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Guía del profesional 2.0: Tómate tu vida profesional como algo personal, también en las redes

Recopilado por: AGNUS® PUBLICIDAD
Profesional 2.0

—Pierdes el tiempo en las redes sociales y escribiendo un blog.

(Me lo decían en 2007).

 

—¡Qué suerte los que llegasteis pronto a Internet!

(Me lo dijeron en 2014).

 

El futuro fue ayer.

 

¿Sabes que el becario más joven de Facebook aprendió a programar con vídeos de Youtube con 13 años? 

Para algunos jóvenes, como es el caso de este avezado profesional, las nuevas tecnologías y las redes sociales siempre han existido, pero eso no significa que todos sus coetáneos sepan usarlas de forma tan eficiente como él.

Una mejor vida profesional puede estar a un solo clic de distancia, pero sigue siendo un salto enorme para muchas personas.

Además, lo difícil no es siempre acceder a los recursos, conocimientos y herramientas, lo difícil es emplearlos adecuadamente para planificar y mejorar la carrera profesional, haciéndola más polivalente y flexible para especializarse en las ocupaciones y competencias elegidas.

Según Sebastián Muriel, exdirectivo de la red social Tuenti y exdirector de Red.es, el modelo de negocio en la era digital se llama supervivencia:

“Sólo hay un negocio y el único camino es digitalizarlo.”

 Y esa idea también cuenta para nuestra carrera y nuestra empresa.

En este artículo voy a contarte siete ideas para sacar partido profesional a las redes sociales. También he elaborado una pequeña Guía del Profesional 2.0 compuesta por contenidos publicados en Twitter. Espero que te guste.

 

Siete ideas para poner tu presencia online al mando de tu negocio

 

1. Un objetivo no es lo que decides hacer, es aquello a lo que dedicas tiempo

Tenemos que definir bien nuestras metas para saber si conseguimos avances suficientes y en tiempo. Debemos comprobar si nuestro uso de la Red y de las redes está mejorando nuestra vida profesional y/o nuestro negocio.

Desde mi punto de vista, es más eficaz convertirte cuanto antes en referente y experto en alguna temática o herramienta específica, para luego ir ampliando gradualmente el conocimiento e influencia en otras.

Focalízate y hazte especialista en una red social o en una aplicación 2.0, en un tipo de contenidos, en un sector, en un perfil de clientes, en un servicio muy concreto, etc.

La eficacia y alcance de un profesional 2.0 depende de la forma en que gestiona los contenidos que elabora, publica y comparte; de su estrategia de networking, relaciones y acuerdos de colaboración; y de la influencia y coherencia con sus objetivos de la marca personal o de negocio que cree su presencia online.

 

2. No son redes sociales, son redes “sociables”

Esta idea de la psicóloga Dolores Reig la suelo trasladar de una forma complementaria: No son redes sociales, son personas.

Invito siempre a sustituir las palabras “redes sociales” por la palabra “personas”, para hacernos conscientes de nuestros prejuicios respecto a la Web 2.0.

Por ejemplo, cuando alguien dice “las redes sociales no ayudan a buscar empleo” o “no ayudan a vender”, en realidad estaría afirmando que las personas no ayudan a buscar empleo ni a vender, a pesar de que a la mayoría de oportunidades profesionales se accede gracias a contactos.

No son las empresas quienes contratan o compran, son las personas las que lo hacen. El networking es la mejor técnica en el ámbito profesional y empresarial.

En todo caso, si consideras que no usas bien tu presencia online, la mejor forma para obtener ingresos y oportunidades es eliminar tus cuentas en Twitter, Linkedin o Facebook y “ponerte a trabajar”.

 

3. No son las redes sociales las que pueden mejorar tu vida profesional, es tu propia red social

Que un profesional no sepa, no pueda o no se dedique a encontrar empleo o clientes mediante las relaciones que tiene en Linkedin o Twitter no demuestra la ineficacia de estas redes, sino el uso ineficaz que hace de ellas.

La eficacia de la presencia online depende de las conexiones que seas capaz de construir y gestionar, igual que en el mundo convencional o no conectado.

La Red puede ser un medio para mejorar la vida profesional, no es un fin en sí mismo, y para perder el tiempo no hacen falta las redes sociales.

 

4. Muchos profesionales no sacan partido a la Web 2.0, porque aún no tienen servicios o contenidos de valor que aportar

Si llevas meses publicando en tu blog, tuiteando y relacionándote en Linkedin y no progresas, analiza dónde está el problema.

Tal vez tu marca está poco definida y especializada; los contenidos que compartes son de poca calidad o el networking que aplicas está mal enfocado.

Pregúntate: ¿Quiénes de mis seguidores y seguidos son potenciales clientes o personas con influencia en otros clientes de mi ámbito profesional o mi negocio?

 

5. Las redes no son entornos mágicos que cambian la vida

—Vivimos en la sociedad de la información.

—¿Cómo lo sabes?

—Se lo he oído a un taxista

(Viñeta de El Roto en El País)

Con ironía podría decirse que hay dos tipos de profesionales: aquellos que tienen una profesión y vienen a compartirla en las redes, y aquellos que no la tienen y vienen a ver si la encuentran.

Las personas que tienen dificultades para encontrar oportunidades profesionales o clientes en la vida convencional es probable que también las tengan en la vida online, porque las reglas y las competencias exigidas son similares.

 

6. Las redes sociales son meritocráticas, pero sobrevaloran dos habilidades: la gestión de contenidos y el networking online

“No existen profesionales 2.0, sólo profesionales en algo que comparten en las redes.”

Los grandes profesionales son penalizados en Internet si no saben seleccionar y compartir información de interés y/o no cuentan con apoyos personales en las redes.

 

7. Sobrevaloramos la utilidad de las redes a corto plazo e infravaloramos su utilidad a medio y largo plazo

No todas las personas que trabajan mucho llegan a tener éxito profesional, pero casi todas las que tienen éxito trabajan mucho.

El desarrollo profesional apoyado en la Web 2.0 es un proyecto a medio y largo plazo. Ten paciencia y ve comprobando tus avances.

 

Guía del profesional 2.0 en tweets

“De la gente joven con talento digo que me señales quién y yo le escucho. Y a mis hijas les digo lo mismo. Cuando nosotros empezamos era un horror. Es que no había ni sitios donde tocar. ¿Dónde tocaba yo? En los restaurantes mientras la gente comía o en el metro. Y ahora tienen Internet, ojo. Que yo no sé nada de Internet ni me acerco a él, pero reconozco que es una manera de grabar tus cosas en casa, colgarlas y poder tener 80.000 visitas. Un modo impresionante de tener público inmediato.” Joaquín Sabina, en Jotdown.

Si quieres convertirte en un auténtico profesional 2.0 en tu carrera y en tu negocio, echa un vistazo a los consejos que te ofrezco en este timeline con tweets propios y prestados en mi cuenta de Twitter @yoriento

—¿Tú eres en Twitter como en la vida real?

—No, en las redes sociales intento mejorar.

 

1. EVOLUCIONA

No existe un mundo real y otro virtual, ambos son reales, pero ocupan diferentes espacios y canales.

“Cuando se inventó la imprenta, seguro que alguien habría tuiteado ‘para qué queremos tantos libros si casi nadie sabe leer.” @evaristonogales, directivo de @sngular

“Internet no es marketing, es rediseño de procesos”. @Genisroca, socio de Roca Salvatella.

“Y aquellos que fueron vistos bailando fueron tomados por locos por aquellos que no podían escuchar la música.” F. Nietzsche.

“No permitas que te roben las ideas. Regálalas!” @SirKenRobinson

 

2. PRIMERO SÉ PROFESIONAL, DESPUÉS SÉ DIGITAL

No llegues a las redes esperando convertirte en un profesional, sé un profesional que utiliza las redes.

En una empresa no hacen falta tanto especialistas digitales como especialistas de la empresa digitalizados.

Para gestionar la presencia online de una empresa o una marca de un sector, no se necesitan tanto community managers como profesionales especializados en ese sector interesados en comunicar.

“Los que dicen que si no estás en Internet no existes son los que sólo existen si están en Internet”. Andrés Pérez, @marcapersonal

Prepotencia 2.0 es creer que tu profesionalidad es tan alta como tu reputación digital. Es mucho más fácil parecer que ser.

“Hemos pasado del curriculum vitae al digital vitae.” @antonigr, consultor político.

 

3. USA LA RED PARA MEJORAR

Llega un día en que dejas de leer consejos sobre cómo aprovechar las redes para empezar a aprovechar las redes.

La web social es un gran campo de pruebas que permite conocer y experimentar opciones de forma barata y fácil para planificar y mejorar tu vida profesional.

 

4. TU BLOG ES TU REFERENCIA PROFESIONAL

Sin un blog eres un sin techo digital, todo el día tirado en las redes sociales. Ponte a escribir ese blog que tú mismo querrías leer.

No dependas de Facebook o Twitter, usa las redes para compartir los contenidos de tu blog, que las redes no te usen.

Hacer un blog cuesta trabajo. Por eso es importante hacerlo. Tener blog no te hace saber más pero te hace saber mejor cuánto sabes.

Una persona apasionada por una materia puede crear un centro de conocimiento alrededor de su blog.

Sin Feedly o un lector RSS de contenidos eres un indocumentado 2.0. No vayas a los contenidos, deja que los contenidos vengan a ti.

 

5. ESTILO DE VIDA 2.0

En Twitter generas marca; en Facebook promocionas; en Linkedin conectas; en Youtube, Pinterest e Instagram expones; en tu blog dispones y en Google Plus, ya ves tú.

En Facebook cuentas qué haces; en Instagram muestras qué ingieres; en Linkedin, qué buscas; en Twitter, qué pasa; y en tu blog, qué sabes.

Usar el botón ‘me gusta’ mejora tu vida, porque hace más agradable la de los demás.

“Twitter no crea adicción. Estoy seguro, porque llevo ya dos años probándolo todos los días.” Pepo Jimenez, @kurioso

 

6. HAZLO BIEN

Si quieres tener mucha audiencia en la Red, comparte contenidos de calidad como si ya la tuvieras. 

Tus seguidores nunca tienen tantas ganas de leerte como las que tú tienes de tuitear.

Si quieres tener más seguidores, dales cariño a los que tienes ahora.

Muchos profesionales ya solo publican en su blog para mantener visible su marca y tener mucha presencia online. El marketing mató a la estrella del contenido.

Sé artesano. Si muchos publican en las redes sin calidad y de forma casi automatizada, diferénciate publicando de forma personalizada y con calidad.

 

7. HAZ NETWORKING

Seguir a alguien en las redes puede ser una cuestión de empatía, leerle es una cuestión de interés.

No busques aumentar seguidores en tus redes para difundir tu mensaje, busca relacionarte con quien ya los tiene y comparte intereses contigo.

No mendigues relaciones ni enlaces en la Red. Es difícil parecer profesional haciendo reverencias.

Relaciónate poniendo en valor tu trayectoria y tus competencias. No muestres “admiración” a otros profesionales, mejor muestra respeto y colabora con ellos.

Mentorízate. Solo no puedes, con amigos sí. Encuentra quien te introduzca y te aconseje en los eventos y en los ámbitos profesionales que te interesan. ¡Observa, emula y aprende de los buenos!

 

8. CUIDA TU MARCA PERSONAL Y TU REPUTACIÓN ONLINE

Ya no es suficiente con que te encuentren, ahora es necesario que te quieran.

Si comunicas mal, parecerás menos profesional.

Las redes sociales pueden aumentar tu visibilidad, pero no necesariamente tu ‘interesantibilidad’.

Nuestros seguidores dicen quiénes somos; las personas a las que seguimos, lo que queremos ser. Los profesionales y marcas a quienes seguimos muestran qué nos interesa; aquellas que nos siguen, lo que ofrecemos.

Comparte solo aquellos contenidos que a ti te gustaría ver en otros perfiles. Antes de publicar, hazte esta pregunta: ¿esta idea o contenido tiene valor suficiente para representar mi marca y mi profesionalidad?

 

9. ENFÓCATE

Si tu presencia online tiene un objetivo profesional, lo importante no son los seguidores y la popularidad que consigues, sino los empleadores y los clientes que se interesan por tus servicios.

No aprovechar la Red de forma profesional te hace menos competitivo, porque otras personas y empresas sí la están aprovechando.

No estar en la Web 2.0 te perjudica, porque aumenta tu ‘brecha digital’ con las personas que la usan. No tener una presencia online eficaz implica retroceder y una muerte digital lenta.

Tener más seguidores no te hace mejor profesional, pero sí un profesional con más recursos potenciales.

El tamaño en las redes sociales también importa, lo difícil es determinar qué hacer con él.

 

10. APRENDE

Prepárate para encontrar y recibir críticas.

“No te preocupes si lo que escuchas no te gusta. En la web es fácil que predomine la negatividad. Tómate cada queja como una oportunidad para la mejora y recuerda que las quejas, aunque no las escuches, ya están allí”. Enrique Dans, @edans. Profesor de Tecnología en IE.

Tómate tu vida profesional como algo personal. También en las redes.

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La innovación abierta, una oportunidad para empresas y autónomos

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innovación abierta en las empresas

En un mercado globalizado los bienes y servicios ofertados por las empresas se enfrentan a una mayor competencia y a un ciclo de vida más corto, en un momento en el que abunda la información y los clientes no se conforman con cualquier producto sino que quieren tener el mejor, valorando hasta las pequeñas diferencias que puedan existir entre ellos. El entorno cambia de forma acelerada obligando a las empresas a adaptarse mediante un proceso de innovación continua que hoy día parece difícil de conseguir sin algún tipo de apoyo externo.

Precisamente este entorno globalizado, que evoluciona aceleradamente y en el que existe gran volumen de información, unido a que los costes de investigación, desarrollo e innovación son cada vez mayores para las empresas y que los tiempos de desarrollo de los nuevos bienes y servicios son demasiado largos, están en el origen del concepto de innovación abierta propuesto por el profesor norteamericano Henry Chesbrough en 2003. Para él “la esencia de la innovación abierta consiste en aportar ideas externas al proceso de innovación, y dejar que ideas internas no aplicadas salgan fuera hacia otros mercados y a otros canales de distribución”. Y este es un proceso que puede representar una oportunidad para muchas empresas y autónomos, que pueden participar en este nuevo modelo de relación entre empresas (grandes) y actores externos.

La innovación abierta frente al proceso de innovación tradicional (cerrada) en el que ideas y tecnología se desarrollaban únicamente dentro de la empresa, se basa en el aprovechamiento de talentos, tecnologías, ideas o recursos provenientes de fuentes externas a la empresa, de tal modo que las innovaciones son explotadas por aquellos capaces de generar más valor, que no necesariamente son internos. Implica buscar inventores, startups disponibles, o crear negocios fuera de la empresa usando tecnologías y propiedad intelectual que han sido desarrolladas dentro de ella. Desde el punto de vista de los profesionales freelances les permite ofrecer sus servicios a varias compañías sin atarse a una sola, tendencia que ya se está produciendo en muchos lugares del mundo. Para las empresas, fundamentalmente aquellas con base tecnológica, también supone una oportunidad de poder asociarse con grandes compañías y colaborar con ellas en sus proyectos de innovación, así como de entrar en redes de know how y poder contactar con potenciales socios. Desde la óptica de las grandes empresas que suelen liderar los proyectos de innovación abierta se trata de compartir sus beneficios, pero también sus riesgos.

Según la visión de Chesbrough, “existe un mercado global de innovación, donde la innovación misma es una mercancía que puede ser comprada, vendida, licenciada, prestada y reinvertida”. Bajo el modelo de innovación cerrada, los proyectos empiezan en el interior de la empresa y al terminarlos los saca al mercado, mientras que con la innovación abierta, las ideas pueden ser internas o externas a la empresa, pueden incorporarse al principio del proyecto o posteriormente y pueden llegar al mercado a través de la propia empresa o por medio de otras compañías, por ejemplo, a través de la licencia de patentes.

Un sector pionero en la utilización de la innovación abierta y que puede tomarse como ejemplo es de la industria farmacéutica, la cual enfrentada a largos procesos y elevados costes de desarrollo de sus productos ha visto la necesidad de abrir su innovación a recursos externos. Para ello complementan sus inversiones en I+D+i internas con la comprar de patentes y productos de otras empresas (startups biotecnológicas promovidas a partir de la colaboración con los campus universitarios norteamericanos), que lanzan al mercado bajo sus propias marcas.

Esta interacción que se produce entre empresa y exterior en el proceso de innovación se puede llevar a cabo a través de distintos instrumentos, entre los que destacan los siguientes:

 

Crowdsourcing

Internet ha posibilitado que un gran número de personas (crowd), que se encuentran en cualquier parte del mundo, puedan trabajar juntas y comunicarse para aportar (sourcing) en este caso nuevas ideas. Ya no se buscan ideas de negocio solo entre el personal interno de la empresa sino que se buscan fuera y a escala global.

 

Coworking

 Las empresas que apuestan por la innovación abierta suelen desarrollar espacios abiertos para la colaboración con startups y emprendedores, donde se intercambian conocimientos e ideas.

 

Patentes

En el modelo de innovación abierta las empresas utilizan la compraventa de propiedad industrial e intelectual para crear valor. Si se necesita una tecnología determinada para desarrollar un proyecto se puede comprar o alquilar su patente, del mismo modo que se puede vender o alquilar a un tercero una patente que ha sido desarrollada en la empresa.

 

Outsourcing

La innovación abierta permite subcontratar a proveedores especializados externos la realización de parte o todo el proceso de innovación.

 

Joint ventures

Mediante este tipo de acuerdos dos o más empresas deciden colaborar conjuntamente y durante un período determinado en la realización del proyecto de innovación.

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Por qué tu coche va a ser el próximo espacio que conquisten los anuncios 

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8 consejos que no puedes ignorar para que tus campañas de email marketing tengan éxito

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Paid Search y Social Media impulsarán el 67% de la inversión publicitaria en 2020

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Solo el 19% de las pymes tiene establecido un plan digital para el negocio

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PuroMarketing - La importancia de la digitalización de las empresas es uno de los temas protagonistas en el discurso empresarial de los últimos años, pero la realidad para las pymes es muy distinta a día de hoy, y es que la mayoría de ellas, concretamente el 97%,...

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Los anuncios llegan a Facebook Stories 

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PuroMarketing - Las personas recurren a los Stories para compartir y descubrir contenido que le interesa de forma divertida. El uso de Stories en diferentes plataformas está creciendo. De hecho, una encuesta de Ipsos a usuarios de Stories, realizada a petición de...

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Realidad aumentada, más móvil y accesible

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PuroMarketing - Hoy podemos afirmar aquello de que "la realidad supera la ficción". Hace tan sólo algunos años, las películas futuristas y de ciencia ficción nos mostraban mundos digitales superpuestos con el mundo real o personajes que visualizaban información y...

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Las noticias falsas tienen hasta un 70% más de probabilidades de ser compartidas que las verídicas

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Salón Erótico de Barcelona:  SIN EDUCACIÓN SEXUAL

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PuroMarketing - ¿Y tú, cómo aprendiste a follar? ¿Te lo has preguntado alguna vez? Mira un poco a tu pasado. ¿Cuánto de lo que sabes sobre sexo lo has sacado del porno? Sí, son algunas de las preguntas que se nos formulan en el nuevo spot publicitario del Salón Erótico...

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La prohibición de los anuncios de juego online supondría pérdidas millonarias para los medios y la industria deportiva

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PuroMarketing - Puede que no se siga ningún deporte y que no se sea entusiasta de ninguna práctica deportiva y, sin embargo, es bastante probable que en los últimos meses se haya cruzado con un tipo de anuncio vinculado a los deportes que se ha convertido en bastante...

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IEBS presenta el primer EMBA en transformación digital

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Cuánto ganan los Directivos y Profesionales de Marketing digital en España 

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PuroMarketing - Si se quiere ganar mucho dinero en España, la clave para lograrlo podría estar en trabajar en la banca o en ser un CIO. La banca y el sector TI telecomunicaciones son los que cuentan con los salarios más elevados, cotizándose al año a 300.000 euros...

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Cómo preparar un ecommerce para competir con Amazon de cara al Black Friday

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Primer día en la empresa: el plan de acogida

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Plan de acogida

El aterrizaje frustrado de un nuevo empleado sale caro, y el primer día en la empresa es clave para asegurar un exitoso desembarco. Conseguir una buena impresión del nuevo profesional es el objetivo de la empresa, sin duda una vía para motivarle, fidelizarle y acelerar su productividad. Desgranamos las claves para asegurar una buena acogida del empleado desde su primera jornada de trabajo.

Todos tuvimos un primer día en la empresa, en realidad, cada vez es más común acumular muchos primeros días. Son jornadas normalmente tensas, llenas de expectativas que pueden convertirse en frustraciones y prejuicios sobre el funcionamiento de la empresa que luego son difíciles de modificar.

“No sabía ni dónde sentarme”, “nadie me ha explicado mi trabajo, porque estaba el jefe de viaje”, “no he podido hacer nada, porque no tenía acceso al sistema”… Frases resumen de una primera jornada de trabajo que todos hemos oído, pero las empresas son cada día más conscientes de la importancia de cuidar esa primera impresión. Es lo que se llama onboarding, unas técnicas que en el trascurso de esta década han ido ganando implantación en la gran empresa, ya que disminuyen la rotación del personal, mejoran la productividad y reducen el coste de sustitución de un empleado, que se calcula triplica el sueldo del trabajador sustituido.

Pero -como decimos- todo comienza por organizar adecuadamente el primer día en la empresa. Resumimos a continuación los principales puntos a los que se debe prestar atención, siguiendo el Kit de incorporación de personal publicado por LinkedIn.

 

Una labor de equipo

Recursos Humanos es el departamento responsable de diseñar, organizar, supervisar y valorar el proceso de acogida del empleado, pero no puede ni debe hacerlo solo. La función del jefe directo es vital, va a ser su responsable más cercano, por lo que debe tutorizarle durante todo el proceso, de hecho será la persona que le recibirá ese primer día, en compañía del representante de personal.

Pero además hace falta la concurrencia de otros departamentos de la empresa. Administración será el área encargada de la domiciliación de la nómina; Servicios Generales se ocupará de que su puesto de trabajo esté en las condiciones idóneas; y Sistemas, de la operativa de los equipos, claves de acceso a los soportes internos y el buen funcionamiento de las comunicaciones.

 

Antes del primer día

Ha sido necesario un cambio de mentalidad en la empresa para entender que la incorporación es un proceso de bienvenida y adaptación, no un examen. Hace pocos años incluso se valoraba la destreza del profesional para resolver las carencias que la empresa ofrecía en estas primeras semanas, pero hoy la acogida se asimila a un proceso similar al de abrir las puertas de casa a un amigo.

Y del mismo modo que al amigo le ofrecemos toda la información que facilite la preparación de la visita y el desplazamiento a la vivienda, debemos proceder igual con el nuevo empleado. En los días previos a su incorporación se debe enviar un correo explicando de forma somera:

  • El programa del primer día.
  • La documentación que debe llevar, por ejemplo el DNI y el número de cuenta bancaria.
  • El protocolo de vestimenta. Es un tema importante si queremos que se sienta a gusto: desde el minuto uno debe saber con antelación si en la empresa se viste de modo formal, casual o incluso deportivo.
  • Se le invita a formar parte de las redes sociales de la empresa.
  • Se indican los accesos más cómodos hasta el centro de trabajo por transporte urbano o en vehículo privado.
  • Se facilita el nombre y teléfono de la persona de contacto para solucionar cualquier imprevisto.

 

Plan de acción del primer día

El objetivo es facilitar la integración del empleado en el equipo y el modelo de trabajo de la empresa, lo que no se suele conseguir sentándole a trabajar desde el primer momento sin unas orientaciones mínimas. Las empresas deben definir el modelo de acogida apropiado a su sector y filosofía. Los procesos deben ser flexibles y adaptados a la peculiaridad de la persona y el puesto: no se va a acoger igual al nuevo jefe de ventas que a un miembro del equipo de sistemas.

Desde LinkedIn se ofrece una plantilla tipo con las diferentes actividades que se pueden programar en esa jornada de trabajo inicial. El modelo puede resultar un tanto estresante y reiterativo, por lo que debe ser tomado solo como una propuesta adaptable:

  • 8:00h. Organización de la sesión: saludo del jefe inmediato y firma de contrato que se debe entregar, tanto en formato papel como digital.
  • 9:00h. Presentación: primer contacto con su lugar físico de trabajo y bienvenida del equipo directo, se puede organizar alguna técnica de networking para romper el hielo.
  • 10:00h. Presentación de la empresa: puede incluir el visionado de un vídeo corporativo, pero lo importante es transmitir cuáles son los objetivos de la empresa.
  • 11:00h. Filosofía de empresa: organización de una actividad que le permita entrar en contacto con la cultura y valores de la empresa.
  • 11:30h. Recorrido por la oficina.
  • 13:00h. Comida. Es importante, ya que tradicionalmente, llegado este momento, se dejaba al nuevo en soledad o al albur de las habilidades sociales de sus compañeros. En la actualidad, desde Recursos Humanos se organiza un almuerzo junto a los miembros más cercanos del equipo y su jefe directo.
  • 14:00h. Primer contacto con la directiva. Es un momento importante, tanto para que el nuevo empleado se sienta valorado como para resolver sus dudas y marcar objetivos personales.
  • 15:00h. Ventajas y prestaciones. Momento en que vuelve a intervenir el equipo de Recursos Humanos, para explicar las políticas sociales de la compañía y valorar las primeras horas en la empresa.
  • 16:00h. Equipo y recursos. El nuevo empleado se familiariza con su entorno personal de trabajo con la asistencia de personal especializado de la empresa en sus herramientas.
  • 17:00h. Finalización de la primera jornada.

Es habitual que el día finalice con la entrega del manual de acogida de la empresa, donde contará con toda la información de interés para acompañarle en las siguientes semanas de adaptación. En muchas empresas este manual sigue siendo una publicación en papel, pero la tendencia es adaptarlo a un soporte digital para asegurar su constante adaptación a la evolución de la empresa. LinkedIn ofrece una plantilla interactiva de bienvenida que te puede resultar interesante conocer para entender el modelo.

Una práctica complementaria común es que, bien por las redes sociales de la empresa o con una comunicación interna, se envíe a primera hora de la mañana un comunicado de bienvenida. Suele elegirse un tono relajado para su redacción y pedir la colaboración de todo el equipo para integrar al nuevo compañero.

 

Qué puede hacer el jefe para facilitar la acogida

Ya hemos dicho que el jefe directo es clave en la integración del nuevo empleado, pero a continuación recogemos algunos de los puntos que no debe olvidar en estos primeros momentos:

  • Explicar las funciones y responsabilidades del puesto.
  • Definir el estilo de trabajo y las expectativas de los cargos superiores.
  • Indicar los objetivos de rendimiento.
  • Identificar los programas de software de trabajo más habituales y las webs de consulta.
  • Explicar el funcionamiento interno de la compañía: petición de salas de reunión, cómo funcionan las vídeoconferencias, protocolo en los viajes, etc.
  • Organizar reuniones con el equipo de trabajo, para facilitar el contacto con sus compañeros de forma natural.

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¿Cómo es el responsable de marketing perfecto?

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PuroMarketing - ¿Cómo es el retrato robot del perfecto marketero? ¿Qué debe tener el responsable de marketing que lo diferencie de los demás y que lo haga mucho más apropiado para el mercado y para lo que la empresa necesita de él? Estas son unas de esas preguntas...

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E-commerce: ¿qué le demandan hoy los consumidores a las empresas?

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PuroMarketing - Con la cuarta revolución como el nuevo escenario donde se desarrolla la relación entre usuarios y compañías, el vínculo está cambiando a medida que avanza la digitalización. Los clientes sienten que sacan ventajas en sus compras online y las empresas...

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Los patrocinios mueven cada vez más dinero aunque los anunciantes no ven claro si valen la pena 

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PuroMarketing - Los años en los que hay grandes eventos deportivos, se da por sentado que la inversión publicitaria global va a crecer. Es una suerte de relación de causa efecto. Las grandes citas de los deportes son una especie de parada inevitable en la estrategia...

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Por qué funcionan los anuncios con historias heroicas aunque las marcas solo sean secundarias

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PuroMarketing - Es uno de los clásicos de la publicidad, uno de los formatos que se acaba repitiendo de forma recurrente entre los anuncios y que nunca llega a desaparecer por mucho que cambie el mercado publicitario y por mucho que se adapte a nuevos tiempos, cambios...

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Historias destacadas de Instagram: cómo utilizarlas para impulsar tu negocio

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Imagínate que pudieras impactar desde tu perfil de Instagram a tu audiencia, con contenido que hable de tu negocio compuesto por imágenes, vídeos, música e incluso enlaces a tu web. Que se quedaran en tu perfil a modo de secciones y que además te permitieran analizar cuál es su comportamiento. Pues deja de imaginar, esto son las historias destacadas de Instagram, una herramienta que te ofrece esta red social y que puedes aprovechar para tu negocio como canal de comunicación e interacción con tus clientes.

 

Qué son las historias destacadas

Desde hace aproximadamente año y medio, Instagram lanzó la opción de las historias, una manera divertida de compartir momentos y personalizarlos a gusto del usuario, con pegatinas, emoticonos, textos, etc. En un principio, algo muy parecido a la imagen de la red social Snapchat, solo estaban disponibles en tu perfil durante 24 horas.

Sin embargo, ahora estas historias, a través de la función “Destacar”, pueden guardarse en los perfiles de manera permanente. La principal ventaja es que los usuarios que entren a tu perfil, además de ver tus actualizaciones, podrán visualizar el contenido que hayas creado en tus historias destacadas.

En tu perfil aparecerá con el símbolo “+” y es una magnífica manera de crear secciones que se vinculen con tu negocio. 

 

historia instagram

 

Las principales marcas ya lo utilizan para atraer a nuevos clientes, además de para promocionar servicios o productos, destacar eventos o como canal de visibilidad hacia sus negocios.

Seguramente, si eres usuario de esta red social, sabes de lo que estamos hablando, pero ¿conoces el alcance de esta herramienta como estrategia de marketing para tu negocio? ¿Lo utilizas como una parte más de tu día a día? Te explicamos cómo comenzar a sacar partido de ella.

 

Destaca tus productos, define tus secciones  

Las historias destacadas permiten a las empresas resaltar sus productos o servicios de valor agrupándolas como si fueran secciones. Es la traslación al mundo digital del escaparate de una tienda física. Se trata de mostrar nuestras referencias y guiarlas con un criterio. Por eso, lo primero que debes hacer es crear tus propias categorías.

Cuando creas historias destacadas, puedes recuperarlas en cualquier momento y ponerlas un título que las vincule entre sí. Y es aquí donde debes comenzar a utilizarlas para impulsar tu negocio. Rescata historias ya publicadas con la misma temática y crea tu primera sección con ellas. Si tienes, por ejemplo, una tienda de repostería creativa en la que no solo haces tartas personalizadas, sino que también impartes cursos, podrías hacer secciones como:

  • Talleres cupcakes.
  • Tartas de bodas.
  • Cursos.
  • Eventos.

Con ello aumentarás la visibilidad de tus productos y el impacto entre tus seguidores y visitantes, además de establecer un canal de comunicación directa con ellos.

Algunos consejos antes de lanzarte a crear tus secciones:

  1. Mantén la coherencia con tu marca. El contenido que difundas debe hablar de tu negocio, no destaques historias que no tienen nada que ver con tu actividad.
  2. Vincula las historias destacadas con tus áreas de negocio. Pregúntate qué quieres dar a conocer, promocionar o destacar. A partir de ahí, crea tu propia sección para cada servicio o producto.
  3. Sigue una misma línea estética. Si utilizas habitualmente esta red social, sabrás que la primera historia es la imagen de portada, tenlo en cuenta por si quieres emplear iconos o imágenes que se identifiquen con tu marca. Si eres un poco mañoso, utiliza programas como Canva para crear portadas personalizadas.
  4. Experimenta con diferentes tipos de contenidos. No sólo tienen que ser imágenes. Integra vídeos, retransmisiones en directo, boomerang, etc. en tus historias destacadas y comprueba cuál tiene mayor repercusión.

Si estás pensando qué secciones podrías incluir en tus historias destacadas, quizá estas ideas te ayuden:

  • Promociones.
  • Ofertas.
  • Novedades.
  • Blog.
  • Eventos.
  • Productos.
  • Equipo.
  • Quién soy yo.

Personaliza tus portadas

El siguiente paso para exprimir al máximo el potencial de las historias de Instagram para tu negocio es personalizar tus portadas. No se trata sólo de crear una línea estética homogénea para tu perfil de empresa, se trata, sobre todo, de crear portadas que identifiquen al usuario con tus historias destacadas. Seguramente, habrás visto en diferentes cuentas cómo emplean este recurso para destacar la actividad que les interesa. 

 

Historias Bershka

 

Puedes crear tantas portadas como quieras, aunque lo más inteligente es potenciar aquellas partes de tu negocio que te interesa dar a conocer. No es conveniente saturar al usuario, céntrate en mostrar contenido de interés para ellos.

Si después de leer el post quieres ponerte manos a la obra, un par de consejos más:

  • Para los iconos de portada utiliza herramientas como Flaticon, donde podrás ver y descargarte una gran variedad de ellos.
  • Para el diseño de portadas puedes utilizar herramientas como Desygner, una app que te permite crear portadas en diferentes redes sociales. Tú sólo tienes que elegir cuál y comenzar a crearla. También puedes utilizar Canva, para el mismo cometido.

Potenciar tu perfil de empresa en Instagram con las historias destacadas te otorgará más visibilidad y una comunicación más eficaz con tus clientes. Comenzar a crearlas ya sólo depende de ti.

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Branding, Marcas y Publicidad online funcionan mejor en medios de calidad

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PuroMarketing - La publicidad no se sirve en el vacío. Es una lección que han tenido que ir aprendiendo las marcas y las empresas, pero algo sobre lo que también los propios responsables de los contenidos en los medios han tenido que ir siendo cada vez más conscientes...

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Assassin's Creed Odyssey: Choose Life

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PuroMarketing - La última entrega de la franquicia Assassin's Creed de Ubisoft: "Assassin's Creed Odyssey" cuyo lanzamiento llegará el próximo 5 de octubre, lleva a los jugadores a un viaje épico en la Antigua Grecia, invitándolos para forjar su destino. Para iniciar...

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¿Son las métricas publicitarias de Facebook ajenas al mundo real?

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PuroMarketing - Una de las grandes obsesiones de los responsables de marketing son los datos. Quieren que las cosas que hacen se puedan convertir en cifras y que esas cifras puedan ser analizadas de un modo más o menos científico que permita llegar a conclusiones...

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Vivir de las redes sociales: Objetivo para el 50% de los microinfluencers 

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PuroMarketing - SocialPubli,...

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El shopper español: mayor frecuencia de visita al supermercado y mayor interés en comer saludable

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PuroMarketing - Los hábitos de compra cambian de un país a otro. ¿Quiénes son los países más previsores y organizados a la hora de realizar la compra? ¿Cómo se comporta el shopper en cada uno de ellos? ¿Qué atributos son más valorados en cada país? in-Store Media,...

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El Marketing del "boca a boca" sigue siendo crucial para las marcas

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PuroMarketing - El marketing boca a boca es uno de los clásicos en estrategia de marketing, una de las herramientas que se llevan empleando durante décadas e incluso durante siglos. Antes de que el marketing tuviese nombre, los vendedores y los responsables de las...

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El 43% de los españoles utiliza el móvil para realizar compras online

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PuroMarketing - Moda (42%), viajes (26%) y libros (24%), las categorías líderes de la compa online en España. Las motivaciones del shopper español para comprar online son los precios (47%), la conveniencia (44%) y que no haya gastos de envío...

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10 consejos para transformar tu fuerza de ventas

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vendedores

¡Qué tiempos aquellos donde un vendedor era un experto de referencia al que recurrir para saber lo que te convenía! Hoy Google ha desplazado a las fuerzas de ventas en lo que a encontrar información se refiere. No sólo los millennials utilizan internet como fuente casi exclusiva de exploración previa a la compra. También las empresas han cambiado su ciclo de prospección y el 70% llaman al comercial de su proveedor sólo cuando tienen ya la decisión tomada. El customer journey en B2B es otro y toca cambiar modos y maneras.

Adaptarse requiere un cambio de rol en las fuerzas de ventas presenciales que pasa por dejar de lado la charla sobre las bondades de su catálogo para abrir “ojos y oídos” hasta dar con esa foto finish que haga brillar la luz en los ojos de tu cliente. Porque sólo entonces comenzará a escuchar tu libro.

Otras modalidades de venta como el ecommerce o la digitalización del comercio físico requieren de los equipos comerciales numerosas nuevas competencias y habilidades digitales. La venta presencial no precisa (al menos hoy) de tanta disrupción tecnológica. Sin embargo, para mutar de vendedor en asesor (y esto es urgente) es necesario a asumir ciertas premisas

 

1. Todos vendemos, seamos comerciales o no

Según Hubspot, el 87% de los equipos de marketing y ventas se describen negativamente el uno al otro. Curioso, cuando ambos tienen un objetivo común. Hoy más que nunca, sin un equipo de marketing enfocado en atraer a consumidores en base a propuestas ajustadas a necesidades, pero también a contenidos interesantes y conversaciones estimulantes, la actividad comercial decae. Igual que lo hace cuando olvidamos que es la persuasión de una conversación cara a cara la que nos hace cerrar la venta. Y que cuando el cliente, ya “autoconvencido”, choca con un comercial con quien no conecta, que acaba volviendo a casa con las manos vacías. Conectar y compartir información y retos entre ambos equipos es urgente. Según Hubspot, las organizaciones que hacen smarketing, alineando a los equipos de marketing y ventas, consiguen un 20% de crecimiento anual.

 

2. El marketing y las ventas B2B tienen que pensar en las personas más allá de las empresas

Porque a menudo se nos olvida que, detrás de cada cuenta, hay gente, con sus preferencias, sus manías y sus miedos. Sin embargo, seguimos caracterizando la información comercial alrededor de un NIF. Recopilando sector, facturación, productos relacionados, ofertas recibidas desde la  competencia. ¿Y qué pasa con nuestros interlocutores?, ¿sabemos en los equipos de marketing y ventas qué es lo que les motiva a comprarnos y de qué quieren hablar con nosotros? Pocas empresas se lo preguntan y menos aún registran esa información para poder llevar a cabo acciones mejor dirigidas. Aquello de segmentar por número de empleados, por actividad o por volumen de facturación es prehistoria. Al B2B le llega el B2P, el Bussiness to People.

 

3. Los clientes ya no te buscan, tienes que dejar que te encuentren

Uno de los cambios más relevantes de la transformación digital tiene que ver con el modo en que comunicamos. Nos “resbalan” los folletos, las campañas y los eventos comerciales, sin embargo estamos ávidos de conocimiento. Hoy el marketing (y como hemos visto, la venta) pasa por ofrecer contenido relevante y valioso para generar proximidad y esa confianza que te impulsa a ser cliente. Y no vale mirarte el ombligo hablando una y otra vez de ti mismo, tendrás que hacerlo desde lo que interesa a tu público objetivo. Inbound marketing y generación de contenido valioso a tope, también en el contexto B2B. Un buen blog es imprescindible.

 

4. Un cliente jamás te dirá lo que de verdad necesita

Todos nos movemos por grandes objetivos y las empresas no son una excepción. Claro que saben bien lo que quieren: ser más eficientes, vender más, ofrecer a sus clientes más garantías…. Pero no saben si para ello necesitan comprar 10 licencias de Office365 o instalar WiFi en su tienda. Y ni siquiera cuando acuden a ti con una petición concreta está garantizada la rentabilidad de su elección. Solo observando y preguntando estarás en disposición de proponerle algo que de verdad le solucione la vida. Hablar y hablar de tus productos, no sólo te hará perder una ocasión única de descubrir dónde le “aprieta el zapato”. Es que te hará parecer un charlatán de feria. Vende con preguntas, no con respuestas.

 

5. Al cliente no le importas tú, le importa su dolor de cabeza

Hemos pasado décadas tratando de caracterizar mejor a nuestros clientes, para saber cómo son. Pero resulta que el cómo eres no siempre tiene que ver con lo que te pasa. Las empresas no compran por placer, comprar en el fondo la ayuda que necesitan para realizar una tarea. Si la cosa marcha, la siguiente vez que necesiten una ayuda “parecida” tirarán del mismo proveedor, pero si no lo hace, la descartarán para siempre. Porque da igual como de prestigiosa sea tu marca, a él o a ella le dan igual los premios y tu inversión en I+D, sólo quiere una pastilla que le quite su dolor de cabeza. La metodología “Jobs-to-be-done”, nos ayuda a identificar qué tipo de ayuda podemos prestar a nuestros clientes.

 

6. No ofrezcas productos, ofrece proyectos

Los canales de venta han de transformarse desde la especialización en producto hacia la especialización en actividades de cliente. Porque las soluciones “de catálogo” harán marchar mejor a las empresas pero son los proyectos los que cambian los negocios. Los proyectos se asocian a confianza en el futuro porque trasladan una visión con tanta potencia que todo el equipo se siente motivado. En Philips están dejando de vender equipamiento médico, para ofrecer como proyecto el hospital entero como proyectos. En Nike ya ven sus emblemáticas zapatillas, otrora el centro de su negocio, tan sólo como una pieza más en su propuesta basada en “apoyarte en tu sueño de correr una maratón”. Ser capaz de proporcionar a tu cliente una meta, un movimiento estratégico, es venta hoy, mañana y siempre.

 

7. El cliente elige cuándo y cómo quiere relacionarse

El principal obstáculo para ofrecer una experiencia uniforme y consistente lo constituyen los silos organizacionales, que suelen conducir a conflictos en el canal. Pero toca, por mucho que cueste, asumir que el cliente no tiene dueño, que nadie va a controlar “su viaje” entre los canales presencial, telefónico y online. Y aunque como comercial no entiendas cómo después del tiempo que tú le has dedicado, ese cliente se vaya a la web de tu empresa a contratar, no deberías dejar de remar, porque créeme que ya habrá otras ocasiones en que la situación vaya en sentido inverso. Los comerciales deberán asumir alguna asignación “injusta” de mérito y la empresa ajustar comisiones de ventas para que esto no suceda. Todos los canales deben comprometerse en ese objetivo común de conducir al cliente a la compra y la empresa, rehacer los planes de incentivos comerciales en consecuencia.

 

8. Empieza con la foto finish

Una de las recomendaciones más acertadas para conseguir algo es visualizarnos logrando ese objetivo. Las investigaciones han demostrado que la visualización mental de uno mismo realizando una actividad, puede suponer para el cerebro lo mismo que la práctica real de dicha actividad, ya que la visualización repetida activa las mismas estructuras cerebrales que la práctica física. Parece que, el verte ya cruzando la meta, hace que, de alguna manera, nuestro subconsciente se comprometa con ella. Llevado al tema que nos ocupa, si consigues que tu cliente vea “pintado” eso que le propones con toda la riqueza de los detalles de que seas capaz, ¿cómo no va a entrar en el juego? Utiliza herramientas de diseño gráfico y preséntale “fotos” que le muestren cómo estás dispuesto a cambiarle la vida.

 

9. Asume que la venta no acaba nunca

El servicio marca diferencias, incluso cuando todo vaya como la seda. Somos mucho más sensibles a un buen servicio que a la calidad del producto. Comprendemos ineficiencias y hasta incidencias siempre y cuando percibamos que nos han atendido bien, que se preocuparon y que se ocuparon. Y que en todo momento nos mantuvieron informados. En un contexto B2B donde hoy la conversación en las redes sociales aún es limitada, la notoriedad de la marca, pesa menos. Y las decisiones de compra se toman muchas veces por la calidad de la atención prestada en el canal. Tanto en la preventa como en la venta y en la postventa. Apostando por la excelencia en el servicio, acertarás siempre.

 

10. El éxito no consiste en que te compren, sino en que te recomienden

Las empresas comen de lo que venden, así que todos somos conscientes de la importancia de las ventas. Pero en la era digital, con nuestra confianza más puesta en iguales que en marcas, el verdadero éxito va más allá, hasta hacer que tu cliente te recomiende. La fidelidad ya no se mide como un ratio de compra recurrente sino como la capacidad de recomendación y conversación positiva que eres capaz de provocar. Que tus clientes, cuando coinciden en eventos de su sector, no hablen maravillas de ti, es especialmente negativo en un segmento donde la dispersión de proveedores es baja. Empezar a medir el RDM (Ratio de Defensa de la Marca) es ir más allá de las tradicionales mediciones de satisfacción de clientes. Cuidar y promover a tu comunidad de clientes es una actividad vital para asegurar la venta de hoy, y también la de mañana.

 

La venta profesional es hoy más que nunca un reto que cada vez tiene menos que ver con las bondades de la oferta que representas, para estar cada vez más cerca de tu capacidad para resolver problemas. Así, en lugar de ir “presentación en mano” a contar a tu cliente potencial qué novedades tienes, resulta mucho más efectiva una aproximación de escucha, de preguntas e investigación antes de que pronuncies una sola palabra sobre sus productos.

Transformarse es siempre complicado. Y dedicar tiempo a “investigar” en tus visitas con una agenda tensionada lo es todavía más. Sin embargo para activar la escucha en tus clientes, necesitas proyectar cercanía, “mano tendida” y visión. Como recomienda Zig Ziglar, escritor referente en el mundo de las ventas, con títulos de éxito mundial “El manual definitivo para el vendedor profesional”: Deja de vender y empieza a ayudar.

Supongo que no hay más truco que pensar en cómo te gusta que te vendan a ti.

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España supera en 7 puntos la media europea en el uso de sistemas de CRM

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PuroMarketing - Según los últimos datos de Eurostat, el 28% de las empresas españolas utilizan sistemas de CRM, solamente siendo superadas por Chipre y los Países BajosLos sistemas de CRM (Customer Relationship Management) son cada día más...

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¿Cómo crear una experiencia "de película" para el consumidor?

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PuroMarketing - Son alrededor de 2.500 películas las que recibe el Festival Zinemaldia de Donosti, de las cuales 200 se proyectarán durante el encuentro y solo 18 optarán a la Concha de Oro. Pero, ¿qué es lo que convierte a una película en una de las ganadoras del...

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Los 3 datos que hay que saber sobre cómo perfila Amazon su estrategia en publicidad

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PuroMarketing - Si hay un tema que se ha convertido en uno de los de moda en lo que al mercado de la publicidad y a internet se refiere, es el de Amazon como futuro gran rey del nicho. Hasta ahora, Facebook y sobre todo Google se estaban repartiendo el grueso de...

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MMA Spain anuncia el jurado y los nominados a la II Edición de los Premios Smarties

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PuroMarketing - MMA Spain da a conocer el Jurado y las marcas y agencias nominadas de la II Edición en España de los Premios Internacionales de MMA, Smarties 2018, los únicos a nivel mundial dedicados exclusivamente al marketing móvil, que rinden homenaje a la innovación,...

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¿Están llamados a morir los repartos de publicidad en la calle?

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PuroMarketing - Si se ha pasado por una de las plazas o calles principales de una ciudad más o menos turísticas en pleno mes de agosto, se habrá vivido la situación. Como en una especie de gymkana, el transeúnte tiene que ir salvando varias pruebas. Las...

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Cómo la tecnología y los datos pueden mejorar el storytelling 

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PuroMarketing - En el día a día de los consumidores, cada vez resulta más importante y más crucial la presencia de las herramientas tecnológicas. No salimos de casa sin nuestro smartphone, pero también dependemos cada vez de más elementos tech y nos fiamos mucho...

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Mapa del Emprendimiento 2018: se crean más empresas y duran más que antes

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Emprendimiento 2018

Emprender en femenino no es habitual. Así lo demuestran los datos del informe Mapa del Emprendimiento 2018, elaborado por quinto año por la Startup Competition de South Summit Madrid 2018, que revela cómo las startups lideradas por mujeres únicamente representan el 22% y se centran especialmente en el ámbito educativo.

Un porcentaje que, aunque bajo, crece respecto al informe de 2017 en 4 puntos, una tendencia en línea con las compañías europeas (23 % de fundadoras) y latinoamericanas (24 %).

Pero además el informe señala que las mujeres que emprenden obtienen mejores resultados y tienen menor índice de fracaso (22% frente al 51% de proyectos que tienen a hombres al frente).

Sin embargo y pese al paso firme de la mujer en este ámbito, un año más el perfil del emprendedor que dibuja South Summit Madrid es el de un hombre, de 35 años de media, con formación universitaria (93%) y una sólida trayectoria profesional.

Además, el retrato indica que el emprendedor español es recurrente, en concreto, un 46% ha creado ya más de una startup, algo que también hace que las posibilidades de éxito aumenten. Y es que, según el estudio, la tendencia al fracaso de una startup disminuye con el número de proyectos lanzados por un mismo fundador (baja al 15% con tres fundaciones y al 2% con cinco o más proyectos lanzados).

“La figura del emprendedor en serie es muy interesante y necesaria, porque es alguien que sabe identificar una necesidad, luego ya pasará el testigo a quien sepa desarrollar”, explica María Benjumea, fundadora de South Summit Madrid.

 

Emprender por oportunidad y acompañados

Muchas veces es fácil pensar que la mayoría de las personas que monta una empresa lo hace porque no tiene otra opción laboral, una suposición que es errónea, ya que -según el Mapa del Emprendimiento 2018- sólo uno de cada diez emprendedores estaba antes en situación de desempleo, lo que demuestra la constante de los últimos años de emprender por oportunidad y no como necesidad para obtener un trabajo.

De hecho, entre los motivos que apuntan los emprendedores para la creación de una startup6 de cada 10 reconocen que siempre quisieron emprender y un 23% se unió a un proyecto en el que creía.

Informe emprendimiento

 

Pero además, a la hora de poner en marcha su proyecto, los emprendedores en serie lo tienen claro: mejor acompañados. Sólo un 18% de las startups tiene detrás a un único fundador. Un 35% cuenta con dos fundadores y un 29% ha sido creado por tres emprendedores.

La startup española se ha dado cuenta de que su “media naranja” es la corporación y, de hecho, de acuerdo con el informe de South Summit Madrid, el 80% de los emprendedores tiene entre sus objetivos prioritarios cerrar acuerdos de negocio con una corporación, el mismo porcentaje que persigue generar visibilidad para su startup, mientras que un 72% busca lograr inversión para el proyecto.

 

Las startups se hacen mayores

En 2017, según la Asociación Española de Startups (AES), se contabilizaron en España 3.258 empresas emergentes o de nueva creación, un 20% más respecto a 2016, que recaudaron en su conjunto un total de 779 millones de euros.

Un mapa del emprendimiento con cuatro puntos destacados de la geografía española: Madrid y Barcelona, los más consolidados, frente a Valencia y País Vasco, los emergentes.

Se trata de empresas que, afortunadamente, comienzan a cumplir años. Según el Mapa del Emprendimiento 2018, las startups españolas se han hecho mayores: un 66% sobrevive al primer año y, de media, los emprendedores ya han soplado las velas de los 2,3 años de edad de sus proyectos, superando la cifra de 2017, que se situaba en 1,87.

Estos datos vienen acompañados de una consolidación en términos de negocio. En este sentido, más de un 25 % de los emprendedores españoles encuestados superaron en 2017 los 50.000 euros de facturación anual, umbral al que espera llegar este año más de la mitad de los participantes en el estudio. Actualmente, un 17% de las startups de nuestro país cuenta con un EBITDA positivo, frente al 14% que lo registraban en 2017.

Algo que viene acompañado de la creación de empleo que protagonizan las startups, con una media de siete profesionales en su plantilla, frente a los seis integrantes observados en el informe del año pasado. Asimismo, a corto plazo, un 83% de proyectos está buscando nuevos miembros.

El nivel de desarrollo de los proyectos españoles va creciendo paulatinamente, según este informe. Y, aunque la mayoría se encuentra en fase seed (33%) y early (39%), un 20% de las startups españolas ya han alcanzado la fase de desarrollo growthcon niveles similares al ecosistema europeo y latinoamericano.

Productos y servicios

¿Y a qué se dedican estas startups? La mayoría de las empresas emergentes españolas se dirigen al público empresarial (un 38% se dedica al B2B o business to business y un 26% lo combina con los servicios al consumidor).

En general, son empresas que en un 38% se dedican a elaborar aplicaciones informáticas o empresariales (14%), el 21% ofrecen servicios y solo el 11% se dedica a productos físicos.

 

Gráficos del artículo: Mapa del Emprendimiento 2018

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Por qué el plástico se ha convertido en un tema candente en packaging

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PuroMarketing - La preocupación por el plástico y los residuos es cada vez mayor en la sociedad. La aprobación de nuevas normativas así lo demuestra: el caso...

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Los mayores de 50 años están infrarrepresentados en la publicidad española

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PuroMarketing - Sra. Rushmore ha presentado un estudio con el objetivo de analizar cómo está representada la población española de más de 50 años en la publicidad actual. La principal conclusión es que la visibilidad de...

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Lo digital de la mano de Internet abanderan el crecimiento de la inversión publicitaria en medios

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PuroMarketing - La inversión publicitaria en medios podría crecer este año un 2,2% si se cumplen las previsiones del panel Zenith Vigía, compuesto por directivos de medios de comunicación.Las previsiones han ido disminuyendo según avanzaba el año (ahora son tres...

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Los usuarios de Apple son los que más dinero gastan en compras online

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PuroMarketing - La cesta de la compra online media de un usuario de Apple supera los 290 euros Vivimos inmersos en una era en la que los dispositivos móviles se han convertido en aliados indispensables para absolutamente todas y cada una...

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Lego, la marca con mejor reputación para los consumidores en Europa

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PuroMarketing - La reputación de las marcas se está convirtiendo en un elemento muy importante para posicionarse en el mercado europeo. La situación en Europa, en la que las tensiones que derivan de elementos tan variados como el Brexit, los resultados de las últimas...

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"Consumidores", ¿Un término trillado en la estrategia de marketing?

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PuroMarketing - Una de las palabras que se repiten de forma recurrente cuando se habla de marketing y de las estrategias que se deben seguir es la de 'consumidores'. Al fin y al cabo, los consumidores son el fin último de todo lo que se hace. Las marcas y las empresas...

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¿Está la industria analizando mal las cosas para comprender lo que funciona en publicidad online?

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PuroMarketing - Una de las grandes obsesiones de los responsables de marketing es saber de dónde vienen los consumidores, establecer qué es de lo que han hecho que ha llevado a los consumidores a entrar 'en masa' (o no tan en masa) en su oferta y, sobre todo, a hacerse...

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Por qué la televisión tiene que actualizar cómo mide las audiencias

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PuroMarketing - Cuando la televisión se convirtió en el medio de comunicación rey entre los que los consumidores podían ver cada día, también se convirtió en el favorito de los anunciantes y en el espacio que las marcas y las empresas buscaban. Las compañías querían...

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Cómo medir la satisfacción del cliente en una empresa

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satisfacción del cliente

Para una empresa hay pocos factores que sean tan relevantes como la satisfacción del cliente. Esto se debe a que una buena satisfacción implica que los productos que una empresa ofrece están cumpliendo con las expectativas que tienen los consumidores y, por tanto, esto no sólo podría fidelizar, sino también atraer a nuevos usuarios.

Por esta razón, muchas empresas se preocupan hoy en día de conocer la experiencia que el cliente ha tenido durante su proceso de compra, ya que escuchar a los clientes les permite al mismo tiempo mejorar los servicios o productos que ofrecen. Y esto se aplica tanto a las tiendas físicas como a las virtuales.

Pero, ¿cómo se mide eso? ¿Hay una fórmula para medir la satisfacción de un cliente?

Además de los métodos que veremos a continuación, la señal que alerta de que algo va mal a los dueños de una empresa es el simple hecho de observar las reclamaciones y quejas en los buzones de sugerencias, así como el número de devoluciones.

Todo ello indica que el cliente no está contento con el producto ni el servicio que se está ofreciendo.

Sin embargo, con la llegada de la tecnología, los procesos pueden ser más simples y ofrecer detalles con mayor profundidad.

 

Métodos para medir la satisfacción del cliente

La utilización de encuestas cortas son una buena opción para comenzar a conocer la satisfacción de los clientes con los productos y servicios de una empresa. Al ser cortas, los clientes pueden responder rápido y la empresa obtendría la información que necesita.

Tan sólo bastaría preguntar cuestiones como las siguientes: ¿qué valoración le daría a la empresa después de su experiencia? Las encuestas podrían ser:

1. En línea: son rápidas, breves y eficaces. Están dirigidas a los clientes que ya conocen a la empresa y puede realizarse sólo una o dos preguntas.

2. En tiempo real: se pregunta a los clientes de manera inmediata sobre el nivel de satisfacción que sienten, una vez que han recibido el producto o el servicio.

3. Encuestas largas: pueden ser enviadas por correo electrónico a los destinatarios que ya hayan contratado los servicios. El problema con este tipo de encuestas es que no todos los usuarios se animan a hacerlas.

En estas encuestas, las preguntas deben ser directas y concisas, y estar bien focalizadas, ya que podrían hacer que el cliente divague al responder y no se obtendrían datos precisos.

Y además de este tipo de encuestas, hay unas métricas que debemos tener en cuenta:

4. Escala de Satisfacción del Consumidor (CSAT): consiste en obtener el nivel de satisfacción del cliente por medio de encuestas telefónicas breves, utilizando para ello una escala que va del 1 al 10. Al finalizar, hay que agradecer al cliente la compra realizada.

5. Net Promoter Score (NPS): es otra forma de medir la satisfacción a través de la pregunta ¿recomendarías la empresa a un conocido o amigo?

Los consumidores deben establecer una medida en una escala que oscila entre el 1 y el 10, y que permite reconocer quiénes son los clientes con más pasividad y cuáles son los que promueven más a la marca. Estos últimos suelen ubicarse entre los resultados de 8 y 10.

6. Escala de reporte del consumidor (CES): está orientada a que el cliente evalúe si la ayuda que recibió por parte del soporte o equipo de ventas resolvió sus dudas o las dificultades que encontró. Se mide también con una escala de 1 al 10.

De acuerdo con los resultados de la implementación de esta escala, aquellos consumidores que se esfuerzan menos por resolver problemas, siempre volverán a la tienda. En cambio, aquellos que no consiguieron apoyo tratarán de compartir su experiencia con otros conocidos.

Se suele hacer la pregunta tan pronto como el cliente ha recibido el producto o servicio. Uno de los retos que representa este tipo de escala es que la empresa debe dar a conocer con claridad los medios con los que el cliente cuenta para solucionar sus problemas.

Además de los anteriores, hay otros métodos, pero las herramientas mencionadas forman parte de las que han obtenido más éxito hasta el momento para medir la satisfacción del cliente.

Las redes sociales son otro mecanismo que ha cobrado auge en los últimos tiempos para conocer la satisfacción, sobre todo una vez que los clientes tienen el producto, por lo que también se recomienda mantener la interacción en redes sociales con los compradores, así como revisar los foros en los que se menciona a la empresa.

Como bien es sabido, el éxito de una empresa depende mucho de los clientes satisfechos que suelen repetir la experiencia de compra y hacer recomendaciones a otros consumidores.

Por ello, es aconsejable que estas evaluaciones se realicen de manera periódica, de modo que siempre se pueda contar con resultados actualizados, sobre todo porque las exigencias de los clientes cambian. Así, la empresa siempre podrá ofrecer servicios innovadores o, por lo menos, conocer en qué aspectos necesita implementar mejoras.

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Si quieres ganarte al consumidor, lo emocional tiene que ir con lo funcional

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PuroMarketing - Competir por lograr que el consumidor se convierta en un aliado siempre fiel de la compañía, que la prefiera no solo para consumir sino como referente recurrente y que sea incluso quien acaba hablando de ella a los demás potenciales compradores es...

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