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Lo que las tendencias en alimentación cuentan sobre cómo están cambiando los consumidores

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PuroMarketing - ¿Qué es lo que esperan los consumidores del futuro y qué es lo que quieren que las empresas y las marcas les ofrezcan? Las compañías quieren tener todos los datos sobre qué se debe responder a esa pregunta, porque solo con esa información en la mano...

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"Cuando asumamos que las reglas del juego han cambiado, podremos aprovechar realmente lo que el móvil nos ofrece."

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PuroMarketing - Ayer se celebró en Barcelona, la segunda edición de #Innovation Meets Creativity, una jornada de formación realizada por MMA Spain y Teads en colaboración con ISDI, y que tuvo su primera convocatoria el pasado 7 de noviembre en Madrid. Con...

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¿Es actualmente el mundo del marketing y de la publicidad menos creativo? 

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PuroMarketing - En las últimas décadas, internet ha pasado de ser una curiosidad con potencial a convertirse en una parte crucial del día a día de los ciudadanos. Cada vez se hacen más cosas en la red y usándola, lo que ha hecho que al mismo tiempo que crecía su...

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Las ventas del Black Friday a través de dispositivos móviles aumentarán un 22% con respecto a 2017

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PuroMarketing - Un año más, llega el Black Friday a nuestro país, el día en el que los principales comercios hacen descuentos especiales, a pocas semanas del pico de ventas más importante del año, la Navidad. El pasado año se rompieron récords de ventas en España,...

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El Black Friday 2018 en España. Los datos más importantes

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PuroMarketing - Este año, el Black Friday tendrá lugar el 23 de noviembre y, según los datos de Picodi, es el evento más atractivo para el 70,4% de los españoles. Hay que añadir que también goza de un interés mayor que, por ejemplo,...

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MBudo, nuevo Gold Partner de Hubspot en Madrid

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PuroMarketing - MBudo, Nació el 1 de febrero de 2017 en Madrid, con el objetivo de posicionarse como referente en el mundo del Inbound Marketing para empresas de tecnología y en negocios B2B. Apenas 18 meses después, MBudo...

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Los 'consumidores sabios': el nuevo grupo de compradores y cómo pueden cambiar el consumo

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PuroMarketing - Muchos han sido los cambios demográficos y culturales que han ido impactando en los consumidores y en sus pautas de consumo en los últimos tiempos. Los cambios demográficos implicaron el encumbramiento de nuevas generaciones de ciudadanos como consumidores...

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Así es el nuevo Impuesto sobre Servicios Digitales que viene

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impuestos-digitales

El Consejo de Ministros ha informado recientemente acerca del anteproyecto en curso para la Ley por la que se va a crear un nuevo Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales.

Tal y como se recoge en la Memoria de Análisis de Impacto Normativo de la Ley, la economía mundial está adquiriendo rápidamente carácter digital y, como consecuencia de ello, han surgido nuevas maneras de hacer negocios.

Los modelos de negocio digitales se basan en gran medida en la capacidad para llevar a cabo actividades a distancia, incluso transfronterizas, con escasa o nula presencia física, en la importancia de los activos intangibles, y en el valor de los datos y las contribuciones de los usuarios finales a la creación de valor.

Sin embargo, las actuales normas fiscales internacionales se basan sobre todo en la presencia física y no fueron concebidas para hacer frente a modelos de negocio basados principalmente en activos intangibles, datos y conocimientos.

Este anteproyecto de Ley va en línea con la directiva comunitaria relativa al sistema común del impuesto sobre los servicios digitales, que grava los ingresos procedentes de la prestación de determinados servicios digitales, propuesta el pasado de mes de marzo para gravar esos servicios digitales, de forma que, dado que no existe dicho impuesto en ningún país miembro de la Unión Europea, una vez que se apruebe, España será el primer país de la UE que se adapta a la estructura prevista por esta propuesta de directiva.

 

✅ Cuál es el objetivo de este impuesto?

El objetivo de este gravamen de carácter indirecto es propiciar que las empresas tributen allí donde generan beneficios.

 

✅ ¿Qué servicios gravará el impuesto?

Este impuesto, de carácter indirecto, contempla gravar servicios digitales en los que hay una contribución esencial de los usuarios en el proceso de creación de valor de la empresa que presta esos servicios, y a través de los cuales la empresa monetiza esas contribuciones de los usuarios.

 

✅ ¿Es un impuesto sobre los beneficios de las empresas que prestan servicios digitales?

Según el planteamiento del Gobierno Español, el impuesto supone no gravar los beneficios, sino el valor incorporado a los servicios que se prestan.

 

✅ ¿Cuánto  espera recaudar el Gobierno con éste nuevo impuesto?

La recaudación estimada por el Gobierno es de 1.200 millones de euros y su liquidación tendrá una periodicidad trimestral.

 

✅ ¿Por qué el Gobierno crea éste impuesto?

Este gravamen se crea porque hay ingresos obtenidos en España por grandes empresas internacionales a partir de ciertas actividades digitales que escapan al actual marco fiscal.

 

✅ ¿Qué empresas van a ser sujetos pasivos de este impuesto?

Las empresas objeto de este impuesto serán aquellas con un importe neto de su cifra de negocios superior a los 750 millones de euros a nivel mundial y cuyos ingresos derivados de los servicios digitales afectados por el impuesto superen los tres millones de euros en España. Estos umbrales ayudan a garantizar que sólo se grave a las grandes empresas y que las pymes no sean gravadas por este impuesto.

 

✅ ¿Qué tipos de servicios digitales serán gravados por el impuesto?

 

El impuesto gravará:

  • la prestación de servicios de publicidad en línea;
  • servicios de intermediación en línea;
  • y la venta de datos generados a partir de información proporcionada por el usuario.

Ejemplos de servicios que serán objeto del impuesto:

  • la publicidad on line;
  • las plataformas e intermediarias digitales que permitan a los usuarios localizar a otros usuarios e interactuar para prestar un servicio o entrega de bienes;
  • y los ingresos por transmisión de datos recopilados acerca de los usuarios generados por la información ofrecida durante su actividad en la plataforma o la venta de metadatos.

✅ ¿Qué servicios quedan excluidos del impuesto?

  • la venta de bienes o servicios entre los usuarios en el marco de un servicio de intermediación en línea;
  • y las ventas de bienes o servicios contratados en línea a través de la web del proveedor de esos bienes o servicios en la que el proveedor no actúa como intermediario.
  • Además, se excluyen del impuesto determinados servicios financieros.

✅ ¿Cuál es la base imponible del impuesto?

La base imponible del impuesto estará constituida por el importe de los ingresos, excluidos, en su caso, el Impuesto sobre el Valor Añadido u otros impuestos equivalentes, obtenidos por el contribuyente por cada una de las prestaciones de servicios digitales sujetas al impuesto, realizadas en el territorio de aplicación del mismo. A efectos de cálculo de la base se establecen unas reglas para poder gravar exclusivamente la parte de los ingresos que se corresponde con usuarios situados en el territorio aplicación del impuesto en relación con el total de usuarios.

 

✅ ¿Cuál será el tipo impositivo del impuesto?

  • El tipo impositivo que se aplicará será del tres por ciento, en línea con la propuesta de la Comisión Europea,
  • y se establece que, para poder aplicar el impuesto, el usuario de dichos servicios esté situado en territorio español.

📌 Documentos que contienen toda la información del nuevo impuesto

El Anteproyecto está estructurado en una serie de apartados, de los cuales los más interesantes y relevantes son los siguientes:

 

Una vez finalizado este trámite y cuando se produzca su aprobación definitiva, publicación en el B.O.E. y entrada en vigor, sin duda este impuesto sobre determinados servicios digitales, va a formar parte muy importante de la actividad digital de las empresas y las personas, en un mundo actual crecientemente digital e interconectado.

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¿Cuáles son las grandes marcas mejor preparadas para el futuro?

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PuroMarketing - Walt Disney es la marca líder del FutureBrand Index 2018. Dos compañías españolas forman parte de este ranking: Inditex que ocupa el puesto 13 y Santander que ocupa el puesto 90FutureBrand ha presentado hoy los resultados del...

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¿Burbuja de interés? Solo el 4% de las empresas usa realmente la inteligencia artificial

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PuroMarketing - La inteligencia artificial se ha convertido en una de esas grandes esperanzas a futuro. Es una de esas cosas de las que se da por hecho que lo van a cambiar todo y que lo harán en un montón de nichos de mercado y de terrenos. La inteligencia artificial...

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Anuncio Lotería de Navidad 2018: 22 otra vez

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PuroMarketing - Ya está aquí el anuncio de la Lotería de Navidad 2018: el protagonista siempre gana el 'Gordo'. ¿Puede alguien vivir una y otra vez el mismo día? ¿Y si ese día fuese el 22 de diciembre y le tocase El Gordo? Esta es la historia de Juan, un hombre que...

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Netflix, Aldi, Google y Lidl, las marcas más "simples", sencillas y fáciles de comprender del mercado

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PuroMarketing - Cuando se habla de marcas y de empresas, simple no parece una palabra que se quiera meter en el discurso. No se quiere ser una 'marca simple', porque esto parece casi como una manera de presentar a la marca 'de menos'. Sin embargo, en el mundo del...

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¿Han perdido los productos de Apple su magia?

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PuroMarketing - Una de esas cuestiones que parecían incuestionables hasta no hace mucho era que cuando Apple presentaba resultados financieros iba a dar grandes números y cifras de las que son siempre buenas noticias para sus gestores de cuentas. Los productos de...

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Cómo pueden las pequeñas empresas generar experiencias WOW

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WOW

Aumentan los locales comerciales vacíos, al tiempo que las cifras de venta online crecen a dos dígitos. ¿Estamos asistiendo al apocalipsis de la tienda? ¿Es cierto que la gente prefiere hacer compras o gestiones online y ya no acude tanto como antes a los espacios físicos?

Dicen que la experiencia es clave, que es lo que sentimos, lo que ponemos en la balanza para decidir si nos levantamos del sillón o compramos a golpe de clic. Y que cada vez pesan más el atasco, los problemas de aparcamiento y la lluvia… Así que o la visita merece la pena porque hay un “algo más” o nos quedamos en casa. Las grandes marcas lo tienen claro y apuestan por las grandes tiendas experienciales con probadores virtuales, asistentes artificiales, productos personalizados y no sé cuántas cosas más.

Pero los pequeños negocios, sin grandes alardes, también pueden generar experiencias tan positivas y sorprendentes en sus clientes que los impulsen a volver. Tan solo precisan darse cuenta de que hemos dejado atrás la época “funcional” (local- producto-necesidad), para entrar en una nueva etapa donde la emoción manda. Y que no se trata de competir con el ecommerce imitándolo, ya que el contacto directo con el cliente ofrece una oportunidad única para pegarnos al él, para mirarle a los ojos y dar respuesta a sus expectativas del siglo XXI con medios del siglo XXI.

Ello implica concederle un protagonismo total de la experiencia de cliente, haciendo que se convierta, si cabe, en algo más importante que el propio producto. Toca reinventar la atención y el servicio, buscando nuevas oportunidades de gustar y enamorar al consumidor.

 

Qué es una experiencia WOW

Con “experiencia WOW” nos referimos a cualquier contacto con el cliente que le sorprenda y “enamore”, invitándole por supuesto a volver, pero también a recomendar a otros que también lo hagan.

¿Y por qué es tan importante que tus clientes digan wow? Pues resulta que el 81% de los consumidores considera que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos y servicios. Los expertos en marketing consideran que la experiencia se convertirá en 2020 en el principal elemento de diferenciación de las marcas, por delante de otros como el precio o el producto.

Para construirlas, debemos tener en muy cuenta cómo funcionamos los humanos y recordar que:

  • Una experiencia no es un instante, sino que tiene una dimensión temporal más amplia. Nuestro cerebro almacena la “nota media”, teniendo en cuenta no solo lo que ha pasado en un momento puntual, sino la mezcla con nuestros recuerdos de experiencias anteriores y también con lo que habíamos esperado que sucediera. La gestión de expectativas es, por tanto, un factor muy importante.
  • Hoy, la adquisición de un producto o servicio no es un acto, sino un cicloque entra y sale del local y donde, lo queramos o no, Internet juega un papel fundamental. Todas las empresas deben entender que cada punto en el que el cliente necesita información es una oportunidad única para crear una conexión emocional y útil con él. Internet es el primer lugar al que acudimos ante una duda, así que plantearse si tener o no una página web, sobra.
  • Una queja es un regalo. A menudo sucede que nos centramos en sorprender, en tratar de hacer algo diferente y espectacular, y olvidamos que lo simple es lo que más impacto tiene. Está demostrado que trabajar para revertir quejas o reclamaciones influye más en la valoración de los clientes que las experiencias emocionantes que tratemos de hacer “en frío”. La posventa y el servicio son claves.

 

Factores que influyen en el recuerdo

Analizando el comportamiento de ese nuevo consumidor, que aun cuando visita la tienda o el local no se desprende de su “impronta online”, sabemos cuáles son los factores que más influyen en el recuerdo que se llevará a casa de su visita. Son los siguientes:

  • A la gente le gusta liderar el proceso, hacer por su cuenta lo que pueda. Facilítalo cuanto puedas, reservando tu intervención para el asesoramiento y el acompañamiento que en cada caso el cliente te pida. Hoy más que nunca, vender es servir.
  • Tiempo de espera. Por descontado, odiamos esperar. Nuestra paciencia ha caído en picado en la era digital. Y como no siempre es posible acortar los tiempos, informar de cuánto y por qué debemos esperar es de gran ayuda. Otras propuestas como habilitar la reserva de turnos o los avisos de disponibilidad contribuyen a crear una buena sensación en tu cliente.
  • Personalización: Son muchos los negocios que no tienen ninguna capacidad para personalizar sus productos. Pero siempre es posible personalizar el servicio y la atención que ofreces. Cuando lo hagas, no dejes de ponerlo en valor. No permitas que tu esfuezo pase inadvertido para el cliente.
  • Sorpresa: Nos encanta que nos sorprendan. Y en los tiempos que corren, la amabilidad, una sonrisa y las ganas de servir son muchas veces una sorpresa. Tener pequeños detalles con el cliente no siempre es caro y suma muchos enteros en su afecto.
  • Humanismo: Este el factor exponencial que multiplica o anula por completo todos los esfuerzos anteriores. Si nos desplazamos hasta la tienda, exigimos ser tratados por personas que se esfuerzan en crear relaciones con personas. No olvidemos que las personas somos la gran ventaja competitiva de la tienda o del local.

 

Ingredientes de una experiencia WOW

Así que, en la receta para cocinar una experiencia wow, los ingredientes están claros:

  • Exquisitez en lo básico. Parece una obviedad, pero a veces consentimos denegar una devolución o un pago con tarjeta, porque “el ordenador no me deja” o porque “el terminal no tiene cobertura”. Que las cosas funcionen es el abc. No permitas que el proceso se coma a la persona.
  • Gestionar las expectativas. Ojo con tus promesas, porque -como hemos visto- las experiencias tienen mucho que ver con nuestras ideas preconcebidas. Honestidad, claridad y transparencia en lo que eres y lo que ofreces son los puntos de partida.
  • Escuchar y aprender: Que “tomen nota de mi”, que entiendan mis circunstancias, que traten de darme una solución es básico para que salga de un local con la sonrisa en los labios. Sé que no siempre vas a poder dar respuesta a todas sus necesidades, pero cuando un cliente siente tu escucha activa, ya tienes la mitad del camino de su fidelidad recorrido. Establece una comunicación lo más bidireccional que puedas que aporte valor: resuelve dudas, escucha sugerencias, ofrece asesoramiento.
  • Reconocer y personalizar. Una de las cosas que más nos gusta es oír pronunciar nuestro nombre. Sentirnos reconocidos nos hace sentir bien. Y ¿cómo podríamos construir una relación con quien no nos hace sentirnos bien? “Primero la relación, luego la compra”, dicen los vendedores más expertos. Así que reconociendo a tu cliente y tratando de personalizar al menos tu atención, incrementas su buena impresión sobre tu empresa.
  • El factor humano. El subconsciente es responsable de 8 de cada 10 decisiones de compra. La emoción cobra un papel de enorme relevancia en la construcción de relaciones entre la marca y el cliente. Y los clientes queremos dirigir el proceso, así que ponérselo fácil es apostar a caballo ganador: navegar por tu web, comprar online o comunicarse contigo debe ser algo fácil, intuitivo, transparente y con las menos trabas posibles. Tenerlos en cuenta, también. Pide y muestra comentarios de modo transparente. Es el mejor medio para mejorar el próximo contacto con el consumidor e impulsar la experiencia de cliente.

 

¿Qué papel juega la tecnología?

Nadie te compra por tu tecnología, eso está claro. Pero las herramientas que usas en tus procesos de producción y de venta son importantes. Porque una empresa digital cuenta con más ayuda para hacer que tu cliente se sienta el centro.

  • Una infraestructura de comunicaciones y servicios cloud te permitirá darles respuesta en cualquier momento y desde cualquier lugar. Porque podrás gestionar y encaminar tus llamadas de modo que siempre puedas responder, emitir facturas urgentes desde el móvil, actualizar proyectos y documentos, aunque no tengas el ordenador delante, y dar esa respuesta rápida que tanto pesa en el efecto
  • El cumplimiento estricto del rReglamento General de Protección de Datos (RGPD), no solo es obligatorio, sino que constituye una gran oportunidad para mejorar tus cifras de negocio. Garantizar el acceso controlado y el uso responsable de la información que tu cliente te cede, te permitirá obtener datos con más facilidad y analizándolos, y sin duda tomarás mejores decisiones de negocio. Dar garantías de seguridad y privacidad es una ventaja competitiva en la era digital, donde la confianza es clave.
  • Una mala experiencia puede alejarnos de una marca para siempre. Por ello, es importante entender que el consumidor hoy se siente en disposición de exigir. Nos alejaremos de las experiencias wow si ignoramos que sus necesidades de comunicación pasan hoy por el cara a cara, pero mañana prefieren la web o el WhatsApp. Y no vale sentirse en mundos diferentes en la tienda y en la web.
  • Un sistema de reconocimiento y tratamiento de los clientes, para poder almacenar y recuperar en cualquier momento sus gustos y preferencias, sus compras anteriores, aquella reclamación… No entender que cada uno es un mundo, tratando de atenderlos a todos igual, sin permitirnos ningún “toque individual” nos hará fracasar.
  • Del mismo modo, es preciso implantar una estrategia mobile first. Todos llevamos un móvil en el bolsillo y esperamos utilizarlo. Redefinir tus puntos de contacto y tu relación con el cliente teniéndolo bien en cuenta te hará ganar muchos puntos. ¡Y se pueden hacer tantas cosas con el móvil!: recibir avisos, reservar una cita o un artículo, gestionar una reclamación, comprar… ¿Has pensado en tener una app para tu negocio?

Mi última recomendación también tiene que ver con la tecnología (al menos en gran parte) y es que no descuides a tus empleados. Ellos son tu cara, tu sonrisa, tus manos. Y también tus ojos y tus oídos. Que sientan la experiencia de cliente como su principal prioridad es fundamental para conseguirla. Creo que invertir en las personas, para dotarlas de las herramientas necesarias para realizar sus tareas de la forma más eficaz y eficiente, es la mejor manera de acercarte a tu cliente. Y tal vez sea la única para conseguir que ellos digan wow.

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Marketing con influencers: Poca transpariencia y un ROI en tela de juicio

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PuroMarketing - El marketing con influencers se ha convertido en una de las realidades emergentes en el marketing digital. Desde que las empresas lo han descubierto y desde que se ha puesto de moda, lo emplean de forma recurrente. Los influencers parecen estar por...

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Por qué hasta un gigante como Coca-Cola necesita marcas nuevas para seguir creciendo

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PuroMarketing - En la lista de marcas más reconocidas en el mundo una suele estar presente. Coca-Cola no solo es un refresco muy popular, sino que también es una marca con una presencia bastante universal y que los consumidores logran identificar rápidamente. De...

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No todo vale: líneas que no debería cruzar tu empresa

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Lineas

Quien en nombre del libre mercado rompe los principios de la ética empresarial, se equivoca. Porque no todo vale cuando hacemos empresa, la ley de la selva no puede imponerse a la ética del negocio. Buscar atajos para llegar al objetivo, la mirada cortoplacista o la falta de compromiso suelen tratar de justificar lo injustificable. Pero en este recorrido por algunas de las peores prácticas de la empresa, sobre todo destacan las que agravian a las personas. No permitas que tu empresa cruce algunas fronteras, aunque solo sea porque esa decisión se volverá en contra de tu proyecto.

 

Captar financiación a través del engaño

Sin duda, una buena tesis doctoral sería aquella que nos ayude a comprender por qué la mentira está tan presente en algunos arranques empresariales. Una justificación puede ser la confusión entre el deseo y la realidad, otra, la picaresca nacional, pero lo cierto es que como periodista especializado en emprendimiento he escuchado historias y afirmaciones rocambolescas en boca de empresarios noveles. Estoy convencido de que les hubiera ido mejor si practicaran una mayor contención verbal, sin embargo, hay un modelo de emprendedor al que le gusta acompañar su discurso de falsedades. Una práctica además improductiva, ya que rara vez cumple objetivos, incluso cuando logra captar financiación, lo que he visto en el mundo de la franquicia y, menos, en el de la startup.

 

Quemar al equipo comercial

Las ventas son el motor de toda empresa, pero esa realidad no justifica cruzar la raya de lo ético. Las políticas retributivas basadas exclusivamente en porcentajes de ventas o en las que el variable representa más del 60% del sueldo fijo queman al comercial. Otra práctica peligrosa es fomentar la competencia entre los equipos, sin marcar con claridad las reglas del juego o sin establecer una división geográfica o sectorial justa en el reparto de clientes. La empresa debe valorar con mucho detenimiento el coste que para su imagen y reputación tiene cambiar el interlocutor con el cliente cada seis meses, o que varios comerciales le apremien al mismo tiempo para que compre.

 

Incoherencia en la política de precios

El precio del producto y del servicio es un valor estratégico para cualquier empresa, por lo que se debe gestionar con sumo cuidado. Incluso en la era de los llamados precios dinámicos, que fluctúan en función de la oferta y la demanda, hay que tener mucho ojo con las promociones, las ofertas de última hora o las políticas de captación de nuevos clientes, porque pueden generar un agravio comparativo y minar la propia credibilidad del negocio: ¿qué pasaría si, convencidas de que su stand va ser más barato, todas las empresas asistentes a una feria esperaran a la última semana para alquilar?

 

Copiar sin añadir valor diferencial

Sumarse al camino de éxito abierto por un producto de la competencia es lícito, pero conviene hacerlo cuando se puede ofrecer un valor diferencial. La innovación es una de las cualidades que más premia el mercado, pero solo cuando es real. Por ello, cuando nos sumamos a una tendencia, hay que añadir una nueva capa de valor en términos de precio, servicio, diseño, aplicaciones, etc., que permita al usuario apreciarlo como una novedad, no como una simple copia.

 

Maestría en marketing… para la venta de humo

¿Un marketing con gancho puede justificar cualquier precio de producto? De los ocho puntos (podrían haber sido muchos más) es el que me parece más cuestionable. Me apasiona el marketing, pero creo que incluso cuando se demuestra ser un gran maestro en ese arte del envoltorio, hay que ofrecer coherencia. Como consumidor puede que conozcas esta sensación: accedes a pagar un sobreprecio por un producto cuyos aparentes atributos te han conquistado, pero la experiencia de usuario es realmente decepcionante. Yo creo que cuando no hay coherencia entre las expectativas generadas por el marketing y las cualidades reales del producto, el éxito está condenado a un breve chispazo.

 

Generar un ambiente laboral tóxico

Debe haber coherencia entre la exigencia empresarial y los medios que se ofrecen a los empleados para lograr el objetivo. Cuando no existe ese equilibrio, la relación laboral se convierte en tóxica, generándose situaciones de conflicto, bajas laborales, desmotivación, etc. Para no incurrir en este grave problema, el empresario debe graduar la carga de trabajo con justicia, medir la política de horarios y conciliación, y no inflar las rutinas del empleado con arduos protocolos de control y de burocracia interna, que además erosionen su productividad.

 

Fichar profesionales de la competencia

Hay ocasiones en que robar profesionales a la competencia puede estar justificado. El problema llega cuando la práctica se convierte en habitual, ya que pronto pasará factura a la reputación corporativa. Seleccionar personal de forma habitual en el sector, sobre todo cuando es captada por una mayor remuneración, es visto por el mercado como falta de liderazgo para atraer o conservar el talento. El consejo es valorar de forma creativa si hay talento interno que pueda ocupar esa posición, confiar en los empleados para nuevas responsabilidades resulta motivador para la plantilla. Por eso analiza si con una pequeña formación se puede conseguir el mismo resultado que fichando a un empleado de la competencia. Lo más probable es que además sea más barato y consigas una gran fidelización del promocionado.

 

Procesos de selección discriminatorios

¿Nunca has tenido la sensación de que en lugar de visitar una oficina te has colado en un casting de modelos? Las políticas de recursos humanos no deben discriminar por género, raza, sexualidad, edad o belleza física. Cometer un error en este ámbito puede resultar fatal para unas empresas cada vez más expuestas a la opinión pública, muy sensibilizada en esta materia. Además, muestra una mira muy corta, lo que hoy se lleva es la gestión de una diversidad coherente con la realidad social: ¿alguien se acuerda de una red de tiendas de moda que medía la valía de sus vendedores por los centímetros cuadrados de músculo que lucían a pecho descubierto?

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Algunos factores claves de neuromarketing para influir en la toma de decisiones del consumidor

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PuroMarketing - Los expertos en marketing saben y son muy conscientes de que un producto tendrá éxito o no dependiendo de si es capaz de activar la zona del cerebro conocida como amígdala; gran responsable de las emociones. Comúnmente pensamos que compramos simplemente...

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Cómo empresas y agencias empiezan a prepararse para la llegada de la publicidad a Whatsapp

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PuroMarketing - Desde que Facebook compró Whatsapp, unos años atrás, uno de los recurrentes rumores y una de las especulaciones habituales han sido cuándo iban a llegar los anuncios a la app de mensajería. Que iba a ocurrir se daba por sentado, ya que Facebook había...

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NCA: tres décadas de creatividad e innovación en la publicidad en España

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PuroMarketing - En la agenda informativa de 1982 en España entraron muchas cosas. Fue año de elecciones generales, el de un concierto histórico de los Rolling Stones o, un hito en imagen de marca, el del Mundial de Fútbol de Naranjito, la mascota del campeonato que...

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Cómo Stan Lee creó un imperio del marketing de superhéroes

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PuroMarketing - Stan Lee, el escritor y editor de cómics, acaba de morir. Lee fue uno de los grandes nombres en la industria editorial del cómic del siglo XX (y XXI) y también una pieza clave en la construcción del imperio Marvel. Lee fue el responsable de la irrupción...

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Por qué el Planner sigue siendo un profesional crucial del equipo de marketing 

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PuroMarketing - En la lista de profesionales del marketing, hay no pocos perfiles que vienen ya desde lejos. Son trabajadores que están haciendo funciones que ya hicieron antes que ellos otros trabajadores y que antes que esos las hicieron otros, porque su perfil...

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El consumo de vídeo en móviles se dispara de nuevo en el segundo trimestre

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PuroMarketing - Las reproducciones de vídeo en dispositivos móviles (incluyendo tablets) ha experimentado un aumento interanual de un 9,8% de forma global en el segundo trimestre, siguiendo la deceleración del primer trimestre.El inicio de...

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¿Son las grandes ofertas del Black Friday en realidad una mentira?

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PuroMarketing - Desde que hace unos años los gigantes del comercio electrónico trajeron a Europa el Black Friday, esta fecha se ha convertido en uno de los momentos claves del comercio, tanto electrónico como en tiendas físicas. Es uno de los días en los que más...

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Cómo las marcas con principios y las campañas con valores se han convertido en algo común

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PuroMarketing - No hace mucho tiempo, cuando se hablaba de las marcas con propósito y de las que tenían un objetivo que iba mucho más allá de simplemente vender cosas y simplemente asentarse en el mercado, se solía hablar de unas pocas compañías, que funcionaban...

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3 de cada 4 ecommerce españoles pierden dinero por errores de traducción en su web

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PuroMarketing - El 80% de los usuarios reconoce perder la confianza en negocios con errores de adaptación de los idiomas. Son los usuarios internacionales los más reticentes Un análisis realizado por la consultora

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Las herramientas de digitalización y el Polo Sur

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polo sur

Estoy leyendo “El peor viaje del mundo”, relato escrito a modo de diario por uno de los integrantes de la expedición al Polo Sur, organizada por Robert Falcon Scott, empresa que contaba con objetivos científicos, pero también de conquista del Polo Sur. Sobre este último aspecto, compitió directamente con el noruego Roald Amundsen, conquistando este poco antes el Polo Sur allá por 1911 (como no había televisión, prácticamente medio mundo estaba pendiente de ambas expediciones a través de los periódicos).

Qué decir si no es que me está encantando, sobre todo porque no es ficción. Es el relato del día a día de una expedición de esas características. Normalmente conocemos el resultado, pero obviamos o desconocemos el “cómo” se consiguió llegar hasta ahí. Leyendo el libro te das cuenta de que para conseguir llegar al Polo Sur, necesitas contar con una logística brillante, bien organizada y sobre todo preparada para imprevistos.

Por ejemplo, ¿de qué presupuesto dispongo?, y con ese presupuesto, ¿qué es mejor, llevar dos barcos con su tripulación y combustible correspondiente en detrimento de, por ejemplo, más trineos, o es mejor llevar un solo barco sobrecargado, y arriesgarnos a ir a pique en una tormenta, sin ni siquiera llegar a las proximidades?

Otro factor fundamental son los integrantes de la expedición, dónde es necesaria la aptitud, pero fundamental la actitud. ¿Os imagináis la moral que hay que tener para convivir meses e incluso años 25 personas en una cabaña de aproximadamente 100 metros cuadrados? También se debe tener una naturaleza dispuesta para hacer todas las cosas que hay que hacer por esas latitudes, y con las herramientas de las que se dispone.

 

Cómo ayuda la digitalización en tu día a día

Hoy en día también hay héroes por ahí que, con pocos recursos, son capaces de hacer maravillas. ¿Os imagináis alguien de estas características, que además disponga de recursos? La digitalización puede ofrecer esas herramientas, potenciando el rendimiento de las personas, permitiéndolas, con la actitud y aptitud adecuadas, llegar a donde nadie antes ha llegado.

Para ser más prácticos, a continuación os mostramos en un breve vídeo sobre cómo la digitalización puede ayudar a las empresas y a los empleados a ser más productivos.

Para lo que necesitéis, nos vemos en #eligeDigital1st.

*Fuentes consultadas: “El peor viaje del mundo” de Apsley Cherry-Garrad

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Datos: el valioso activo de las empresas que ahora también les quita el sueño

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PuroMarketing - Los datos que eran una bendición para la estrategia de marketing y una de las principales guías para saber qué hacer y cómo hacerlo se ha convertido también una creciente pesadilla para los máximos responsables de marketing de las empresas. Para el...

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¿Por un nuevo grado de Neurociencia y Empresa?

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PuroMarketing - En la reciente sesión de inauguración del Máster Propio de Neuromarketing Aplicado de la Universidad de Granada, apunté la necesidad de crear un nuevo doble grado, el de Neurociencia y Empresa, como respuesta al creciente interés de muchos profesionales...

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Por qué comentarios y opiniones han empezado a perder valor para consumidores y marcas

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PuroMarketing - Las opiniones se han convertido en el elemento crucial del consumo en el siglo XXI. Opinamos sobre lo que compramos, seguimos lo que otros dicen antes de comprar y somos usuarios entusiastas de sites que se caracterizan, simplemente, por poner en...

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¿Es España uno de los mejores países del mundo para hacer negocios?

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Según el informe del Banco Mundial Doing Business 2019, España ocupa el puesto 30 del ranking mundial en cuanto a la facilidad para hacer negocios, en una clasificación liderada por Nueva Zelanda, Singapur y Dinamarca. Este informe anual, que cumple su decimosexta edición, evalúa las regulaciones que favorecen o restringen la actividad empresarial en 190 economías a través del análisis de diez indicadores.

 

Apertura de un negocio

El primer indicador registra los procedimientos que se requieren oficialmente o que se realizan en la práctica para que un empresario pueda abrir un negocio bajo la forma jurídica societaria y operar con él, así como el tiempo y los costes asociados. Además evalúa el capital mínimo que se ha de depositar en el inicio de la actividad. España se encuentra clasificada en el puesto 86 en este indicador que lidera Nueva Zelanda.

 

Permisos de construcción

Mide los procedimientos necesarios para que una empresa del sector de la construcción pueda edificar un almacén estándar, así como el tiempo y los costes asociados. También se mide el índice de control de calidad de la construcción. Encabeza la clasificación en este indicador Hong Kong (China), mientras que España figura en el puesto 78.

 

Obtención de electricidad

Procedimientos necesarios para que una empresa obtenga una conexión y suministro permanente de electricidad en un almacén de tipo estándar, teniendo en cuenta el tiempo y los costes asociados. Asimismo se evalúan la fiabilidad del suministro de electricidad y la transparencia de las tarifas. España aparece en el puesto 48 dentro de una clasificación liderada por Emiratos Árabes Unidos.

 

Registro de propiedades

Procedimientos que se necesitan para que una empresa pueda adquirir un bien inmueble propiedad de otra compañía, y transfiera el título de propiedad a su nombre, con el fin de utilizarlo para expandir su negocio, garantizar nuevos préstamos o venderlo a otra empresa. Se miden el tiempo y los costes necesarios, así como la calidad del sistema de administración de bienes inmuebles. Nueva Zelanda también encabeza este ranking en el que España ocupa la posición 58.

 

Obtención de crédito

Se mide el grado en que las leyes de cada país garantizan los derechos de acreedores y deudores, facilitando los préstamos, así como la cobertura, alcance, calidad y accesibilidad de la información crediticia disponible a través de determinados proveedores como, por ejemplo, los burós de crédito. España figura en el puesto 73 de este indicador, mientras que Brunéi y Nueva Zelanda comparten el liderato.

 

Protección de los inversores minoritarios

Se mide la protección de los accionistas minoritarios en caso de conflicto de intereses (contra el mal uso por parte de los directivos de la empresa de activos societarios para beneficio personal), así como los derechos de los accionistas en el gobierno corporativo. Aunque pueda sorprender, Kazajistán lidera este ranking en el que España figura en el puesto 30.

 

Pago de impuestos

El informe mide con este indicador los impuestos y las contribuciones de tipo obligatorio que una empresa de tamaño medio debe pagar anualmente y la carga administrativa asociada, así como el cumplimiento de los procedimientos posteriores a la declaración de impuestos. Hong Kong encabeza el ranking en el que España ocupa la posición 34.

 

Comercio transfronterizo

Se mide el tiempo y los costes (excluidos los aranceles) relacionados con el proceso logístico de exportación e importación de bienes. La buena noticia es que España lidera el ranking de este indicador a nivel mundial, aunque compartiendo esta posición de privilegio con otros 15 países, todos ellos europeos.

 

Cumplimiento de contratos

Se mide el tiempo y los costes necesarios para resolver una disputa comercial a través de un tribunal de primera instancia local, así como el índice de calidad de los procesos judiciales. Singapur es el mejor país en esta categoría donde España ocupa el puesto 23.

 

Resolución de la insolvencia

El último indicador se refiere a la evaluación del tiempo, coste y resultado de los procedimientos de insolvencia que afectan a las empresas locales de cada país, así como a la fortaleza del marco jurídico aplicable a los procedimientos de refinanciación y liquidación de las compañías. Japón lidera este último ranking en el que España figura en el puesto 19.

Como resumen se puede considerar que la posición relativa de España en cuanto a la facilidad para hacer negocios se refiere es discreta, con un descenso en el ranking general de dos puestos con respecto al informe anterior, y por detrás de países como Kazajistán (puesto 28) o Ruanda (29), lo que invita a tratar de mejorar el entorno regulatorio en el que los negocios se desarrollan.

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Cuando la estrategia diseñada no cala, no consigue resultados en marketing

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PuroMarketing - Se diseñan magníficos planes de marketing, se toman decisiones estratégicas comerciales de mucho calado que se prevén exitosas, pero a la hora de implementarla fracasan o no alcanzan los objetivos que se les puso. ¿Cuál es la razón?, pues pueden ser...

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El comercio electrónico se adelanta al futuro y se convierte en la tendencia del presente

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PuroMarketing - Más o menos a mediodía del domingo, en la bandeja de entrada del correo electrónico entró una newsletter especial de la versión online del supermercado Día. "¡Hoy tú no pagas!", decía con emojis con ojos de corazones y con unsa cuantas mayúsculas....

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La educación, próximo paso para las Marcas Activistas 

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PuroMarketing - La última campaña de Nike ha puesto definitivamente en el "candelabro" a las Marcas Activistas y sus campañas, pero… ¿qué es y de donde vienen las Marcas Activistas? El activismo de las marcas no es más que la evolución lógica de aquellas...

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El mercado y su frontera ética según el profesor M. Sandel

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PuroMarketing - Michael Sandel es un filósofo norteamericano de origen judío, reconocido por sus aportaciones morales al mundo de la política y la economía, pero muy popular también por el éxito de las clases...

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Las 9 tendencias que marcarán el vídeo online y la estrategia de las empresas en 2019

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PuroMarketing - Hace unos años, el vídeo vertical era lo que se veía con peores ojos, lo que estaba en todas las listas de lo que nunca se debía hacer. Era un jamás de los jamases. Ahora, sin embargo, empieza a ser habitual y a convertirse en tendencia. Los responsables...

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Por qué las empresas no deberían esperar que los consumidores hagan todo el trabajo

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PuroMarketing - Varios son los ejemplos que se pueden emplear para visualizar como en algunos sectores y en algunas compañías el uso y el acceso a los productos está muy marcado por el obligar al consumidor a hacer todo el trabajo. En algunas operadoras de telecomunicaciones,...

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¿Está el email marketing en peligro por los cambios demográficos? 

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PuroMarketing - Uno de los temas que los medios favorecieron en los últimos tiempos - especialmente los medios tradicionales - fue el de publicar artículos, estudios y análisis de todas las cosas que los millennials estaban 'matando'. En unos años, los millennials...

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¿Se puede usar el Storytelling y todos sus beneficios cuando no tienes nada que contar?

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PuroMarketing - En los últimos tiempos, ha quedado claro que las marcas tienen que hacer un trabajo de posicionamiento ante los consumidores empleando su propia historia y empleando el storytelling para posicionar ese mensaje y transmitir esa información. De hecho,...

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Por qué el consumidor empoderado va a marcar la agenda del CMO

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PuroMarketing - Los máximos responsables de marketing tienen que pensar qué está cambiando las cosas y cómo eso afecta a sus estrategias, a su actividad y a lo que deben hacer. Cuando se acerca el cierre de un año es casi el momento propicio para hacer análisis de...

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IEBS lidera la expansión de las escuelas online españolas inaugurando nueva sede en México

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PuroMarketing - La escuela nativa digital IEBS, apuesta por la internacionalización en el mercado de la educación online, un sector en expansión, ampliando sus fronteras con una nueva sede en la capital mexicana. El país centroamericano se ha convertido en una prioridad...

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¿Están las empresas desperdiciando sus presupuestos de publicidad móvil lanzando anuncios cuando menos interesan?

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PuroMarketing - La publicidad online se ha convertido en el destino de las inversiones de las marcas y de las empresas. Los presupuestos publicitarios van a parar a los anuncios online y a campañas que emplean la red para llegar a los consumidores e intentar venderles...

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La crisis de la televisión tradicional está siendo más rápida de lo que se pensaba 

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PuroMarketing - Tras décadas de dominar en el mercado de los medios y de ser la gran ganadora en lo que a la industria de la comunicación se refiere, la televisión ha empezado a perder brillo. Puede que hace unos años - e incluso unos meses - en Europa aún se apuntase...

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Los dos tipos de Data Scientists y para qué los necesitan las empresas 

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PuroMarketing - Uno de los perfiles claves en las plantillas de las compañías y uno de los que se ha convertido en crucial es el data scientist. Este perfil apareció al calor del boom del big data, como una herramienta destacada para lograr optimizar resultados y,...

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