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Qué KPIs has de tener en cuenta en tu contact center

Recopilado por: AGNUS® PUBLICIDAD
PuroMarketing - En un contact center moderno y digital, prácticamente todo puede ser medido y controlado, tanto a nivel de la compañía como al de cada agente. Pero, por el mero hecho de poder medirse, no quiere decir que un aspecto del negocio se convierta en

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