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El Consejo de Ministros ha informado recientemente acerca del anteproyecto en curso para la Ley por la que se va a crear un nuevo Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales.
Tal y como se recoge en la Memoria de Análisis de Impacto Normativo de la Ley, la economía mundial está adquiriendo rápidamente carácter digital y, como consecuencia de ello, han surgido nuevas maneras de hacer negocios.
Los modelos de negocio digitales se basan en gran medida en la capacidad para llevar a cabo actividades a distancia, incluso transfronterizas, con escasa o nula presencia física, en la importancia de los activos intangibles, y en el valor de los datos y las contribuciones de los usuarios finales a la creación de valor.
Sin embargo, las actuales normas fiscales internacionales se basan sobre todo en la presencia física y no fueron concebidas para hacer frente a modelos de negocio basados principalmente en activos intangibles, datos y conocimientos.
Este anteproyecto de Ley va en línea con la directiva comunitaria relativa al sistema común del impuesto sobre los servicios digitales, que grava los ingresos procedentes de la prestación de determinados servicios digitales, propuesta el pasado de mes de marzo para gravar esos servicios digitales, de forma que, dado que no existe dicho impuesto en ningún país miembro de la Unión Europea, una vez que se apruebe, España será el primer país de la UE que se adapta a la estructura prevista por esta propuesta de directiva.
Cuál es el objetivo de este impuesto?El objetivo de este gravamen de carácter indirecto es propiciar que las empresas tributen allí donde generan beneficios.
¿Qué servicios gravará el impuesto?Este impuesto, de carácter indirecto, contempla gravar servicios digitales en los que hay una contribución esencial de los usuarios en el proceso de creación de valor de la empresa que presta esos servicios, y a través de los cuales la empresa monetiza esas contribuciones de los usuarios.
¿Es un impuesto sobre los beneficios de las empresas que prestan servicios digitales?Según el planteamiento del Gobierno Español, el impuesto supone no gravar los beneficios, sino el valor incorporado a los servicios que se prestan.
¿Cuánto espera recaudar el Gobierno con éste nuevo impuesto?La recaudación estimada por el Gobierno es de 1.200 millones de euros y su liquidación tendrá una periodicidad trimestral.
¿Por qué el Gobierno crea éste impuesto?Este gravamen se crea porque hay ingresos obtenidos en España por grandes empresas internacionales a partir de ciertas actividades digitales que escapan al actual marco fiscal.
¿Qué empresas van a ser sujetos pasivos de este impuesto?Las empresas objeto de este impuesto serán aquellas con un importe neto de su cifra de negocios superior a los 750 millones de euros a nivel mundial y cuyos ingresos derivados de los servicios digitales afectados por el impuesto superen los tres millones de euros en España. Estos umbrales ayudan a garantizar que sólo se grave a las grandes empresas y que las pymes no sean gravadas por este impuesto.
¿Qué tipos de servicios digitales serán gravados por el impuesto?
El impuesto gravará:
Ejemplos de servicios que serán objeto del impuesto:
¿Qué servicios quedan excluidos del impuesto? ¿Cuál es la base imponible del impuesto?La base imponible del impuesto estará constituida por el importe de los ingresos, excluidos, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido u otros impuestos equivalentes, obtenidos por el contribuyente por cada una de las prestaciones de servicios digitales sujetas al impuesto, realizadas en el territorio de aplicación del mismo. A efectos de cálculo de la base se establecen unas reglas para poder gravar exclusivamente la parte de los ingresos que se corresponde con usuarios situados en el territorio aplicación del impuesto en relación con el total de usuarios.
¿Cuál será el tipo impositivo del impuesto?
Documentos que contienen toda la información del nuevo impuestoEl Anteproyecto está estructurado en una serie de apartados, de los cuales los más interesantes y relevantes son los siguientes:
Una vez finalizado este trámite y cuando se produzca su aprobación definitiva, publicación en el B.O.E. y entrada en vigor, sin duda este impuesto sobre determinados servicios digitales, va a formar parte muy importante de la actividad digital de las empresas y las personas, en un mundo actual crecientemente digital e interconectado.
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Aumentan los locales comerciales vacíos, al tiempo que las cifras de venta online crecen a dos dígitos. ¿Estamos asistiendo al apocalipsis de la tienda? ¿Es cierto que la gente prefiere hacer compras o gestiones online y ya no acude tanto como antes a los espacios físicos?
Dicen que la experiencia es clave, que es lo que sentimos, lo que ponemos en la balanza para decidir si nos levantamos del sillón o compramos a golpe de clic. Y que cada vez pesan más el atasco, los problemas de aparcamiento y la lluvia… Así que o la visita merece la pena porque hay un “algo más” o nos quedamos en casa. Las grandes marcas lo tienen claro y apuestan por las grandes tiendas experienciales con probadores virtuales, asistentes artificiales, productos personalizados y no sé cuántas cosas más.
Pero los pequeños negocios, sin grandes alardes, también pueden generar experiencias tan positivas y sorprendentes en sus clientes que los impulsen a volver. Tan solo precisan darse cuenta de que hemos dejado atrás la época “funcional” (local- producto-necesidad), para entrar en una nueva etapa donde la emoción manda. Y que no se trata de competir con el ecommerce imitándolo, ya que el contacto directo con el cliente ofrece una oportunidad única para pegarnos al él, para mirarle a los ojos y dar respuesta a sus expectativas del siglo XXI con medios del siglo XXI.
Ello implica concederle un protagonismo total de la experiencia de cliente, haciendo que se convierta, si cabe, en algo más importante que el propio producto. Toca reinventar la atención y el servicio, buscando nuevas oportunidades de gustar y enamorar al consumidor.
Con “experiencia WOW” nos referimos a cualquier contacto con el cliente que le sorprenda y “enamore”, invitándole por supuesto a volver, pero también a recomendar a otros que también lo hagan.
¿Y por qué es tan importante que tus clientes digan wow? Pues resulta que el 81% de los consumidores considera que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos y servicios. Los expertos en marketing consideran que la experiencia se convertirá en 2020 en el principal elemento de diferenciación de las marcas, por delante de otros como el precio o el producto.
Para construirlas, debemos tener en muy cuenta cómo funcionamos los humanos y recordar que:
Analizando el comportamiento de ese nuevo consumidor, que aun cuando visita la tienda o el local no se desprende de su “impronta online”, sabemos cuáles son los factores que más influyen en el recuerdo que se llevará a casa de su visita. Son los siguientes:
Así que, en la receta para cocinar una experiencia wow, los ingredientes están claros:
Nadie te compra por tu tecnología, eso está claro. Pero las herramientas que usas en tus procesos de producción y de venta son importantes. Porque una empresa digital cuenta con más ayuda para hacer que tu cliente se sienta el centro.
Mi última recomendación también tiene que ver con la tecnología (al menos en gran parte) y es que no descuides a tus empleados. Ellos son tu cara, tu sonrisa, tus manos. Y también tus ojos y tus oídos. Que sientan la experiencia de cliente como su principal prioridad es fundamental para conseguirla. Creo que invertir en las personas, para dotarlas de las herramientas necesarias para realizar sus tareas de la forma más eficaz y eficiente, es la mejor manera de acercarte a tu cliente. Y tal vez sea la única para conseguir que ellos digan wow.
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Quien en nombre del libre mercado rompe los principios de la ética empresarial, se equivoca. Porque no todo vale cuando hacemos empresa, la ley de la selva no puede imponerse a la ética del negocio. Buscar atajos para llegar al objetivo, la mirada cortoplacista o la falta de compromiso suelen tratar de justificar lo injustificable. Pero en este recorrido por algunas de las peores prácticas de la empresa, sobre todo destacan las que agravian a las personas. No permitas que tu empresa cruce algunas fronteras, aunque solo sea porque esa decisión se volverá en contra de tu proyecto.
Sin duda, una buena tesis doctoral sería aquella que nos ayude a comprender por qué la mentira está tan presente en algunos arranques empresariales. Una justificación puede ser la confusión entre el deseo y la realidad, otra, la picaresca nacional, pero lo cierto es que como periodista especializado en emprendimiento he escuchado historias y afirmaciones rocambolescas en boca de empresarios noveles. Estoy convencido de que les hubiera ido mejor si practicaran una mayor contención verbal, sin embargo, hay un modelo de emprendedor al que le gusta acompañar su discurso de falsedades. Una práctica además improductiva, ya que rara vez cumple objetivos, incluso cuando logra captar financiación, lo que he visto en el mundo de la franquicia y, menos, en el de la startup.
Las ventas son el motor de toda empresa, pero esa realidad no justifica cruzar la raya de lo ético. Las políticas retributivas basadas exclusivamente en porcentajes de ventas o en las que el variable representa más del 60% del sueldo fijo queman al comercial. Otra práctica peligrosa es fomentar la competencia entre los equipos, sin marcar con claridad las reglas del juego o sin establecer una división geográfica o sectorial justa en el reparto de clientes. La empresa debe valorar con mucho detenimiento el coste que para su imagen y reputación tiene cambiar el interlocutor con el cliente cada seis meses, o que varios comerciales le apremien al mismo tiempo para que compre.
El precio del producto y del servicio es un valor estratégico para cualquier empresa, por lo que se debe gestionar con sumo cuidado. Incluso en la era de los llamados precios dinámicos, que fluctúan en función de la oferta y la demanda, hay que tener mucho ojo con las promociones, las ofertas de última hora o las políticas de captación de nuevos clientes, porque pueden generar un agravio comparativo y minar la propia credibilidad del negocio: ¿qué pasaría si, convencidas de que su stand va ser más barato, todas las empresas asistentes a una feria esperaran a la última semana para alquilar?
Sumarse al camino de éxito abierto por un producto de la competencia es lícito, pero conviene hacerlo cuando se puede ofrecer un valor diferencial. La innovación es una de las cualidades que más premia el mercado, pero solo cuando es real. Por ello, cuando nos sumamos a una tendencia, hay que añadir una nueva capa de valor en términos de precio, servicio, diseño, aplicaciones, etc., que permita al usuario apreciarlo como una novedad, no como una simple copia.
¿Un marketing con gancho puede justificar cualquier precio de producto? De los ocho puntos (podrían haber sido muchos más) es el que me parece más cuestionable. Me apasiona el marketing, pero creo que incluso cuando se demuestra ser un gran maestro en ese arte del envoltorio, hay que ofrecer coherencia. Como consumidor puede que conozcas esta sensación: accedes a pagar un sobreprecio por un producto cuyos aparentes atributos te han conquistado, pero la experiencia de usuario es realmente decepcionante. Yo creo que cuando no hay coherencia entre las expectativas generadas por el marketing y las cualidades reales del producto, el éxito está condenado a un breve chispazo.
Debe haber coherencia entre la exigencia empresarial y los medios que se ofrecen a los empleados para lograr el objetivo. Cuando no existe ese equilibrio, la relación laboral se convierte en tóxica, generándose situaciones de conflicto, bajas laborales, desmotivación, etc. Para no incurrir en este grave problema, el empresario debe graduar la carga de trabajo con justicia, medir la política de horarios y conciliación, y no inflar las rutinas del empleado con arduos protocolos de control y de burocracia interna, que además erosionen su productividad.
Hay ocasiones en que robar profesionales a la competencia puede estar justificado. El problema llega cuando la práctica se convierte en habitual, ya que pronto pasará factura a la reputación corporativa. Seleccionar personal de forma habitual en el sector, sobre todo cuando es captada por una mayor remuneración, es visto por el mercado como falta de liderazgo para atraer o conservar el talento. El consejo es valorar de forma creativa si hay talento interno que pueda ocupar esa posición, confiar en los empleados para nuevas responsabilidades resulta motivador para la plantilla. Por eso analiza si con una pequeña formación se puede conseguir el mismo resultado que fichando a un empleado de la competencia. Lo más probable es que además sea más barato y consigas una gran fidelización del promocionado.
¿Nunca has tenido la sensación de que en lugar de visitar una oficina te has colado en un casting de modelos? Las políticas de recursos humanos no deben discriminar por género, raza, sexualidad, edad o belleza física. Cometer un error en este ámbito puede resultar fatal para unas empresas cada vez más expuestas a la opinión pública, muy sensibilizada en esta materia. Además, muestra una mira muy corta, lo que hoy se lleva es la gestión de una diversidad coherente con la realidad social: ¿alguien se acuerda de una red de tiendas de moda que medía la valía de sus vendedores por los centímetros cuadrados de músculo que lucían a pecho descubierto?
La entrada No todo vale: líneas que no debería cruzar tu empresa se publicó primero en Con Tu Negocio.
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Estoy leyendo “El peor viaje del mundo”, relato escrito a modo de diario por uno de los integrantes de la expedición al Polo Sur, organizada por Robert Falcon Scott, empresa que contaba con objetivos científicos, pero también de conquista del Polo Sur. Sobre este último aspecto, compitió directamente con el noruego Roald Amundsen, conquistando este poco antes el Polo Sur allá por 1911 (como no había televisión, prácticamente medio mundo estaba pendiente de ambas expediciones a través de los periódicos).
Qué decir si no es que me está encantando, sobre todo porque no es ficción. Es el relato del día a día de una expedición de esas características. Normalmente conocemos el resultado, pero obviamos o desconocemos el “cómo” se consiguió llegar hasta ahí. Leyendo el libro te das cuenta de que para conseguir llegar al Polo Sur, necesitas contar con una logística brillante, bien organizada y sobre todo preparada para imprevistos.
Por ejemplo, ¿de qué presupuesto dispongo?, y con ese presupuesto, ¿qué es mejor, llevar dos barcos con su tripulación y combustible correspondiente en detrimento de, por ejemplo, más trineos, o es mejor llevar un solo barco sobrecargado, y arriesgarnos a ir a pique en una tormenta, sin ni siquiera llegar a las proximidades?
Otro factor fundamental son los integrantes de la expedición, dónde es necesaria la aptitud, pero fundamental la actitud. ¿Os imagináis la moral que hay que tener para convivir meses e incluso años 25 personas en una cabaña de aproximadamente 100 metros cuadrados? También se debe tener una naturaleza dispuesta para hacer todas las cosas que hay que hacer por esas latitudes, y con las herramientas de las que se dispone.
Hoy en día también hay héroes por ahí que, con pocos recursos, son capaces de hacer maravillas. ¿Os imagináis alguien de estas características, que además disponga de recursos? La digitalización puede ofrecer esas herramientas, potenciando el rendimiento de las personas, permitiéndolas, con la actitud y aptitud adecuadas, llegar a donde nadie antes ha llegado.
Para ser más prácticos, a continuación os mostramos en un breve vídeo sobre cómo la digitalización puede ayudar a las empresas y a los empleados a ser más productivos.
Para lo que necesitéis, nos vemos en #eligeDigital1st.
*Fuentes consultadas: “El peor viaje del mundo” de Apsley Cherry-Garrad
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Según el informe del Banco Mundial “Doing Business 2019”, España ocupa el puesto 30 del ranking mundial en cuanto a la facilidad para hacer negocios, en una clasificación liderada por Nueva Zelanda, Singapur y Dinamarca. Este informe anual, que cumple su decimosexta edición, evalúa las regulaciones que favorecen o restringen la actividad empresarial en 190 economías a través del análisis de diez indicadores.
El primer indicador registra los procedimientos que se requieren oficialmente o que se realizan en la práctica para que un empresario pueda abrir un negocio bajo la forma jurídica societaria y operar con él, así como el tiempo y los costes asociados. Además evalúa el capital mínimo que se ha de depositar en el inicio de la actividad. España se encuentra clasificada en el puesto 86 en este indicador que lidera Nueva Zelanda.
Mide los procedimientos necesarios para que una empresa del sector de la construcción pueda edificar un almacén estándar, así como el tiempo y los costes asociados. También se mide el índice de control de calidad de la construcción. Encabeza la clasificación en este indicador Hong Kong (China), mientras que España figura en el puesto 78.
Procedimientos necesarios para que una empresa obtenga una conexión y suministro permanente de electricidad en un almacén de tipo estándar, teniendo en cuenta el tiempo y los costes asociados. Asimismo se evalúan la fiabilidad del suministro de electricidad y la transparencia de las tarifas. España aparece en el puesto 48 dentro de una clasificación liderada por Emiratos Árabes Unidos.
Procedimientos que se necesitan para que una empresa pueda adquirir un bien inmueble propiedad de otra compañía, y transfiera el título de propiedad a su nombre, con el fin de utilizarlo para expandir su negocio, garantizar nuevos préstamos o venderlo a otra empresa. Se miden el tiempo y los costes necesarios, así como la calidad del sistema de administración de bienes inmuebles. Nueva Zelanda también encabeza este ranking en el que España ocupa la posición 58.
Se mide el grado en que las leyes de cada país garantizan los derechos de acreedores y deudores, facilitando los préstamos, así como la cobertura, alcance, calidad y accesibilidad de la información crediticia disponible a través de determinados proveedores como, por ejemplo, los burós de crédito. España figura en el puesto 73 de este indicador, mientras que Brunéi y Nueva Zelanda comparten el liderato.
Se mide la protección de los accionistas minoritarios en caso de conflicto de intereses (contra el mal uso por parte de los directivos de la empresa de activos societarios para beneficio personal), así como los derechos de los accionistas en el gobierno corporativo. Aunque pueda sorprender, Kazajistán lidera este ranking en el que España figura en el puesto 30.
El informe mide con este indicador los impuestos y las contribuciones de tipo obligatorio que una empresa de tamaño medio debe pagar anualmente y la carga administrativa asociada, así como el cumplimiento de los procedimientos posteriores a la declaración de impuestos. Hong Kong encabeza el ranking en el que España ocupa la posición 34.
Se mide el tiempo y los costes (excluidos los aranceles) relacionados con el proceso logístico de exportación e importación de bienes. La buena noticia es que España lidera el ranking de este indicador a nivel mundial, aunque compartiendo esta posición de privilegio con otros 15 países, todos ellos europeos.
Se mide el tiempo y los costes necesarios para resolver una disputa comercial a través de un tribunal de primera instancia local, así como el índice de calidad de los procesos judiciales. Singapur es el mejor país en esta categoría donde España ocupa el puesto 23.
El último indicador se refiere a la evaluación del tiempo, coste y resultado de los procedimientos de insolvencia que afectan a las empresas locales de cada país, así como a la fortaleza del marco jurídico aplicable a los procedimientos de refinanciación y liquidación de las compañías. Japón lidera este último ranking en el que España figura en el puesto 19.
Como resumen se puede considerar que la posición relativa de España en cuanto a la facilidad para hacer negocios se refiere es discreta, con un descenso en el ranking general de dos puestos con respecto al informe anterior, y por detrás de países como Kazajistán (puesto 28) o Ruanda (29), lo que invita a tratar de mejorar el entorno regulatorio en el que los negocios se desarrollan.
La entrada ¿Es España uno de los mejores países del mundo para hacer negocios? se publicó primero en Con Tu Negocio.
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