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"Los influencers ayudan a la marca a conectar con el público final"

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PuroMarketing - La Asociación de Marketing de España, en colaboración con la revista Influencers y la empresa Ditrendia ha organizado la jornada "Marketing con Influencers" en la que se han presentado los resultados del...

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Las Apps móviles duran cada vez menos en el móvil antes de ser eliminadas

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PuroMarketing - Una cadena de restaurantes estaba haciendo una maniobra para intentar lograr que sus usuarios se instalasen su aplicación móvil y que hiciesen desde su mesa el pedido empleando esa herramienta. ¿Qué hacer cuando eres una turista en la ciudad en cuestión...

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Hootsuite anuncia su integración con Google Ads

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PuroMarketing - Hootsuite, la compañía líder de gestión de redes sociales y en la que confían más de 16 millones de usuarios y el 80% de las compañías del Fortune 1000, ha anunciado hoy la integración de Google Ads. La compañía...

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Pinterest anuncia su programa de Marketing de Influencers

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PuroMarketing - Las marcas prosperan en Pinterest porque pueden alcanzar hasta 250 millones de personas, mientras estas consultan ideas para probar o comprar. Estamos encantados de anunciar una nueva forma de que las empresas se asocien con influencers de Pinterest,...

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Embudo de Marketing, Embudo de Ventas y Customer Journey: 3 conceptos imprescindibles para hacer crecer tu negocio

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PuroMarketing - Transformación digital, nueva era, tecnologías de última generación, Business Intelligence... vivimos una época de grandes cambios. Un momento apasionante en la historia que pocos tenemos la oportunidad de experimentar desde una óptica profesional...

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FIAT 500X: Back to the Future

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PuroMarketing - En su nuevo spot, FIAT recurre a la nostalgia de la gran pantalla para versionar la mítica película de "Regreso al futuro (Back to the Future), a través de una singular historia donde una pareja joven procedente de los años 60 está a punto de experimentar...

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Nace AemaveB2B, la primera Asociacion de Marketing y Ventas B2B en España

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PuroMarketing - AemaveB2B nace de la mano de un grupo de profesionales, cuyo objetivo es unir esfuerzos para dotar al sector B2B de un foro de discusión y un punto de encuentro específico sobre la casuística de las Ventas y el Marketing entre empresas. En...

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La crisis publicitaria de la prensa de papel llega a su versión online

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PuroMarketing - En una década, la prensa de papel ha perdido, según apuntan algunas estimaciones, la mitad de sus ingresos, sumando en la cuenta tanto la distribución...

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Marketing de Contenidos e influencers: Los resultados no son malos si se dice la verdad 

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PuroMarketing - Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el marketing con influencers es el de dejar claro que lo es. Los organismos de regulación y control del mercado de las telecomunicaciones y de la publicidad en varios países ya han lanzado alertas...

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La caída de la confianza en las agencias se acentúa 

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PuroMarketing - Entre los muchos elementos que están en crisis en el mundo de los medios, las marcas, la publicidad y el marketing, se encuentran las agencias. Las agencias han ido protagonizando estudios y estadísticas que mostraban que las cosas no están mejorando...

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Lo que Coca-Cola enseña a las marcas sobre cómo adaptarse a a internet y seguir siendo relevante 

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PuroMarketing - ¿Puede una compañía cuya marca es uno de los ejemplos de cómo construir una imagen y una identidad a lo largo del siglo XX convertirse en una de las claves para comprender qué hacer en el siglo XXI? A lo largo del siglo pasado, Coca-Cola se fue asentando...

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¿Por qué mis clientes no me siguen en redes sociales?

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seguidores

Si tienes un negocio o vives de tu proyecto, la presencia en redes sociales es mucho más que un mero ejercicio de visibilidad. No se trata tan sólo de crear comunidad sino de conseguir que tus clientes sepan de ti. El problema se presenta cuando entre tus seguidores no figura una audiencia cualificada, o por decirlo de otra manera, no hay ni rastro de perfiles que pudieran ser en su día tus clientes. Si te sientes identificado con esta situación, toma nota, te damos explicaciones de por qué ocurre esto.

 

La regla de oro: ¿hablas para tus clientes o para ti mismo?

Es muy obvio, pero por eso mismo quizá se pase por alto tantas veces. Construir un puente hacia tus clientes deber ser tu objetivo principal, darle a conocer tus servicios, tu misión principal y la primera piedra es comenzar a conversar con ellos. ¡Conversar! Es decir, hablar, comunicarse, no caer en la trampa del autobombo, informando sólo de ofertas y productos o avasallando en la relación. Todo eso ya lo pueden ver en la web, se trata de ir un paso más allá.

Algunos consejos para armar esta conversación:

  1. Define tu propuesta de valor y genera contenido en torno a ella. Contenido útil que solucione dudas, ayude en el día a día del usuario y que despierte el interés, primero en conocerte y seguirte, y, después en valorar los servicios que ofreces. Un ejemplo: Tienes una pequeña gestoría orientada a servicios de comunidades de propietarios, seguramente una guía sobre cómo afecta el GDPR a las comunidades de vecinos sea un recurso muy valioso. ¿Qué tal si además comienzas a difundirlo por las redes sociales en las que estás presente?
  2. Ten presencia en las mismas redes en las que está tu público. Ve con ellos a los mismos sitios, no inicies una conversación en un paraje desierto porque además de infructuoso es desmotivador. Por eso hazte esta pregunta: ¿Estás en las redes sociales en las que está tu audiencia?
  3. No repitas el mismo discurso para todas las redes sociales. No seas un robot, ni repitas el mismo contenido como si fueras un autómata. Nadie habla así, ni en el ámbito online ni en el offline. Debes personalizar y elegir dónde conversar según qué contenido. Siguiendo con el mismo ejemplo, si voy a publicar cómo afecta el reglamento de las piscinas comunitarias a los propietarios, redes sociales como Twitter o Facebook son, en principio, más idóneas para compartir que en Instagram o Pinterest, ¿no?
  4. Identifica a tus Sigue a perfiles que pueden hacerte de altavoz, que pueden presentarte a más gente, a más seguidores, a más potenciales clientes. El contenido compartido, los retuits, las recomendaciones y las menciones son las pistas que te llevarán hacia ellos.

Esto es muy parecido a una conversación en el mundo offline, a veces el sentido común también es práctico para el online.

 

Tu estrategia, el primer paso para llegar a tus clientes

Una vez que tienes claro que tus contenidos y perfiles en cuentas sociales conectan con tu audiencia, el siguiente paso es definir tu estrategia. En ocasiones, las empresas se afanan en publicar contenido sin parar, como si la cantidad marcara el éxito de esa presencia online, cuando, precisamente, una de las acciones que impulsa a la gente a dejar de seguir a las marcas o determinadas cuentas en redes sociales es la cantidad de mensajes que publican con alto contenido promocional.

Si aún no cuentas con una estrategia en redes sociales, estos pasos podrán ayudarte:

  1. Marca tus objetivos. Y defino objetivos: cualquier acción que queramos que haga nuestro potencial cliente. Ejemplos: inscribirse a un evento, asistir a una convención, descargarse una aplicación, apuntarse a un curso online, etc. Tienen que ser unos objetivos concretos y muy ligados a objetivos de negocio. De poco sirven las comunidades muy amplias, con muchos seguidores si no hay conversión detrás. Algo así como el dicho “mucho ruido y pocas nueces”.  Fijar un tuit en tu página de perfil o un post en Facebook, puede ayudar a aclarar intenciones.
  2. Concreta tu estilo. Es el que te va a otorgar tu reputación online y generar la confianza en tus seguidores para convertirse en futuros clientes. Cuida tu imagen corporativa, los mensajes que lanzas a tu audiencia y la coherencia con lo que estás vendiendo. No hay nada más demoledor que comprobar que lo que difundes en redes sociales no tiene nada que ver con lo que transmite tu marca. No sólo genera desconfianza, también una base de seguidores poco real, con poco engagement hacia tu proyecto o marca.
  3. Planifica tu calendario editorial. Marca las fechas y acontecimientos clave para tu negocio y hazlo coincidir con tu ciclo de contenidos. Programa diferentes tipos de contenido para cada momento y diseña tu plantilla editorial. Siempre podrás recurrir a ella y marcar contenidos “reciclables”, contenidos inéditos, contenidos promocionales, contenidos de tendencia, etc.
  4. Analiza y comprueba la eficacia de tu estrategia. ¿Está interesando lo que compartes en redes sociales? ¿Te han preguntado por alguno de los servicios que ofreces en ellas? ¿Aumentan tus seguidores? ¿Quiénes han dejado de seguirte? ¿Por qué? Son el tipo de preguntas que debes hacerte y de acuerdo con las respuestas que obtengas mantener o corregir la estrategia.

No te preguntes más por qué tus clientes no están en tus redes sociales y pasa a la acción. Contar con una estrategia en tus canales online te asegurará la conexión con tu audiencia y reforzará la intención de compra que pueda tener con respecto a servicios o productos que ofrezcas. A partir de aquí, depende en gran medida de ti conseguir transformar tus seguidores en potenciales clientes.

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En ciberseguridad, mejor pagar lo necesario para tener que rezar lo justo

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Ciberseguridad en empresas

Hay otros mundos, pero están en este“. Esta célebre frase la acuñó el poeta francés Paul Éluard y me sirve para introducir, en este post, los términos de mundos paralelos o distintas realidades. Sin entrar a hablar de física cuántica ni teoría de cuerdas diré que la base teórica para este término es la existencia de varios mundos o realidades relativamente independientes.

Ambas expresiones son un tema recurrente en novelas y series de ciencia ficción. Nos muestran dos o más mundos con pequeños cambios entre ellos, o bien realidades totalmente diferentes normalmente debidas a un cambio importante en algún momento de su historia y que hacen que la realidad de ambos difiera completamente. A modo de ejemplo los seriéfilos pudimos disfrutar en su momento de Fringe, serie de culto para muchos entre los que me incluyo, y actualmente tenemos otra joyita llamada Counterpart. En ambas series podemos ver la existencia de mundos paralelos y unas tramas bastante elaboradas de cómo pueden llegar a interactuar y diferenciarse entre ellos.

 

Un destino seguro para el negocio

¿Qué le podría ocurrir a una empresa para que se desencadenaran efectos sin vuelta atrás y que en dos mundos paralelos tuvieran un destino completamente distinto?

Para saberlo, necesitamos conocer a la protagonista de la historia: Space Tornillos , una empresa del sector industrial de tornillos usados para ensamblar las primeras naves tripuladas a Marte de la NASA. Sus niveles de exigencia a nivel de calidad son altísimos, cada paso es importante ya que un error puede causar pérdidas millonarias.

Respecto a la definición de los mundos, en uno de ellos, al que llamaré MundoSeguro, la empresa tenía un plan de ciberseguridad implementado y prioritario. Es decir, se aseguraba que se cumplía lo que se había definido y se renovaba año a año según la evolución del negocio y las amenazas del mercado. En el otro mundo, MundoCrack, todo era exactamente igual salvo que la seguridad para la empresa no era tan importante, la empresa se sentía protegida con las herramientas que desde siempre había utilizado.

Una mañana y en ambos mundos, la empresa asistió a un Webinar online sobre Ciberseguridad para el puesto de trabajo. Le interesaba este tema porque hacía 5 años que había dotado a sus ordenadores y móviles de un antivirus de conocido prestigio.  Los ponentes argumentaron que los antivirus tradicionales basados en “firmas” (en malware ya conocido) eran insuficientes. Insistieron que era necesario complementar el antivirus con una solución que categorizara y monitorizara los procesos activos, para así testear si los procesos eran confiables o no.

La empresa en MundoCrack estaba muy contenta con su actual antivirus, lo que se conoce técnicamente como EPP (Plataforma de Protección Endpoint), ya que siempre había aparecido como uno de los mejores en los listados de varias revistas de informática. Mal aconsejada o por considerar que no era el momento oportuno para invertir en más protección, al final, no se decidió por adoptar más medidas de seguridad que su actual antivirus.

En cambio, la misma empresa, pero en MundoSeguro, se preocupó al pensar que su negocio -y sus clientes-  podrían estar en peligro y pidió que le asesoraran. Finalmente, entre otras medidas de seguridad adicionales, se decidió por mantener el antivirus y complementarlo por lo que se conoce como EDR (Endpoint Detection and Response), que perseguía lograr una protección 360º para su puesto de trabajo.

Un día cualquiera y en ambos mundos, Space Tornillos fue infectada por un malware de nueva generación que no era conocido para el antivirus tradicional. La empresa en Mundo Seguro, y gracias al EDR, pudo detectar el malware a tiempo.

Sin embargo, en MundoCrack, el malware infectó los sistemas de control industrial de la empresa y el negocio se vio seriamente afectado; perjudicando a muchos pedidos que no se entregaron a tiempo. A corto plazo, la empresa tuvo que hacer frente a este incidente públicamente y a medio plazo redefinió su política de ciberseguridad, aunque ya había perdido el contrato con la NASA.

Si esto fuera una novela o serie podríamos imaginar que el retraso ocurrido por el ciberataque a la empresa en MundoCrack hizo que dejara de servir su material a la NASA. Las dos primeras misiones a Marte sufrieron sendos accidentes, el nuevo proveedor no tenía la misma experiencia que Space Tornillos y la presión de la opinión pública mundial hizo que se cancelara definitivamente la carrera espacial. MundoCrack en unos 20 años se convirtió en un mundo gris, contaminado y superpoblado.

¿Os imagináis que paso en MundoSeguro? No hubo ningún accidente y las misiones fueron un éxito. Hace años que ya disponen de bases permanentes en la Luna y en Marte y la contaminación y la superpoblación son cosa del pasado, Alfa Centauri es la próxima meta de una humanidad unida por primera vez en su historia. Como se postula en libros y series sobre mundos paralelos, un pequeño cambio hace que dos mundos paralelos tengan realidades totalmente distintas. Gracias a un tornillo y un EDR cambió la historia de este mundo.

Entonces ¿hace falta sufrir un accidente y que los clientes se vean afectados para que la ciberseguridad sea verdaderamente prioritaria? Llegado a este punto tiene mucho sentido la frase “En ciberseguridad, mejor pagar lo necesario para tener que rezar lo justo”.

 

En tu mundo, tu negocio siempre protegido

La conclusión es que el negocio debe estar protegido con las últimas soluciones de seguridad para que vivas en la realidad que vivas, el negocio tenga un destino prometedor. Podemos contar con soluciones como el EDR: Una tecnología de ciberseguridad donde la actividad de todos los programas es monitorizada y analizada en tiempo real, ofreciendo visibilidad de todos los equipos corporativos. Su implantación es necesaria, ya que debido a los ataques de día cero y las APT (Amenazas Avanzadas Persistentes) la seguridad de los equipos de la empresa no se puede basar solamente en EPP (antivirus tradicionales). De hecho, en el informe Strategic Planning Assumption 2017 for Endpoint Detection and Response Solutions de Gartner podemos ver los porcentajes de inversión en ERD hasta el próximo 2021 (81 % de las grandes empresas, 25 % de las organizaciones medianas, el 10 % de las pequeñas)

Pertenezcas al mundo que pertenezcas, déjate asesorar por nuestros expertos y del Security Cyberoperations Center (SOC).  Cuenta con Telefónica para el asesoramiento en servicios de seguridad y cumplimiento normativo, cuenta con Digital 1st.

 

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Las televisiones no solo están perdiendo audiencia, también su imagen innovadora

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PuroMarketing - Uno de esos contenidos recurrentes en los medios ahora que empieza la temporada de otoño-invierno y se acerca la oleada de estrenos de series es el de hacer un listado de lo que se debería ver. Los artículos sobre series recomendadas y sobre series...

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Los puntos de SEO que no deberían olvidarse cuando se hace marketing de contenidos

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PuroMarketing - El marketing de contenidos es una pieza muy importante en la estrategia de marketing, ya que permite llegar a los consumidores y hacerlo además de un modo que estos valoran y con el que se siente mucho más conectados y que aprecian más. A la hora...

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Ikea: Lamp 2

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PuroMarketing - Ikea vuelve a la escena publicitaria rescatando la esencia de uno de los spots clásicos e icónicos de la compañía. La marca, da un nuevo giro a uno de sus viejos comerciales del año 2002 con el objetivo de lanzar un mensaje de concienciación....

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Cómo Hello Kitty se ha convertido también en una marca para adultos

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PuroMarketing - Le preguntábamos a una periodista que escribió hace unos años en un soporte especializado en Hello Kitty quién leía sus artículos y para quién escribía. Aunque ya no tenía claro el perfil exacto de quiénes habían sido sus lectores, sí tenía clara...

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La guerra contra los comentarios falsos se pone seria 

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PuroMarketing - Los comentarios son uno de los elementos más valorados en internet por los consumidores. Las opiniones de otros compradores resultan muy importantes para los potenciales usuarios de servicios, productos o marcas, ya que les ayudan a comprender mucho...

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Fidelidad y la lealtad a las marcas ¿Un mito del marketing? 

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PuroMarketing - Uno de los objetivos de las marcas y de las empresas es el de lograr que sus consumidores se conviertan en fieles a sus productos, a sus servicios y a sus identidades. No hay nada que más guste como broche de oro a la estrategia de marketing que lograr...

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Perspectivas positivas de los anunciantes para el cierre del año y nuevas áreas de inversión

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PuroMarketing - La última edición de TREND SCORE, barómetro de tendencias de inversión en marketing y publicidad de los principales anunciantes del mercado, presenta datos de crecimiento positivo para el cierre de 2018.Así, las expectativas de los 70 anunciantes...

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Los 5 cambios que están marcando lo que ocurre en social media marketing

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PuroMarketing - Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante de la estrategia de las marcas y de las empresas. Desde que aparecieron hace unos años y se hicieron populares entre los usuarios, las compañías y sus responsables de marketing han tenido...

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¿Está en peligro el Neuromarketing por su efecto en los niños y sus hábitos alimenticios?

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PuroMarketing - Una de las cosas que siempre se han repetido cuando se hablaba de neuromarketing era la de que no era una manipulación. Los expertos, cada vez que hablaban en público de esta tendencia de marketing y de lo que permitía hacer el aplicar la neurociencia...

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10 principios a seguir para tener éxito en la venta on line

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PuroMarketing - El mundo de internet abre nuevas y grandes oportunidades, pero también me da la sensación, quizás debido a su fácil accesibilidad a este nuevo mercado para cualquier interesado a, que vender on line es tarea fácil, que no requiere de grandes esfuerzos...

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Cinco retos que debe afrontar toda empresa de aquí a final de año

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retos de un negocio

Desde hace años, el pensamiento predominante es que las pequeñas y medianas empresas no tienen los recursos ni el presupuesto necesarios para invertir en tecnologías de la información, lo cual es un dato negativo, puesto que la tecnología es claramente una ventaja competitiva más que una amenaza para los negocios.

Según el INE, del total de empresas fundadas en 2007, solo cuatro de cada diez seguían “vivas” cinco años después. Si comenzar un negocio es una apuesta arriesgada, invertir en nuevas tecnologías puede parecer una ruleta rusa para muchas de ellas.

En los últimos años, las estadísticas de gasto en Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) muestra una tendencia alcista, que pone de manifiesto cuán importantes son para el éxito de las empresas. Según Gartner, el gasto en tecnologías de la información por parte de las pequeñas empresas representa el 40% de su presupuesto anual, lo que supondrá un gasto en torno a los mil millones de dólares este año. Y en 2020, el 50% de sus inversiones en TI se destinarán al crecimiento empresarial y no a la reducción de costes.

En el informe de Gartner se recogen también una serie de barreras comunes a todas las empresas que facturan menos de cien millones de dólares al año o con menos de quinientos empleados, las cuales lastran su crecimiento. La primera de ellas se centra en las personas, encontrar y mantener a los profesionales adecuados sigue siendo un grave problema. Le siguen en dificultad la utilización de las tecnologías adecuadas, la buena gestión del incremento de los costes operativos, mantener la competitividad, así como la correcta custodia y securización de los datos de la empresa.

¿Cuáles son los retos que todo negocio debería afrontar a corto plazo?

 

Adopción de la nube

La irrupción de los servicios cloud ha hecho posible que muchísimas empresas pequeñas sean capaces de competir en procesos de negocio y nivel de automatización con los líderes de su sector. Ejemplos nos sobran: Netflix, Spotify, Uber…

Si comparamos las mayores empresas antes y después del cambio de siglo, seremos capaces de ver cómo el paso de la revolución industrial a la revolución digital es toda una realidad. Hace años el top ten del ranking mundial de las empresas con mayor capitalización bursátil estaba liderado por las petroleras, hoy en día el sector de actividad de las tres empresas más grandes del mundo es el tecnológico.

La tecnología en sí misma dejó de ser una ventaja competitiva, hoy el principal problema es la ejecución, la verdadera ventaja es cómo hacemos uso de la misma. Como mencionaba anteriormente, disponer del personal con el conocimiento adecuado es una barrera que hoy en día a muchas empresas les cuesta superar.

Las pequeñas empresas no disponen de grandes departamentos de TI. Por ello, liberarse de la carga de trabajo inútil y centrarse en los proyectos tecnológicos que hacen que su negocio sea diferencial es la principal ventaja de la adopción de la nube. Si necesitas un CRM, no lo programes, ya tienes muchas empresas que lo harán mejor que tú, tu pagina web estará mejor en un web hosting que en un servidor en tu oficina, usa los procesos de negocio estándar de cualquier ERP, no los adaptes para ti, etc.

 

Colaboradores que comparten tus valores

Las motivaciones que nos mueven en nuestra vida particular suelen ser muchas veces las mismas que en el trabajo. Todo es cuestión de motivación o, lo que es lo mismo, de tener motivos para hacer las cosas.

Este factor motivacional también incide mucho en la razón por la que conectamos o no con una marca. Lo explica muy bien Simon Sinek en una de sus primeras charlas TED, en la que asegura que las empresas más exitosas son aquellas que son capaces de trasladar sus valores al mercado. Hemos de tener en cuenta que en nuestro día a día siempre estamos “vendiendo”, tanto para captar nuevos clientes como para atraer a nuestros colaboradores y embarcarlos en nuestro proyecto.

Simon Sinek apoya su teoría en lo que ha denominado el Círculo Dorado. La gran mayoría de las empresas tienen claro a qué se dedican o qué hacen; el siguiente nivel es el de conciencia plena, o cómo los procesos y procedimientos que siguen las hacen diferentes y por eso son más atractivas que otras. Pero lo que muy pocas empresas y personas tienen claro es por qué hacen lo que hacen. Y ese factor de motivación es el que logra inclinar la balanza hacia un lado u otro.

 

Keep it simple, la teoría del donut

Hace muchos años en la universidad uno de mis profesores me enseñó lo que él enunció como la teoría del donut, enfocada a la programación, cuyo fin último es la simplificación.

La teoría es sencilla y visual. Imagina que vas a una tienda porque te apetece comer un bollo. Al entrar sólo tienes dos opciones: un donut o los ingredientes necesarios para preparar cualquier producto de repostería. Según la teoría del donut, si no tienes el tiempo necesario ni los recursos para embarcarte en la preparación de una napolitana, lo mejor es que te conformes con el donut. Y su corolario final, aún más importante: no compres el donut para transformarlo en una napolitana.

Eso precisamente es lo que acaba pasando en muchos proyectos de tecnología: se aplica la teoría del donut a la inversa, porque nos empeñamos en agregar, complementar, modificar y mejorar los procesos estándar de los productos o servicios que compramos. Pensamos: si le sirve al 80% de las compañías a nivel mundial, ¿por qué a la nuestra no?

 

Seguridad y cumplimiento normativo

Según un estudio de principios de año de IDC en colaboración con Microsoft, solo un 10% de las empresas españolas estaban preparadas para la entrada en vigor de la normativa del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), que se produjo el mes de mayo pasdo.

Los grandes obstáculos que impedían a las empresas españolas estar preparadas para cumplir con dicha normativa eran la falta de recursos, la ausencia de presupuesto y el desconocimiento en cuanto a la misma.

Hay que tener en cuenta que el actual reglamento introduce profundos cambios, sobre todo en lo que a sanciones por incumplimiento se refiere, pudiendo llegar hasta 10 millones de euros o el 2% del volumen de facturación anual de la empresa en las menos graves y hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de facturación anual de la empresa para los incumplimientos más graves.

 

Innovar para mantener la competitividad

En el mundo conectado en el que vivimos, las capacidades y habilidades de las personas y no tanto el capital con el que se constituye una empresa, son uno de los principales catalizadores del éxito de un negocio.

En 1998, cuando Google lanzó su buscador, había más de una veintena de buscadores con los que competir. Sin ir más lejos, su principal competidor en el negocio de las búsquedas por Internet alcanzaba su máximo histórico de capitalización bursátil un año después, superando los 110 millones de dólares. Es curioso ver cómo en un ámbito tan competitivo como el de los buscadores de Internet en aquel momento y con un mercado tan incipiente, simples cambios como la innovación introducida por Google en su algoritmo de búsqueda o la sencillez y simplicidad de su portal, fueron capaces de hacer inclinar la balanza de su lado.

Tanto es así que seguramente mis hijos y las generaciones venideras nunca oirán hablar de Yahoo, empresa que nació en los albores de la Internet global y que a día de hoy ha quedado desdibujada en la adquisición que hace meses realizó Verizon de la misma.

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Ni siquiera los publicistas son capaces de ver los anuncios

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PuroMarketing - ¿Es este una suerte de colmo de los colmos o simplemente la prueba más evidente de que en el mercado de la publicidad se están haciendo las cosas mal? El último estudio sobre cómo los usuarios se relacionan con los anuncios se ha centrado en un grupo...

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Hacia dónde puede llevarnos el ‘big data’: ¿eres un buen ciudadano?

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big data

Más 1.300 millones de chinos podrían contar en 2020 con una puntuación personal en función de lo ‘buenos’ o ‘malos’ ciudadanos que sean, utilizando para ello el big data. No, no estamos en un capítulo de Black Mirror. Según leo en diferentes medios, el Social Credit System es una iniciativa amparada por el Gobierno chino que podría establecer un ranking de ciudadanía, aunque de momento parece evolucionar por su vertiente más económica.

Sesame Credit es una de las experiencias más desarrolladas. Se trata de un sistema privado de calificación crediticia, cuya misión es servir de fuente de información en el análisis de riesgo de las personas en función de la puntuación que les concede. Su implantación pretende agilizar trámites como la solicitud de un crédito para compras online, pero también podría aplicarse en otros sectores, por ejemplo, para adaptar las condiciones de alquilar de un vehículo según su perfil de riesgo.

La iniciativa resulta sorprendente, pero son muchas las referencias nacionales e internacionales que en la Red recogen la evolución de este proyecto desde su lanzamiento en 2014. Sin embargo, apelo a la cautela al valorar lo que a continuación puedes leer; con independencia de si China llega a implantar en 2020 un sistema similar de forma obligatoria, y si lo hace en su versión más ambiciosa, lo realmente importante es tomar consciencia de hacia dónde puede llevarnos el big data.

 

Carrera por el parque +2, cerveza -1

Una de las grandes diferencias de estas propuestas es que no solo pueden incluir datos económicos en la evaluación de la solvencia, lo que supone una gran diferencia sobre los modelos que desde hace años se aplican a las empresas en todo el mundo. El algoritmo empleado para puntuar al ciudadano también podría incluir mediciones personales como las actividades a las que dedica su tiempo libre (se me ocurre que una carrera diaria por el parque puntúe positiva, pero más de dos rondas de cervezas en el bar, no tanto), y otros aspectos como las interacciones con los amigos o los hábitos de compra. Así lo explica el China Daily Asia al hablar de una experiencia beta realizada en 2015 por la empresa Ant Financial Services, filial del poderoso grupo chino Alibaba, y una de las ocho entidades habilitadas por el Banco Popular de China para diseñar estos modelos de credit scores.

En el de Sesame Credit se establece un baremo de 350 a 950 puntos. De este modo, y según leo en el citado China Daily Asia, un ciudadano por encima de los 600 puntos podría acceder con mayor facilidad a un determinado crédito de consumo cuando compra en alguna de las webs de Alibaba, y en la medida en que su puntuación asciende, mayor será la cantidad que puede financiar.

Pero, evidentemente, también puede ocurrir lo contrario: que la calificación esté por debajo de esas puntuaciones. El sistema contempla para esos consumidores condiciones más exigentes para acceder a determinadas compras e incluso restricciones. Este es uno de los puntos que más polémica levanta, sobre todo al tratarse de información visible a cualquiera. Al final hablamos de un sistema de rating, en función del cual muchas entidades financieras justifican la no concesión de un crédito, la gran diferencia es que ahora se aplica sobre el ciudadano, es más público y se actualiza online.

 

Pago impuestos +10, multa de tráfico -3

Por supuesto que el modelo permite progresar. Y conseguirlo parece no solo depender de que el consumidor mejore su capacidad de pago. Como se ha señalado, el algoritmo también considera hábitos sociales e incluso baremos de cumplimiento ciudadano. Y es este último punto el que se presta a muchas interpretaciones: ¿el cumplimiento fiscal mejorará mis puntuaciones en el sistema?, ¿si pago con rapidez una multa de tráfico seré compensado?

Preguntas que de momento parecen no tener respuesta, y llegamos así a otro de los puntos más discutidos: el ciudadano puede conocer su puntuación, pero no sabe de qué dependen las subidas o bajadas en su marcador. Eso abriría la posibilidad a una suerte de nuevo SEO: profesionales especializados en mejorar el Social Credit System de los ciudadanos, pero esa sería otra historia.

Las redes sociales ya vienen midiendo nuestros comportamientos desde hace mucho. Saben cuántas veces al día nos conectamos, por cuánto tiempo, de qué temáticas hablamos y con quién nos relacionamos, pero hasta donde sabemos sin juzgarnos. Vemos ahora cómo es posible añadir una nueva capa al big data, una que valora como positivo o negativo nuestro comportamiento.

 

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Televisión en directo ¿próximo objetivo de Amazon? 

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PuroMarketing - Cuando Amazon comenzó a operar en el mercado, allá por los años 90, era una librería online. Simplemente, vendía libros (el producto que mejor resistía el transporte y los golpes que pudiese recibir) a través de internet. De ahí, Amazon fue creciendo...

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Por qué Apple e Ikea pierden atractivo en China y lo que dice sobre cómo está cambiando el mercado global

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PuroMarketing - China es uno de los grandes mercados en los que las marcas globales tienen puestos sus ojos. No se trata solo que sea el país más poblado del mundo, sino también que el crecimiento de las clases medias y que el aumento del poder adquisitivo y del...

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Tarjetas de empresa: Desde la creatividad al ritual de los negocios

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PuroMarketing - En la era de internet, de las redes sociales y de los correos electrónicos, se suele acabar sintiendo que ciertos elementos que han formado parte de las relaciones 'tradicionales' profesionales acaban dejando de tener sentido o mucha menos importancia....

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IAB Spain presenta la Guía Legal sobre niños influencers

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PuroMarketing - IAB Spain, la Asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, presenta hoy la Guía Legal sobre niños Influencers realizada junto a la Universidad Rey Juan Carlos. El objetivo de esta...

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Más malas noticias para Facebook: pierde relevancia y tiempo de permanencia entre sus usuarios

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PuroMarketing - ¿Más malas noticias para Facebook? Aunque la red social sigue siendo la que tiene el mayor número de usuarios en todo el mundo, se está enfrentando a una suerte de pérdida de relevancia. En el último año, sus usuarios han comenzado a dedicarle menos...

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Las marcas aumentan su inversión en audio programático a través de Podcasts

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PuroMarketing - El modo de consumir radio ha evolucionado radicalmente desde el sistema tradicional a través del transistor a la escucha digital, tanto en directo como en podcasts. La posibilidad de consumir audio en cualquier lugar y en cualquier momento que ofrece...

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Por qué tener una marca fuerte es también importante para la cuenta de resultados

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PuroMarketing - Contar con una marca fuerte y poderosa es uno de los objetivos de la estrategia de marketing. Los responsables de marketing trabajan y se esfuerzan para intentar conseguirlo y utilizan todos los recursos posibles para ello. Las diferentes armas que...

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Vertical Video Ads: Los anuncios verticales llegan a los vídeos de YouTube

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PuroMarketing - Ahora cuando un usuario vea un vídeo vertical, en formato cuadrado u horizontal en la app móvil de YouTube, el reproductor se adaptará fácilmente a cualquiera de estos formatos, rellenando automáticamente la pantalla del dispositivo según las dimensiones...

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La personalización no es la panacea para lograr que los consumidores lo cuenten todo

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PuroMarketing - Conseguir saberlo todo de sus consumidores es uno de los grandes objetivos de las empresas y de las marcas. Necesitan acumular información porque esta es clave para poder llegar al consumidor y ofrecerle lo que quiere recibir. Es la llave para, al...

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Ante una queja, ¿te disculpas con tu cliente o le pones excusas?

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Apologize

Hace muchos años que oigo la mítica frase: “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti”, y hace muchos años que digo: “Trata al cliente como le gustaría que le trataran a él”. Trato significa, relación de una persona con otra o con otras. Hablábamos en este post sobre la experiencia única de cliente, es por este motivo que debemos intentar tener una relación profesional diferente, única e inolvidable.

En este mundo en el que vivimos hay mucha gente, y cada día cuesta más encontrar personas entre tanta gente. Si tratas con gente, lo más probable es que entiendan las cosas, si tratas con personas, verás que no ven las cosas, ven las consecuencias de las cosas.

Esta reflexión, como la anterior, me sirven para poder explicar que en muchas compañías se generan “conflictos” con clientes por diferentes motivos. No pretendo dar lecciones, pero sí poder reflexionar sobre los conflictos que se generan entre la empresa y algunos clientes. Hace tiempo leí que: “una empresa sin conflictos es una empresa que no puede avanzar”, seguramente tiene algo de cierto, pero los conflictos primero de todo generan, perdida de tiempo, rotura de la productividad y perdida de dinero.   

En una empresa activa hay varios tipos de conflictos, en otro post hablaremos de ellos y de otros más. El conflicto más común es el de procesos internos que va ligado al tecnológico, luego estarían los conflictos por falta de conocimientos y habilidades y por último los conflictos personales y de jerarquías.

Cuando se genera un conflicto interno tiene rápida solución si se detecta a tiempo, pero, ¿qué pasa si el conflicto se ha generado con un cliente?, ¿si la queja viene del exterior?

  • ¿Quién no ha recibido un correo electrónico de un cliente (normalmente largo) explicando su punto de vista sobre una situación generada con algún empleado?
  • ¿Quién no ha recibido una llamada telefónica pidiendo hablar con el responsable de departamento o el director general?
  • ¿Quién no ha recibido una visita al espacio físico reclamando o pidiendo explicaciones sobre una situación?

Todas estas situaciones y otras muchas, como son los impactos en redes sociales, generan conflictos en las empresas derivados de puntos de vista enfrentados. En muchos casos porque tratamos al cliente como nos gusta a nosotros y el cliente probablemente prefiere otro trato.

Pero tampoco voy a entrar hoy en cómo debemos tratar a los clientes, colaboradores o trabajadores, lo dejo para otro post. Hoy quería comentar la importancia de crear un departamento nuevo en nuestras compañías, y que algunas empresas pioneras ya han creado. El departamento Apologize, o llamado también departamento de pedir disculpas.

 

Por qué contar con un departamento Apologize

Apologize significa disculpa, disculpar, pedir disculpas. Se usa generalmente para pedir perdón o disculpas. No podemos confundir pedir disculpas con excusa.

En la compañía en la que trabajo desde hace meses, Augé Grup, recibimos hace días un correo electrónico de un posible cliente, muy bien redactado y exponiendo su punto de vista sobre una situación que se generó derivado de la falta de un proceso interno. Automáticamente se activó una “alarma” y en una “reunión relámpago” convocada por el presidente, cuatro personas de Augé se reunieron dejando paralizado todo lo que estaban haciendo en ese momento para exponer sus puntos de vista.

El encargado de pedir disculpas (el presidente de la compañía) se anotó todos los puntos de vista de todas las personas que habían tenido trato con él y saco una conclusión que hizo llegar vía respuesta de su primer correo electrónico. Nunca fue una excusa a sus quejas, fue una explicación del punto de vista de un equipo de personas que trabajan para dar lo mejor de sí mismos, para conseguir una experiencia de cliente única, pero a veces las cosas salen al revés de lo esperado.

Lo bueno del tema es que la persona que se quejaba todavía no era cliente, era un posible cliente. Debemos saber pedir disculpas ya que esto condicionará las relaciones futuras con las personas, y para conseguirlo el paso previo es hacer un ejercicio de autocrítica.

 

Puntos clave en el momento de pedir disculpas

El departamento Apologize tiene algunos puntos clave en el momento de pedir disculpas.

 

1. La rapidez

La disculpa se debe dar cuanto antes para evitar males mayores.

Pedir disculpas no es fácil, y a menudo dejamos para mañana lo que podemos hacer hoy y nos decimos: “ya lo hare más adelante”, o “mañana le llamo”. Un grave error, la rapidez en la respuesta es primordial para la reacción del cliente.

 

2. El canal

Usar el mismo canal de comunicación de llegada.

Si la queja ha llegado redactada, la disculpa tiene que ser redactada. Si es vía teléfono podemos usar el canal escrito si tenemos claro el mapa mental de la situación. Es importante no usar otros canales que no se han usado, me refiero a las redes sociales.

 

3. La explicación

Se tiene que dar sin excusas externas.

Esta explicación no pretende justificarnos, sino explicar por qué nos hemos equivocado y así construir un nuevo puente de interacción. Disculparse sin exponer los motivos de las disculpas no sirve, porque no hay reflexión por parte del receptor.

 

4. La persona

La disculpa debe hacerse en primera persona y personalizada.

La respuesta o explicación debe ser en primera persona y dirigida a la persona en concreto y no a terceras personas. La disculpa debe venir desde el “yo”, nunca desde el “tú”. Así conseguimos que el interlocutor no se sienta atacado y estará abierto a la reflexión.

 

5. La solución

Encontrar la solución al conflicto.

Corregir es de sabios, por ello se debe buscar una solución al conflicto que sea beneficiosa para él. Recompénsale por el daño ocasionado, dándole la solución a su problema y dejando claro cuál será el procedimiento para que no vuelva a ocurrir la misma situación. Si cambias la actitud, él cambiara.

 

Reflexión

A menudo digo en público que el cliente no siempre tiene la razón, pero sí tiene la última palabra. Porque yo soy responsable de lo que digo o escribo, no de lo que tu entiendes.

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10 ideas esenciales en la gestión de empresas

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Ideas para una buena gestión de empresas

El nuevo curso se presenta interesante. Habrá turbulencias económicas, según todas las previsiones, y algunas novedades políticas (elecciones, nuevos gobiernos municipales y regionales). Todo, o casi todo, va a cambiar… salvo los fundamentos de la administración de la pequeña y mediana empresa, un territorio abonado a la gestión más cercana, más personal y más ejecutiva. Es una suerte de liderazgo sensible al entorno inmediato que se acentúa en el mundo digital y no tanto a las grandes tendencias de naturaleza macro. No es un mundo perfecto, porque esa misma cercanía puede devenir en alguno de los grandes males del liderazgo que ya hemos reseñado en alguna otra ocasión. A continuación, te invitamos a reflexionar sobre las siguientes ideas relacionadas estrechamente con la buena gestión de empresas.

 

  1. El liderazgo se ejerce, no se pide, se requiere o se nombra en un organigrama. Por eso, esta cualidad directiva no está relacionada solo con el cargo de jefe, sino con la capacidad de ejecutar los proyectos con éxito de modo que participen todos los interesados y sus resultados sean sostenibles. En una reunión, en un encuentro, en una cita con los empleados, si tienes que recordar a menudo que “yo soy el que manda aquí” es porque ya hace tiempo que no te reconocen como líder.
  2. Las instrucciones se dan en voz baja, por escrito, con objetivos cuantificables y para un periodo de tiempo razonable. De nada sirven las prisas, los gritos o las amonestaciones. En un equipo, cuando todo el mundo sabe cuál es su tarea y cómo encaja en el resto de actividades de la empresa, se cometen menos errores. Lo contrario al criterio es la improvisación o, peor aún, la arbitrariedad. Y, por ese camino, no sabemos cómo se acaba. O sí.
  3. El despacho es el sitio menos útil para dirigir una empresa, una organización o una ONG. Sal, pasea, escucha, invita a un café a tu equipo una vez a la semana para escucharles fuera de las paredes de la tienda, el comercio o tu negocio. Ese café, sin otro ánimo que la conversación, puede ser la actividad más rentable para cuidar a las personas que te rodean. ¡Si hasta Tom Peters le puso un nombre! Explora ese modo “MBWA: management by walking around”.
  4. No hay agobiar con ideas extravagantes sobre la motivación, la empatía o tantas otras nuevas técnicas que inundan el mercado. En una pequeña empresa, a menudo, basta con no desmotivar a tus compañeros para que haya un mejor ambiente de trabajo y se propongan nuevas iniciativas. La no-desmotivación consiste en lo siguiente: permitir a la gente que exponga sus dudas al proyecto, facilitar la autonomía, clarificar la misión de cada uno dentro de la organización, cuidar las relaciones personales, abonar salarios justos, no racanear en esfuerzos vanos.
  5. Las personas. Es la única ventaja competitiva que de verdad me creo. El resto se puede subcontratar, arrendar, prestar, ampliar o reducir. Las personas son el corazón de las organizaciones y, por este motivo, conviene contar con los mejores en todo momento. Esta idea de “ser el mejor” no se corresponde con la “titulitis”, sino con las personas más dispuestas, capaces y hábiles para la tarea encomendada.
  6. Reúne a estos mejores en tu círculo más cercano. Gánate su confianza y procura que cada uno aporte algo de lo que tú careces: más experiencia, más audacia en la apertura de mercados, menos compromisos anteriores con los malos proveedores. Si puedes atraer talento y retenerlo, tu proyecto empresarial crecerá y será sostenible. Si no lo consigues, pregunta qué falla: salarios, horarios, flexibilidad laboral, conciliación o claridad en la tarea asignada.
  7. Identifica tus stakeholders críticos antes de lanzarte a la ejecución de una iniciativa emprendedora. Lo primero son los clientes, claro. Pero también puede ser el regulador y las normas para autónomos, las relaciones laborales (piensa en el mundo del taxi) o el entorno. Para que el negocio crezca se necesitan clientes, por supuesto, pero también legitimidad, atracción y responsabilidad. Habrá que saber combinar ese cuadrante de Einsenhower.
  8. La mediocridad corre mucho más de lo que te parece. No todos tenemos las mismas competencias, por ejemplo aquella que acredita la orientación al detalle, pero sí que sabemos reconocer cuándo un producto está cuidado, mimado y vale lo que cuesta. Si no cuidamos nuestro proyecto empresarial y nos permitimos un punto de mediocridad (mala entrega, una postventa descuidada, mala praxis comercial), no llegaremos a cuajar porque, tras una primera medianía, llega la segunda, la tercera…
  9. La ética, la integridad, los principios. O como quieras llamar a la esencia de tu negocio, la razón que te hace levantarte cada mañana y esforzarte. Si tienes dudas, piensa en qué decisiones de largo plazo te han llevado a la pérdida de clientes porque querían realizar una trampa, colaborar en un engaño o falsear una realidad. Sin integridad, es imposible el desarrollo sistémico de un proyecto.
  10. Cierro estas diez ideas con dos palabras mágicas que nunca fallan: por favor y gracias. Crea auténtico superpoder.

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Europa aprueba la ley de copyright: ¿acaba de matar a internet tal y como la conocemos? 

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PuroMarketing - Los cambios normativos en Europa están haciendo que las cosas en internet cambien y que las empresas que en ellos operan tengan que ajustar qué hacen y cómo lo hacen. La aplicación de la normativa de protección de datos hace unos meses hizo que muchas...

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La mayoría de los marketeros ya se ha enfrentado a malas experiencias en marketing digital

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PuroMarketing - Internet es uno de los grandes objetivos de los marketeros porque es donde se concentran sus audiencias. Los consumidores se han convertido en entusiastas internautas y la red los acompaña a todas partes y en todo momento. Siempre están mirando una...

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Cuando mentir en tu CV puede echar por tierra tu marca personal y verdadero talento

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PuroMarketing - "Lo siento en el alma porque pudo haber sido una buena ministra". Las declaraciones forman parte de un tuit más largo de Pablo Iglesias, líder de Podemos y parte por tanto de la oposición parlamentaria, que se manifestaba sobre la noticia de la dimisión...

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La crisis del retail y de los centros comerciales ya está en Europa

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PuroMarketing - Durante el siglo XX, los centros comerciales - especialmente los mastodónticos a las afueras de las ciudades - se fueron asentando como unos de los grandes reyes del comercio y se fueron integrando en los hábitos de consumo de los ciudadanos. Durante...

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¿Es realmente la Inteligencia Artificial una amenaza para el empleo?

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PuroMarketing - Desde hace unos años, los avances tecnológicos están cambiando las reglas de juego de las empresas, no solo en nuestro país, sino en todos los rincones del mundo. El desarrollo de la robótica, del Internet of Things (IoT) y de la Inteligencia Artificial...

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Las empresas españolas, líderes en Social Selling y Social Commerce 

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PuroMarketing - España es el país de Europa donde menos cuesta convencer a los CEOs para tener un perfil en redes sociales. También es donde menos preocupan la seguridad y control de las cuentas sociales.Hootsuite,...

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Cinco trucos para recuperar clientes tras las vacaciones

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recuperar clientes

En verano suben las temperaturas y suelen bajan las ventas online. Y es que tanto los clientes como los dueños de los eCommerces se van de vacaciones, desconectan, se relajan y dejan de lado algunas de sus compras para centrarse en otros quehaceres y labores, no menos importantes en estas fechas. Los hábitos, pues, cambian; y en España lo hacen en mayor medida que en otros países septentrionales.

Una de las barreras más importantes para el comercio electrónico la conforman los desplazamientos de la gente, que complican la logística del eCommerce al dificultar la entrega de los paquetes, ya sea en casa, en la oficina o en el punto de entrega habitual. Y esto genera incertidumbres sobre si deben comprar o esperar a volver.

Adicionalmente, tal y como apunta Pablo Renaud, experto en eCommerce y marketplaces, durante las vacaciones se piensa menos en el consumo y la adquisición de bienes y más en las experiencias; ya que no es necesario llenar la despensa, ni equipar a los niños, ni reponer ese aparato que dejó de funcionar.

En definitiva, los paseos por la playa o las excursiones a la montaña impactan negativamente en los comercios, ya sean tradicionales o electrónicos, durante los meses de julio y, sobre todo, agosto. Pero, ¿qué ocurre en septiembre? Pues que los eCommerces deben revitalizar sus plataformas online, en un momento en que las compras repuntan –de acuerdo a algunos estudios- en torno a un 40%.

Así, si la “vuelta al cole” es una campaña promocional que funciona en comercio tradicional desde hace décadas con el objetivo de reactivar a los compradores tras su parón estival, las tiendas online también deben sumarse a esta tendencia y contactar con sus clientes habituales y potenciales por todos los canales posibles para inyectar visitas y propiciar las ventas en sus plataformas, según Renaud.

Por su parte, Jordi Vives, country manager de Trusted Shops España , al igual que recomienda a los eCommerces tomarse un respiro al inicio del verano y avisar a sus clientes de que los tiempos de entrega se verán alterados, ahora sugiere recordarles que se vuelve a estar disponible, y con muchas ganas de atenderles.

 

En este sentido, detalla los siguientes trucos para recuperar clientes tras las vacaciones:

 

1. Ofrecer descuentos

“Si se retoma la actividad pidiendo ‘perdón’ a los clientes por haber estado un tiempo sin atenderles y se les ofrece un descuento extra en los productos ya rebajados, sabrán agradecerlo y valorarlo. Mejor aún sería brindarles ese descuento en los productos de temporada, siempre teniendo en cuenta las necesidades del negocio”, aclara.

 

2. Anunciar a ‘bombo y platillo’ la vuelta a la normalidad

Vives considera que siempre es recomendable avisar de las ausencias, así como ser totalmente transparentes con los clientes para ganarse su confianza. Este consejo tiene más sentido todavía cuando lo que se quiere comunicar es que se ha regresado a la actividad normal. Por eso, conviene anunciarlo en todos los medios que se utilicen habitualmente, e incluso en alguno más si fuera posible, como por newsletter, redes sociales, “boca- oído”, etc.

 

3. Mostrar naturalidad en las redes sociales

Desde Trusted Shops España afirman que desenmascarar a la persona o personas que están detrás de la marca humaniza la estrategia y lleva al cliente a empatizar con sus vacaciones, con su posible depresión postvacacional y con su vuelta a la rutina. De igual modo, Vives revela que la cercanía en el mensaje ayuda a que el cliente vea en el eCommerce a la persona más que al negocio.

En este punto, y no sólo para esta etapa postvacacional, aconseja que el perfil de Instagram, por ejemplo, no sea corporativo exclusivamente. “Si muestras pequeñas pinceladas de tu día a día que enseñen cómo eres, conseguirás que los clientes no vean a la tienda Cosmeticae, sino a Andrea, la chica que necesita vacaciones y que está disfrutando de ellas tras un año trabajando en su negocio”, relata.

Renaud piensa que un cliente parado durante el verano, más que un cliente perdido, es un cliente “dormido” al que conviene despertar y recordar por qué confiaba en el ecommerce antes de las vacaciones. Y también nos revela algunas sugerencias para reactivar las ventas, entre las que destaca las siguientes:

 

4. Comunicarse con el cliente de forma progresiva y no agresiva

Es necesario volver a establecer un diálogo, aportándole valor y escuchándole. En este contexto, Renaud cree que ofrecer consejos para el retorno a la rutina, ya sean desde el punto de vista del ahorro o desde el del bienestar, resultará interesante. “Participar en las conversaciones del momento en redes sociales también puede funcionar”, agrega.

 

5. Ponerse en la mente del cliente

Antes de que comience esta particular “vuelta al cole” para que éste pueda tomar sus decisiones de compra contando con nosotros. Por ello, “es sensato comenzar la comunicación activa en los últimos días de agosto o primeros de septiembre”.

Y es que el experto en ecommerce y marketplaces sostiene que, tal y como ocurre durante todo el año, la información es la clave. De ahí que si se conocen los intereses y preferencias de los compradores, en base a sus hábitos de compra y navegación por la tienda online, es posible lanzarles mensajes más relevantes y certeros, lo que “mejorará en gran medida la efectividad de los mismos y su tasa de conversión”.

 

La competencia, a un clic de distancia

No obstante, la caída de ventas durante el verano y la pérdida de algún cliente tampoco es motivo para obsesionarse en exceso, puesto que el regreso no es instantáneo; y, además, difícilmente vuelvan todos los clientes durante los primeros días de septiembre. “Hay que pensar que no todos nos estarán esperando. En el universo eCommerce seguro que habrá muchas tiendas similares, pero hay que confiar en las posibilidades y pensar que esto es una carrera de fondo”, indica Vives.

Sin embargo, Renaud rescata una frase muy conocida en el mundo ecommerce: “la competencia está sólo a un clic de distancia”. Y advierte de que un cliente al que no se cuide y no se le recuerde por qué decidió comprar en nuestra tienda puede caer en las redes de la competencia a través de publicidad, o buscar una alternativa a nosotros en Google o recibir el consejo de un amigo de que compre en otra tienda online (o física)…

“Ese cliente puede no volver nunca”, continúa. Y sentencia que el coste de captar un cliente nuevo es cada vez mayor, por lo que los vendedores inteligentes invertirán todo el esfuerzo posible en mantener fidelizada a su actual base de clientes.

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Los grandes retos a los que debe enfrentarse ahora la estrategia de marketing

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PuroMarketing - Las cosas no son fáciles para las marcas y para las empresas. Conectar con el consumidor es cada vez más complicado y posicionar contenidos, mensajes y productos requiere un equilibrio de cada vez más elementos y más cuestiones. Los responsables de...

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Cómo ha cambiado la relación de los consumidores con las redes sociales 

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PuroMarketing - Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante de la estrategia de marketing y de comunicación de las marcas y de las empresas, porque su peso ha ido creciendo más y más a lo largo de los últimos años. Los consumidores se han convertido...

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Por qué aprovechar septiembre y la vuelta al cole para formarse en marketing 

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PuroMarketing - Para no pocas personas, septiembre es una suerte de nuevo enero. Es el momento de hacer parón, plantearse qué se ha hecho y qué se quiere hacer y retomar la lista de propósitos del año o comenzar una nueva. Y en esa lista de propósitos está...

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Estrategias de retargeting múltiple, creando escenarios win-win

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PuroMarketing - En el mundo del retargeting en los ecommerce, el performance es clave. Cuando se les acerca un segundo proveedor de retargeting, los especialistas en marketing a menudo temen que el segundo retargeter genere peores resultados, canibalización o precios...

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Nace SIBERIA, la agencia para las marcas cansadas de la publicidad

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PuroMarketing - Ha nacido en Valencia y se llama SIBERIA. La nueva agencia de publicidad tiene muy clara su misión: generar contenidos creativos para marcas cansadas de hacer la publicidad de siempre, de hacer...

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Los consumidores quieren ser fieles a las marcas pero necesitan buenas razones para ello

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PuroMarketing - Establecer una sólida relación con los consumidores es muy importante. Las marcas y las empresas lo saben y quieren trabajar para posicionarse en ese terreno casi sea como sea. En un mercado en el que cada vez la competición es mayor y en el que además...

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Infografía: Las 7 ventajas de Sage 50c para transformar los procesos de negocio

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sage 50c

La transformación digital está asociada no solo a la tecnología, sino también a las personas. Con las aplicaciones en la nube, tus procesos estarán más digitalizados y podrás aplicar cambios diferenciales en el día a día. ¿Quieres saber si las aplicaciones de negocio con las que cuentas impulsan tus ventas?

En esta infografía te contamos los siete puntos básicos que debes tener en cuenta si estás pensando en transformar tus procesos de negocio: cumplir la normativa legal, asegurar la movilidad de tus soluciones, tener la información permanentemente actualizada, integrar las soluciones y procesos, respaldar los datos, disponer del soporte técnico adecuado y poder adaptarte rápidamente al cambio para poder seguir creciendo.

Para ello lo ideal es contar con una solución empresarial que reúna todos esos requisitos y que te ayude en la transformación digital de tu negocio. ¿Aún no conoces Sage 50c?

Sage 50c

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Los españoles, los europeos que más caen en las trampas de las fake news

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PuroMarketing - "El 57% de los españoles admite haber creído alguna vez como verdadera la información de una fake news" según se desprende de la última encuesta de Ipsos Global Advisor llevada a cabo en 27 países del mundo, que analiza el auge de este fenómeno a...

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John Lewis Waitrose: Bohemian Rhapsody

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PuroMarketing - Bohemian Rhapsody, el popular éxito de la banda musical Queen, se ha convertido en el eje central de este nuevo spot publicitario, que es interpretado de una forma sorprendente y creativa por un grupo de niños en una puesta en escena cargada de sorpresas....

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Amazon va camino de convertirse en otro poderoso "baluarte" de la publicidad online

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PuroMarketing - Los analistas y los expertos llevan augurándolo ya unos cuantos meses y llevan esperando que llegue el momento ya un cierto tiempo. Amazon se va a convertir en uno de los grandes jugadores de la publicidad en internet y va a acumular cada vez más...

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Si las marcas quieren llegar a los consumidores tienen que pasar por su subconsciente 

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PuroMarketing - A los consumidores les gusta pensar que toman sus decisiones de consumo partiendo de datos racionales, de cuestiones lógicas y de reflexiones en profundidad sobre lo que quieren comprar y sobre cuál será el producto 'ganador' de su proceso de compra....

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Desigualdad digital: ¿quién se beneficia de Internet?

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La penetración de Internet en la sociedad actual es altísima. El mundo físico y el digital se han entremezclado hasta el punto de que no se aprecian los límites. Renunciar al uso de Internet es quedarse en un segundo plano en todos los ámbitos de la vida, tanto social, como económico o político. Pero ¿tenemos todos los ciudadanos el mismo acceso a Internet? O, dicho de otra forma, ¿nos beneficiamos de la misma manera todos los ciudadanos de Internet? Las diferencias existen, sobre todo, en el cómo y para qué lo usamos, es decir, en las habilidades digitales y los patrones de uso.

Los que nos consideramos población activa estamos acostumbrados a la gestión online, tanto en el ámbito personal como en el profesional. Los canales offline son cada vez más escasos y tortuosos y, en algunos casos, inexistentes. Esta revolución digital que, sin duda, está cargada de ventajas, puede estar, sin embargo, irrumpiendo en una igualdad de acceso a servicios y prestaciones que se había logrado con mucho tiempo y recursos. Según el estudio de Cecabank y Funcas, “Las desigualdades digitales. Los límites de la Sociedad Red”, entre los grupos sociales menos favorecidos para el uso de internet se encuentran los pensionistas, en confrontación con los estudiantes y las personas laboralmente activas. Las diferencias entre unos ciudadanos y otros vienen determinadas por género, edad, etnia, situación laboral, nivel educativo y otros muchos factores.

 

La necesaria inclusión digital de los mayores

Las personas mayores son una parte importante y creciente de la sociedad española, tanto en número como en términos de renta. Según la ONU, en 2050 los mayores representarán el 40% de la población española, lo que podría convertirnos en el país más envejecido de Europa, ya de por sí viejo continente. Una sociedad avanzada y democrática no puede permitir que un grupo social tan relevante quede excluido de la vida social por no contar con las habilidades digitales necesarias. Por eso el papel de la administración es incentivar la inclusión digital de los mayores y suavizar la brecha digital por cuestión de edad.

Algunas de las razones por las que los mayores no suelen estar en contacto con el mundo digital son la baja estima de sus habilidades y la falta de interés. A medida que las personas envejecen son más conscientes del deterioro de sus capacidades, no se ven lo suficientemente válidos y surge la ansiedad digital. Además, disminuye la audacia, lo que provoca que se pierdan las ganas de innovar y asumir riesgos. Esto explica que muchos mayores se mantengan al margen.

 

Las mujeres mayores buscan en Internet el entretenimiento y los hombres mayores la utilidad [Tuitear esta cita]

 

Aun así, dentro de la población mayor existen diferencias. Los factores de género y educación, cruzados con la variable edad, dan lugar a diferencias por subgrupos. Por ejemplo, los mayores que han recibido educación utilizan más internet que los que no. Las mujeres mayores suelen usarlo menos que los hombres, y además estas optan más por el placer y el entretenimiento, mientras que ellos buscan la utilidad.

La labor de los gobiernos está en incentivar el conocimiento en TIC y el aprendizaje digital como propulsor de la modernización económica y social. Por otro lado, las empresas también pueden sacar partido a esto para intentar sensibilizar a los mayores. Una de las propuestas del estudio es adaptar las páginas web a sus capacidades auditivas, psicomotrices, ofreciendo un contenido diferente, ya que son un segmento muy distinto y la información que reciben no puede ser igual que la que reciben, por ejemplo, los jóvenes.

 

Es necesario adaptar las páginas web a las capacidades de los mayores [Tuitear esta cita]

 

Por el lado de la tecnología, el avance más esperado en innovación es que la tecnología digital universal pueda ser utilizada incluso sin conocimientos específicos, al igual que no son necesarios para utilizar un electrodoméstico o cualquier aplicación de la electricidad a la vida cotidiana. Es decir, que es la tecnología la que se tiene que poner al servicio del ciudadano, y no al contrario. También en este ámbito surgirán oportunidades de negocio.

 

La brecha digital de género

La representación femenina en el mundo profesional digital es bastante baja, ahondando la brecha digital la brecha de género. Según datos de Eurostat, menos del 17% de los empleos en TIC están ocupados por las mujeres europeas, habiendo caído el porcentaje en seis puntos en la década entre 2006 y 2016 (últimos datos publicados). La situación es aún más grave en España ya que en dicha década las mujeres han pasado de ocupar el 20% de los empleos tecnológicos a suponer sólo el 15% en la fecha más reciente. Además, en la vida cotidiana, según el mencionado estudio, el nivel de habilidades digitales de las mujeres es inferior al de los hombres, siempre refiriéndose a medias y no a casos particulares. Esta brecha de género digital también se manifiesta en la heterogeneidad del uso.

El estudio trata de explicar este fenómeno a partir de varios factores. Si examinamos los comportamientos en las edades más tempranas, podemos observar que en general los chicos tienden a familiarizarse de manera más temprana con los ordenadores que las chicas, ya que suelen jugar más a videojuegos. Esto se refleja más adelante en una mayor conexión masculina con la tecnología digital y en una manera de trabajar con las TIC más eficiente. Los factores culturales y de educación se encuentran por tanto, una vez más, en el origen de la brecha digital.

Otros factores que explican la infrarrepresentación femenina en el mundo digital, según el mencionado informe, son la falta de confianza y la ansiedad que sufre este género. Las mujeres tienden a subestimar sus capacidades matemáticas e informáticas. Según Eurostat, sólo el 17% de los estudiantes de tecnologías de la información son mujeres en Europa, el 13% en España (últimos datos de 2015). Si hablamos de ciencias e ingeniería, sin embargo, el porcentaje de profesionales mujeres se eleva al 40% en la UE y 48% en España. Además, los roles de género también influyen en las decisiones que toman las personas, lo que provoca que las mujeres tiendan a formarse en otro tipo de actividades.

 

Muchas mujeres sufren falta de confianza con las tecnologías y ansiedad digital [Tuitear esta cita]

 

Según el estudio, las diferencias de género son más palpables cuando se trata de habilidades digitales complejas que en los niveles más básicos. Parece importante la intervención de la administración para conseguir que la digitalización reduzca la brecha de género y también las campañas de sensibilización para niños y niñas, ya que según muestran los datos, el problema se debe más a un componente sociocultural que a diferencias innatas por género.

 

Los jóvenes, ¿nativos digitales?

Normalmente se asume que los jóvenes tienen un talento digital innato y se habla de “generación net” o de “nativos digitales”. Se asume que el hecho de haber nacido en una época en la que el uso de los medios digitales está más normalizado, implica directamente que las personas jóvenes, simplemente por serlo, se beneficien mucho más de Internet que las mayores y podemos pensar que todas por igual por tratarse de un grupo homogéneo. La edad es un factor muy determinante a la hora de explicar la inmersión de las personas en Internet. No obstante, dentro de la población joven se encuentran muchas diferencias, sobre todo entre patrones de uso, lo cual implica un diferente grado de beneficio obtenido del uso de internet, más que un distanciamiento entre quien es usuario de Internet y quien no.

 

Entre los jóvenes hay muchas diferencias en los patrones de uso de Internet [Tuitear esta cita]

 

En el problema de la brecha digital influyen otros muchos factores y fenómenos sociales. Las personas que viven en zonas urbanas muestran mayores niveles de uso de Internet que las que viven en zonas rurales, algunas incluso sin una conexión adecuada. Las personas con mejor nivel socioeconómico, mayores rentas y un alto nivel educativo obtienen mayores beneficios reales de Internet. La posesión de un portátil propio también da a una persona mucha más autonomía, y esto se relaciona con un uso más sofisticado de Internet, como actividades relacionadas con la banca electrónica. El estudio defiende que la situación de los jóvenes es muy variada dependiendo mucho del contexto y de lo favorable que sea la situación de la persona.  En nuestras manos y en las de los gobiernos queda hacer que Internet sirva para disminuir la desigualdad o para lo contrario.

 

desigualdad digital

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