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Modelos de organización que más convienen a las empresas

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modelos de organización

Al igual que los camaleones van mudando de piel cada equis tiempo, las empresas deben ir adecuando sus modelos de organización a sus necesidades de cada momento. Y es que en este mundo en el que todo cambia tan endiablada o angelicalmente rápido, en el que en un abrir y cerrar de ojos nada permanece igual, sino que todo es distinto, las compañías dinámicas, flexibles y ágiles triunfan más que las tradicionales. Ahora bien, ¿cuál es el modelo que más conviene a una empresa?

A esta y otras muchas preguntas responde Juan Ferrer en su último libro Cambiemos las organizaciones, que sirve como guía para preparar a las compañías para el management del futuro. El autor asegura que el modelo de una empresa resulta determinante para su éxito, ya que según su modo de organizarse se establecerán unas formas de poder, control, motivación, reconocimiento y dinámica de trabajo que afectarán, sin lugar a dudas, al rendimiento, los resultados, la eficacia, la eficiencia y sobre todo la felicidad y el bienestar de quienes formen parte de esa organización.

“No es lo mismo una jerarquía y un ego-sistema controlador que un sistema donde haya libertad, entendiéndola como autonomía responsable. El sistema jerárquico ha funcionado durante mucho tiempo y ha dado respuesta a cómo funcionaba el mundo. Pero los tiempos actuales y futuros requieren otros modelos donde el talento, la rapidez y la agilidad marquen el ritmo”.

Ferrer afirma que la evolución de una empresa dependerá de la velocidad del sector en la que se desenvuelva, pues esta le obligará a trabajar de una determinada manera si quiere sobrevivir; de la cultura existente, entendida como las formas de pensar, actuar, reaccionar y ejecutar los cambios; y del liderazgo que predomine en la organización.

En cualquier caso, puntualiza que “tenemos que empezar a ver las empresas y organizaciones como organismos evolutivos, no como algo blindado, cerrado y fijo, que deben ir no solo adaptándose, sino adelantándose. Eso sí, escuchando y dejando participar a sus integrantes, que son la sangre y la vitalidad que determinará a qué velocidad irán evolucionando”.

El autor de “Cambiemos las organizaciones” defiende que el mundo antes era como un partido de béisbol, pero que hoy en día es como uno de baloncesto: intenso, continuo y rápido. “En cualquier momento te puede cambiar el rumbo del partido”. Y se cuestiona si las empresas tienen un modelo de organización que las permita reaccionar velozmente y las ayude a desarrollar el talento y el bienestar.

No hay dudas. Las compañías deben apostar por modelos dinámicos y flexibles, siguiendo la máxima darwiniana de que no sobrevivirán las más fuertes e inteligentes, sino aquellas que mejor se adapten a los cambios. Y es que las empresas más dinámicas son las que se están llevando el gato al agua y dejando atrás a las más tradicionales. Y Ferrer lo achaca, fundamentalmente, a dos razones.

Por un lado, lo atribuye a que se fundaron sin el lastre de la jerarquía y han seguido con un modelo “redárquico”, en red, donde la ilusión y creatividad inicial no se han apagado con reuniones tediosas, burocracia, ego, control y demás obstáculos. Es decir, empresas en las que los jefes no serían necesarios a la hora de motivar a la plantilla, puesto que el propio ecosistema es motivador, habiendo desarrollo, crecimiento, retos, reconocimiento, participación, libertad responsable…

Por otro, señala que hay compañías que han sido conscientes de su lentitud y de la obsolescencia de su modelo y que han sabido generar una transformación, gracias al liderazgo de alguien que tenía el poder para implantarlo o activar el cambio colectivo.

 

Tres modelos empresariales 

Ferrer apunta que la revolución que se ha producido en la forma de estructurar las organizaciones es consecuencia de la necesidad de responder a este mundo tan salvajemente cambiante con un modelo que les dé rapidez y agilidad, a la vez que les permita desarrollar el talento, la felicidad y el bienestar de sus integrantes. En este sentido, desgrana una lista con tres modelos empresariales que existen en la actualidad:

  • Modelos jerárquicos: son los que todos conocemos, los que podemos ver en organizaciones religiosas, militares y empresariales.
  • Sistemas operativos duales: consisten en desarrollar el lado derecho del “cerebro organizacional”, ese donde se encuentran la creatividad, la pasión, las ideas…. Y para ello están permitiendo que en paralelo y perfectamente alineada con la jerarquía exista una red de iniciativas voluntarias enfocadas a crear “aceleradores evolutivos” orientados hacia la mejora continua (Kaizen) y la innovación.
  • Organizaciones “Teal”: son capaces de autogestionarse para evolucionar, crecer, mejorar y adaptarse al cambio. En este modelo no existen unos miembros que deciden y otros que solo ejecutan, sino que todos tienen el mismo poder de decisión.
  • Holocracia: formaría parte de este modelo de autogestión y consistiría en que una serie de equipos se autorregulan de manera autónoma pero interconectados entre sí, sin existir cargos fijos, sino roles que definen los propios integrantes.

 

Liderazgo colectivo 

Ante tantos cambios vertiginosos y tantas metamorfosis que se suceden a la velocidad de la luz, las empresas no pueden depender de un único líder, ya que las organizaciones necesitan ser cada día más transversales para combatir los distintos frentes que pueden abrirse de forma paralela, al mismo tiempo.

Por ello, Ferrer aboga por desarrollar la inteligencia colectiva, para lo que resulta crucial crear los mecanismos necesarios para que la gente pueda participar.

Asimismo, remarca que cuando se activa la inteligencia y se deja a la gente participar, el siguiente paso es la responsabilidad colectiva. “La gente solo tiene resistencia al cambio cuando se le impone. Pero si les ofreces la posibilidad de hacer los cambios que ellos deseen, en vez de resistencia aparecen una pasión, entrega e implicación que estaban dormidas”, agrega.

En este marco, explica que el liderazgo colectivo es hacer creer y sentir a todos los miembros de la organización que pueden ser líderes y cambiar su ecosistema, su pequeño micromundo. Así, si todos pensaran igual, toda la organización disfrutaría de muchos y variados liderazgos.

 

Amenazas de un mal sistema 

Finalmente, los principales peligros de elegir un modelo inadecuado son la castración del talento, el acomodamiento y el victimismo que ronda en la mayoría de las organizaciones. Fruto de ello -advierte Ferrer- es que se funciona como robots ejecutando órdenes superiores en organizaciones con estructuras verticales, sin ningún atisbo de horizontalidad que permita tender puentes entre los distintos departamentos.

En este tipo de empresas predominan los reinos de taifas y los conflictos. La buena gente, matiza Ferrer, lo compensa con horas de trabajo, pero tristemente se enfocan más en achicar agua que en tapar los agujeros por donde se pierden la productividad y la eficiencia.

“Existe muchas veces un “estiércol organizacional” -falta de organización, procedimientos obsoletos o demasiados burocráticos, carencia de participación e iniciativa, desmotivación, ineficiencia, reuniones que duran mucho más allá de lo establecido e improductivas- que ya no huele, pero donde la gente lo paga con estrés, fricciones entre compañeros y departamentos, horas extra, etcétera”.

Ferrer sentencia que lo peor de todo es que un sistema inadecuado puede, a nivel personal, matar el liderazgo y la felicidad de sus integrantes. A nivel organizacional, hacer fracasar a una empresa.

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El 69% de los usuarios recuerda ver publicidad en Vídeo Online y la percibe como menos intrusiva

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¿Está la clave de la supervivencia de la publicidad online en pedir permiso al internauta?

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Futuristas: los profesionales que ayudan a las empresas a adelantarse al mercado

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El lastre de la atención al cliente está en el compromiso de los trabajadores

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Chatbots e inteligencia artificial, las nuevas armas de los bancos

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Premiurización: cómo para seguir siendo relevantes hay que convertir a la marca en premium 

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Cuando el ego profesional compite con el objetivo empresarial

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ego profesional

Íñigo es ingeniero y responsable de Calidad de una pequeña empresa de ascensores. Hace no muchos meses recibió desde Dirección General el encargo de gestionar los cambios de operativa internos impuestos por unas certificaciones en las que trabaja para su expansión internacional y, en concreto, para la homologación como proveedor de un prometedor cliente de Reino Unido. Y como ya intuyes esta historia avanza hacia un final incierto por culpa de la jerarquía y ego que dominan tantas relaciones laborales.

Íñigo es una persona metódica y eficiente. Cualidades que en esta misión le sirvieron para diseñar el plan de actuación y calendario que cada departamento debía acometer. Íñigo también es una persona ‘de pocas palabras’, prefiere hacer que pedir con tal de evitar el enfrentamiento. Cualidades que le llevaron a demorar la supervisión de los cambios pedidos a cada director de departamento, todos ellos además responsabilidad de ejecutivos con rango superior en la empresa. Su especial carácter tampoco le llevó a valorar la trascendencia de respuestas como “no voy a cambiar ahora mi forma trabajar”, “no hay personal para hacer eso ahora” o la que le dirigió el director financiero: “Si necesitas esos datos, tendrás que buscarlos tú”. Y menos aún pensó en reportar a Dirección General, de donde recibió el encargo pero ningún apoyo.

Y al prometedor cliente británico le entraron las prisas: antes de lo previsto comunicó que adelantaba la visita prevista para la homologación de proveedores. Demasiado tarde para nuestra pyme, aquel cliente se perdió cerrándose de momento la entrada a este importante mercado. Confirmado el desastre, la  Dirección General convocó urgente reunión con los directores de departamento, en la que todos se llevaron las manos a la cabeza poco antes de hacerlo al cuello de Íñigo. El responsable de Calidad de la empresa y casi accidental encargado de este proyecto, se sintió impotente.

 

El ego profesional no entiende de objetivos de empresa 

Sin duda en esta historia confluyen muchos elementos y errores pero ahora me interesa uno muy humano, el ego mal entendido. Ese que nos lleva a creernos superiores a otros, razón principal por la que estos directores de departamento despreciaron sin valorarla la importante labor de Íñigo, casi un verso suelto en el organigrama de la empresa. Quizá todo hubiera sido muy distinto si el responsable de Calidad de esta pyme hubiera tenido la habilidad de involucrar a Dirección General de forma más efectiva, porque en el funcionamiento de las organizaciones jerarquizadas de siempre, y también de las de hoy, hay mucho de ‘ordeno y mando’.

Y quizá no lo hizo porque la jerarquización prefiere la sumisión a la iniciativa. Íñigo no sabía cómo solicitar el esfuerzo y compromiso que ahora necesitaba de unos compañeros de trabajo a los que consideraba en un escalón superior. Él había aprendido que en estas organizaciones se vive mejor ejecutando órdenes que mostrando iniciativa.

 

La imposición del ego dominante

Puede que una situación similar se esté viviendo hoy en otras empresas, incluso con una cultura mucho menos jerarquizada que las que caracteriza a las de producción de bienes. Veamos qué pasa en una de las miles de pymes españolas que aún siguen trabajando en su digitalización, proceso que genera tensiones entre el encargado de pilotar el cambio y los compañeros que deben romper una dinámica de trabajo de años.

En este otro supuesto Irene es la encargada de digitalización, es una persona decidida, que organiza e implica con la misma energía con la que exige y supervisa. Todo va bien hasta que tiene que trabajar en la digitalización de un departamento cuyo responsable, un “histórico” en la empresa, se resiste al cambio. Pero Irene no se amilana fácilmente, tanto que saca a pasear su ego, convirtiendo en un enfrentamiento personal lo que tan solo debiera ser un cambio estratégico en la gestión de la compañía. Y este es un ejemplo de cómo el ego profesional se antepone al objetivo empresarial tanto en las empresas jerarquizadas como en las organizaciones de estructura más horizontal.

La duda es saber hasta qué punto la lucha de egos no envenena muchas de las decisiones estratégicas que la empresa toma en sus comités y órganos de Dirección: ¿siempre se toma la decisión más conveniente para la empresa o la que impone el ego dominante?

 

Ego saludable y ego negativo 

Puede que veas reflejado en estos comportamientos algo de ti, es normal: todos tenemos ego, incluso podríamos decir que de dos tipos:

  • Ego positivo. Reconoce nuestra individualidad, motiva para dar lo mejor cada día, acompaña la ambición y anima a defender la opinión propia frente a otras pero valorando las consecuencias.
  • Ego negativo. Hay otro que sí bloquea el entendimiento para tratar de ocultar debilidades, miedos o frustraciones. Un ego que además obliga a comportarse con egoísmo, sin que importe envenenar la relación laboral total de imponer nuestro criterio.

Seis hábitos para controlar el ego negativo 

Todos participamos de ambos tipo de ego. Por eso lo importante es analizarnos para saber cuál se impone, y en su caso, aprender a controlar el ego negativo.

  1. Identifica y aísla. Es un tipo de sentimiento que no es fácil erradicar, por lo que hay que aprender a vivir con él. El consejo es trabajar individualmente para identificar esos detonantes que nos conducen a una situación de ego negativo, y una vez aislados aprender a controlarlos. Si por ejemplo sabemos que somos muy suspicaces frente a los comentarios de otros, deberemos aprender a controlarnos antes de responder. Hay que tener en cuenta que el ego negativo es para muchos una forma de defensa frente a una debilidad propia.
  2. No siempre se tiene la razón. Errar es humano, y por tanto es mejor reconocer con humildad y agilidad un error propio que mantenerlo hasta sus últimas consecuencias. Y este es el origen de muchas de las luchas de ego laboral.
  3. Controla el deseo de triunfo. Ganar es importante pero no debe ser el principal motor vital ya que genera frustración, la vida también está hecha de fracasos. Y cuando ganes, comparte ese triunfo con el equipo o con quien te rodea.
  4. Establece relaciones de igualdad, también con tu equipo. Cuando la relación laboral se establece desde la igualdad y el mutuo respeto, es más fácil mantener a raya el ego, el propio y el de los demás: más importante que demostrar es colaborar.
  5. Practica la empatía: escucha. Una de las claves para combatir el ego perjudicial es hacer el esfuerzo de compartir desde la comprensión los problemas y alegrías de los demás, para lo que es imprescindible practicar la escucha activa.
  6. Esfuérzate por seguir aprendiendo. La formación nos recuerda cuánto nos queda por aprender, sentimiento de gran utilidad para mantener el ego profesional a raya.

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Qué pueden aprender las pymes del marketing de las grandes marcas y empresas

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PuroMarketing - Los gigantes del consumo, sea cual sea el producto que están vendiendo y cuál es el consumo en el que se están posicionando, tienen siempre una muy importante apuesta en marketing. Sus estrategias de marketing siempre son muy determinantes y decisivas...

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Las empresas no pueden desarrollar estrategias correctas  sin la medición integrada de sus acciones de Marketing y Comunicación

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PuroMarketing - "Las compañías tienen que aprender a utilizar todo el poder de la comunicación a través de tres principios: construcción de un nuevo capital social, aprender desde la ciencia e integración", ha señalado Sergi Guillot, CEO de Acceso, en la inauguración...

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Coca-Cola: Ready For

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PuroMarketing - "Ready For" es el nuevo claim publicitario que también da título al nuevo spot de Coca-Cola de cara al Mundial de fútbol. El nuevo comercial que ha sido creado por la agencia argentina McCann, podrá verse durante la celebración de dicho evento deportivo...

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Cómo nos movemos dentro de los comercios y tiendas y cómo afecta a lo que compramos

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PuroMarketing - Entrar en una tienda, dar un paseo por ella y comprar parece un proceso simple y organizado en el que la experiencia no tiene mucha complicación. Nos adentramos, cogemos los productos que queremos y nos vamos. Sencillo y fácil. Y, sin embargo,...

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Las capacidades que se deben buscar cuando se empieza a estudiar un máster o un curso de marketing 

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PuroMarketing - La formación continuada se ha convertido en un arma de los profesionales para adaptarse a los cambios del mercado, buscar posiciones mejores o más satisfactorias o para posicionarse como el talento que las empresas necesitan en estos tiempos. Por...

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Los permisos del usuario al marketing publicitario ponen cerco a las empresas de email marketing

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PuroMarketing - Aproximadamente las bases de datos que manejan las empresas caen a la mitad en cantidad de usuarios. Aún así, las nuevas restricciones se pueden aprovechar para generar nuevas oportunidades.El nuevo marco del RGPD, claramente...

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La difícil solución a la crisis de la publicidad en televisión

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PuroMarketing - La televisión, que antes era la gran reina del consumo de contenidos de entretenimiento y de información, ha entrado en crisis. Los tiempos de visionado de contenidos están cayendo, los consumidores-espectadores están optando cada vez más por una...

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Cómo realizar una comunicación eficaz en la empresa

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Consejos para una comunicación eficaz en las empresas

Cualquiera que haya trabajado en una empresa sabe lo fundamental que es tener una buena comunicación entre sus miembros para que las cosas funcionen. Si el proceso comunicativo falla probablemente se crearán conflictos internos y el trabajo en la organización no será eficaz.

La comunicación es transferencia y entendimiento del significado, de tal modo que cualquier idea por grande que esta sea, no sirve de nada hasta que es transmitida y entendida por las personas que deben conocerla y entenderla. Hay que tener la idea, pero también hay que saber comunicarla bien. Entre las funciones que tiene la comunicación dentro de una empresa están las de controlar el comportamiento individual (por ejemplo, se pide a los empleados que cualquier problema que tengan con el trabajo se lo comuniquen a un responsable determinado); motivar a los miembros de la organización al clarificar lo que están haciendo, si lo están haciendo bien y qué pueden hacer para mejorar; expresar emocionalmente las frustraciones y satisfacción de las personas que trabajan en grupo o informar a individuos y grupos para la toma de decisiones.

La dirección de la comunicación puede ser vertical u horizontal, y en el primer caso, a su vez, puede ser descendente o ascendente. Es descendente cuando fluye de un nivel de la organización a un nivel más bajo y se utiliza básicamente para dar instrucciones, asignar metas, informar sobre políticas o procedimientos, señalar problemas que requieren atención u ofrecer retroalimentación sobre el desempeño realizado a los trabajadores por parte de sus superiores jerárquicos. Por su parte, es ascendente cuando fluye hacia un nivel superior en la organización, y se utiliza para dar retroalimentación a los de “arriba” acerca del progreso hacia los objetivos marcados e informar sobre la existencia de problemas. Este tipo de comunicación es el que domina en empresas muy tradicionales, jerarquizadas y donde los organigramas están claramente definidos, las que hoy en día muchos denominan empresas “viejunas”.

En cambio, la comunicación horizontal fluye entre miembros del mismo grupo, de grupos de trabajo a igual nivel, o entre directivos o trabajadores a igual nivel. Aunque también se da en las empresas jerarquizadas, es el tipo de comunicación que caracteriza a las empresas innovadoras, donde la base del trabajo son equipos cuyos miembros tienen capacidad para planificar, organizar y gestionar sus propias actividades con una disminución muy importante de la supervisión, que inclusive puede llegar a ser nula.

Es lógico pensar que los problemas de comunicación aparecerán con más facilidad en empresas muy jerarquizadas, pero también pueden darse en aquellas innovadoras en las que predomine una comunicación de tipo horizontal. Quitarse la corbata o eliminar despachos y plantas “nobles” son factores que pueden propiciar un entorno más favorable para la comunicación, pero no suprimen la posibilidad de que aparezca el conflicto. Para que la comunicación sea realmente eficaz pueden seguirse las siguientes recetas:

 

Consejos para mejorar la comunicación en las empresas

 

Escoger el canal adecuado

Los distintos canales de comunicación que pueden utilizarse en la empresa (correo electrónico, boletines, conversaciones cara a cara, etcétera), difieren por su capacidad para transmitir información a través de lo que se denomina riqueza del canal (cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación). Se pueden comunicar mensajes rutinarios por canales sin mucha riqueza como, por ejemplo, un boletín interno o una carta, mientras que para mensajes no rutinarios es mejor utilizar canales ricos como la conversación cara a cara.

 

Practicar una escucha eficaz

Se trata de realizar el esfuerzo, no siempre sencillo, de querer escuchar con atención el mensaje que se recibe, tratando de interpretar su significado, a través de la comunicación verbal y no verbal (movimientos del cuerpo, énfasis que se da a las palabras, expresiones faciales, etcétera), indicando al emisor a través de la retroalimentación lo que se ha entendido.

 

Eliminar distorsiones e incongruencias entre comunicación verbal y no verbal

Con ello básicamente se consigue eliminar incertidumbre. En lo referente a distorsiones, se trata de eliminar cualquier factor que perturbe la comunicación como pueden ser, por ejemplo, el ruido alto o las llamadas telefónicas que distraen en una conversación cara a cara. Con respecto a la incongruencia entre comunicación verbal y no verbal, no es lo mismo decirle a alguien que puede expresar con libertad su idea, mientras se cruza los brazos en posición de protección y con gesto distante, que hacerlo sin cruzar los brazos y expresión afable.

 

Comunicar de forma realista

Por último, para lograr una comunicación eficaz en la empresa deben presentarse de forma realista los aspectos positivos y negativos, no se trata de contar solo lo bueno (o lo malo).

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Efectividad de la marca en el "Customer Journey"

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PuroMarketing - En la metáfora del "túnel o embudo de compra", los potenciales clientes empezaban con un conjunto de marcas potenciales que metódicamente, cual robots, iban reduciendo en número hasta realizar una compra y hacerse leales a una marca. IMAGEN...

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Las agencias echan mano del miedo para intentar frenar a las empresas que las abandonan

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PuroMarketing - Uno de los principales problemas a los que se enfrentan ahora mismo las agencias está en cómo los responsables de marketing de las compañías a las que les dan servicios están empezando a cambiar su estrategia de trabajo. Si hace unos años las agencias...

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Las 10 funcionalidades más valoradas por un comprador online

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funcionalidades página web

A nadie le sorprende que las cifras del comercio electrónico sigan creciendo año tras año, sin prisa, pero sin pausa. Hace ya más de diez años, cuando empezaron los primeros pioneros del comercio electrónico en España, seguramente si hubiéramos preguntado a alguno de los empleados de BuyVip, empresa creada por Gustavo García Brusilovsky, ninguno de ellos habría imaginado que este primer portal de ventas privadas por Internet sería capaz de llegar a crecer de forma exponencial hasta los 150 millones de euros de facturación y llegar a los más de 120 empleados, y mucho menos que sería comprada por el todo poderoso Amazon por 70 millones de euros.

Según los últimos datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico ya supera en España los 7.700 millones de euros en el tercer trimestre de 2017, lo que representa un 26% más que el año anterior. Los sectores de actividad más beneficiados en cuanto a lo que ingresos se refiere han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, el transporte aéreo y, por último, la venta del sector textil. En dicho trimestre se generaron más de 26 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento de aproximadamente un 30% sobre el año anterior.

La mala noticia de este estudio es que la balanza de comercial sigue siendo negativa inclusive para este medio comercial, donde nos dejamos cerca de 2.000 millones en la relación entre las ventas desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero.

Igualmente, y según datos de la ONTSI de 2017, más del 86% de los internautas participantes en su estudio afirmaron haber adquirido productos online en España por un valor superior a los 25 euros, mientras que el porcentaje de aquellos que gastaron más de 100 euros fue del 16%.

En cuanto al rango de edad, según Statista, de los 18 millones de personas que compraron online en España en 2017, casí un 30% de ellos tenían edades comprendidas entre los 35 y los 44 años.

El consumidor ya no decide sus compras online solo por el precio, sino también por la conveniencia y la disponibilidad de oferta y los productos, de ahí que la experiencia de uso de la tienda online sea la que marque la diferencia.

Y para muestra un botón. Fijémonos en Mercadona y su decidida apuesta por la venta online. Ha pasado de tener una web catalogada por su propio presidente como una “mierda”, sin imágenes y con una experiencia de usuario bastante pobre, a una nueva web (de momento solo disponible en modo piloto para Valencia) más visual, cargada de fotos, optimizada para móviles y con aplicación propia.

Por ello y para puedas sacar el mayor partido a tu tienda online, te dejo una serie de datos muy curiosos sobre el comportamiento y los hábitos de los compradores online de Estados Unidos, según un estudio de Namogoo, realizado a más de 1.300 compradores online en diciembre de 2017.

Una de las principales conclusiones del estudio es que los compradores están más ocupados que nunca, de hecho suelen realizar sus compras mientras realizan a la vez otras tareas que compiten por su atención. El 57% de los encuestados indicaron que realizaban las compras en el trabajo, el 51% mientras llevan a cabo tareas domésticas, y un número significativo de ellos indicaron que las realizaban mientras cenaban, hacían recados o iban camino del trabajo.

Además, casi la mitad de las compras se realizan a través del smartphone. La mezcla de estos dos factores (simultaneidad y movilidad) hace que se creen nuevas barreras que las marcas deben superar para conservar la atención y convertir las ventas online.

Estos datos confirman aún más la importancia de hacer que el customer journey sea lo más sencillo posible, para poder captar y retener la atención del consumidor actual. Con tantas distracciones online y en el mundo real que asaltan a los consumidores, cualquier barrera en la experiencia online puede actuar como un punto de no retorno que acabará en una transacción perdida.

Saber cómo actuar sobre los factores externos a tu web es casi imposible. Pero si no quieres dejar pasar ni una oportunidad para cerrar una venta, según el informe de Namogoo, estas son las diez funcionalidades más valoradas por el comprador a la hora de elegir un producto online:

  1. Una buena imagen vale mucho más que una mala, olvídate de las mil palabras.
  2. Estrellitas, estrellitas y más estrellitas. Las referencias de otros clientes con relación a la compra son factores diferenciales a la hora de decidir.
  3. Descripción de producto: cuanto más detalle y claridad, mucho mejor.
  4. Facilidad en el proceso de compra: evita cualquier paso innecesario, ve directo a cerrar la transacción.
  5. Búsquedas sencillas: facilita las búsquedas en tu propia web.
  6. Navegación simple: un paso mejor que dos.
  7. Facilidad de uso en dispositivos móviles, haz tu web 100% mobile responsive.
  8. Múltiples opciones de pago, cuantas más mejor. ¿Por qué no bitcoin?
  9. Nunca me olvidaré de tus compras: haz que el cliente sepa qué productos ya ha comprado o consultado anteriormente.
  10. Vídeos en la descripción de los productos: ayudan en el ratio de conversión.

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Facebook ha muerto para muchas empresas y como profesional ya no me interesa

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Presentado el nuevo estudio "El sexo de marcas sexy" en España

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PuroMarketing - La consultora Branward, presentaba en 2016 su primer informe sobre "El Sexo de las Marcas", un trabajo que ofrecía un enfoque hasta entonces desconocido en el territorio español. En 2018 el estudio se amplía hacia otro segmento de marcas, las consideradas...

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Sólo 1 de cada 5 empleados sienten que tienen suficientes oportunidades de crecimiento en su empresa actual

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La cara B del marketing con influencers o cómo no es oro todo lo que reluce 

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PuroMarketing - Un hilo en Twitter acaba de abrir la caja de los truenos (o mejor dicho una caja más de los truenos) del mercado de los influencers y de a lo que se tienen que enfrentar quienes lo emplean para llegar a los consumidores. Alejandro Rivas, fundador...

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Un 56% de los consumidores está dispuesto a utilizar asistentes de voz para hacer la compra

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La tecnología Blockchain y las estrategias en agencias de publicidad y comunicación llegan a los cursos de Verano de la UDIMA

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¿Cómo han evolucionado los eventos corporativos?

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PuroMarketing - Con el buen tiempo empiezan las Bodas, Bautizos y Comuniones pero también se multiplican los eventos empresariales y de marcas. Sin embargo, nada tiene que ver la organización de estos eventos corporativos con lo que se hacía hace...

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¿La burbuja Snapchat ha empezado a explotar?: los precios de su publicidad se desploman

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PuroMarketing - Una community manager comentaba no hace mucho, mientras hablaba de la estrategia en redes sociales y de cómo llegar a los más jóvenes, que quizás tendría que usar Snapchat, pero que no tenía muy claro qué se podía hacer con ella y cómo hacer una estrategia...

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Las pymes deben aprender a vídeo comunicar

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video comunicar pymes

Si el contenido es el rey, el vídeo es el emperador de Internet. Las imágenes en movimiento cautivan, venden por sí solas y ayudan a entablar una relación más cercana entre el emisor y el receptor.

El consumo de vídeo es algo ya normalizado en la Red. Por ejemplo, Youtube tiene más de 1.000 millones de usuarios, un tercio del total de toda la Red, y millones de horas de visión. Hasta el punto de que Google ha creado mecanismos para combatir la adicción.

Por su parte, los medios de comunicación de cualquier género, incluso radiofónicos, hacen uso de contenidos audiovisuales en sus versiones web. La imagen en movimiento no solo es el presente, sino que cada vez se utiliza en mayor medida. El turno ha llegado ahora a las pymes, que deben participar de forma activa en la generación de vídeos para sus empresas.

 

El vídeo como herramienta de marketing

La típica excusa del empresario es que generar un vídeo resulta caro porque debe hacerse por parte de profesionales. En la mayor parte de los casos, se piensa en la externalización del proceso, lo que conlleva que la producción de este tipo de contenidos se vea como algo excepcional y único, y que no esté en el día a día de la comunicación de la empresa.

Sin embargo, dada la tecnología actual, se pueden generar vídeos de calidad aceptable, con una mera edición posterior. El teléfono móvil bastaría si se tiene la suficiente pericia, pero es recomendable disponer de ciertos elementos básicos que no van a suponer demasiados costes, y que una vez adquiridos, se amortizarán rápidamente. En concreto, son imprescindibles cuatro:

  • Una cámara de vídeo. Recomendable que sea Full-HD, sensor 3CCD, estabilizador de imagen y buena batería.
  • Un trípode.
  • Una antorcha para iluminación.
  • Micrófonos externos, de corbata para entrevistas.

Con estos cuatro elementos nos aseguramos de que podremos hacer “multi-género”. Lo más indicado es el testimonio o entrevista a cámara en un interior, pero podremos aprovechar para rodar en exteriores, en eventos o en ferias.

Posteriormente, para editar, es decir, para montar el vídeo desechando lo que no nos interesa y metiendo aderezos como música o títulos, debemos acudir a un editor como Open Shot  o iMovie.

 

Tipos de contenidos

En cuanto a  los tipos de contenidos más idóneos para una empresa podemos citar varios:

  • Entrevistas a miembros de la empresa. Crean cercanía con el cliente o potencial cliente. No es necesaria la fórmula pregunta/respuesta, simplemente se pueden mostrar las respuestas marcando las preguntas en texto.
  • Reportajes sobre productos o servicios, modo de elaboración o de prestación. Transmite transparencia y permite mayor comprensión del usuario.
  • Intervenciones en eventos, resúmenes de ponencias o de seminarios en los que participan miembros de la empresa. Estos vídeos denotan liderazgo en el mercado.
  • Creatividades publicitarias o de motivación. Basta con salir a la calle y realizar acciones «diferentes» que llamen la atención, y que aporten frescura sobre nuestra empresa. Por ejemplo a nuestro directivo hablando con clientes, o a varios trabajadores charlando de manera amigable en una reunión.
  • Guías y tutoriales sobre nuestros productos y modos de empleo o de prestación. Simplifican la comprensión del cliente.
  • Testimonios de clientes. Las referencias siempre son bienvenidas si se realizan de modo espontáneo y voluntario.
  • Actividades de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que muestren los valores de la empresa.
  • Programas sobre la actualidad del sector. Son muy valorados por los profesionales y clientes a la hora de decidir la compra.

 

Publicación

Todos estos contenidos son fácilmente distribuibles en redes sociales además de la publicación en los propios espacios habituales de la empresa, como la página web o los boletines periódicos.

Si el vídeo es divertido, y la presentación se hace de forma adecuada, es posible viralizarlo en las redes. Las meteduras de pata, siempre que tengan final feliz, las acciones de humor originales de los trabajadores o directivos, o las buenas acciones de la empresa, suelen tener amplio respaldo entre los usuarios.

Pero es imprescindible que el vídeo sea original, que no moleste a ningún colectivo y que cumpla con la legalidad (derechos de propiedad intelectual sobre todo).

En cuanto a la publicación como tal, podemos optar por subirlo a plataformas como Youtube o Vimeo, y luego incrustarlo en nuestra web, con lo que ahorraremos recursos de ancho de banda, o subirlo directamente a nuestro servidor. En este último caso tengamos en cuenta que podemos alcanzar el límite de datos que impone nuestro hosting, ya que el vídeo consume mayores recursos, si lo comparamos por ejemplo con el texto o las imágenes estáticas.

Como decimos, el vídeo es una gran herramienta que muchas empresas temen, o no valoran de manera adecuada. El vídeo es ya imprescindible y la empresa que no inserte esta herramienta en su política de comunicación y de marketing se quedará atrás de forma ostensible.

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Los anuncios más populares en YouTube desde la última edición de Cannes

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PuroMarketing - Esta clasificación se realiza usando algunas de las señales más fuertes de las opciones de los espectadores de YouTube - como el tiempo de visualización, las vistas y la mezcla de vistas pagadas orgánicas.En el contexto del...

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Cómo el CEO se ha convertido en clave para construir la imagen de marca moderna

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PuroMarketing - Los consejeros delegados son uno de los elementos más importantes de la empresa. Lo son para establecer la hoja de ruta, para conseguir posicionarse de forma determinante de cara al futuro, para tomar decisiones clave en ejecución y eficiencia o para...

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Infografía: La revolución del ‘smartphone’ como herramienta profesional

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La revolución del smartphone en los próximos años

El sector TMT (Tecnologías, Medios y Telecomunicaciones) va a vivir impactantes cambios en los próximos años. La forma en la que las personas utilizan las nuevas tecnologías, concretamente en el ámbito profesional, es uno de los componentes principales de la transformación digital. Parece claro que los cambios van a concentrarse principalmente en el smartphone. Este dispositivo está dejando en segundo plano a todos los demás y sustituyendo a algunos medios de comunicación.

Los sistemas operativos y los procesadores del smartphone se superan cada día. Las mejoras en la cámara están dotando a las fotos de mucha calidad y la realidad aumentada permite simular cómo quedaría ese sofá que tanto nos gusta en nuestro propio salón o incluso cantar una canción con nuestro artista favorito. El éxito actual del smartphone va a acentuarse en los próximos años debido a las innovaciones que van a introducirse, siendo algunas más notorias que otras, pero todas con el objetivo de hacernos la vida más sencilla y entretenida.

Para los profesionales y empresas, el smartphone también puede convertirse en una herramienta importante para mejorar la competitividad apoyándose en aplicaciones que mejoran la eficiencia de muchos procesos. Tecnología y creatividad en el modelo de negocio se unen para adaptarse a las demandas de los usuarios.

 

Realidad aumentada, ¿verdad o ilusión?

La realidad aumentada es la tecnología que permite incorporar elementos generados por una computadora al mundo real y podemos experimentarla a través de nuestro smartphone. Con la realidad aumentada, el mundo físico y el digital se entremezclan, a diferencia de lo que ocurre en la realidad virtual, donde el resultado final es ficticio. Ahora los usuarios de smartphone pueden superponer imágenes virtuales sobre una realidad ya existente para crear, ver y compartir este tipo de contenido interactivo y vivir una experiencia estimulante.

 

Con la realidad aumentada, mundo físico y virtual se entremezclan

 

La tecnología de la realidad aumentada lleva décadas desarrollándose, pero ha sido hace poco cuando se ha generalizado su implementación y la creación de contenido de realidad aumentada se ha simplificado. Anteriormente la realidad aumentada se centraba en filtros fotográficos, del tipo de los que podían ofrecer apps como Instagram o Snapchat. Ahora las posibilidades son mayores y la calidad de la tecnología mucho mejor. Deloitte, en su informe de 2018 sobre Predicciones de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones, estima que a finales de este año más de mil millones de usuarios de smartphone habrán descargado una aplicación o habrán actualizado el sistema operativo de su teléfono para poder hacer uso de la realidad aumentada. También serán mil millones de personas las que en 2020 estén creando y compartiendo contenido de realidad aumentada.

 

En 2020 mil millones de personas crearán contenido de realidad aumentada

 

Realidad aumentada como herramienta de venta

A parte de las apps que ofrecen realidad aumentada como entretenimiento, también hay las que se centran en ofrecer un servicio con fines comerciales, como por ejemplo en permitir a los usuarios ver cómo nos quedaría cierto tono de pintalabios o colocar un mueble virtual en nuestra casa, como ya permite la app Ikea Place.

Para los profesionales, la incorporación de realidad aumentada será un diferenciador clave, pues servirá como una estrategia de marketing también. Por ejemplo, se le puede dar la posibilidad al cliente de colocar el logo o marca de la empresa sobre un espacio que éste elija, de forma virtual. La realidad aumentada también puede ser aplicada a la asistencia de venta, de posventa y la orientación técnica. Las posibilidades para las pymes son ilimitadas.

 

La realidad aumentada es un diferenciador clave para las empresas

 

Según Deloitte, los ingresos que provienen de la incorporación de la realidad aumentada pueden multiplicarse por diez este año. Para que esto sea así, detrás de la creación de contenido de realidad aumentada debe haber móviles con poderosos procesadores y un hardware eficiente en términos de energía.

 

La evolución de la cámara del smartphone

La cámara es uno de los principales diferenciadores para los smartphones y será uno de los focos principales de perfeccionamiento durante los próximos cinco años. Las mejoras en hardware y software están permitiendo que los teléfonos móviles hagan fotografías muy parecidas en cuanto al nivel de calidad a las que podría hacer una cámara tradicional, mucho más voluminosa y pesada.

Un efecto fotográfico que está muy de moda en la actualidad es la función bokeh, que consiste en que el sujeto principal de la fotografía aparece enfocado y el resto borroso, haciendo que este destaque sobre lo demás y dando un efecto muy profesional. Esta función fue introducida por primera vez en un smartphone en 2016. Actualmente se consigue mediante un modelo de dos cámaras traseras, pero desde Deloitte apuntan a que el futuro del efecto bokeh está en necesitar una sola cámara, lo que dejaría espacio en el dispositivo móvil para otros componentes o una batería más grande.

Otra innovación en el terreno fotográfico es la función de la estabilización, que intenta mitigar el impacto de que el dispositivo se mueva mientras se toma la foto y eso interfiera en la nitidez de la imagen. Estas asombrosas mejoras en la tecnología de las cámaras móviles hacen que progresivamente se introduzcan más para usos profesionales. De hecho ya no resulta raro observar a un fotógrafo que trabaja para un medio capturando con un smartphone las imágenes destinadas a las redes sociales, al tiempo que utiliza la cámara tradicional para las que se lucirán en papel.

 

La cámara del smartphone se integrará progresivamente para usos profesionales

 

Las innovaciones que no se ven

Muchas de las mejoras que van a tener lugar en los dispositivos móviles van a ser imperceptibles para los usuarios pero, aun así, notaremos los cambios en términos de facilidad y funcionalidad. Actualmente, algunas de las funciones favoritas de los usuarios son el texto predictivo, las sugerencias sobre rutas y mapas, el reconocimiento de voz o la clasificación automática de fotos y de correos electrónicos.

Deloitte cree que una de las mejoras en funcionalidad más importantes será la de los sensores de reconocimiento de los smartphones. Por ejemplo, se estima que para 2023 el reconocimiento de la huella dactilar estará tan avanzado que actuará incluso cuando nuestros dedos estén húmedos o con grasa. También mejorará el reconocimiento facial a través de la cámara y el GPS será mucho más preciso a la hora de entregar información sobre una ubicación.

En el desempeño de ciertos puestos de trabajo puede haber una gran oportunidad para que el smartphone cobre importancia y permita realizar tareas de manera más sencilla. Deloitte estima que actualmente, en la Unión Europea, tan solo el 45% de la fuerza de trabajo podría usar un móvil como dispositivo principal para trabajar. Cientos de empresas y procesos aún trabajan bajo modelos antiguos. El smartphone podría aportar mucho a los trabajadores en términos de eficiencia y productividad.

 Hay muchas tareas que tienen que ver con desempeñar una actividad concreta en la que no se necesita un ordenador de escritorio. El smartphone podría proporcionar, por ejemplo, una app que permita a un chef ordenar mejor sus ingredientes, u otra que permita a un repartidor enviar de manera más eficiente sus facturas. El concepto que tenemos del dispositivo móvil como un terminal limitado, está por desaparecer, porque sus procesadores mejoran y porque la nube y la conectividad 5G van a contribuir a su capacidad. Se diluyen las fronteras entre las distintas realidades, entre sectores y funciones y, ahora ya también, en el tamaño del dispositivo.

 

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Smart labels:  cómo las etiquetas se convierten en parte de la experiencia en retail

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PuroMarketing - El proceso de adaptación del retail a los nuevos tiempos y a las nuevas necesidades de los consumidores ha ido siguiendo varias etapas. Las tiendas necesitan ser mucho más competitivas, mucho más eficientes y mucho más tecnológicas si quieren seguir...

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El móvil es ya el pilar esencial para el crecimiento del mercado de la publicidad en vídeo

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PuroMarketing - Dos grandes mercados han crecido en los últimos tiempos y se han convertido en cruciales para mejorar la posición de las marcas y de las empresas frente a los consumidores. Por un lado, está el mercado móvil, que ha crecido de forma espectacular en...

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Customer Engagement: La apuesta de las marcas para impulsar su crecimiento

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PuroMarketing - La mentalidad consumer-first, la escucha omnicanal y la gestión eficaz de los datos se constituyen como claves fundamentales en la relación con el cliente La experiencia de cliente se ha convertido en un elemento indispensable...

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¿Están quienes toman las decisiones desconectados de lo que implica el cambio tecnológico?

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PuroMarketing - Una de esas cuestiones que impactan en cómo nos relacionamos con el mundo está en cómo los cambios generacionales llevan a que se asuman ciertas cuestiones. Las generaciones de más edad suelen comparar 'a pérdida' a las generaciones más jóvenes. Es...

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Audiencias televisivas con invitados: ¿datos más fiables o un simple parche para mejorar resultados finales? 

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PuroMarketing - La medición de audiencias de la televisión es una de las cuestiones peliagudas en lo que al control de los medios y a su gestión se refiere. Las televisiones miden sus resultados con un sistema de audímetros, un formato cerrado bajo el control de...

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Cómo las consultoras se han asentado como las grandes competidoras de las agencias

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PuroMarketing - En la crisis en la que se encuentran sumidas las agencias de publicidad y de marketing en los últimos tiempos, hay muchos jugadores y hay muchas complicaciones. Algunas las protagonizan ellas directamente. Otras son, sin embargo, el efecto del impacto...

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Las grandes ganadoras del próximo Mundial de Fútbol serán las marcas chinas

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PuroMarketing - Las quinielas se han abierto ya para intentar descubrir cuál será el equipo que resulte el gran ganador del próximo Mundial de Fútbol, que se celebrará en breve en Rusia. El Mundial es una oportunidad no solo para el país anfitrión y para los equipos...

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El secreto de tu productividad no es el que crees

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productividad

Dicen que el secreto para controlar tu agenda y centrarte en tus objetivos es suprimir el sentimiento de urgencia. Que, en contra de lo que pensamos, que algo surja de hoy para mañana, no es un acicate que te pone las pilas y te hace darlo todo. Que ese “querer responder hoy a todos” es un lastre en tu productividad, en la de tu equipo y en la de tu empresa.

Para poder dedicar el tiempo que se merece a preparar esa presentación importante, a estudiar bien a ese cliente antes de tu próxima visita, o para evaluar esa plataforma en la nube que ahorrará costes a tu empresa, no queda otra que dejar de estar siempre disponible.

 

Lo urgente no siempre es lo importante

Trabajamos un montón de horas. Pero si no regulamos bien nuestra atención, se acaba el día sin haber hecho más que responder el correo y devolver llamadas. Llega el momento de tomar el control de nuestro tiempo, sin dejar que sean los estímulos los que dirijan nuestra actividad. Dejando de lado las distracciones en las que caemos por lo que los demás esperan que hagamos, coincido con Warren Buffet cuando recomienda encarecidamente “no dejar que sean otros quienes marquen tu agenda“.

Hacerlo no es nada fácil. Cuesta mucho desconectarte a ratos, sobre todo cuando estás al frente de un equipo o de tu negocio. Porque hay un montón de peticiones que queremos atacar, ya sea por el mero hecho de que “gritan” desde el correo o el WhatsApp. Distinguir lo que contribuye de manera significativa a tu actividad no siempre es trivial, pero hacerlo es fundamental para mejorar tu productividad.

Puede que esa hiperconexión que tan a gala llevamos como un valor profesional se esté volviendo en nuestra contra, y que si no sabemos manejarla, se convierta en un agujero en nuestra productividad. Decir a los demás cuándo estás disponible para reunirte o para hablar y cuando estás “reunido contigo mismo” preparando algún tema en profundidad es el primer paso para mejorar tu rendimiento. Organiza tu agenda y dale visibilidad a tus colaboradores y compañeros. Activa los avisos de disponibilidad en tus servicios de mensajería. Cambia el estado de tu WhatsApp cuando estés ocupado.

Analiza el origen de tus distracciones

Paradójicamente cuanta más autonomía tenemos trabajando, más tendemos a estar “a disposición” de todo y de todos. Hay numerosos factores que nos llevan a ello: nuestro prurito profesional, nuestra empresa y también nuestros clientes. Aunque, tal vez haya también, aunque sea difícil reconocerlo, un tremendo miedo a “perdernos algo”.

Y quizás también un poco de inseguridad asomando en la ecuación, sobre todo en entornos en los que el resultado de nuestro trabajo es difícil de cuantificar, donde surge un perfil de profesional, superconseguidor, extremadamente capaz, que basa su valor en estar al pie del cañón todos los días de la semana y a todas horas, que entiende el compromiso como su capacidad de darlo en cualquier momento. En este punto no hay herramienta que valga, como no sea la reflexión de lo mucho que pierdes cuando no te sientes suficientemente fuerte para desconectar y centrarte en el desarrollo de tus propuestas.

 

Desconecta para que mejore tu productividad

El correo electrónico y el móvil podrían ser los mayores asesinos de productividad de todos los tiempos. Y si no me crees, mídete. Si dedicas un porcentaje importante de tu tiempo a responder sobre la marcha los mensajes que recibes, tal vez ha llegado el momento de que adoptes unas rutinas más sanas en relación al hecho de estar siempre disponible.

En ese caso, fuera notificaciones, en el móvil y también en el ordenador. Si es necesario, dedica pequeños espacios cada hora para chequear si hay algo urgente en la bandeja de entrada, pero recuerda que cualquier gestor profesional de correo electrónico te permitirá responder tus emails con reglas automáticas o delegar respuestas a determinados remitentes. Si es el teléfono lo que te agobia, activa el buzón de voz o establece desvíos inteligentes a tus llamadas con un servicio de operadora automática o centralita virtual, para dar respuesta a cualquier llamada que recibas mientras estás en esa pausa.

 

Aprovecha los tiempos muertos

Dicen que no es bueno llevarse el trabajo a casa. A mí personalmente no me agrede la idea de responder correos poco importantes mientras veo la tele en el sillón o mientras espero el autobús. Casi prefiero hacerlo a esa hora que permitir que me interrumpan todo el rato mientras preparo un curso, leo un informe o atiendo un webinar. Así nunca dejo de responder con los correspondientes “gracias” a quien te envía documentos o de leer al menos por encima información interesante, aunque me pille un poco “de refilón” en ese momento.

Elige un repositorio en la nube para tu información, de manera que puedas retomar tareas ligeras desde cualquier dispositivo mientras esperas. Aprovecha los tiempos muertos para despachar todas esas tareas más sencillas desde el móvil, como hacer pequeñas modificaciones en documentos, dar el visto bueno a colaboraciones de compañeros o responder a cuestiones que no requieran muchas explicaciones.

 

Nuestro cerebro no es multitarea, así que sírvete de la tecnología

Dejemos algo claro, no te estoy sugiriendo que tires el móvil al retrete. Pero, después de una década de hiperconectividad en tiempo real, ¿no es momento de plantearse si entender mal eso de estar “siempre conectado” no estará provocando ineficiencias? El problema, por descontado, no es la tecnología. En todo caso, somos nosotros y cómo nos relacionamos con ella y también los efectos que tienen la microgestión y la multitarea en nuestro trabajo.

Trabajar muchas horas es lo que toca cuando estás levantando un proyecto o una empresa. Es gratificante y estimulante. Trabaja las horas que necesites o quieras, pero hazlo conscientemente, fijando prioridades y urgencias, con períodos de tiempo especificados y objetivos claros. Moverte en función de estímulos externos es un desperdicio de energía y también de salud, que puede acabar minando tu eficacia.

Quizás sea buena idea fijarse en compañeros y clientes a los que no siempre localizas en tiempo real, pero que siempre responden en tiempo y forma a tus requerimientos. Tal vez hayan descubierto algo que tú necesitas aprender.

 

Siempre conectado, no es sinónimo de siempre disponible, más bien al contrario: constantemente interrumpido, constantemente distraído. Eliminar distracciones y centrarse en cada tarea es, de verdad, hacer mucho más. Por algo Rockefeller, uno de los grandes millonarios de la historia, decía “Si siempre estás trabajando, no tendrás tiempo de ganar dinero”.

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¿Ha cambiado para siempre el modo en el que usamos las redes sociales? 

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PuroMarketing - Cuando hace ya unos años arrancaron las redes sociales, muchos fueron los usuarios que se entregaron con pasión a ellas y muchas eran las cosas que entonces se hacían de forma recurrente y que ahora nos parecen menos atractivas o hasta carentes de...

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Audio online, el inesperado aliado de tu marca

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Audio online: Una estrategia de marketing muy potente para marcas

Siete de cada diez usuarios se conectan a Internet a diario para consumir contenidos de audio online. El formato audible fortalece su vínculo con el 44% de los internautas españoles de más de 18 años que lo consumen, un público fiel y con un perfil de calidad para muchas marcas que puedan estar interesadas en conectar con esta audiencia a través de la publicidad o la generación de contenido específico.

Los amantes de la radio han encontrado en la emisión web o en la aplicación móvil un gran aliado, pero además han aprendido a consumir a la carta con los servicios en diferido que permiten escuchar en cualquier momento el programa o la sección favorita en la web, la app, redes sociales o plataformas podcast. Una flexibilidad para acceder al contenido valorada como muy importante por los usuarios, y que para la marca representa nuevas oportunidades de contacto con sus potenciales clientes.

Pero hay más vías de consumo del audio online, y por tanto de promoción. Se consolidan las radios exclusivas online, lo servicios de música a la carta, los portales de descargas independientes o los agregadores como iVoox o TuneIn. Todos ellos representan un nuevo escenario de colaboración accesible para las empresas medianas y pequeñas, donde además de acciones publicitarias tradicionales pueden idear estrategias de inbound marketing para generar contenido afín a su marca.

 

¿Oportunidad desaprovechada?

Pese a su potencial, las marcas no siempre ponderan el audio online con justicia en su mix de medios publicitarios. De hecho, solo el 40% lo hace, según una encuesta de IAB Spain, asociación de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, si bien las agencias de medios, la parte más profesionalizada del sector, es la que más presente lo tiene.

Sin embargo, se trata de un tipo de contenidos y plataformas con los que el usuario tiene una fuerte vinculación, los busca. Y un formato publicitario –importante ventaja– que se acopla con mayor eficacia que otros al momento de consumo de contenidos, ya que resulta menos intrusivo que la publicidad en video o en la navegación. Si tu marca quiere sondear las posibilidades de este soporte, conviene dar una lectura al Estudio de audio online 2018 de IAB Spain, del que seguimos desgranando los puntos que más nos han llamado la atención, porque Internet también se escucha.

 

¿Dónde escuchamos?

Para mí la primera sorpresa: en España el 64% de los consumidores de audio online se conecta a webs desde el pc, y un 32% dispone de apps específicas en ese mismo ordenador. Un exotismo hispano dentro de un panorama internacional en el que el claro dominador es el smartphone, aunque aquí también está muy presente: el 62% de los españoles consume contenidos online a través de aplicaciones para dispositivos móviles y el 34% se conecta a webs desde estos dispositivos.

 

¿Qué escuchamos?

Con el 89,5%, la música reina entre los contenidos de audio online, tanto en directo como bajo demanda. Además es el contenido estrella para los festivos y fines de semana, un tendencia que se ha consolidado con fuerza en el último año si se compara este informe con el anterior.

Para los contenidos de noticias y actualidad (que escucha el 54% de los usuarios) hay, lógicamente, preferencia del directo. La radio online es el canal dominante para informarse, los deportes o debates, que concentra su audiencia mayoritariamente en las mañanas de los días laborables, frente a la tarde, en la que la preferencia de los usuarios vuelve a sintonizar con la música.

En cuanto a los temas relacionados con las aficiones y áreas culturales específicas, se consumen indirectamente bajo demanda o en directo.

 

¿Por qué escuchamos?

Aparte de la posibilidad de simultanear la escucha con otras tareas rutinarias, los amantes de la radio lo sabemos bien, hay dos factores clave: ‘cómo y dónde quiero’. La flexibilidad y libertad son los drivers de escucha más valorados por el usuario, por lo que las marcas deben asociarse a los canales y plataformas que los potencian, ya que el usuario que sigue un determinado contenido es capaz de usar los diferentes formatos, por ejemplo, escucha en directo o diferido sus programas favoritos, y escucha cortes de las secciones que más le interesa de otros.

La importancia que se da a la variedad de contenidos, es otro punto de interés para la marca. El audio online permite una gran sectorialización de audiencias en función de su temática, suponiendo una interesante ventaja para aquellos productos que tienen bien definido su público objetivo (o buyer persona, en terminología del marketing online).

 

¿Quién escucha?

El target de consumidor español de contenido online es de mujer menor de 45 años, con estudios universitarios y en situación laboral activa, que como hemos dicho se conecta principalmente por su pc. Sin embargo, el estudio de la IAB Spain señala que la diferencia participación de género entre mujeres y hombres no es muy significativa.

 

¿Qué publicidad escuchamos más?

Quizá sea más interesante para el anunciante saber que el mensaje publicitario emitido por la radio online en directo es el que más influye en la decisión de compra. Por el contrario, la publicidad peor valorada es la que se cuela en las listas de música a la carta y en la radio online bajo demanda.

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Publicidad digital desde el interés del usuario: un matrimonio necesario y para siempre

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PuroMarketing - Día soleado en la oficina. Miras por la ventana y disfrutas de los rayos de sol de un lunes cualquiera. Sin embargo, avanza la mañana y en el móvil salta una notificación con el siguiente mensaje: "Saque el paraguas. Se esperan chubascos a partir...

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Los cambios tecnológicos que modificarán el futuro de los smartphones y sus servicios

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PuroMarketing - Los dispositivos móviles son ubicuos. Cada vez los empleamos más y de forma más recurrente. Se han convertido en los aliados para el trabajo diario, en la herramienta para conectar con nuestras familias o en el elemento que empleamos en todo momento...

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El 74% de los internautas consideran necesarios los anuncios para financiar las webs

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PuroMarketing - AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación) ha presentado los resultados de su último estudio realizado a través del AIMC Q Panel, su propio panel de internautas, en el que se muestran las opiniones de los internautas sobre la...

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La mayor sensibilidad en protección de datos vuelve a poner en alza la publicidad contextual

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PuroMarketing - Cuando internet estaba empezando y se estaba construyendo el imperio publicitario asociado, los anuncios se vendían partiendo de un elemento clave que - como defendían entonces los diferentes jugadores del mercado - hacían que funcionasen mucho mejor...

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Las claves para llegar a la Generación Z con la estrategia de marketing

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PuroMarketing - Cuando las empresas y sus responsables de marketing habían empezado a comprender a los millennials, esa generación que protagonizó el cambio de siglo y que lo hizo obligándoles a comprender muchas cosas y muchas nuevas tendencias, los directivos de...

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¿Usan nuestros smartphones para escucharnos y segmentar publicidad y anuncios o es solo la última "paranoia" de los usuarios?

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PuroMarketing - Solo hay que preguntar a unas pocas personas en nuestro entorno para encontrarnos con unos cuantos ejemplos y con algunas confesiones. Sí, habían estado hablando de algún producto - de viva voz - y sí, ese producto apareció en alguno de los anuncios...

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Registrar tu propia marca no es tan complicado como crees

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PuroMarketing - A la hora de arrancar un proyecto de emprendimiento, uno de los trámites que se debe cumplir es el registro de marca. En tanto esta no está registrada, no existe. Por lo cual, este paso se debe dar a la mayor brevedad. Se trata de una gestión...

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Lo que la universidad no te puede enseñar

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competencias universidades

Se aproxima el verano y, con él, el periodo de prácticas del alumnado. Son los becarios que inician su experiencia profesional directa en tu empresa y que llegan deseosos de aprender, desenvolverse en un nuevo territorio y ganar algún dinerillo. No me gustan los tópicos, pero si quieres hablamos de la generación millennial. Como profesor universitario, veo muchos alumnos que tras el verano han mejorado sus competencias profesionales, comienzan a entender la actividad en la redacción y son cómplices de los comentarios de actualidad. Algunos se replantean su camino y quieren emprender sus propios proyectos. En una palabra, maduran muy rápido en los dos meses de verano, porque descubren que su vocación de estudiante es una práctica profesional completa.

Sin embargo, muchos de mis alumnos y también de los empresarios que los reciben se quejan de esta o aquella carencia. Seguro que ambas partes tienen razón y, por este motivo, he identificado algunas cualidades que la universidad no puede enseñar, porque están fuera de su ámbito curricular, porque son transversales o bien porque dependen de las ganas de asumir un cambio interior. Esta lista que ahora señalo aspira a ser una hoja de ruta tanto para el estudiante que ahora empieza su carrera profesional como para quien seleccionará el talento universitario.

 

Demuestra qué sabes hacer

En la universidad, nos encargamos de sellar expedientes, emitir certificados y otros “bellos” documentos institucionales. Sirven de poco si, al llegar, no sabes hacer algo. El currículo de papel está bien, pero aún mejor estará saber demostrarlo en un portfolio con tus trabajos aprobados en clase, tus iniciativas en el Aula de Cultura (o de Deportes) o tu bosquejo de trabajo fin de grado. Esto demuestra una trayectoria, no el aprobado general de una lista de materias. El portfolio tiene que tener una dimensión digital: presencia en redes sociales, blog o cualquier instrumento parecido. Esa la mejor manera de ver cómo se comporta una persona en redes y cómo las entiende. También sirve para cuantificar cómo valora la privacidad, ese bien cada vez más escaso.

 

Distinguir entre lo urgente y lo importante

Con el cuadrante de Eisenhower o con un método rudimentario de análisis, pero hay que valorar cómo se organiza, cómo distribuye las tareas o cómo atiende las reuniones. También es un buen indicador de cómo responderá al estrés y a los periodos de más actividad profesional. Priorizar, seleccionar, jerarquizar y relacionar son cuatro verbos que nos ayudarán en este proceso. Una pregunta puede ser buen termómetro: ¿qué has sacado en claro de esta última reunión? Solo así puedes observar si la persona tiene un entendimiento amplio del proyecto o solo una visión parcelada.

 

Pensamiento crítico

El becario acepta las normas porque acaba de llegar y apenas se entera. Vale, pero más sugerente sería que propusiera cambios, hiciera preguntas sobre la rutina profesional, planteara novedades, compartiera su experiencia previa, precisamente porque es escasa y no monetaria. El pensamiento crítico parte del conocimiento informado: sé de qué va mi profesión y cómo mejorarla; no consiste en aceptar “lo que siempre se ha hecho”. El pensamiento crítico es la base de la innovación dentro y fuera de la organización.

 

Hablar en público

Es una habilidad que no se puede negociar, porque cualquiera que sea tu actividad industrial habrá que contactar con clientes, proveedores, distribuidores, desencantados con tu servicio y otros tantos públicos. No importa que seas periodista, trabajador social o comercial de seguros. La tarima muestra cuánto entiendes del negocio, cómo cuentas la historia o cómo tratas a los demás.

 

Empatía

Es la palabra de moda, no me cabe duda, porque abarca las relaciones sociales, el interés por las personas que te rodean y la capacidad de entender sus necesidades o inquietudes. Pienso que la empatía del becario puede indicar su capacidad para el aprendizaje permanente, cierta dosis de humildad, el interés por el trabajo en equipo y la escucha activa. Sin empatía, es difícil resolver conflictos, aminorar las diferencias o abordar la transformación en una organización.

 

Creatividad

Como fuente para la capacidad de adaptación. Vamos hacia un capitalismo creativo con constantes cambios en las relaciones laborales. Este nuevo entorno económico requerirá que seamos capaces de cambiar de jefes, de funciones, de horarios y de tantos otros elementos que “antes” eran estables. La creatividad es la respuesta original a un problema inesperado y, en el medio plazo, nuestra organización se enfrentará a muchos. Si podemos contar con becarios que piensen de forma original, sus ideas contribuirán a la supervivencia del negocio.

Espero que estas competencias no curriculares os sirvan este verano tanto a unos como a otros. ¡Suerte en el periodo que comienza!

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