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Cómo pueden cumplir las pymes con el Reglamento Europeo de Protección de Datos

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En apenas unos meses, entrará en vigor el nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), una norma que afectará a empresas y usuarios en todo lo relativo a la información que manejan y almacenan en su día a día.

La norma, que se aplicará a partir del 28 de mayo de 2018, establece importantes cambios para los que no todas las empresas podrían, llegada la fecha, estar preparadas.

Entre otros, y frente a la actual LOPD, el nuevo reglamento europeo otorga un gran peso al principio de responsabilidad, es decir, que las empresas implementen mecanismos que permitan acreditar que están haciendo las cosas correctamente, al menos en materia de datos.

Como punto de partida, las empresas deberán ser muy transparentes en tres aspectos: qué datos recopilan, cómo los usan, y cómo los protegen. Pero además deberán acreditar que están implementando las medidas y sistemas necesarios para gestionar los datos tal y como establece la Ley.

La regla promulga además que las empresas deberán llevar un registro de las actividades de tratamiento (detallar todas las operaciones que se realizan sobre cada conjunto estructurado de datos) al tiempo que ser mucho más transparentes en las cláusulas informativas, comunicando en todo momento de forma clara y sencilla el uso que se le va a dar a los datos de clientes, proveedores o empleados.

Para cumplir con estas obligaciones, la ley establece que las empresas tendrán que crear o subcontratar un departamento de protección de datos, responsable de la conformidad y puesta en práctica de los principios de protección de datos y de velar por el cumplimiento de la RGPD.

Es el llamado DPO o Delegado de Protección de Datos, una nueva figura que muchas empresas deberán subcontratar, en especial las pymes, más limitadas en cuanto a recursos económicos para poder incorporar este nuevo rol dentro de su estructura.

Pero además y por si no fuesen suficientes los cambios que el nuevo RGPD supone, las sanciones que introduce la nueva norma son más que significativas. Concretamente, según el nuevo reglamento europe,o las sanciones por un mal uso de los datos pueden llegar a los 20 millones de euros o el 4% de la facturación de la compañía infractora, algo que en el caso de una pequeña y mediana empresa podría incluso suponer el cierre del negocio.

 

Facilita RGPD, una ayuda para la pyme

Nuevas obligaciones, multas millonarias, roles hasta ahora inexistentes, pero a partir de mayo necesarios. La implementación y cumplimiento del RGPD no es un desafío sencillo para las empresas de nuestro país, que en el 99,8% son pymes.

Por ello, precisamente, y ante la próxima entrada en vigor del reglamento, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha desarrollado, con la colaboración de CEOE y CEPYME, la herramienta Facilita RGPD, un cuestionario online con el que conocer y obtener los documentos mínimos indispensables para que el cumplimiento del nuevo Reglamento General de Protección de Datos sea más fácil.

Desde la página de Facilita RGPD todo aquel empresario y autónomo que esté interesado podrá, para empezar, confirmar que los datos con los que se trata son de bajo riesgo.

Para ello, es necesario introducir información sobre la empresa (nombre, dirección, CIF, teléfono, etc.) y sobre el tipo de datos que gestiona (clientes, empleados, currículums de candidatos…). Una información que posteriormente se eliminará sin quedar registro de ella, para que el test sea completamente anónimo.

Con todos los datos aportados, el programa generará prácticamente completada la documentación exigida para cumplir con la norma.

Entre las plantillas y documentos que incluye la herramienta, las pymes podrán acceder a algunos de los requerimientos básicos marcados por el Reglamento, como el registro de actividades de tratamiento, la cláusula informativa, las cláusulas que deberían incluirse si la empresa contrata con un encargado del tratamiento y un anexo con las medidas de seguridad mínimas.

Como indica la Agencia Española de Protección de Datos, Facilita RGPD es una ayuda dirigida a empresas que manejen datos de escaso riesgo, es decir, que no traten datos sensibles, un perfil muy extendido en nuestro país. Y es que, tal y como indica la Agencia, en su registro cuenta con 4,6 millones de ficheros privados inscritos, de los cuales el 75% de ellos son calificados como de riesgo bajo, cuya responsabilidad en el 90% de los casos recae sobre pymes.

Esta ayuda que la AEPD pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas españolas no es suficiente por sí sola. Una vez más, la concienciación y la educación tanto de empresas como de ciudadanos serán esenciales para que el nuevo reglamento de protección de datos sea realmente útil.



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El blog de SIGA , sigue

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Ubi societas, ibi ius, decían los romanos. Donde hay sociedad, hay derecho. Esto es, toda sociedad para sobrevivir como tal se dota de unas reglas de juego. Reglas de juego que, en ocasiones, parecen pensadas para el rugby cuando en realidad se disputa un partido de tenis.

Las sociedades están en transformación constante y, con ellas, el derecho. Y el derecho se vuelve complejo, inasible con frecuencia para el grupo cuyos destinos maneja en parte. Estos días son un claro ejemplo del uso de las normas como arma arrojadiza, aplicando fracciones descontextualizadas de ordenamiento jurídico a situaciones complejas en las que todo el mundo miente en parte, y que se reduce a un conmigo o contra mí que dice muy poquito a favor del conjunto, de la sociedad.

Este blog, esta plaza pública abierta a la red de comunicación más amplia jamás concebida por el ser humano, intenta acercar partes del derecho a operadores jurídicos y público en general. Sin más pretensión que compartir lo que uno sabe, o lo que cree saber, o lo que uno duda, porque comunicarse ha sido siempre parte de las relaciones humanas. Compartir parte de nuestro día a día, aportar un granito de arena a ver más allá de titulares, de 140 caracteres simplificados y no correr detrás de la estampida del blanco o negro. Intentar analizar el contexto, dejar que lo importante consiga asomarse de puntillas detrás del inmenso espacio que ocupa lo urgente.

Vamos a seguir haciéndolo. No con la intensidad que hemos venido aplicando estos últimos años, porque hay que saber dosificar las fuerzas y tenemos muchos proyectos que atender, nuevos servicios que ofrecer a los gestores administrativos. Esperamos seguir encontrando vuestra complicidad del otro lado de la pantalla.

 

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Cómo la tecnología y el cambio de paradigma han llevado a las agencias a estar en crisis

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PuroMarketing - La tecnología y los cambios que ha traído consigo han tenido un impacto en las decisiones de negocio y en la estrategia de las empresas. Ha creado nuevos puestos...

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El camino hacia la híper-personalización

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Por qué Twitter ha aumentado realmente su límite de caracteres por tuit

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PuroMarketing - Si se entra ahora mismo en Twitter, se podrá ver que entre los temas del momento está el hashtag #280caracteres. No hay más que hacer clic en el mismo (algo...

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La verosimilitud, la cuestión olvidada que condena al fracaso a los mensajes de las marcas

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Tengo un cliente de la Unión Europea, ¿cómo le facturo?

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Imagínate que eres autónomo y tienes un cliente cuyo domicilio fiscal está en Irlanda. La pregunta es obligada: ¿cómo le facturas tu trabajo? Lo primero que debes saber es que las transacciones con cualquier país que se ubica fiscalmente en la Unión Europea (UE) son actividades comerciales intracomunitarias y que, como tales, contemplan un sistema especial de tributación de IVA. Su principal particularidad están exentas de este impuesto, según la Ley 37/1992.

La ley contempla cuatro tipos de operaciones comerciales entre países de la Unión Europea, las llamadas “entregas intracomunitarias”, la prestación o venta de servicios a clientes de otros países de la UE, las “adquisiciones intracomunitarias” y la venta a particulares cuando estos sean consumidores finales. En lo referente al caso que planteábamos al principio, la ley marca que la prestación o venta de servicios a clientes de otros países de la UE no está sujeta al IVA, ya que no se localiza en el territorio de aplicación del impuesto, por lo que tampoco es necesario repercutir IVA en la factura.

 

Alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios

El primer trámite para comenzar a trabajar con clientes europeos es darse de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI), con la finalidad de conseguir un número de operador intracomunitario, conocido como VAT. Este será tu número NIF/IVA, tu número de identificación fiscal con las siglas ES delante, que te identificará y que necesitarás para realizar tus facturas intracomunitarias. Una vez que estés dado de alta en este registro, tu NIF quedará incluido en el VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA).

El procedimiento para darse de alta en el ROI no es muy diferente del proceso de darse de alta como autónomo. Hay que cumplimentar el modelo 036 de Alta en el censo de empresarios, profesionales y retenedores, pero asegurándote de marcar la casilla 130 para solicitar la inclusión en el Registro y luego las casillas 582 y 584. La casilla 582 de solicitud de alta y  la consignación de la fecha prevista para la primera operación en la casilla 584. En la Agencia Tributaria hay una guía explicativa para proceder a la cumplimentación de estos modelos.

El trámite no es inmediato. Hacienda tiene un plazo de hasta tres meses para formalizar tu inscripción en el ROI, aunque lo habitual es que en un plazo de 10 o 15 días se formalice tu inscripción en el Registro y puedas obtener tu número VAT.

Siguiendo con el ejemplo con el que arrancábamos el artículo, supongamos que tu cliente irlandés te solicita que emitas las facturas sin incluir IVA.  Lo primero que debes hacer es asegurarte de que efectivamente podemos emitir las facturas exentas de IVA a través de la plataforma VIES para comprobar que nuestros clientes también están incluidos en el ROI. Tendremos que pedirle su número VAT y comprobar que está incluido en VIES. Para realizar este trámite, debes contar con firma electrónica.

Tus facturas intracomunitarias deberán incluir este número VAT y además especificar que no lleva incluido IVA, al ser una actividad intracomunitaria exenta del impuesto de acuerdo con la ley que citaba al comienzo. Cualquier exención debe quedar reflejada en la factura y si se puede poner el artículo que lo refleja, mejor.

Pero puede ocurrir que tu cliente no exista en el VIES y no tenga número VAT. En este caso, todo cambia. En tus facturas, deberás cargar el IVA y contemplar los diferentes casos que marca la ley para aplicar IVA en facturas intracomunitarias. Si estás en esta situación, lo mejor es que cuentes con asesoría al respecto, para asegurarte de que todo está en regla.

Además, debes cumplir con las obligaciones fiscales que conllevan estas operaciones. En concreto, la declaración del IVA intracomunitario con el modelo 303, de Autoliquidación trimestral, y el modelo 349, de Declaración Recapitulativa de Operaciones Intracomunitarias.

El modelo 349 es una declaración informativa que resume las operaciones intracomunitarias realizadas tanto por empresas como por empresarios individuales. Se puede presentar bimestral, trimestral o anualmente, dependiendo de los importes facturados. Para importes totales anuales de entregas de bienes o prestaciones de servicios inferiores a 35.000€ y de 15.000€ para los importes totales de las entregas de bienes a otro Estado Miembro, con presentarlo una vez al año es suficiente. El plazo para presentarlo es el mes de enero del año siguiente.

Para importes mayores y dependiendo de la cantidad, habrá que acogerse a la modalidad mensual, bimestral o trimestral.

 

¿Y el IRPF? ¿Se aplica o no?

Los autónomos están obligados a emitir facturas con IRPF, pero en las facturas relativas a operaciones intracomunitarias no se aplica ningún tipo de retención en este sentido. El IRPF es un impuesto sobre las personas físicas y las operaciones intracomunitarias, al establecerse con empresas o autónomos no españoles, no tienen la obligación de ingresar este impuesto a la Agencia Tributaria española, lo cual no significa que no pagues el IRPF de tus facturas.

Simplemente, cuando acabe el trimestre presentarás el modelo 130 en el que pagarás la tarifa correspondiente.

Espero que ahora lo tengas más claro y, sobre todo, que un cliente europeo no sea una traba para realizar tu actividad diaria.



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¿Están demostrando los grandes de internet que los algoritmos aún necesitan trabajo humano?

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PuroMarketing - Si hay algo que ha quedado claro en los últimos tiempos es que los algoritmos tienen cada vez un papel más protagonista. Los algoritmos han empezado a controlarlo todo o, si no lo están ya, cerca están de ello. De hecho, por ejemplo, los algoritmos...

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Ha sido un placer. Hasta pronto

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Javier Gómez Taboada, Antón Beiras Cal, César García Novoa, Carlos Romero Plaza

Por primera vez -y última, en lo que a este “blog” se refiere-, este “post” lo suscribimos todos los actuales coautores. El motivo es de peso: es el último “post” de ESPACIO TRIBUTARIO tal y como hasta ahora lo hemos conocido y eso, es obvio, merece una despedida (que, más que un adiós, es un hasta pronto).

Ya hace casi cinco años que SIGA (la sociedad que presta servicios tecnológicos/informáticos a los gestores administrativos de toda España) decidió poner en marcha este proyecto: han sido más de 250 “posts” desde que, hoy un ya lejano 13 (¡y martes!) de noviembre de 2012, esta aventura inició su andadura. En este tiempo muchos han sido los temas fiscales abordados: sustantivos (atinentes a la mayoría de los tributos que conforman nuestro complejo “sistema” impositivo), adjetivos (relativos a los diversos procedimientos mediante los que los contribuyentes interactúan con la Administración tributaria), formales, de imagen, de reflexión, de denuncia, de fondo… De todo ha habido.

Los diferentes autores del blog (tanto los actuales como, también en su día, Francisco Veiga, Francisco Soto -colaboradores habituales- o Vicente Martorell -esporádico-) hemos gozado de una libertad plena, tanto en lo que se refiere a los asuntos abordados como al prisma desde el que se exponían. Y si en algún punto ha habido algún lapsus, éstos han sido atribuibles a meros duendes de imprenta (que, por otra parte, ya es sabido que no existen)… Todo nuestro agradecimiento, pues, a esa libertad que se nos concedió, ya desde un principio, por José Ramón Carril, y que SIGA mantuvo hasta ahora.

Pero, como antes decíamos, esto no va a ser un adiós sino un hasta luego. Y es que todos nosotros somos unos firmes convencidos de la necesidad de que exista un foro como éste; tanto que, si no existiera, habría que inventarlo. Es por ello por lo que ya desde el próximo martes 3 de octubre, continuaremos puntuales en nuestra cita semanal en un blog 100% propio que hemos creado para dar continuidad al mismo espíritu que nos ha guiado durante el último lustro. Así, se nos podrá localizar en TAXLANDIA (http://ift.tt/2wVZoQo).

Ha sido todo un placer. Hasta siempre, hasta pronto.

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Las grandes marcas empiezan a controlar más desde dentro su publicidad programática

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Mucho prometer, poco hacer: las mujeres siguen siendo mal representadas en la Publicidad

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La parálisis ante los cambios, lo que los medios creen que los pone en peligro

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PuroMarketing - Los medios de comunicación han tenido que adaptarse a muchas cosas y han tenido que afrontar muchos cambios en el terreno de juego y en cómo operan. Los últimos...

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Los consumidores están leyendo mal los comentarios y valoraciones y están usándolas mal como guía para sus compras

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PuroMarketing - Los consumidores tienen que dejar comentarios en los productos y servicios que compran y tienen que ser activos con sus opiniones en internet. Es una especie de nueva regla de oro con la que hay que operar online. Las empresas y las marcas se esfuerzan...

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Programas de internacionalización para pymes: Xpande y Xpande Digital

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47.200 compañías españolas vendieron en el exterior de forma regular durante el primer semestre del año, según datos del ICEX. Y en ese mismo periodo de tiempo la Cámara de España preparó a 279 pymes para dar el salto al mercado internacional.

El sector exterior es el principal motor para el crecimiento de la economía. Exportar e internacionalizarse es una opción cada vez más imprescindible en un mercado globalizado como el actual, tanto para engrosar el tamaño de las empresas como para aumentar su valor añadido y, por ende, mejorar sus posibilidades de supervivencia.

Pero la internacionalización de la economía española adolece de ciertas debilidades. Y, entre ellas, Julián López-Arenas, director adjunto de la Dirección Internacional de la Cámara de España, destaca la concentración de la exportación en un número reducido de empresas, la escasa propensión a exportar de las pymes, el bajo nivel de compañías que venden al exterior regularmente, la obcecación en los mercados de la Unión Europea, el insuficiente nivel medio de contenido tecnológico de las exportaciones y la congregación en seis comunidades autónomas (Cataluña, Madrid, Andalucía, Comunidad Valenciana, País Vasco y Galicia).

Además, el nivel de fracaso es bastante significativo. Y es que sólo el 30% de las empresas que deciden exportar continúan haciéndolo más de cuatro años consecutivos.

La principal diferencia entre las estrategias de internacionalización que siguen las grandes empresas y las pymes reside en la capacidad financiera de cada una y en el correspondiente margen para asumir riesgos. De manera que la pyme, antes de plantearse una operación de este tipo, comienza por exportar un determinado producto a un país, como mucho a dos, con el fin de testar la experiencia. Si el resultado es bueno, y además recurrente, podrá proponerse con el tiempo dar el paso para crear una estructura propia.

Las grandes empresas, en cambio, suelen acumular una gran experiencia previa y disponer de suficiente músculo financiero, de cuadros profesionales especializados en esta actividad y de equipos de asesores externos en los campos legal, financiero, comercial o de marketing.

Antonio Bonet, presidente del Club de Exportadores e Inversores Españoles considera que el tamaño de las empresas en las estrategias de internacionalización es un aspecto crucial, ya que suele ser sinónimo de capacidad financiera, de profesionalización de sus estructuras organizativas, de capacidad de negociación y prospección.

No obstante, el 94,8% de las empresas españolas tienen menos de diez empleados. Bonet recuerda que una parte nada desdeñable de los ingresos de las grandes compañías suele provenir de su actividad en el exterior, pero que hay muchas empresas en España de tamaño medio que han tenido un enorme éxito fuera de nuestras fronteras, con porcentajes de facturación superiores al 50%.

España necesita incrementar sus exportaciones, mejorar su presencia en los mercados internacionales, avanzar en la diversificación de mercados destino y en la sofisticación de sus exportaciones”. Y para conseguir estos objetivos López-Arenas piensa que se requiere un gran esfuerzo por parte de las empresas y un apoyo público decidido.

En este sentido, con el objetivo de potenciar la iniciación y diversificación de las empresas españolas en sus procesos de internacionalización, la Cámara de Comercio de España ayuda a las empresas, a través de sus programas de asesoramiento, información y formación, a tomar las decisiones básicas que les permitan emprender con éxito sus estrategias.

 

Xpande y Xpande Digital

Cofinanciadas por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y puestas en marcha a través de las Cámaras de Comercio, Xpande y Xpande Digital son dos iniciativas creadas para ayudar al desarrollo y expansión de las pymes españolas que quieran “conquistar” mercados exteriores.

El director adjunto de la Dirección Internacional de la Cámara de España explica que el programa Xpande (Programa de Apoyo a la Expansión Internacional de Pymes) tiene como fin apoyar a las empresas para la consecución de estos objetivos, fortaleciendo a la empresa y potenciando el tejido exportador español.

Se trata de un servicio de asesoramiento individualizado que se dirige tanto a empresas con limitada o nula experiencia en los mercados internacionales como a aquellas con interés en iniciar sus exportaciones. “Todas ellas necesitan una orientación para extraer el máximo provecho a unos recursos limitados que deben ser puestos al servicio de objetivos precisos y asumibles. Y estos objetivos tienen que permitir alcanzar una posición competitiva sostenible en los mercados seleccionados, ya que de poco sirve lograr unos resultados iniciales si no se consigue continuidad en los mismos”. El programa, detalla López-Arenas, consta de dos fases:

  • Asesoramiento para elaborar un Plan de Internacionalización, dividido en cuatro módulos. En la primera fase se aborda la selección de los mercados, el acceso a los mismos, y la comunicación y el marketing. De igual modo, incluye un módulo económico y financiero.
  • Ayudas para el desarrollo del Proceso de Internacionalización. En esta segunda fase la pyme recibe una ayuda de hasta un 85% para una inversión máxima de 9.000 euros, que varía en función de la Comunidad Autónoma de la empresa solicitante.

Por otra parte, añade López-Arenas, el Programa Xpande Digital se basa en un asesoramiento personalizado a la pyme, en materia de marketing digital internacional orientado a un producto o servicio, y a un país previamente seleccionado. Este programa también se articula en dos fases:

  • Asesoramiento para realizar un análisis pormenorizado de la empresa, con el objeto de desarrollar un informe de recomendaciones y un plan de acción en Marketing digital internacional.
  • Ayudas para la puesta en marcha del Plan de Acción. En la segunda fase se ofrecen unos apoyos destinados a reforzar el posicionamiento online de la pyme en el mercado objetivo, así como de los productos o servicios que se quieran exportar, con subvenciones de hasta un 85%, en función de la Comunidad, para inversiones máximas de 4.000 euros.

Si bien es cierto que el periodo de preparación se ha llevado a cabo a lo largo de los seis primeros meses del año, también lo es que estos programas están activos para el periodo 2014-2020, y que las convocatorias se realizarán anualmente, por parte de las Cámaras de Comercio Territoriales, hasta que se agoten los fondos disponibles.

Las 279 pymes que han participado –y que pertenecen a los sectores agroalimentario, industrial, bienes de consumo, industrias culturales y servicios- tienen de plazo hasta el próximo mes de junio para poner en marcha la Fase 2, es decir, el plan elaborado conjuntamente entre ellas y los técnicos de las Cámaras de Comercio.

Realizar una evaluación detallada del proyecto, conocer la situación del negocio, analizar a la competencia… son aspectos fundamentales antes de iniciar cualquier proceso de exportación. Y desde la Cámara de España consideran que detectar los puntos fuertes y las flaquezas debe ser el punto de partida. Asimismo, señalan la importancia de que la empresa tenga los recursos financieros y humanos necesarios, y de que la decisión sea estratégica a medio-largo plazo.

 

Mercados más atractivos

Alemania, Francia, Portugal, Reino Unido, Países Bajos, Suecia, Suiza… Los países europeos siguen siendo los destinos más aconsejables para que las pymes españolas inicien sus aventuras internacionales. Sin embargo, dentro de la zona asiática destacan China y Japón. Y en la zona latinoamericana, Colombia y República Dominicana.

López-Arenas afirma que la mayoría de las empresas comienzan a expandirse internacionalmente hacia países próximos desde un punto de vista geográfico. Pero las diferencias culturales, en un buen número de ocasiones, aleja mucho más la distancia que los kilómetros. Así, el director adjunto de la Dirección Internacional de la Cámara de España asegura que las reformas introducidas por ciertos gobiernos de América Latina son una oportunidad para que las pymes españolas aumenten su presencia en estos países, donde pueden aprovechar los vínculos culturales.



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Cómo la inteligencia artificial cambiará las reglas del juego para marcas y anunciantes

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PuroMarketing - La inteligencia artificial es uno de esos elementos que están convirtiéndose en uno de los que marcas y empresas miran con más atención y con más expectativas...

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Por qué tenemos que ir hacia una transparencia organizativa

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PuroMarketing - Si miramos el carácter de la empresa y su organización, son muchas que se lanzan a estructurar o diseñar una organización abierta, como marcan los cánones actuales en la dirección estratégica de empresas. El mercado es más exigente y la incertidumbre...

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Los inalcanzables: los consumidores que quedan fuera de la medición tradicional

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PuroMarketing - Los tiempos han cambiado y también lo han hecho los consumidores. Los cambios demográficos han traído al tablero de juego a nuevas generaciones de potenciales compradores y usuarios de productos que parten de realidades diferentes, de creencias y...

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Cuatro ideas para mejorar la estrategia de contenidos digitales

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El éxito de toda estrategia de marketing online se basa, en pocas palabras, en hacer llegar un mensaje sencillo al público adecuado. Para establecer ese nexo de unión entre una empresa y su target, la primera ha de recurrir inevitablemente a los contenidos digitales. Fotos, vídeos, apps… Todos los usuarios necesitan consumir diariamente una buena dosis de información. ¿Está nuestro negocio preparado para ‘saciar’ a los internautas?

 Para responder a la pregunta anterior, nos basaremos en los resultados del último Estudio de Uso y Actitudes de Consumo de Contenidos Digitales de la ONTSI, que analiza la presencia constante de Internet en nuestro día a día. Según el informe, el ranking de consumo estaría liderado por las fotografías digitales, el producto más demandado en el entorno 2.0. En segundo lugar, las apps, utilizadas a diario por el 67% de los usuarios. A continuación, la ONTSI señala a la prensa digital como la tercera opción preferida por los internautas, por encima de las redes sociales y los contenidos audiovisuales ‘puros’ (películas, series, música, etc.).

A juzgar por estos resultados, parece que lo mejor sería que nuestra empresa apostara decididamente por una estrategia de creación de contenido basada en fotos; o que nos centráramos en desarrollar apps para nuestro negocio. Pero no, las opciones mayoritarias no sirven. Hay que segmentar los datos y analizar las necesidades de nuestro público para que el mensaje que transmitamos sea verdaderamente efectivo. Siguiendo este pensamiento, vamos a desarrollar a continuación cuatro ideas que nos pueden ayudar a optimizar la content strategy de nuestro negocio.

 

Segmentación de contenido por sexo y edad

Los contenidos digitales que aportan más Return Of Internet (ROI) a las empresas no son los mayoritarios, sino los más específicos según nichos de mercado. Analizando los datos de la ONTSI, nos damos cuenta que los hombres, por ejemplo, son consumidores y usuarios de mayor intensidad que las mujeres de casi todos los tipos de contenidos (salvo en los eBooks y las redes sociales).

Por franjas de edad, los millennials son con diferencia los que realizan un consumo más intensivo y diversificado de contenidos digitales. Los menores de 34 años son proactivos en la búsqueda y selección de información, y se muestran entusiastas ante la personalización de la misma.

Idea: Elabora tu estrategia de contenidos digitales pensando en el cliente ideal para tu negocio, es decir, construyendo un buyer persona.

 

Las fotografías, ¿son la panacea?

Es cierto que sin un apoyo visual, cualquier contenido digital quedaría un poco huérfano, pero basar nuestra estrategia online únicamente en la fotografía sería un error. Debemos adaptar este recurso a los hábitos de consumo de nuestro público. Por ejemplo, la mayoría de usuarios (un 57,9%) ve fotos a través del móvil. Por tanto, una buena forma de orientar nuestras acciones de marketing sería pensar en el dispositivo que usan nuestros clientes para acceder a la información que demandan.

Idea: El consumo de fotografía es ‘multiplataforma’. Una buena imagen publicada en una red social puede darnos mucho alcance, pero también podemos utilizar otros medios para llegar a nuestro público (por ejemplo, envío de fotos vía email o mensajería instantánea).

 

Contenidos de pago

Casi uno de cada tres españoles ha pagado en el último año por algún contenido digital. Estamos, por tanto, ante un cambio de tendencia. Se sigue valorando lo gratuito, como es lógico, pero se escoge la calidad (aunque nos cueste dinero).

En este escenario, la fórmula ideal para el usuario es el pago por consumo. En cuanto a tipos de contenido, la preferencia es ‘invertir’ en contenidos de tipo formativo y en ebooks.

Idea: Ofrecer contenidos de pago puede ser una fórmula innovadora para nuestro negocio, siempre que lo que preparemos sea de calidad. El mejor tipo de contenido para pago por consumo es el material educativo o formativo online (que supone un 23,3% del uso mayoritario).

 

Contenidos ‘minoritarios’

¿Qué ha pasado con webs, blogs, foros y demás? Tranquilos, siguen siendo importantes en la estrategia de creación de contenido digital, pero en comparación con las fotografías o las apps, son menos usados. La lectura de este tipo de sitios supone un 55,4% del uso total. Y un dato que quizás sorprenda: uno de cada tres españoles consulta webs o blogs a través del móvil. En este sentido, el dispositivo es la clave.

Idea: La creación de contenido a través de web o blog sigue siendo efectiva, pero cada vez es más difícil de optimizar y viralizar. La clave está en desarrollar una estrategia omnicanal que aúne todos los formatos. Por ejemplo, si tenemos un blog corporativo, el post que publiquemos debe estar orientado a SEO y es recomendable que se pueda compartir en redes sociales.

Elaborar una estrategia de contenidos digitales efectiva requiere de un estudio previo del mercado en el que nos encontremos. La clave está en pensar en nuestro cliente, para ofrecerle un producto de calidad que transmita sentimientos positivos hacia nuestra marca.



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Por qué las empresas deberían crear ya su equipo de "Expertos en voz"

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PuroMarketing - Los consumidores han empezado a preguntarles cosas a Cortana o a Siri, han comenzado a comprar asistentes virtuales para el hogar con los que interactúan vía voz y han iniciado un proceso de aceptación de la voz como nueva herramienta para la red....

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El duopolio de Google y Facebook en publicidad online, una realidad cada vez más acentuada

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PuroMarketing - En el mercado de la publicidad en internet hay dos jugadores muy poderosos. Por un lado, está Google, quien lleva siendo el jugador poderoso durante bastante...

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Cómo Ikea crea una imagen local sin dejar de ser una multinacional

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PuroMarketing - Es una suerte de constante que unifica a todo el mundo. Casi no importa en qué lugar uno se encuentre: lo más probable es que en algún momento se encuentre con...

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La última moda con influencers: ficharlos para el equipo creativo y de marketing

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PuroMarketing - De vez en cuando, aparece un perfil profesional que se convierte en la gran moda, el elemento que todas las compañías quieren incluir en sus equipos. La cuestión...

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Infografía: 11 características de una ePyme

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La digitalización está reconocida como un factor de crecimiento económico. La transformación digital de las empresas contribuye a su productividad y a su competitividad. Aunque el centro de la economía digital ha de ser la persona, empezando por los empleados y enfocándose a los clientes, la tecnología es la palanca que hace posible la digitalización de los negocios. Las pymes –y especialmente las microempresas- pueden tener más dificultades para adoptar las tecnologías de la información. En algunos casos puede haber una cuestión de inversión pero en otros sólo se requiere cierta formación o información. La utilización de herramientas digitales puede suponer una ventaja competitiva para las pequeñas empresas. Por eso es importante que al menos conozcamos cuáles son los elementos que caracterizan a una ePyme o pequeña empresa digitalizada.

 

Importancia de digitalizar la pyme

Existen muchos procesos de las empresas que son transversales a cualquier sector y compatibles con cualquier tamaño. La mejora de estos procesos puede ser necesaria para el crecimiento de la empresa, para aumentar la eficiencia de los mismos y, en definitiva, para resultar competitiva en el mercado actual. Hablamos de procesos como la búsqueda de clientes y la comunicación con los mismos, la gestión comercial, la internalización o la venta a gran escala, la gestión del talento o la propia relación con la administración pública.

 

Factores para medir la digitalización

Todos los años el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información) realiza un informe sobre la adopción de las TIC por las empresas españolas en los distintos sectores y diferenciando microempresas (hasta 10 empleados), por un lado, y pymes y grandes empresas, por otro. Los factores en los que se basa el informe me han parecido adecuados para que cualquier empresario pueda evaluar el grado de digitalización de su empresa y la digitalización de los profesionales que la forman.

Estos factores son: el acceso a Internet, la página web de la empresa, el uso de dispositivos móviles por los profesionales de la empresa, la instalación de software empresarial, trámites online con las Administraciones Públicas, uso de los medios sociales, servicios en la nube, formación en tecnologías de la información, sistemas de ciberseguridad, comercio electrónico, publicidad online y análisis de datos. El grado de adopción de todos estos elementos y la importancia de adoptarlos varía entre sectores, aunque poco a poco todos van convergiendo a niveles similares, porque se trata de utilidades transversales. Lo mismo ocurre entre pequeñas y grandes empresas. En muchos casos las grandes empresas van por delante por su capacidad de inversión y planificación. Aunque en otros son las pymes las que toman la delantera. En cualquier caso es importante que las pymes valoren todos estos factores y decidan qué tecnologías implementar según el retorno que les pueda reportar.

 

Cuestión de conectividad

Si la digitalización depende de la tecnología, el uso de las herramientas digitales depende siempre del grado de conectividad. Por eso suele ser el primer factor a analizar y el indicador principal de transformación digital. Casi la totalidad de las pymes y grandes empresas tiene acceso a internet. Sin embargo, aún hay un treinta por ciento de las microempresas que están desconectadas; este porcentaje se reduce año a año de forma lenta lo cual parece indicar que algunas se resisten a conectarse y es posible que llegue el momento en que esto las haga desaparecer. Las tiendas de comercio al por menor, la hostelería o las empresas de transporte están entre los sectores menos conectados (sólo la mitad de ellas lo está), mientras que la mayoría de los hoteles están conectados a internet.

La mayor parte de los procesos de negocio requieren de conectividad. Tanto si hablamos de comercializar productos como de proveerse de los mismos. Estar conectado a internet parece un requisito imprescindible para mejorar la productividad. ¿Por qué hay todavía empresas que se resisten? Las barreras económicas no parecen ya una excusa, teniendo en cuenta que los precios de una buena conexión –salvo en zonas rurales de difícil acceso-son asumibles por cualquier economía como lo demuestra la alta conectividad en el ámbito personal. Una falta de conexión o una conexión deficiente puede atribuirse más a la falta de conocimientos, el carecer de personal dedicado a temas tecnológicos o, simplemente, no haber valorado adecuadamente el coste de oportunidad del aislamiento digital.

Está claro que un hotel, que recibe visitantes internacionales, va a valorar más la conexión a internet que una tienda de barrio, porque el primero se quedaría casi sin clientes o no podría sobrevivir con gran parte de las habitaciones vacías. Pero, teniendo en cuenta que la conectividad es la base para digitalizar cualquier proceso, estoy seguro de que una tienda a pie de calle también valoraría la conectividad si analizara con un poco de detenimiento las ventajas de las distintas aplicaciones que están soportadas en internet tanto a la hora de captar clientes y mejorar el servicio como del aprovisionamiento y la gestión de sus finanzas, por ejemplo. La formación suele ser un requisito previo para la adopción de la tecnología. La inversión económica en dicha formación puede ser mínima si se conocen los lugares adecuados para adquirir los conocimientos (la mayoría de ellos en internet). Sin embargo, la demanda de tiempo al empresario es inevitable y en muchos casos, especialmente cuando hablamos de microempresas de menos de tres empleados, este puede ser el obstáculo definitivo.

 

La conexión de una ePyme, mejor móvil

La conexión a través de banda ancha móvil crece mientras que la fija decrece. En primer lugar por la generalización de las tarifas planas y los productos “paquetizados” de los operadores. En segundo lugar por la rápida penetración de los dispositivos móviles inteligentes. Ya son siete de cada diez las microempresas que acceden a internet a través de banda ancha móvil, tendencia que cuenta con un crecimiento sostenido y, aunque el número de conexiones ya no aumenta a ritmo de dos dígitos –como en pasadas épocas- sí que lo hace el consumo de datos. En este caso destaca la gran penetración de la conexión móvil en el sector del transporte y el almacenamiento, lo cual es fácil de entender.

La sustitución de la conectividad fija por la móvil puede tener explicación por la limitada capacidad de inversión de pymes y microempresas, pero también por las ventajas que aporta la conexión móvil al negocio. Cambia la forma de trabajar en las empresas, que demandan mayor movilidad en un entorno global. La facilidad de conectarse desde cualquier lugar contribuye a incrementar la productividad ya que el puesto de trabajo puede trasladarse a donde sea necesario, especialmente si se recurre a tecnología en la nube. Estar siempre conectado puede marcar la diferencia para una ePyme en procesos como captación y servicio al cliente.

Las empresas requieren cada vez un mayor ancho de banda y en este sentido está creciendo la instalación de fibra, también en el caso de pymes y empresas de menos de diez empleados. El aumento en la capacidad de la conexión permite el envío de documentación y la ejecución de soluciones empresariales que se encuentran ubicadas en muchos casos en la nube junto con los datos de la empresa. El concepto de inmediatez se generaliza y forma parte de las expectativas del cliente y, por tanto, de los requerimientos en la empresa para continuar siendo competitiva. La utilización de aplicaciones online, por su parte, permite simplificar procesos y agilizar comunicaciones, lo que puede traducirse en reducción del tiempo que tarda un producto en llegar al mercado (lo que se conoce como time to market). Esta es la diferencia que permite a una pyme ser competitiva en el complejo entorno actual.

Por último, la conectividad móvil aumenta la productividad de los empleados, posibilitando su movilidad y el acceso a herramientas de productividad –propias de grandes empresas- a un coste asumible para una pyme. Se puede decir que en materia de movilidad las pequeñas empresas llevan la delantera a las medianas y grandes ya que casi la tercera parte de los empleados de microempresas cuenta con un dispositivo portátil que le permite la conexión móvil para uso profesional. Es un porcentaje que supera al de las pymes y grandes empresas. Destaca en este caso el sector de información y comunicaciones, así como el de actividades profesionales científicas y técnicas. Esta movilidad se usa en el caso de las pequeñas empresas para acceder al correo electrónico, modificar documentos o usar aplicaciones informáticas de la empresa.

 

ePymes conectadas y en la nube

Las soluciones basadas en la nube permiten su uso a través de internet favoreciendo la conectividad, la movilidad y la eficiencia en la gestión empresarial. Las aplicaciones en la nube no requieren apenas inversiones y cuentan con las últimas actualizaciones, no sólo a nivel de gestión sino también en términos de ciberseguridad. En la nube una empresa pequeña puede equiparar sus procesos a los de una grande. Cuando hablamos de procesos muchos piensan en trámites administrativos que podrían dejar en segundo plano. Pero procesos son también los pagos y cobros, la logística o la atención al cliente y la gestión de la relación con el cliente. Esto significa que una gestión eficiente de los procesos puede diferenciar a la pequeña empresa frente al cliente. Casi diría que cuanto más pequeña sea una empresa, más puede notar la implantación de aplicaciones digitales. A pesar de ello, sólo el siete por ciento de las empresas de menos de diez empleados recurre a soluciones de cloud computing o en la nube.

El crecimiento en el uso de estas aplicaciones sigue siendo muy lento y se cree que se debe a la falta de conocimiento de las mismas. La gestión empresarial basada en la nube es seguramente uno de los ejes de la transformación digital. El desconocimiento de las soluciones en modo cloud se agrava por la falta de relevo generacional, lo cual viene siendo una barrera en general para la implantación de la tecnología. Las generaciones de empresarios jóvenes muestran, como es natural, mayor predisposición al uso de las tecnologías. Junto a las aplicaciones, el contenido que cierra el círculo del aprovechamiento tecnológico en la nube, es el big data. Los datos son la base de toda tecnología digital, y requieren a su vez conectividad y dispositivos digitales en su captación y herramientas para su interpretación y análisis. El uso y explotación del big data lleva a resultados tan llamativos como la predicción del comportamiento o la optimización de los puntos de contacto.

 

Preparadas, listas… venta online

El retorno de la inversión de cualquier empresa, con independencia de su tamaño, se produce en gran parte a través de la venta, ya sea a otros negocios (B2B) o al consumidor (B2C) y usuario final. En un futuro cercano, contar con un establecimiento físico será un plus de diferenciación para la vinculación del cliente. Sin embargo, tener activa la tienda online será requisito indispensable para estar en el mercado. No se puede privar al cliente de los hábitos de información y compra que realiza de forma natural en internet y mediante aplicaciones digitales. Incluso en los casos en que el cliente prefiere probar el producto in situ o recogerlo en la tienda, va a demandar otro tipo de atención y servicios que requieren la conectividad y el resto de características de una ePyme.

La hora de la venta es el momento culminante de todo el proceso y es importante adaptar la tecnología al comercio electrónico para pymes. Una ePyme puede competir en presencia de marca y en ventas en un mercado global, y debe aprovechar las ventajas competitivas que da la cercanía de la pequeña empresa y el mayor valor diferencial en la economía digital: el trato personal. Una vez que la información está a disposición de todos y que las máquinas sustituyen a los humanos en las tareas rutinarias, la persona se convierte en el centro de la transformación digital a través de la aplicación de las habilidades sociales. Una ePyme es una pequeña o mediana empresa que será, más que nunca, competitiva.

 



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¿Está Amazon cambiando las reglas del juego en marketing en supermercados?

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La importancia del retargeting múltiple en la era de la transformación digital

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PuroMarketing - Estamos inmersos de lleno en la era de la transformación digital. No solo porque todos los procesos de negocio de las empresas estén digitalizándose en mayor o menor medida, sino que hay un indicador en el sector publiciario que no deja lugar a...

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Facebook permitirá segmentar publicidad teniendo en cuenta también lo que se hacemos offline

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PuroMarketing - Los diferentes jugadores del mundo de la publicidad en internet están intentando posicionarse con formatos publicitarios que sean cada vez más eficientes a la hora de segmentar a los consumidores. La gran batalla que enfrentará a las diferentes compañías...

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¿Conoces tus derechos? Nuevo Reglamento General de Protección de Datos

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El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al que toda empresa debe adaptar su práctica en la materia. Pero hoy vamos a detenernos en conocer las novedades que este nuevo marco legal trae para todos nosotros en calidad de ciudadanos.

Cuando nos registramos en un hotel, tramitamos una hipoteca o una suscripción a una newsletter, abrimos una cuenta en una red social, realizamos una compra online o nos atienden en un servicio de salud, cedemos datos de carácter personal, una información que las empresas e instituciones deben tratar de acuerdo con la Ley.

Todas sus actuaciones deben ser conformes a la LOPD (Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre) y al Reglamento que la desarrolla (Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre). Y, como decíamos, desde el próximo 25 de mayo de 2018, a la RGPD. En la publicación Protección de datos: Guía para el ciudadano, editada por la Agencia Española de Protección de Datos, se explican las novedades que este nuevo marco aporta al ejercicio del derecho del ciudadano, pero primero debemos hacer un repaso a la actual legislación.

 

Ejerce los derechos ARCO

Tras el proceso de recogida de estos datos, el ciudadano debe estar informado de la existencia de un fichero o sistema de tratamiento de datos y de la entidad que los gestiona, de su finalidad y de los destinatarios, por si hubiera posible transmisión de los mismos a terceros. Así lo exige el principio de información al que la empresa está sujeto. El usuario tiene a su vez la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como derechos ARCO).

  • De acceso. El ciudadano tiene derecho a saber qué datos de carácter personal están siendo tratados, su finalidad, el origen de los mismos y si se han comunicado o van a comunicarse a un tercero.
  • De rectificación. Faculta al ciudadano para modificar sus datos, por ejemplo, por un cambio de domicilio. En este caso se deben indicar los datos que quieren modificarse, adjuntando -si procede- la documentación justificativa correspondiente. El responsable del fichero cuenta con diez días hábiles para dar respuesta, y en el caso de que hubieran sido cedidos a un tercero, la empresa debe hacer la comunicación de rectificación.
  • Derecho de oposición. Son variados los supuestos en los que el ciudadano puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, porque no quiere un uso con fines comerciales o para proteger su identidad por causa de violencia de género. De nuevo el plazo de respuesta es de diez días hábiles.
  • Derecho de cancelación. Tras solicitar la cancelación, los datos no son borrados del archivo inmediatamente, sino que se bloquean para impedir su tratamiento. Se trata de una medida preventiva, por si tuvieran que ser puestos a disposición de las administraciones públicas, jueces o tribunales por posibles responsabilidades durante su uso. Una vez prescrito el plazo, serán suprimidos. El tiempo de respuesta a esta petición debe ser igualmente de diez días.

 

Derecho al olvido

Los ciudadanos también podemos ejercer acciones de protección de datos sobre los motores de búsqueda en Internet (Google, Bing, etc.). Es el llamado derecho al olvido, en cuya regulación fue pionera la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), para más tarde ser avalada por una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, de 13 de mayo de 2014. De este modo, podemos exigir que estos buscadores dejen de mostrar en sus respuestas informaciones. La realidad es más compleja, ya que para que los buscadores no los indexen, debe darse una serie de requisitos. Siguiendo la explicación de la Guía de protección de datos, el proceso es el siguiente:

  • Supone aplicar los derechos de cancelación y oposición a los buscadores, para impedir la difusión de la información cuando ésta es obsoleta o no tenga relevancia ni interés público.
  • Si se estima la pretensión del usuario, la información no aparecerá en los resultados de búsqueda, pero seguirá publicado en la fuente original.
  • Se puede ejercer directamente en los buscadores, sin necesidad de acudir a la fuente original de la publicación.
  • Se valora caso a caso para respetar de forma equitativa los derechos de las diferentes partes.
  • Si los buscadores deniegan la pretensión, se puede interponer una reclamación ante la AEPD.
  • Los buscadores ofrecen formularios para facilitar el ejercicio de este derecho. El de Google lo encontrarás en este enlace.

 

Eliminación de fotos y vídeos de Internet

Los vídeos y fotos también son considerados datos personales, por lo que también el ciudadano puede ejercer el derecho a cancelación. Algunas de las claves para ejercerlo son:

  • Solo lo puede solicitar el afectado, y en el caso de menores de 14 años, sus padres o tutores legales.
  • El primer paso, siempre que sea posible, debe ser la petición de eliminación del contenido a quien subió las imágenes a la red. En cualquier caso, es imprescindible dirigirse a la empresa u organismo que difunde la imagen (por ejemplo, una red social o web), “acreditando tu identidad e indicando qué enlaces son los que contienen los datos que se quieren cancelar”.
  • La empresa debe resolver la solicitud en un plazo máximo de diez días. Si no fuera así, se puede interponer una reclamación de tutela ante la AEPD, siempre acompañada de la documentación que acredite haber solicitado previamente la cancelación.

Las redes sociales más implantadas cuentan con sus propios servicios de ayuda para ejercer el derecho, aquí tienes los enlaces: Facebook, Google, Youtube, Twitter e Instagram.

 

Novedades del RGPD

Tras este meteórico recorrido por el marco legal actual, veamos las principales modificaciones del nuevo marco jurídico a partir de la entrada en vigor del nuevo RGPD el próximo mes de mayo. En la mayoría de los puntos, es una legislación que trata de proteger los derechos del individuo y es más exigente de cara al gestor de datos:

  • Sobre el derecho de acceso. Desde su aprobación podremos conocer el plazo de conservación de los datos; presentar una reclamación ante la autoridad de control; ser informados de una transferencia internacional de datos (recibiendo garantías de que se hace de forma adecuada); y tener conocimiento de la existencia de decisiones automatizadas, de la lógica aplicada a las mismas y las consecuencias de ese tratamiento de datos.
  • Sobre el derecho de rectificación. La actual rectificación de datos inexactos ahora se amplía con el derecho a que se completen los datos personales (por ejemplo, un cambio de estado civil).
  • Sobre el derecho de supresión. El conocido como ‘derecho al olvido’ se regula para la supresión de los datos personales sin dilación, cuando concurra alguno de los supuestos contemplados en el reglamento. De aplicación para impedir el tratamiento ilícito de datos o cuando haya desaparecido la finalidad que motivó su recogida. No obstante, se regula una serie de excepciones, como el de libertad de expresión e información.
  • Sobre el derecho a la limitación del tratamiento. El ciudadano podrá solicitar la suspensión temporal del tratamiento de datos en dos supuestos: mientras el responsable del archivo verifica la exactitud de los datos por petición del usuario, o mientras se determina si los motivos que el ciudadano alega para su suspensión son legítimos.
  • Sobre la portabilidad de datos. Podremos recibir los datos personales en un formato “estructurado, de uso común y lectura mecánica”.
  • Sobre el derecho de oposición. Podremos oponernos al tratamiento de datos personales cuando su finalidad sea la “mercadotecnia directa”. Además, cuando esté justificado por situación personal, en este caso con las limitaciones de interés legítimo del propietario o por necesidad de defensa de reclamaciones.
  • Sobre el derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas. Cerramos el recorrido con una de las principales novedades: el ciudadano tendrá derecho a que sus datos no reciban un tratamiento individual automatizado con el que se vayan a tomar decisiones individualizadas, por ejemplo, para la elaboración de perfiles. Este punto que cuenta con tres excepciones: cuando sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato; cuando esté permitido por el Derecho de la Unión Europea o de los estados miembros; y cuando exista consentimiento expreso del titular de los datos.


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7 pasos para monetizar y hacer tu pasión una realidad para tu vida

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Si eres una de esas personas que desean vivir de su pasión, el audio y la guía que te daré a continuación serán de una ayuda increíble.

 

Desarrollé una guía que te llevará por 7 pasos que te permitirán:

  1. Definir tu pasión (luego de mostrarte una larga lista de industrias y actividades que te ayudarán a abrir tu mente a posibilidades, e inclusive recordar alguna pasión antigua que dejaste en el baúl de los olvidos).
  2. Definir la fuente que nutrirá tu pasión
  3. Clarificar tu punto de diferenciación y habilidades (también te proveeré de una larga lista de habilidades, valores y actitudes que te permitirán definir tus fortalezas y tu punto diferenciador en el mercado).
  4. Conectar tu pasión, tu habilidad y un problema real del mercado a resolver para desarrollar tu nicho.
  5. Destronar el miedo a emprender.
  6. Motivarte a la acción inmediata por la lucha de tus sueños.

Para descargar la guía y el audio gratuito que te llevará por el proceso, regístrate aquí:

Puedes escuchar el audio aquí si lo deseas. Sin embargo, para descargar la guía necesitas regístrate gratuitamente con tu nombre y correo electrónico arriba.

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La complicada tarea de crear equipo

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He quedado a las 12 de la mañana con un cliente, pero nada más llegar la recepcionista me informa que se encuentra reunido, añadiendo que “todavía se demorará un poco”. Espero. Al recibirme, se excusa explicándome que se ha visto obligado a convocar una reunión urgente para “suavizar asperezas” entre los empleados y, así, dar por zanjada “una cuestión que explotó ayer”. Al parecer, la tarde anterior se había producido una desagradable disputa entre un técnico que, debido a su carácter, empieza a tener mala prensa entre los compañeros, y un operario de producción de los más beligerantes al que no dudaron en respaldar sus homólogos. En fin, no era ese el motivo de la cita, pero mi cliente tuvo a bien referirme los detalles para terminar exclamando: “¡Lo difícil que resulta crear equipo!”; lamentándose -acto seguido- de que “no se les termina de meter en la cabeza que tienen que colaborar y apoyarse unos a otros.”

 

¿Equipos por generación espontánea?

La dificultad de imbuir en los grupos de trabajo el sentido de equipo no solo es debida a la heterogeneidad de las personas y a la diversidad de sus intereses o a la amplia variedad de circunstancias por las que atraviesan. Cuando nos detenemos a analizar los porqués, no son más los casos en los que la mala actitud o el mal talante de algún trabajador figuran entre las causas principales que socavan las relaciones entre iguales o con superiores; lo más habitual es que nos encontremos con que las raíces de las disensiones se arraigan o en políticas de empresa que no favorecen el alineamiento de los trabajadores o en estilos de dirección que desagregan voluntades, en vez de aglutinar a las personas en torno a una misión común. El resultado de ambas situaciones no es difícil de predecir: en el primer caso se genera un mal ambiente de trabajo y en el segundo supuesto, malestar. Cuestiones que inevitablemente impactan en el ánimo y las actitudes de los individuos reduciendo sus motivos para sentirse vinculados.

Ahora bien, el error que me parece más grave es el de aquellas empresas en las que se da por supuesto que el espíritu de equipo es un sentimiento que tendría que surgir espontáneamente, dada la naturaleza gregaria del ser humano. Este argumento lo esgrimen algunos directivos que se limitan a esperar que ‘el milagro’ suceda sin hacer otra cosa al respecto, pues son de la opinión de que, tan solo por la coyuntura laboral en sí, los trabajadores tendrían que sentir la necesidad de colaborar; ya fuera para encontrar la mejor manera de resolver la situación o para aprovechar sinergias o, también, para dar con la fórmula que les permitiera afrontar el día a día de manera coordinada con todas las ventajas que de ello se derivan, pensamiento que denota el más absoluto desconocimiento del arte de dirigir personas.

El sentimiento de equipo no surge por generación espontánea, ni nace de la mera reunión de un colectivo de personas ni tampoco aflora por coyuntura. No basta la naturaleza gregaria del ser humano para que se constituya un verdadero equipo; es decir, dicha tendencia es necesaria, pero no resulta suficiente por si sola como para encontrar en los trabajos argumentación sobrada para adquirir un compromiso, sumar esfuerzos, unir fuerzas, ponerse generosamente al servicio de los demás y aceptar con agrado las aportaciones de los otros. La creación de un equipo requiere una finalidad, precisa compartirse de alguna manera y exige darse cuenta de que el logro, la mayoría de las veces, no depende de uno, sino del concurso de los demás, de la concurrencia de fuerzas. Lo que supone reconocer con humildad que solos valemos poco, muy poco o nada mientras que juntos podemos llegar más lejos. Implica darse cuenta de que de la unión surge la posibilidad de alcanzar cotas imposibles en solitario.

Si me atengo a mi experiencia, creo estar en condiciones de poder afirmar que no es lo más habitual que en situaciones normales un grupo de personas se convierta, de buenas a primeras y sin previo consenso, en un equipo autodirigido en el que el liderazgo de las acciones vaya rotando al tenor de las competencias individuales. La creación de un equipo trasciende la yuxtaposición de los miembros para formarlo. Instituirlo requiere hacer algo más; un equipo de trabajo no puede fiarse al albur, necesita ser conformado, requiere ser constituido, precisa adoptar forma, reconocerse y poderse diferenciar. Por tanto, el empresario, las empresas, tienen que actuar decididamente, deben intervenir para hacerlo posible y es lo que deberían proponerse conseguir para crear valor en vez de dejar a la casualidad, a la contingencia, al azar o, incluso, a la necesidad la razón fundamental para trabajar en equipo.

Por el contrario, en algunas empresas da la impresión de que la organización se ha estructurado en colectivos estanco que se atienen a objetivos diferenciados, exclusivos y que no requieren del concurso de otros departamentos, pero para evolucionar del rendimiento, concebido mediante silos de actividad, a una rentabilidad conjunta, para superar la suboptimización o las optimizaciones parciales, se precisa comprender que todas las empresas son un “equipo de equipos” y que buscar la mejor manera de realizar una actividad es un resultado al que se llega en conjunto, por lo que cultivar la sinergia de todos los grupos de trabajo entre sí es condición esencial para mejorar, permanecer y crecer. No hace falta demostrar que nadie avanza solo; y las empresas tampoco. Comprenderlo, transmitirlo, hacerlo ver y conseguirlo es una responsabilidad inalienable de quienes tienen asignada la delicada y trascendental misión de dirigir personas.

 

Diez reflexiones para hacer algo más

  1. Sin identidad propia y diferencial no hay equipo. Un equipo no es una colección de personas o de trabajadores coincidentes en tiempo y lugar. Así no surge el espíritu de equipo. Para avivarlo se necesita hacer germinar una idea común, que sus miembros compartan una visión determinada, que adopten un conjunto de rasgos y de comportamientos que les son propios, que les hacen únicos y que les diferencian de otros colectivos. Pero tampoco hay equipo sin que los miembros estén orientados hacia un mismo objetivo, por lo que definir con claridad la finalidad o el resultado que se desea alcanzar resulta imperativo. De esta manera la cultura se convierte en un elemento esencial para la conformación de un equipo, pues representa su identidad, un conjunto de rasgos que se materializan en una suerte de valores -explícitos y tácitos-, pero compartidos, que se expresan en ideas, percepciones, sensaciones y normas que rigen la vida de la comunidad y las interacciones entre sus miembros.
  2. Ahora bien, resulta muy complicado cohesionar voluntades para establecer un modelo de trabajo cooperativo, orientado al beneficio del conjunto, sin que medie la figura de un líder que aliente dicha idea y que alimente la voracidad insaciable de los miembros por dar sentido a su trabajo, por dar a valer sus contribuciones, explicarse su papel y percibir los beneficios que de ello se obtienen. El espíritu de equipo no surge sin más, requiere provocarse, se necesita inspirar, precisa crear oportunidades para expresarlo mediante hechos y transmitir la conveniencia de actuar en determinado sentido. Pero no hay liderazgo sin ejemplaridad y por ello el líder ha de ejercer como modelo irreprochable de inspiración, ha de infundir aliento y orientación. La misión del líder es iluminar la trayectoria, arrojar luz, hacer comprender, ilusionar, crear conciencia de equipo. Lo que así visto coloca a quien figura a la cabeza en la base, a los pies y al servicio del equipo: sustentándolo, no en la cúspide.
  3. No hay equipo sin apoyo mutuo, de manera que el líder tiene el reto de modelizar al equipo, para lo cual el arte de la dirección se traduce en ayudar, facilitar, mostrar, orientar y ejemplificar cómo se construyen las relaciones basadas en la confianza y en la colaboración; lo que nunca será posible sin competencia técnica y desde el desconocimiento del trabajo de los miembros del equipo, pues la autoridad no solo es una cuestión de formalismo y de personalidad, también lo es de conocimiento y de experiencia.
  4. Precisamente el conocimiento y la experiencia permiten empatizar, comprender las dificultades y las facilidades, poder hablar en los mismos términos y estar en disposición de adoptar la misma perspectiva que los miembros del equipo; lo que reputa al líder y le da derecho a opinar, a proponer y a determinar. No hay liderazgo sin comunicación fluida, la principal herramienta al servicio de la dirección de personas. Un elemento esencial e irrenunciable para crear espíritu de equipo. No me detendré en las condiciones de la comunicación -tantas veces expuestas-, pero sí diré que sin sentimiento de solidaridad no es posible avivar la complicidad, condición indispensable para ser reconocido como líder y ser tenido por un camarada que participa de la misma suerte que la del equipo. Cuando directores y dirigidos siguen caminos divergentes -o hablan distintas lenguas- aquellos no son tomados por correligionarios que guarden los mismos intereses; en tal caso la cooperación no resulta posible.
  5. Si no hay complicidad tampoco se podrá establecer un compromiso y a falta de compañerismo resultará inviable poner en común o vincular a las personas. Para comprometer hay que ofrecer un horizonte, hay que inspirar visiones, pero también hay que dar ejemplo y el primer compromiso del líder es con el equipo, estar a su servicio y no al revés. Para ello se necesita estar presente, saber lo que sucede, conocer las vicisitudes por las que atraviesa el grupo, estar al tanto de lo que acontece en la organización y mediar, actuar como nexo entre la empresa y las personas, intervenir para maridar intereses y gestionarlos limpiamente y con justicia. El compromiso es la piedra angular que rige la dinámica de un equipo, pero a veces se olvida que el líder forma parte del mismo y que su falta de lealtad quiebra sus cimientos.
  6. Un equipo está comprometido cuando cada uno de sus miembros se sienten vinculados unos con otros y se consideran obligados a contribuir al buen funcionamiento del mismo. La actitud comprometida en el trabajo se podrá exigir o esperar, pero no se puede imponer y difícilmente se puede disimular en el tiempo. El compromiso se adquiere por propia voluntad y se cimienta en la corresponsabilidad, por lo que el reconocimiento de las personas y la valoración de los equipos representan argumentos contundentes para alentar su unidad de espíritu y hacer valer el papel de sus miembros.
  7. Al fin, los equipos están integrados por personas. Trabajadores que, participando de una idea común, no dejan de ser únicos, por lo que precisan ser reconocidos como tales, pero también necesitan aclarar su posición, saber el lugar que ocupan, qué se espera de ellos, conocer cuál es su misión y sentirse con ciertos grados de libertad para expresarse y participar. Personas que, alentadas por un espíritu común, demandan ser valoradas y requieren ser reconocidas como sujetos irrepetibles y en la medida de sus aportaciones. Sin ganarse a las personas, una a una, la creación de un equipo será una quimera.
  8. Pero un equipo necesita estructurarse, organizar sus relaciones, establecer la posición de cada cual y atenerse a unos procedimientos y a una normativa de funcionamiento. Un equipo es un grupo organizado. Desde la distancia o desde la ausencia no es posible ni dirigir ni transmitir espíritu de equipo. La cercanía y el buen tono son condiciones para presidir las relaciones profesionales, por el contrario, la inaccesibilidad, el autoritarismo o la autocracia no favorecen mantener unas relaciones próximas y cordiales.
  9. La confianza es condición sine qua non para crear vínculos duraderos y poder mantener unas relaciones fluidas, participativas y de entendimiento. Si se defrauda la confianza, se resiente el compromiso; de manera que el líder tiene que ser transparente, claro en sus propuestas, veraz y confiable, o no será respetado. Alentar falsas expectativas, ocultar o manipular informaciones, resultar injusto o arbitrar con parcialidad se encuentran entre las conductas de los mandos de los que se desconfía.
  10. Finalmente, la manera de aplicar el sentido común a la dirección de personas puede conseguirse poniéndose en el lugar de los subordinados. Si una reflexión puede conducir a todas las anteriores esta es la empatía, en virtud de la cual el líder tiene ocasión de poder adoptar la perspectiva de quienes conduce y adquirir la sensibilidad necesaria para explicarse cómo su práctica de mando puede resultar más efectiva, realmente motivante y determinante para cumplir con la máxima del liderazgo: ser seguido; primera de las condiciones para “hacer hacer”.

En suma, cimentar y hacer germinar el sentido de equipo es una de las responsabilidades más trascendentales de los directivos, siendo un logro que diferencia al auténtico líder del jefe.



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