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La cesión o traspaso de locales comerciales en España

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Cuando se lee en el escaparate de un local vacío, “TRASPASO ESTE LOCAL” o si está funcionando, “SE TRASPASA ESTE NEGOCIO”, es aconsejable antes de tomar ninguna decisión económica, conocer el alcance jurídico de estas ofertas.

Ante todo hay que subrayar que el traspaso de local de negocio, tal como lo concebía la antigua Ley de arrendamientos urbanos de 1964: “Cesión mediante precio de los locales sin existencias hecha por el arrendatario a un tercero”, ha desaparecido en la vigente Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.

Teniendo en cuenta que esta ley, -art. 32-, concede a los arrendatarios  la facultad de subarrendar o ceder el contrato de local de negocio, aunque no la de traspasar, pudiera pensarse que se trata de una mera cuestión terminológica. No es así.

En el consultorio telefónico que mantengo he tenido en más de una ocasión consultas del siguiente tenor: “He pagado 30.000 euros por un traspaso, llevo dos años, el negocio va muy bien y el dueño me notifica que tenemos que hacer un contrato nuevo con un  considerable aumento del alquiler ¿Tiene derecho a ello? O lo que es peor, análogo supuesto pero el dueño notifica la terminación del arriendo”.

En ambos casos, los adquirentes de ese supuesto traspaso consideraban equivocadamente que compraban y pagaban un alquiler de duración ilimitada en el tiempo conforme ocurría hasta la entrada en vigor de la actual Ley de arrendamientos, la desagradable sorpresa es evidente.

Por lo tanto quien tenga pensado adquirir un negocio en marcha mediante traspaso, cesión o subarriendo del actual titular debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El actual titular, inquilino del local, puede cederle ese arrendamiento pero ese traspaso/cesión tendrá la duración pactada en contrato, por lo tanto deberá asegurarse que el casero le va a prorrogar ese contrato cuando llegue a su fin, en condiciones asumibles.
  • El casero, a diferencia de lo que ocurría en el auténtico traspaso, no tiene derecho alguno sobre el importe de lo que pague el nuevo inquilino al que se marcha, sin embargo podrá incrementarle la renta en un 20%.

El casero no tiene derecho de tanteo y retracto sobre esa cesión, ni es preciso su consentimiento previo bastará por tanto que el inquilino se la notifique de forma fehaciente en el plazo de un mes desde que se haya concertado.

Todo ello como es lógico, siempre y cuando el cedente no haya renunciado en el contrato a esa facultad de cederlo, renuncia que suele ser habitual y desgraciadamente en muchos casos se firma sin percatarse de su alcance.

Para terminar, si bien la Disposición transitoria tercera de la LAU, regula algunos supuestos de traspaso clásico para contratos de los llamados de “renta antigua” hay que decir que, transcurridos más de veinte años de la vigencia de la ley, esos contratos se habrán extinguido bien porque sus arrendatarios eran personas jurídicas, bien porque, siendo personas físicas, han fallecido o se han jubilado, hago especial hincapié en este  último supuesto porque es frecuente ver un cartel avisando “Traspaso negocio por jubilación”, anuncio peligroso para incautos.

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7 preguntas sobre ‘crowdlending’ que se hacen los inversores

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crowdlending

A través del crowdlending una multitud de inversores eligen un proyecto empresarial al que prestan dinero, a cambio de un tipo de interés, y lo hacen a través de una plataforma de Internet que actúa como intermediaria. Es una modalidad financiera que se encuentra regulada en España por la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial, la cual también regula la modalidad de financiación participativa en la que se entrega dinero a una empresa a cambio de participar en su capital, conocida como crowdinvesting o equity crowdfunding.

Si en un post anterior traté las preguntas que les pueden surgir a las pymes que se plantean acudir a la opción financiera del crowdlending, ahora me gustaría centrarme en la otra parte, en la de los inversores, para tratar algunas de las cuestiones que les pueden llegar a preocupar.

 

1.- ¿Dónde se puede consultar el registro de plataformas de crowdlending que están autorizadas legalmente?

En la web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), organismo supervisor de las plataformas de crowdlending, se puede consultar su registro oficial (también para el caso de las plataformas de crowdinvesting). Poco a poco el registro va incorporando nuevas altas, de tal modo que, en el momento en el que escribo el post, existen siete plataformas registradas de crowdlending y cinco de crowdinvesting.

 

2.- ¿Existe algún fondo de garantía que cubra el dinero invertido?

Las plataformas de crowdlending no son empresas de servicios de inversión ni entidades de crédito, y no están adheridas a ningún fondo de garantía de inversiones o depósitos. El que invierte en ellas debe tener claro que puede llegar a perder total o parcialmente el capital que ha invertido en el supuesto de falta de pago por parte de la empresa prestataria.

 

3.- ¿Los proyectos empresariales están supervisados por algún organismo oficial? 

Los proyectos empresariales que se incluyen en las plataformas de crowdlending y para los que se solicita la financiación no son autorizados ni supervisados por la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores) o por el Banco de España. Tampoco la información que facilita la empresa que solicita el préstamo es revisada por ellos.

 

4.- ¿Existe algún límite a la inversión en las plataformas de crowdlending?

La Ley 5/2015 distingue entre inversores acreditados (profesionales) sin límites a la inversión y no acreditados que, con los efectos de dotarles de una mayor protección, sí los tienen. Entre los primeros se encuentran, por ejemplo, las entidades financieras, los organismos públicos, los inversores institucionales y los empresarios y personas físicas con ciertos límites referidos a su nivel de ingresos o de patrimonio. Los no acreditados no pueden invertir más de 3.000 euros por proyecto, ni más de 10.000 euros por año y en el conjunto de todas las plataformas de financiación participativa (tanto de crowdlending como de crowdinvesting).

 

5.- ¿Qué ocurre si no se logra el objetivo de financiación en el plazo determinado?

Las plataformas de crowdlending han de establecer para cada préstamo que intermedien un objetivo de financiación y un plazo máximo para poder lograrlo, de tal modo que si no se alcanza en plazo se procede a devolver el dinero a los inversores, por lo que estamos ante un modelo de todo o nada. Hay que señalar que tanto el plazo máximo como la cantidad máxima se pueden sobrepasar en un 25 por ciento, siempre que se preavise de ello. De igual modo, se puede considerar que el objetivo de financiación se ha logrado cuando se alcance el 90 por ciento del mismo, una vez descontada la participación de la propia plataforma y siempre que se preavise.

 

6.- ¿Se puede tramitar la operación de préstamo de forma online?

Es habitual que los inversores puedan realizar todos los trámites de los préstamos que conceden a las empresas de forma online.

 

7.- ¿Cómo se puede disminuir el riesgo de este tipo de inversión?

Una estrategia recomendable es diversificar el montante total que se piensa invertir en varios préstamos que ofrezcan distintas rentabilidades y plazos. Si se tiene un presupuesto de 1.000 euros para invertir, es preferible prestar 100 euros a 10 proyectos distintos que poner el importe total en uno solo.

 

Foto: stevepb



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Confundir churras documentales con merinas de derecho

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Al tema del matrimonio y su proyección en la esfera de la extranjería hemos dedicado ya varias entradas. Los registros civiles tienen claro que su tarea es determinar la identidad de los contrayentes, asegurarse de que quieren casarse, que saben en qué consiste un matrimonio, y que tienen capacidad jurídica suficiente para contraerlo. Determinar que sean residentes legales en España no es su tarea ni su competencia, la única referencia documental española que necesitan es el empadronamiento municipal, que determina competencias.

En paralelo a la tradicional institución matrimonial está la posibilidad de registrarse como pareja de hecho. Para el registro se pide prácticamente la misma documentación que para contraer matrimonio: identificarse, demostrar que no se está casado y declarar que no hay otra pareja de hecho registrada (como no hay un registro unificado, va por comunidades autónomas y habrá que fiarse de la palabra de la gente). A efectos de aplicación de las normas administrativas de extranjería la pareja de hecho tiene el mismo valor que un matrimonio civil (para la nacionalidad, no). Y está amparada por la genérica protección a la familia, porque hacerte pareja de hecho te convierte en familia.

En el registro de parejas de hecho de la Comunidad Valenciana exigieron, hace ya dos años, a una ciudadana colombiana aportase un NIE para poder proceder con el expediente previo a la inscripción de la pareja de hecho que formaba con un ciudadano español. Si bien no tenía una situación de regularidad administrativa en España, ella pidió al Ministerio del Interior que se le documentara con el NIE para poder emparejarse oficialmente. El número de identidad del extranjero (NIE) se puede solicitar por los extranjeros “que se relacionen con España por razón de sus intereses económicos, profesionales o sociales”, (…)”siempre que concurran los siguientes requisitos: a) Que no se encuentren en España en situación irregular. b) Que justifiquen documentalmente los motivos por los que solicitan la asignación de dicho número”. El caso es que a esta mujer no se lo dieron, por no encontrarse en situación regular en España. Total, que el requisito del NIE en el expediente de pareja de hecho hacían del trámite un imposible para ella.
El asunto ha llegado recientemente al Tribunal Supremo que entiende que la documentación que identifica a un ciudadano extranjero en España son los documentos de identidad con los que haya entrado en nuestro país, expedidos por las autoridades de su país de origen o de procedencia. El documento válido para acreditar la identidad es el pasaporte expedido por el Estado del que es nacional, teniendo los indocumentados un proceso específico en el que sí resultan tener un documento expedido por las autoridades españolas, pero que parte del supuesto de que su país de origen no se lo expide y puede demostrar tal circunstancia. El NIE establece una identidad con esa referencia, no la acredita por sí mismo. Y no hay motivo para mezclar la situación administrativa con el derecho a formar una familia.

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Qué debes saber antes de comprar un portátil de empresa

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portatil

La inversión en tecnología supone un gasto muy importante en cualquier empresa, sin lugar a dudas. Renovación de equipos, compra de accesorios, mantenimiento… una parte significativa de nuestro presupuesto se destina a estos menesteres, por lo que toda oferta, descuento o promoción siempre es bienvenida.

Con buenos precios o sin ellos, está claro que invertir en tecnología es una labor necesaria. Según datos del portal Back Market, los españoles gastaron un 50% más en la compra de móviles, tabletas, ordenadores y otros dispositivos electrónicos durante este 2016. Como usuarios, parece que no nos tiembla el pulso a la hora de sacar la cartera, pero como empresarios la cosa es bien distinta.

Pensando en una pyme, lo que interesaría es amortizar los equipos lo máximo posible. No obstante, si toca renovar, debemos valorar varios temas antes de comprar. Actualmente los empresarios tienen una ventaja, y es que pueden reducir su gasto tecnológico con una pequeña investigación online previa. Muchos comercios electrónicos ofrecen verdaderas gangas, tanto en equipamiento nuevo como de segunda mano. Esto, por otro lado, nos obliga a ser más selectivo para que lo barato no nos acabe costando caro.

La campaña navideña aumenta la oferta y la demanda de dispositivos tecnológicos. El producto más solicitado es el ordenador portátil, que puede utilizarse tanto como un elemento profesional como de ocio. Actualmente no hay muchas diferencias de rendimiento entre estos y los PC de sobremesa, y ofrecen más comodidad para trabajar que un smartphone o una tablet.

Si ya estamos decididos a comprarnos un portátil, lo primero que tenemos que valorar es el tipo de ordenador que necesitamos. No es lo mismo un convertible -permiten extraer la pantalla, pero suelen aportar un menor rendimiento- que un ultrabook -fáciles de transportar, por su ligereza y poco peso. Pensar en qué uso le daremos al dispositivo nos ayudará a decidir esta cuestión y otras tantas derivadas, como el tamaño de la pantalla o la autonomía.

Otro aspecto importante a la hora de elegir un portátil es el sistema operativo. En este apartado la lucha está entre los Mac OS de Apple y los Windows 10 de Microsoft. En ambos casos, estas plataformas pueden dar un rendimiento similar. Las diferencias son apreciables en la interfaz, pero poco más. Como opción más “económica” podemos quedarnos con el software de Bill Gates, que puede encontrarse en dispositivos de múltiples fabricantes.

Volviendo al tema de la pantalla, la máxima que debe seguirse es que la resolución sea de al menos 1080p. Al margen de esto, el tamaño dependerá del uso que le queramos dar al dispositivo. El estándar de las 15 pulgadas puede ser más que suficiente para navegar por Internet, hacer labores modestas de diseño gráfico, bases de datos, etc. Por debajo de esa medida, mejor optar por una tablet.

La potencia y la memoria son, sin duda, las características más importantes a la hora de escoger un portátil. Por un lado, en cuanto a procesador, vemos que los portátiles están en clara desventaja con respecto a los ordenadores de sobremesa, ya que aunque usen sistemas parecidos, el rendimiento no es el mismo. Esto es debido al recorte de algunas funciones. Las CPU de última generación (como Intel Core i7), aunque más potentes, también implican mayor consumo de batería y, por tanto, menor autonomía.

Con la memoria de los portátiles pasa igual que con la potencia. Cuanto mejor es el rendimiento, mayor es el consumo. Lo ideal es que el ordenador que escojamos tenga al menos 4 GB de RAM.

Por lo que se refiere al almacenamiento, que tiene relación directa con el rendimiento del portátil, varía tanto como el precio de los dispositivos. Podemos encontrar modelos asequibles con 216 Gb de capacidad, u opciones más caras con más de 1 Tb de recámara. A nivel tecnológico, se están imponiendo los discos sólidos SSD, mucho más rápidos. Pero con el almacenamiento en la nube y la expansión de las memorias externas, este punto ha perdido cierta relevancia.

Terminamos nuestro repaso a las características básicas de un buen portátil evaluando la conectividad. El modelo que elijamos debe incorporar al menos una salida de vídeo HDMI o DVI, para poder conectarlo a un monitor. Por su parte, los conectores USB 3.0 nos proporcionarán un intercambio de datos a gran velocidad. En la misma línea, y ya como novedad extendida, debemos apostar por los USB Type-C (con conexión reversible). Recomendable además que el dispositivo que compremos tenga lector de tarjetas y Bluetooth.

La tecnología es cara, pero trabajar con dispositivos obsoletos lo es aún más. Navidad puede ser una buena época para renovar nuestro equipamiento tecnológico. Para que no nos perdamos entre el mar de ofertas actuales, lo ideal es evaluar primero nuestras necesidades. Cuando sepamos qué uso daremos al portátil, entonces podremos buscar en el mercado la mejor alternativa, teniendo en cuenta las características antes mencionadas.

 

Foto: Picography



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¿Por qué el último anuncio publicitario del año es tan relevante?

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PuroMarketing - Uno de los momentos en los que se suele parar lo que se está haciendo para mirar con atención lo que aparecerá en la televisión y atender a los anuncios (uno, de hecho, de los pocos momentos del año en los que eso ocurre en España) es cuando se está...

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Los perfiles y nuevos profesionales del marketing que ya están buscando empresas y marcas

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PuroMarketing - Las marcas llevan años enfrentándose a un mundo en constante cambio, en el que sus necesidades y en el que sus obligaciones no hacen más que cambiar y ser modificadas,...

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2017 será el año del pago con móvil

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PuroMarketing - A todos nos ha pasado, salir de casa con las llaves y el teléfono en la mano, cerrar la puerta, avanzar por la calle y a medio camino, darse cuenta de que la cartera se ha quedado en casa. Pero esto ya no supone el mismo problema que antes. En vez...

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¿Están condenados los hashtags de marca?

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PuroMarketing - En la lista de cosas que hay que hacer sí o sí cuando se hace una campaña en redes sociales, está el de crear un hashtag de marca. El hashtag se ha convertido...

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Burger King rectifica: su nuevo nombre será Vurgerquin

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PuroMarketing - Tras la debacle de las últimas horas y tras protagonizar trending topics con un cambio de nombre para la marca (y adaptarlo así a las reglas de escritura en...

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La nulidad del índice de referencia de préstamos hipotecarios

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En el periodo previo al inicio de la crisis económica de 2008 las entidades financieras convencieron en muchos casos a los clientes para suscribir hipotecas referenciadas al IRPH (Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios), opción que parecía resultar la más beneficiosa para el cliente pero que, a la larga, se ha traducido en un mayor desembolso económico.

Por desgracia para los que firmaron préstamos hipotecarios con esa fórmula de revisión han acabado sufriendo una carga económica muy superior a la prevista. Comparando este índice con la referencia al euribor –y sin tener en cuenta el diferencial que se añade al índice- los préstamos del IRPH llegan a ser hasta dos puntos más caros desde que se formalizó la hipoteca.

De hecho, mientras que el último Euribor a un año está en negativo -en el -0,070%-, el IRPH de conjunto de entidades (el único vigente actualmente), cotiza al alza, -al 1,903%-. Una diferencia en perjuicio del hipotecado de casi 2 puntos porcentuales. Por si fuera poco, los clientes con IRPH de cajas  (ya desaparecido), tienen que aplicar la disposición adicional decimoquinta de la Ley 14/2013, de 27 de septiembre, que estableció a conversión a un tipo fijo del préstamo, lo que supone para muchos afectados abonar aproximadamente un 4% de interés hasta el final de su hipoteca.

Resolviendo esta cuestión a favor de los clientes, el pasado mes de junio dos sentencias de la Audiencia de Álava procedieron a anular por abusivo el IRPH Entidades, al que estaba referida la hipoteca del demandante y también el IRPH Cajas, previsto como sustitutivo, estableciendo expresamente que: “…las cláusulas cuestionadas (…) son condiciones Generales de la Contratación, redactadas por la entidad bancaria sin posibilidad de que el cliente interviniese en su contenido, e incorporadas a otros contratos de préstamo similares con la misma redacción. La cláusula y las condiciones que contiene se dieron a conocer al cliente, hubo una información precontractual, pero no una negociación individualizada”.

En consecuencia, se anula la cláusula de referencia al IRPH por falta de transparencia y por entender el Tribunal que si la Caja hubiese presentado otras alternativas –como Euribor más diferencial- el cliente hubiese optado por otra referencia para su préstamo hipotecario. Por tanto, en este caso el préstamo se queda sin ningún interés remuneratorio, por lo que el Banco se verá obligado a renegociar el contrato de préstamo, además de anularse varias cláusulas abusivas adicionales, como la de intereses de demora de más del 15%.

Según las estimaciones más habituales, se calcula que están vigentes a día de hoy más de 500.000 hipotecas referenciados al IRPH, que podrían haber perdido más de 20.000 euros en comparación con una hipoteca referenciada al Euribor + 0,25.

Hasta el 2012 Euribor y IRPH eran índices similares, pero en los últimos cuatro años el euribor cayó de modo considerable hasta estar por debajo de 0, mientras que el IRPH se mantuvo en valores superiores al 2%, lo que está provocando un grave quebranto económico a los clientes que mantienen el IRPH como referencia para calcular los intereses de su hipoteca.

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Lo que necesitas tener en cuenta en diseño web para 2017

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PuroMarketing - Mucho se habla sobre cómo internet está cambiando las cosas y cómo las marcas tienen que adecuarse a lo que la red impone y a lo que los consumidores esperan en...

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Máquinas y algoritmos ¿Más cerca de sustituir a los humanos en la atención al cliente?

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PuroMarketing - Uno de los puntos más difíciles para las marcas es la atención al cliente. En el mundo de la red, los consumidores quieren que las marcas y sus servicios de atención...

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¿Cuáles son los factores de éxito para un emprendimiento o para potenciar un negocio?

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PuroMarketing - Cuando hablamos de tener éxito en un emprendimiento o potenciar un negocio, implícitamente estamos hablando de que hay un potencial mercado que tiene ciertas necesidades que se desea satisfacer. Al profundizar dentro de este análisis inevitablemente...

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Estrategias de innovación en las pymes

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Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas hoy en día está en decidir dónde ubicar la innovación. Las grandes empresas, por un lado, han tenido, hasta ahora, departamentos especializados internamente que realizaban su investigación y desarrollo en productos y servicios.

Desde hace unos años, es recurrente comprobar cómo muchas de las grandes corporaciones crean incubadoras y aceleradoras de startups con el objetivo de atraer a emprendedores que, de una forma más ágil, creen tecnologías o innovaciones, según el sector, adecuadas para sus mercados actuales y futuros.

El motivo es claro: Muchas compañías ya no son capaces de marcar el ritmo en el mercado, no disponen de una estructura organizativa ágil para adecuarse a los cambios y los clientes poseen otro tipo de necesidades.

 

¿Qué pueden aprender las empresas medianas de esta trayectoria ?

Aunque el cambio en el que estamos inmersos afecta a todos los ámbitos y sectores, la rapidez de respuesta a las nuevas exigencias de los consumidores se ha convertido en uno de los factores de éxito en muchos mercados, sobre todo en aquellos que no han adoptado un diseño dominante claro.

Las pymes cuentan con una ventaja transcendental en este campo ya que sus estructuras organizativas, su cultura y la toma de decisiones permiten responder con mayor celeridad a estos cambios.

La redefinición de las cadenas de valor en muchos sectores debe suponer también un punto de inflexión para este tipo de empresas, ya que al igual que sucede en el caso de las grandes corporaciones, deben decidir dónde ubicar la innovación.

En el libro Lead and Disrupt, Charles O’Really y Michael Tushman crearon un marco de referencia al respecto tomando dos variables de análisis: la importancia estratégica de la innovación para el futuro del mercado y del negocio, y el grado de apalancamiento de los activos clave para obtener, y mantener, una ventaja competitiva en el mercado. Entre estos activos, los autores destacaron: competencias, clientes, canales, plataformas o posicionamiento de marca, entre otros.

De esta forma, es posible identificar el nivel de innovación de una empresa y decidir gestionarla dentro o fuera de ésta misma.

El modelo más adecuado al entorno en el que estamos actualmente, nos llevaría a pensar en una empresa que mira continuamente al mercado y que tenga una cultura empresarial que favorezca su estrategia de adaptación.

Si las empresas quieren trabajar sobre este punto deben considerar en su modelo de negocio que la importancia estratégica de la innovación sea alta y que los activos apalancados también.

Por este motivo, el enfoque planteado es el de una empresa con capacidad de exploración del entorno y de explotación de la información obtenida en conocimiento, se suele denominar “organización ambidiestra”.

El diseño organizativo debe estar basado en el proceso clave del negocio: un departamento o puestos concretos de los departamentos debe localizar, analizar y curar la información clave para la empresa, y distribuirla entre los diferentes puestos clave de la empresa para iniciar la toma de decisiones.

Como resultado encontramos una organización conectada al mercado de forma permanente e interdependiente a la hora de hacer fluir los recursos internamente y que emplea la tecnología como facilitadora del proceso.
En un artículo anterior, apuntábamos a la holacracia como una de las estructuras del futuro, y precisamente este tipo de iniciativas tiene como filosofía de ser una organización ambidiestra, que toma decisiones en base a la combinación de capacidades externas e internas.

Obviamente, si la empresa no considera que ambas variables son de alta importancia, las situaciones que podremos encontrar a la hora de abordar la transformación interna nos llevarían, por ejemplo, a modelos en los que estas capacidades (internas y externas) trabajen de forma autónoma (aunque concentrando la toma de decisiones en muy pocos puestos) o a externalizar, total o parcialmente, alguna de las capacidades mencionadas dentro del proceso.

En definitiva, las empresas medianas deben asumir la innovación como un proceso estratégico que afecta de forma directa a su proceso de negocio, y a partir de este rediseño, abordar los cambios fundamentales en la organización; cambios centrados en enfocar en el cliente y en el mercado toda su estructura, para convertirse en una empresa ambidiestra.

 

Foto: Pexels



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Chief Happiness Officer: por qué las marcas están contratando a responsables de felicidad

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PuroMarketing - La felicidad se ha convertido en una creciente obsesión para las marcas. Lo es, en primer lugar, porque la cuestión de la felicidad se ha convertido en una obsesión...

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Nuestra "otra" vida es mejor. Es digital.

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PuroMarketing - Cuentan que un día se juntaron Jeff Bezos, Mark Zuckeberg, Larry Page y Tim Cook para ir de compras y, haciendo números, descubrieron, dólar arriba o abajo,...

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De la diarrea legislativa y sus adefesios

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 “El sueño de la razón produce monstruos”
Los caprichos nº 43
Francisco de Goya

Tarde o temprano tenía que ocurrir. Ya en su día levantó la voz, con la autoridad que le caracteriza, y ejerciendo casi de pionero, Alejandro Nieto, poniendo de manifiesto algunas de las patologías patrias que hoy tanto nos invalidan: la partitocracia, la invasión de todas las esferas públicas desde el poder, la mejorable separación de poderes, la paupérrima calidad legislativa, la innumerable profusión de normas…

Después -al menos hasta donde he seguido la pista a estas denuncias- le llegó el turno a los “regeneracionistas” del colectivo Sansón Carrasco y la Fundación Hay Derecho. Fruto de ello son sus gritos clamando por la mejora de las instituciones, la transparencia y -en resumen- por la apertura de ventanas para que corra el aire y se renueve el ambiente. Muchas de sus propuestas las plasmaron en el muy recomendable ensayo ¿Hay Derecho? ; un simple vistazo a su índice ya nos da la idea de que no es una obra políticamente correcta y que hay ciertas esferas de poder a las que no les gustará lo que ahí se expone con crudeza.

Y en esta época de turbulencias, precisamente cuando más se necesita una sociedad (lo de “civil”, como acertadamente apunta mi bienquerido Bunes, me parece una redundancia y, como tal, del todo innecesaria) vertebrada, consciente de sus derechos y de luchar por un destino común digno de las siguientes generaciones, lo que más se nos ofrece es una sumisa complicidad con el poder omnipotente y omnipresente, siendo así que tal pareciera una reedición del “silencio de los corderos”…  Por eso llama muy especialmente la atención -¡para bien!- una reciente iniciativa del Consejo General de Economistas al divulgar un documento en el que, bajo el título de Implicaciones económicas del funcionamiento de la Justicia en España, pone los puntos sobre las íes a muchas de nuestras patologías patrias. Entre otras, son especialmente destacables las siguientes perlas:

-. “El marco normativo español es complejo, confuso y cambiante. (…) La transparencia, la claridad y la estabilidad de las normas son propiedades necesarias para la seguridad jurídica, y en España no se da ninguna de estas características. Existen importantes lagunas de incumplimiento de normas tanto por parte de los administrados como de los poderes públicos”.

-. “El afán de promulgar normas que se ha instalado hace tiempo en España ha devenido en un marco legal complejo, inestable y de mala calidad que genera inseguridad jurídica para los agentes económicos”.

-. “La falta de profesionalidad de la mayoría de nuestra clase política no es ajena al deterioro del sistema educativo, pues cuando el sistema no garantiza una educación de calidad, ni aparecen élites capaces de dirigir, ni masas ilustradas capaces de exigir responsabilidades”.

-. “El exceso legislativo autonómico tiene consecuencias muy graves tanto en forma de costes de incertidumbre y riesgo para los operadores económicos -tales como seguridad jurídica, competitividad o unidad de mercado- como en términos de Justicia, igualdad ante la ley y libertad individual”.

-. “La mala calidad de la legislación genera inseguridad y aumenta la litigiosidad. Si se quiere aliviar la colapsada Administración de Justicia se necesita legislar mucho mejor. El cambio tan rápido de las normas tiene efectos muy negativos (…). Esta inestabilidad provoca que el Tribunal Supremo no llegue a conocer muchas normas porque su vida es demasiado breve. (…) La falta de jurisprudencia hace a la sociedad más vulnerable frente al poder ejecutivo y legislativo, ya que no resultan adecuadamente contrapesados por el poder judicial”.

-. “El número de disposiciones aprobadas por el Estado y las diecisiete CC. AA. multiplica por diez las producidas por Alemania, con una población que casi duplica la española. Es evidente que en España existe una burbuja normativa”.

No puedo más que sacarme el sombrero ante la valiente clarividencia del Consejo General de Economistas al poner negro sobre blanco todas y cada una de estas situaciones que, a modo de pesado lastre, cercenan nuestro avance como sociedad y como país.

Pero no todo iban a ser parabienes, pues ya se sabe que esta bitácora -al menos en lo que a mí autoría se refiere- procura el contrapunto, el sabor agridulce… Por ello, traigo hoy aquí a colación ese adefesio que nos regaló el BOE en su edición del pasado 3 de diciembre: el impuesto sobre pérdidas; genuino paradigma de oxímoron con el que España hace una sublime contribución a la innovación tributaria a nivel mundial (quizá, en su elevada originalidad, solo equiparable a esa otra carpetovetónica medida que, a través de la hipnosis colectiva, nos hizo creer que reduciendo la velocidad máxima en autopistas a 110km/h todos nuestros males se disiparían en breve).

La imperativa reversión de los deterioros anteriores a 2013 por quintas partes desde el actual 2016 hasta 2020 inclusive no tiene calificativos (o sí los tiene, pero son tan gruesos que -por pudor- prefiero callármelos). No solo ataca gravemente -reventándola por sus cuatro costados- la más elemental racionalidad sino que, además, provoca una implosión (más que explosión) del constitucional principio de capacidad económica y eso ya por no hablar de su retroactividad (y aquí no pienso tanto en el propio 2016 -ya a punto de terminar cuando se introduce esta “genialidad”- como en el cambio de las reglas de juego que hace años permitieron el registro de esas pérdidas que ahora -cual genuino boomerang– se vuelven en contra de quienes entonces las sufrieron).

Todo ello no hace sino abundar en lo acertadamente denunciado por El País en su edición del pasado 24/12: La etapa de Montoro está siendo especialmente pródiga en recetas tributarias indigestas, un fast food impositivo que deja numerosas secuelas a los contribuyentes en forma de advertencias europeas, normas tóxicas y el inconfundible aroma a fritanga de churrería que desprenden parches recaudatorios apresurados -como las componendas en el Impuesto de Sociedades para tapar el déficit-, con flancos legales difíciles de cubrir”. O, en similares términos, la coetánea queja de Jesús Cacho: El Ministerio de Hacienda (…) no parece haber evaluado en profundidad ni estudiado con detenimiento el impacto negativo del sartenazo fiscal a las empresas. Cálculos conservadores cifran ese coste en dos décimas menos de crecimiento del PIB para 2017, y en 90.000 empleos menos de los que se podrían crear en otras condiciones”.

Por eso, precisamente por eso, pongo este episodio del impuesto sobre las pérdidas (hasta me da grima escribirlo, lo confieso) en conexión con la reflexión anterior. ¿Hasta cuándo esta sociedad va a aguantar silentemente genuflexa estas irracionales cornadas? Como ya en su día advirtiera Martin Niemöller, en el propio pecado de ese cómodo “laissez faire” tendremos nuestra penitencia: “cuando finalmente vinieron a por mí, ya no había nadie que pudiera protestar”.

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Los anunciantes pierden hasta 5 millones de dólares al día por fraude publicitario online

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PuroMarketing - Uno de los problemas del ecosistema publicitario en internet es que, echando mano de las herramientas que automatizan todo el proceso, las marcas no pueden tener...

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Los adolescentes quieren trato humano cuando interactúan con las marcas

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PuroMarketing - Una de las cuestiones que se suelen repetir cuando se habla de conectar con los consumidores más jóvenes, especialmente con los adolescentes, es que la tecnología resulta fundamental. Si se quiere conectar con los millennials, pero especialmente...

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3 predicciones sobre el futuro del vídeo online que no son las habituales

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PuroMarketing - Si hay algo en los últimos tiempos que se ha convertido en recurrente en las estrategias de las marcas y en las listas de lo que estas no pueden dejar de lado,...

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Qué cambios debes hacer antes de empezar el año

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Brindaremos por la entrada del Año nuevo y por unos minutos soñaremos con un tiempo mejor. Ya está aquí y, como de costumbre, no puedo evitar un cosquilleo en la barriga, sensación que me alienta al cambio o quizá me advierte de que el tiempo se agota. Sí, 2016 me trató razonablemente bien, pero me resisto a conformarme: tengo puestas muchas esperanzas en el año que ahora comienza.

Pero nada cambiará si yo no cambio. No me reconforta restar un año en mi espera a la jubilación, tampoco soñar con los décimos de lotería acabados en seis. No creo en el albur del destino ni en la suerte, los grandes cambios comienzan por pequeñas decisiones personales, y qué mejor momento que esta llamada del calendario advirtiendo de un nuevo año. Cuando llegue el recién nacido mes de enero quiero tener la sensación de haber zanjado algunos conflictos, de dejar atrás pequeñas cosas que me atribulan, de iniciar el viaje ligero de carga.

Recuerdo que en estas semanas entreno mi mente y cuerpo para disfrutar del momento. ¡Qué importante es tomar conciencia de cada minuto vivido! El mindfulness también me enseña que ese tiempo está lleno de elecciones, decenas de aprendizajes y experiencias que alimentarán ese huero tintero de deseos incumplidos con el que nunca escribiré páginas en mi biografía. Pero esas renuncias más o menos voluntarias con las que intento ganar equilibrio y bienestar personal son tan importantes como la fortaleza que me anima a decidir, la misma que acompaña a mis equívocos y aciertos.

 

‘No huyo, solo vuelo’

Estribillo que canta a sus padres y hermano sordos la protagonista de la estupenda La familia Bélier (Éric Lartigau, 2014), cuando les advierte en lengua de signos sobre la necesidad de abandonar el hogar familiar para vivir su propio destino como artista. Las decisiones, tanto las que calificamos de trascendentes como las más nimias, ayudan a evolucionar, por eso te animo: ¿qué quieres cambiar en el nuevo año?, ¿hacia dónde vuelan tus sueños?

Yo no tengo respuestas, pero te animo a descubrir las tuyas e intentarlo. No todo tiene por qué continuar igual, hay sueños que no se desvanecen por mucho que los encerremos. Hace unas semanas que conocí a un relevante empresario que decidió relegar a un segundo plano sus responsabilidades en la fábrica familiar para intentar una nueva carrera como músico, anhelo alimentado durante toda su vida. Esta decisión valiente para muchos, y quizá inconsciente para otros, le ha llenado de energía y planes pasados sus cincuenta años. Y muy probablemente de coherencia vital.

 

¿Qué cambio necesitas?

Ventajas y desventajas. Riesgos y recompensas. Es una cuestión de poner todo en la balanza y decidir. Pero este post no quería hablar de reinvención sino de cambio. De esos cambios que nos reconcilian con el trabajo, con la familia, la sociedad y, sobre todo, con nosotros mismos.

Quizá sea suficiente con vaciar de mensajes no leídos la carpeta de recibidos de tu correo electrónico, o con lustrar tus zapatos para recibir a los Reyes Magos como manda la tradición. A lo mejor debes nadar 250 metros más en tu cita semanal con la piscina, probar suerte con el mercado francés, o convertir tu tienda de alimentación en un verdadero autoservicio. Puede que haya llegado el momento de contratar a ese joven cuya trayectoria sigues en la sombra y confiarle la nueva línea de negocio, o de comprarte un tratamiento anticaída del cabello para mirarte al espejo con suficiencia veinteañera.

Lo importante es que sepas qué cambio necesita tu vida para ser más plena. Y si no sabes por dónde empezar hazlo por las pequeñas cosas, fija como objetivo acciones concretas y, en la medida de lo posible, mide sus efectos: mayores ingresos, menos estrés, más tiempo con tu familia, o más páginas escritas del libro en el que trabajas.

Yo he empezado por meter la botella de Oporto en el frigo. No va a suponer un cambio sustancial en mi vida, pero seguro que mis invitados agradecen el aperitivo. Feliz año de cambios.

 

Foto: pixabay



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¿Qué esperan las mujeres y consumidoras de los influencers?

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PuroMarketing - Las redes sociales se han convertido en un elemento muy importante si se quiere conectar con las mujeres, ya que estas se han convertido en el grupo demográfico...

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Las 5 áreas en las que tendrán que trabajar las marcas en marketing móvil en 2017

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PuroMarketing - Los smartphones se han convertido en una parte crucial del día a día y en un elemento que las marcas tienen que introducir sea como sea en su estrategia de marketing,...

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Empresas y marcas seguirán aumentando su inversión en publicidad en redes sociales en 2017

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PuroMarketing - Aunque las redes sociales no son nada realmente nuevo y aunque llevan años ya en medio de la estrategia de comunicación y marketing de las marcas, las redes sociales...

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Discrecionalidad en la contratación en el Congreso

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Por mucha promoción de la cultura emprendedora que se nos quiera vender, por mucho que se pretenda elevar a los autónomos a los altares, lo cierto es que el ciudadano medio aspira, habitualmente, a trabajar para el Estado. Preferentemente, ser funcionario.

Ingresar en la función pública pasa por un proceso selectivo presuntamente imparcial, objetivo y difícil de manipular. El lector no tiene porqué disimular la carcajada, todos conocemos procesos selectivos que no cumplían ni cumplen alguna de esas tres características (incluso ninguna de las tres). Reconozcamos que las cosas han mejorado en las últimas dos décadas. Y que aún resta por mejorar.

En sentencia reciente, el Tribunal Supremo ha dado un severo tirón de orejas al Congreso de los Diputados como institución a cuenta de un proceso de selección de dos guías con destino en la Dirección de Relaciones Institucionales de la Secretaría General. Se trataba de un proceso interno entre trabajadores que ya tenían condición de personal laboral, con la intervención de una comisión de selección de lo más granado: un miembro de la Mesa del Congreso; el Secretario General del Congreso de los Diputados o un Secretario General Adjunto; el Director de Recursos Humanos y Gobierno Interior de la Secretaría General del Congreso de los Diputados, el Director de Relaciones Institucionales de la Secretaría General del Congreso de los Diputados y un Guía del Departamento de Protocolo de la Dirección de Relaciones Institucionales de la Secretaría General del Congreso de los Diputados.

El proceso, tras una fase de examen y acreditación de méritos, terminaba con una entrevista personal a la que solo tenía acceso los que hubiesen superado las anteriores obteniendo un mínimo de 12,4 puntos. La entrevista podía dar un máximo de 20 puntos, siendo 5 necesarios para superarla. Y resulta que la candidata mejor puntuada en las dos primeras fases no superó la entrevista personal, lo que solo consiguieron 2 de los 5 presentados. Y esta candidata recurre, porque se puntuó la entrevista personal en una votación secreta, nadie se molestó en aclarar que proceso les había llevado a puntuar, ni se le facilitaron las actas para poder comparar las entrevistas. La mesa del congreso le dice que todo está bien, que nada tienen que justificar o aclarar y ni siquiera paraliza el proceso de contratación.

Y así llegamos al Tribunal Supremo, que recuerda al Congreso y a la letrada del estado que lo representa que “los procesos selectivos para ingresar en el empleo público se rigen por los principios de igualdad, mérito y capacidad por exigencia directa de los artículos 23.2 y 103.3 de la Constitución. (…) la jurisprudencia sentada por la Sección Séptima ha insistido que la necesaria motivación de las decisiones de los tribunales calificadores o comisiones de selección no se satisface con la emisión de una calificación numérica y que en los casos en que algún aspirante cuestione la que se le haya dado, bien por considerarla insuficiente en relación con sus propios méritos o con el contenido de sus ejercicios, bien por comparación con el trato dado a otros aspirantes, se debe explicar el camino seguido para la asignación de la calificación concedida. precisamente, porque la publicidad es condición necesaria para asegurar el respeto a los principios de igualdad, mérito y capacidad, no cabe afirmar que haya fases de los procesos selectivos de carácter privado, ni que los aspirantes no tengan derecho a conocer los ejercicios de aquellos con los que compiten cuando reclamen su derecho fundamental a acceder al empleo público (…)

Y, precisamente, porque para no ser arbitraria la apreciación de la comisión de selección se ha de hacer a partir de los mismos criterios, conocer el contenido de las otras entrevistas sirve para comprobar si se ha aplicado a todos el mismo rasero. De ahí que la jurisprudencia haya afirmado el derecho de los interesados a comparar sus ejercicios con los de otros aspirantes cuando sostenga que han obtenido una mejor valoración pese a ser su contenido sustancialmente idéntico”.

Y así tenemos unas plazas que han sido ocupadas en un proceso que se acaba anulando, 3.000 euros en costas que salen de los impuestos de todos, repetición del proceso y responsabilidad 0 para los cinco muy formados y bien remunerados altos cargos del estado que decidieron que era sensato hacer una votación secreta para evaluar una entrevista personal de acceso a un puesto de trabajo en una institución pública. Y que, además no le debían explicaciones a nadie. No hay como jugar con el dinero de otros.

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Tendencias de Recursos Humanos aplicables a una empresa

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Quienes permanecen atentos a las nuevas tendencias en materia de gestión de personas podrían llenar como poco un par de páginas con solo relacionar -en Times New Roman, a 12 puntos y con un espacio de interlineado- las proposiciones de términos -biensonantes, grandilocuentes y salpimentadas de anglicismos- acuñados por acreditados observadores y estudiosos empresariales que son capaces de extraer de las últimas y más novedosas prácticas, que las mejores empresas están implementando internacionalmente, para proponer gestionar mejor las fuentes de talento.

Tendencias que también son fruto de investigaciones dirigidas a identificar cómo empresarios y directores de Capital Humano están interpretando cómo nos impactan las transformaciones culturales, sociales, económicas y tecnológicas en la manera de entender productividad y relaciones laborales. Estudios cuyas conclusiones pretenden erigirse en el catecismo que guíe la todavía inconclusa misión de dirigir equipos humanos en pos del éxito empresarial. Proposiciones que nos hablan de la necesidad de redefinir nuestras organizaciones, para hacerlas más eficientes, y que nos argumentan la conveniencia de rediseñar nuestros modelos de negocio para transformarlos en proyectos sostenibles.

 

Sobre tendencias y promesas

En la obstinada relación de acciones recomendadas, que con impenitencia se nos recomiendan, para adaptar los modelos de dirección de personas a los continuos cambios que se vienen sucediendo, figuran términos que se nos presentan como exponentes del buen quehacer directivo y cuya observancia, por parte de los departamentos de Recursos Humanos, se considera esencial para conducir a las plantillas a las más altas cotas de productividad.

Conceptos, de los cuales no solo algunos se nos reiteran año a año, recogidos mediante un sinfín de recopilatorios que pronostican, por ejemplo, que ya no basta con implementar acciones de team building para aprovechar la inteligencia colectiva, por lo que se impone dar un paso más (bridge building) para reforzar lazos y crear sentido de equipo; que para atraer talento es fundamental aplicar el marketing a los Recursos Humanos y resulta necesario establecer un sistema continuado de inbound recruiting; que tenemos que trascender desde las propuestas de valor tradicionales al digital employer branding porque, ahora, la marca empleadora tiene que edificarse mediante planes de employee advocacy; que en este siglo la gamification lo preside todo y es un excelente aliado del storytelling para crear cultura y afianzar valores… En fin, tendencias que tienen el propósito de inspirar la nueva gestión de personas y que nos anuncian que, ya hoy, es absolutamente necesario digitalizar los departamentos de Recursos Humanos, porque en la era del big data no se puede concebir la gestión eficaz del talento sin el concurso de los HR Analytics, sistemas que nos posibilitarán identificar los estratégicos top performers que nuestras organizaciones necesitan.

Una época, la nuestra, en la que persiste la guerra del talento; en la que, por eso mismo, parece necesario disponer del armamento adecuado (políticas de “empoderamiento” de los trabajadores), para poder enfrentarse a la competencia y en la que, para la mayoría, se ha impuesto la primacía del enfoque happy management y en la que cada vez son más los expertos que anticipan la necesidad de administrar con acierto no ya a los trabajadores, sino su “emotalento” para afrontar con garantías los retos empresariales, pues nos encontramos en una sociedad en la que cada vez se toma más en serio la employee experience y en la que va cobrando carta de naturaleza el design thinking o la innovación centrada en las personas. Todo lo cual –se nos promete- nos permitirá lograr el ansiado employee engagement -y su estrato superior (social employee engagement)– como condición última para ganarse el compromiso de las personas y el beneficio consiguiente en términos de productividad, eficiencia, sostenibilidad o éxito.

 

Sobre lo prudente

Para no extenderme más, sirvan los ejemplos anteriores como muestra de las retahílas que, año a año, se nos presentan como si se tratara del abracadabra al que deberían atenerse empresas y departamentos de Recursos Humanos o del bebedizo que deberíamos ingerir para liderar grupos humanos, transformándolos en equipos de alto rendimiento que, obviamente, son plurales y que, cada vez más, tal y como dicta el sentido común, requieren un tratamiento particularizado, tanto por segmento como por individualidad.

En este mercadillo de conceptos me sigo preguntando si las pretendidamente top human capital trends no son segundas, terceras o cuartas lecturas con las que ornamentamos, cargándolas de sonoridad, lo que ya deberíamos tener por sabido y que diariamente se demuestra que la mayoría somos incapaces de llevar a la práctica: que las personas son la primera de las claves del éxito organizacional.

Dichos estudios sobre los cambios que empiezan a afectar a personas y a sociedades, y que ya están produciendo alteraciones en las maneras de interpretar los marcos de relaciones laborales, revisten, sin lugar a duda alguna, gran interés y sería un craso error no tenerlos en cuenta. Ahora bien, ni se trata de seguir modas ni de copiar medidas, esperanzados con el espejismo de mejorar las cosas, por el simple hecho de adoptar alguna o algunas de las medidas que se vaticinan como convenientes o necesarias, ni es cuestión ni de implementar tecnologías, ni de concebir acciones para… (lo que sea), pues cada cambio lo que requiere es incardinarse con consistencia en un todo, es decir, integrarse con sentido en el paradigma global que rija los destinos de la empresa. No se trata de introducir medidas aisladas, sino de encajar con coherencia los cambios que se introduzcan.

 

Sobre lo coherente

Sin un paradigma que obre a modo de paraguas del obrar ninguna acción aislada puede pretender lograr el éxito que se la presuma. Se requiere, por tanto, dar sentido a las medidas que se introduzcan, conectar los cambios con una visión, relacionarlos con la manera de hacer las cosas, vincularlos con el propio estilo, imprimirles consistencia y dotarles de veracidad. El auténtico desafío en materia de tendencias de Recursos Humanos no es seguir a la mayoría ni espejar lo que hacen las mejores empresas para trabajar, sino ser consciente de la propia organización, comparar sus modelos de gestión de personas con el abanico de presuntas bondades que circulan en boca de todos, determinar los posibles gaps entre las políticas de personal y las supuestas ventajas de sumarse a la riada de recomendaciones de último cuño, teniendo en cuenta los criterios dominantes del propio sector y decidiendo con cabeza cómo podemos conectar sin forzamiento con el pensamiento general para determinar de qué nos podemos aprovechar y plantearnos cómo podemos acometerlo con naturalidad y de manera que la medida, el cambio o la novedad a implementar sea consistente con nuestro devenir.

Cada vez es más notorio que el principal reto al que se enfrentan las empresas es ganarse la lealtad de los trabajadores, para lo cual es necesario aprender a despertar su compromiso para lograr perpetuar su sentido de pertenencia. Un empeño que solo puede edificarse desde la autenticidad y sobre la base de una relación de correspondencia. Finalidad que es coincidente con el objetivo que se persigue a la hora de sumarse a las tendencias que, en efecto, permitan mejorar –en esencia y a perpetuidad- las condiciones laborales.

 

Sobre las condiciones previas 

Por tanto, antes de acometer acciones o cambios que se reconocen necesarios para mejorar las cosas, se impone afirmar un marco que facilite su introducción que me parece necesario asentar sobre tres pilares: la honestidad empresarial, el sentido común directivo y la generosidad personal.

¿Alguien puede poner en duda que la cultura de la honestidad es valiosa? Si la percepción de la integridad corporativa no fuera tan importante, el 85% de las empresas que figuran en el Standard & Poor’s 500 Index no se tomarían la molestia de tener a gala la exhibición de tales principios en sus sitios web corporativos, lo que equivale a una declaración pública. Si nos atenemos al estudio “The Value of Corporate Culture” (L. Guiso, P. Sapienza y L. Zingales, septiembre de 2013), entonces tenemos que admitir que los altos niveles de integridad percibida por los trabajadores correlacionan positivamente con buenos resultados, (productividad, rentabilidad, mejores relaciones laborales) y también redundan en un mayor atractivo de la empresa. Ahora bien, no hay que olvidar que las decisiones financieras tienen consecuencias sobre la cultura corporativa. Lo cual da pie para plantearse si el comportamiento económico, la búsqueda de la rentabilidad o la obsesión por los beneficios ocasionan situaciones contradictorias que debilitan la reputación y el atractivo al suscitar la desconfianza de los grupos de interés que se sientan engañados so pretexto de ello. Una cuestión no tan alejada de nuestra realidad cuando en nuestro país sabemos que viene creciendo el índice de corrupción.

Si los códigos de buen gobierno pretenden basar las relaciones de las empresas con sus públicos en un marco de transparencia y buen hacer, para tratar de generar confianza y compromiso, oponiendo un estilo confiable ante el escepticismo reinante que ha sido fruto del descrédito en el que han incurrido numerosos representantes del mundo empresarial, está claro que no basta con presentar declaraciones para “construir una cultura de colaboración, empoderamiento e innovación” (Deloitte, 2016) que tendría que regirse por actitudes responsables, por un fino sentido de la honradez y por la ética.

Pero no solo es cuestión de afirmar, unitariamente, un comportamiento ético que garantice el cumplimiento de normas y compromisos en el obrar. Sabido es que el trabajo supone afrontar diariamente retos y presiones, que el día a día pasa por manejar abundante información, mayoritariamente compleja, y que trabajar con la misma orientación supone establecer unas guías y revisarlas, controlar resultados, reformular acciones y tomar decisiones en entornos complejos en los que no es difícil dudar, perderse entre las formalidades, incurrir en la rigidez o ceder a la burocracia y en los que no sería la primera vez que alguno, tentado por la posición o por el lucimiento personal, tienda a complicar innecesariamente los asuntos haciendo difícil lo fácil.

Así, el sentido común, la prudencia o la lógica cobran especial importancia para discriminar entre lo real y lo ilusorio, para distinguir lo natural de lo artificioso, para seleccionar las vías más accesibles frente a los procedimientos más burocráticos, para optar por enfoques sencillos y naturales frente a las opciones más desnaturalizadas y complicadas. Tal es así que quienes dirigen no pueden pretender liderar con éxito sin disponer del necesario sentido común que se precisa para ser capaces de simplificar las cosas. Una capacidad que resulta de la convergencia del conocimiento general con la competencia técnica y con la experiencia.

Complementario con lo anterior importa recordar que la generosidad se traduce en beneficios (III Estudio Anual de la Generosidad de Marca), horizonte que se maximiza si dicha cualidad se hace trascender desde los clientes a todos los grupos de interés. Así, en lo tocante al factor humano, mientras no se aprenda a dar el paso de situar a los trabajadores en el centro de la gestión, difícilmente se podrá contar con su compromiso unitario como factor estratégico productor de ventajas competitivas. Para lo cual, los conductores de personas deberán caracterizarse por su generosidad respecto de las personas de su dependencia y de los equipos que dirigen aprendiendo a facilitar su trabajo, imprimiendo naturalidad y sencillez ante lo complejo, sabiendo escuchar, anticipándose y sorprendiendo positivamente a los subordinados porque los líderes del siglo XXI aportan valor real, son útiles, han aprendido a naturalizar las relaciones y ejercen de facilitadores en oposición a las obstructivas jefaturas del pasado. No en vano, está demostrado que la generosidad es productora de bienestar y resulta contagiosa (S. Lyubomirsky), mejora el clima laboral y refuerza el compromiso entre las personas; luego la generosidad alcanza una posición clave en las estrategias de engagement en el trabajo.

 

Foto: Víctor Montes



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¿Expulsión automática para residentes de larga duración?

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Dice el artículo 57 de la Ley de Extranjería que es causa de expulsión, (…) “previa tramitación del correspondiente expediente, que el extranjero haya sido condenado, dentro o fuera de España, por una conducta dolosa que constituya en nuestro país delito sancionado con pena privativa de libertad superior a un año, salvo que los antecedentes penales hubieran sido cancelados. La expulsión conllevará, en todo caso, la extinción de cualquier autorización para permanecer legalmente en España, así como el archivo de cualquier procedimiento que tuviera por objeto la autorización para residir o trabajar en España del extranjero expulsado” (…). Esto es, cualquier extranjero condenado por cualquier delito que lleve a una pena de prisión superior a un año incurre en causa de expulsión directa, ya lleve en España uno o diez años, tenga familia radicada o no, tenga o no relación con su país de origen. No es una medida de carácter sancionador, es una decisión de política de extranjería.

No todas las penas de prisión superiores al año suponen el internamiento en un centro penitenciario. El Código Penal deja margen de discrecionalidad al juez para que en supuestos de reos no habituales, sin antecedentes, a los que se les haya impuesto una pena inferior a dos años, se sustituya el internamiento por multa o trabajos en beneficio de la comunidad. Y los jueces utilizan esa potestad con frecuencia, supongo que desde el convencimiento de que la cárcel no rehabilita a casi nadie.

La sanción de la expulsión cabe también en un procedimiento de naturaleza puramente administrativa, los que sancionan hechos como la estancia en España sin regularizar la documentación, o la comisión reiterada de tres faltas leves,  si bien en sede administrativa hay una serie de supuestos en los que un residente de larga duración, un residente por más de 5 años nacido en España, un español de origen que haya perdido la nacionalidad o quién sea beneficiario de una pensión de incapacidad o desempleo se pueden salvar de la penas de expulsión. Todos estos supuestos de modulación de la sanción de expulsión por razón de proporcionalidad no se aplican en el caso de que esa misma persona haya sido condenada a una pena superior a un año.

Un juez de Pamplona ha planteado recientemente una cuestión prejudicial al Tribunal de Justicia de la Unión Europea, con respecto a las expulsiones automáticas de los extranjeros residentes de larga duración a los que se les haya impuesto una pena de prisión superior al año. Y es que hay una directiva europea, la Directiva 2003/109/CE del Consejo, de 25 de noviembre de 2003, relativa al estatuto de los nacionales de terceros países residentes de larga duración , directiva que persigue como objetivo la integración de los extranjeros instalados de forma permanente en la Unión Europea, cuyo artículo 12 dice que: “Los Estados miembros únicamente podrán tomar una decisión de expulsión contra un residente de larga duración cuando represente una amenaza real y suficientemente grave para el orden público o la seguridad pública”. Y  muchos delitos castigables con penas superiores a un año de prisión  no hacen del reo una amenaza real y grave para el orden público o la seguridad ciudadana, por lo que el juez entiende que puede haber una colisión normativa en este caso de aplicación automática de la expulsión sin valorar las circunstancias de quien ya ha sido condenado por su conducta.

La paradoja de que no entre en la cárcel porque el juez considere que es una conducta equivocada pero corregible y sea sin embargo expulsado de su vida por un mínimo de 5 años puede hacer del automatismo de  la expulsión una pena anexa no modulable que ni siquiera figura en el Código Penal.

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Cómo hacer ofertas sin perder dinero

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No siempre lo bueno y bonito puede ser barato. Más de la mitad de las promociones que realizan las empresas españolas en el mercado de gran consumo no son rentables. Y esta ineficiencia se debe a que se busca obtener los mismos resultados que en ejercicios pasados, en vez de sorprender y conseguir mejores cifras.

Si bien no existe una fórmula mágica, en el seno de las compañías deberían preguntarse si están invirtiendo en las marcas y mecánicas promocionales adecuadas e identificar las referencias que les puedan ayudar a incrementar las ventas, sirviéndose de herramientas y soluciones que optimicen su estrategia comercial.

Sólo uno de cada tres euros vendidos en promoción son eficientes en España, pero la diferencia entre la efectividad de las ofertas realizadas en el híper y en el súper escala hasta los quince puntos.

El 21% de lo que se vende en el mercado de gran consumo es en promoción. No obstante, el porcentaje aumenta hasta el 28% al referirse a marcas de fabricante. Y aquí podríamos detenernos en los canales de venta, ya que en hipermercado es donde más crecieron, un 1,2%.

Sergio Hernando, Revenue Management Director de Nielsen España, asegura que las grandes superficies son las que más ventas promocionales registran, un 41%. Y es que este tipo de establecimiento es propicio para esa compra de despensa que incluye productos con una clara vocación promocional, como el aceite o la leche, entre otros. Es decir, productos de carga. Es más, la alimentación envasada es el sector donde el índice de rentabilidad promocional resulta mayor. En cambio, funciona peor cuando se trata de alimentos perecederos, “algo a tener en cuenta para las pymes agroalimentarias”, advierte.

La mayoría de los clientes toma sus decisiones en torno al precio, por lo que es bastante habitual que en la cesta de la compra se incluya algún producto en promoción. En este sentido, dos de cada tres admiten ir en su búsqueda y uno de cada tres los persigue de forma activa. Incluso un 20% de los consumidores cambia de tienda en busca de la mejor promoción, lo que demuestra que se trata de un hábito bastante interiorizado en esa tarea tan cotidiana que supone hacer la compra.

“Esta sensibilidad hacia las promociones es parte de otra mucho mayor hacia el precio en general, ya que los españoles quieren maximizar su presupuesto de compra y buscan una buena relación calidad-precio”. Sin embargo, y como novedad percibida durante los últimos años, los consumidores han dejado de tener la buena relación calidad-precio como primer factor decisor para decantarse por aquellas tiendas que ofrecen la posibilidad de realizar compras rápidas y ágiles.

Antes de lanzar sus ofertas y promociones, las pymes deberían seguir una hoja de ruta para atinar con los descuentos y no perder dinero. Y, dentro de esa estrategia, Hernando destaca que resulta fundamental tanto una buena ejecución en tienda como elegir la manera correcta de acercarse al consumidor.

Así, por ejemplo, es distinta la rentabilidad en función del soporte de la oferta. De modo que el 36% de la venta en promoción apoyada en folletos y displays en el establecimiento se transforma en incremental, frente al 25% de promociones realizadas en el propio lineal. “Cuanta más visibilidad, mejor. Tenemos que facilitar al consumidor el encuentro”, aconseja.

¿Deben ofrecerse los mismos descuentos en la página web que en la tienda física? Hernando explica que Internet permite acertar más con las ofertas, beneficiándose de que sus lineales sean infinitos. “Hay tres palancas claves en ecommerce de gran consumo, y dos de ellas se asocian precisamente a la actividad promocional: precio y surtido”, remarca el responsable de Nielsen.

Mientras que más de un tercio de las ventas en los hipermercados son promocionales, en las perfumerías y droguerías disminuye hasta el 26% y en los supermercados, hasta el 18%. Nadie duda de la hipersensibilidad al precio que ha interiorizado el consumidor español, pero las ofertas deben perseguir la venta incremental, hacer crecer la marca y no limitarse a empatar o a conseguir los mismos resultados de ejercicios pasados. “Es fundamental generar venta incremental y mostrar avales relevantes para los distribuidores que nos ayuden a mejorar la situación de las categorías”.

Y en la búsqueda de la rentabilidad de las promociones, Hernando resalta la importancia de realizar adecuadamente cada uno de los procesos de gestión promocional (estrategia, planificación, gestión, ejecución y evaluación). Asimismo, insiste en la relevancia de obtener información en tiempo real con las herramientas adecuadas para conseguir datos del comportamiento de las promociones y poder hacer correcciones sobre la marcha, así como en lo trascendental que puede llegar a ser observar lo que hace la competencia, ya que hoy en día conociendo sólo nuestras acciones no es suficiente. Finalmente, alerta de lo dramático que serían las roturas de stock u otras perturbaciones que pudieran frustrar al consumidor.

 

Análisis promocional

Las herramientas para obtener datos del comportamiento de las ofertas son soluciones integrales que permiten diseñar el plan promocional, realizar previsiones a partir de información obtenida de campañas ya finalizadas, medir el impacto de las promociones en términos de rentabilidad y retorno de la inversión y analizar su implementación.

Hernando reitera la importancia de realizar un exhaustivo análisis promocional, incluso diferenciándolo por niveles (artículo, marca, segmento, categoría, fabricante, enseña, etc.), que debe consistir, básicamente, en responder a cuatro preguntas clave:

  • ¿Está mi plan promocional ofreciendo realmente buenos resultados?
  • ¿Qué marcas son más elásticas a las promociones? ¿En qué puntos de venta y cadenas?
  • ¿Cuáles son las mejores actividades promocionales para cada categoría?
  • ¿Son rentables mis promociones?

El análisis hace posible calcular la presión promocional, las ventas incrementales y la eficiencia de las campañas de ofertas y descuentos. También permite medir el impacto en el segmento y en la categoría. Es decir, saber de primera mano si han ayudado a que aumenten las ventas. Al mismo tiempo, consiente la medición del margen del fabricante y del distribuidor, el retorno de inversión y el punto de equilibrio. Y todo ello a través de un modelo estadístico de gran alcance.

 

Foto: Pixabay



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Mindfulness: el mundo puede esperar

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¿Puedo ser más feliz sin tener más?, ¿es posible conciliar mi tiempo con mis obligaciones y aficiones? En los últimos años son muchas las personas que me han hablado del mindfulness, así que aún consciente de que su popularidad no es ajena a la moda, decidí aprovechar la primera oportunidad para hacer una aproximación: ¿qué ofrece esta técnica de meditación para atraer a tantas personas?, ¿cómo puede ayudarme en mi vida y trabajo?

En este post están las respuestas a estas preguntas, tan solo sirviéndome de la experiencia de unas semanas de práctica. Este artículo no pretende ni explicar qué es el mindfulness, ni mucho menos hacer apología o crítica, tan solo satisfacer la curiosidad de otros que como yo no han tirado la toalla, que piensan que hay mucho que hacer para mejorar nuestras vidas, y que muchas de las respuestas están en nosotros mismos.

 

Una aproximación al concepto

Mindfulness se traduce al español como atención plena o consciencia plena, por lo que ya se adivina que va a tener mucho de introspección. Fue el neoyorquino Jon Kabat-Zinn quien formuló su práctica en 1979; doctor en medicina especializado en procesos de estrés y dolores crónicos, experimentó con maestros budistas, cuyas enseñanzas actualizó y adaptó a la mentalidad occidental, para difundirlas desde sus clínicas y como docente de la Universidad de Massachusetts.

Básicamente se trata de un ejercicio de meditación y autoconocimiento. Como recuerda mi profesor Sergio Martín, fundador de Yo soy Mindfulness, es asequible a cualquiera que lo intente, teniendo presente que “la práctica hace al maestro”. Una alerta para medir las expectativas de quien espere resultados inmediatos al primer esfuerzo, si bien es posible experimentar sus beneficios desde el minuto uno. Para un ser impaciente como el que firma estas líneas, esa es su gran ventaja.

Y poder compatibilizar sus técnicas con la vida diaria. Es lo que se conoce como ‘práctica informal’, y sin duda se lo debemos al proverbial pragmatismo americano. Sin embargo, quien realmente quiera profundizar, deberá ejercitarse en la ‘práctica formal’, lo que implica una meditación profunda y prolongada para la que es preciso ir incorporando distintas habilidades.

 

Qué me ha enseñado

A aceptar con ‘amabilidad’ lo irremediable. ¡Cuánta energía desperdiciada en luchar contra las imposiciones de la vida y el trabajo! Y no hablo de conformismo, sino de aceptación de esos hechos para afrontarlos, combatirlos y minimizarlos con más eficacia: cuando perdemos un cliente, quizá sea más efectivo emplearse a fondo en sustituirlo por otro que estar atribulado o encolerizado toda la semana. Y ejemplos como este, y mucho más trascendentales, los conocemos todos.

A priorizar tareas. Es difícil asumir que no podemos hacer todo lo que deseamos, pero cuando se consigue, sirve para centrar energía en lo realmente importante. Un tema que tratamos con más detenimiento en este post sobre la rueda del tiempo y la priorización de tareas.

A disfrutar del momento. El reloj nos presiona tanto que encadenamos una tarea con otra sin ningún momento de transición, y lo que es peor, sin ningún disfrute. Es una endiablada inercia que en muchos casos resulta problemática, de modo especial de la acción profesional a la personal: ¿cuántas discusiones evitarías si al entrar por la puerta de casa dejaras atrás los problemas de tu empresa? Tomar consciencia de dónde estamos en cada momento y qué vamos a hacer lleva muy pocos segundos, y puede cambiar por completo la experiencia y el resultado.

A practicar el “minuto de oro”. ¿Qué pasaría si cada hora de tu vida te dedicas un minuto? Puede que parezca increíble, pero el mundo puede esperarte 60 segundos. El minuto de oro es una de las técnicas para incorporar el mindfulness a la vida diaria, se trata de buscar unos brevísimos momentos al día en los que contactar con tu yo a través de una respiración profunda y consciente. Pura higiene mental que permite ser más eficiente en los 59 minutos restantes. En mi caso, tan solo hago unas breves paradas al día, mientras espero el autobús, a que me respondan al teléfono, o cuando tengo un cambio drástico de actividad laboral. No tengo muy claro si es a lo que se refiere Sergio Martín con su explicación, pero a mí me ayuda.

A ser agradecido. Por lo que tengo, por lo que soy… Celebrar los premios que te ofrece cada día no tiene por qué frenar tu ambición, muy al contrario, puede servir para evolucionar de forma más placentera, consciente y, sobre todo, feliz, reconfortándote por cada conquista.

 

Cómo me siento

La promesa que más valoro del mindfulness es la regulación emocional, bajarme de la montaña rusa en la que tantos días me siento. Reducir el nivel de presión sirve para dosificar de modo más adecuado la energía y emplear la justa en cada acción, algo que sin duda también se va aprendiendo con los años. Me enseña a tomar consciencia del tiempo, lo que resulta de utilidad para centrarse y concentrarse, combatir a los ladrones del tiempo y, en definitiva, ser más eficiente, con el fin de vivir cada momento con la predisposición adecuada.

Entiendo que la experiencia es diferente para cada persona, pero lo importante es saber que mejorar nuestras vidas está a nuestro alcance, y es más sencillo de lo que pensamos. En ocasiones basta con aceptar sin apriorismos ni prejuicios soluciones por otros experimentadas. En mi caso me cuesta comulgar con fórmulas preestablecidas, pero he descubierto que de casi todas puedo aprender. Busca tu alternativa y acércate a ella con un poco de disciplina.

 

Foto: Pexels



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¿Están las marcas y los retailers hundiendo la campaña de Navidad con ofertas?

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PuroMarketing - El camino hacia la Navidad no va siendo marcado, como el que lleva a Belén, por ningún viejo tambor: lo va siendo por ofertas, como han ido demostrando los últimos tiempos y como bien saben ya los consumidores. La Navidad empieza cada vez más con...

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10 tendencias de la tecnología y lo digital para 2017 que deberías conocer

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¿Vas a emprender? Te resumimos los mejores consejos del 2016

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Si has pensado emprender, es decir, poner en marcha tu propio negocio, no deberías perderte este resumen con los mejores consejos que hemos dado en el blog Consultorio Empresarial durante el 2016.

  1. Aprovecha cada momento para hacer marketing: todos los meses, incluso todos los días del año son buenos para poner en marcha una campaña o promoción. Hay muchas fechas que puedes aprovechar para hacer una acción de marketing y ofrecer algún descuento o promoción especial a tus clientes: Navidad, Black Friday, San Valentín, la cuesta de enero, la vuelta al cole,… Y también puedes hacer uso de tu imaginación y crear tu propio día: viernes locos, especial aniversario, lunes de descuento…
  2. No descuides la estrategia a seguir: existen dos herramientas muy útiles para emprendedores y muy fáciles de usar, de hecho, tan solo necesitas tener papel y boli. Se trata del análisis DAFO y el CAME. Dos análisis complementarios que te permitirán definir una estrategia para alcanzar los objetivos que pretendas conseguir.
  3. Utiliza las facilidades que aportan las nuevas tecnologías: hoy en día hay un gran número de aplicaciones o apps que harán tu vida empresarial más fácil y te ayudarán a conseguir una mejor gestión.
  4. No te olvides de las redes sociales y de la comunicación digital de tu empresa: las redes sociales son un canal de comunicación con nuestros clientes y una herramienta inmejorable para darnos a conocer. Además, pueden convertirse en un canal de venta si utilizamos la técnica del social selling (venta en redes sociales). Y recuerda poner especial atención en la web de tu empresa.
  5. Tampoco descuides los detalles por pequeños que te parezcan: muchas veces el ritmo de trabajo nos envuelve en una vorágine que no nos deja prestar atención a los detalles, como por ejemplo la tarjeta de visita. Aunque a simple vista pueda parecer que no es más que un trozo de papel con datos, es mucho más que eso. Es una herramienta más de la comunicación del negocio y de la imagen corporativa.
  6. Permanece atento a las ayudas y subvenciones para emprendedores: sabemos que es difícil estar al día de todo lo que rodea a un negocio, por eso te recomendamos que acudas a un gestor administrativo para que te informe sobre todos los beneficios a los que puedes optar por ser emprendedor. Además, le podrás delegar los temas administrativos y contables que ocupan gran parte del tiempo de un emprendedor, y evitar de esta manera problemas inesperados.
  7. Decide la forma empresarial más adecuada para tu empresa: uno de los primeros dilemas a los que se enfrenta un emprendedor es decidir si se hace autónomo o crea una sociedad. Si este es tu caso, no dejes de leer, este artículo que seguramente te ayudará a tomar una decisión.
  8. No dejes de formarte: un buen emprendedor nunca deja de aprender, siempre debe estar en constante formación que le lleve o le ayude a mantener el éxito de su negocio. Cada empresa es un mundo y ninguna viene con manual de instrucciones. Existen libros para emprendedores muy interesantes que te ayudarán a conseguir este objetivo.

Estos han sido algunos de nuestros consejos para emprendedores durante el 2016, pero nos gustaría conocer qué consejos darías tú. ¡Anímate a participar y a dejarnos tus comentarios!

No te quedes con ninguna duda: consulta con tu gestor administrativo.

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User Generated Content: qué es y cómo beneficia a los negocios

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Nadie conoce mejor lo que quieren los usuarios que los propios usuarios. Suena a perogrullada, pero no puede ser más cierto. La gran mayoría de empresarios no dejan de preguntarse qué hacer para mejorar en ventas, dónde conseguir nuevos clientes, o cómo optimizar el catálogo de servicios para que sea más atractivo al consumidor. La respuesta a estas cuestiones puede ser más sencilla de lo que pensamos.

Con las técnicas de marketing actuales podemos conocer de sobra qué quieren nuestros clientes. Sólo tenemos que preguntarles y estar atentos a sus respuestas. Esa es la filosofía del User Generated Content (UGC), el contenido generado por los propios usuarios. Hablamos de fans, de contribuidores no pagados, que hablan de una marca por propia iniciativa. Un buen comentario, una reseña positiva o un simple like en nuestro muro puede darnos mucha información sobre nuestro target y un valor promocional altísimo.

Cada vez son más las marcas que buscan y fomentan la creación de contenido por parte de los usuarios. El objetivo, que hablen de la empresa. Y que hablen bien, claro. Si conseguimos esto, los beneficios pueden ser enormes. El ejemplo más reciente lo tenemos en la campaña de Coca-Cola, que ganó millones (y popularidad) con los mensajes surgidos en torno a las famosas botellas personalizadas.

La generación de contenido por parte de los usuarios es algo que interesa tanto a grandes como a pequeñas compañías. Los objetivos en ambos casos son los mismos: fortalecer la marca, mejorar la relación con los consumidores y conseguir un gran alcance promocional a un precio bajo.

La efectividad de las campañas UGC es incuestionable. Por un lado, poniendo a los usuarios en el centro de nuestra estrategia establecemos una conexión real con sus necesidades, dejando a un lado el constante (y necesario, también) estudio de las tendencias de consumo. Por otro lado, está el hecho de que las recomendaciones de la comunidad funcionan mejor que cualquier estrategia de marketing pagada. La autenticidad del contenido genera confianza y crea un vínculo emocional con los consumidores. Y todo con acciones no pagadas, por lo que la eficiencia en términos económicos y de ROI son palpables.

Si las estrategias UGC son tan efectivas, ¿por qué las pymes no han dado ya el salto a este tipo de campañas? La respuesta es evidente: una acción de este tipo, mal gestionada, puede derivar en la publicación de contenido negativo sobre nuestra marca. Como empresas, lo último que querríamos es enfrentarnos a una crisis de comunicación, pero hay formas de conseguir que el User Generated Content sea eficaz. A continuación compartimos algunos consejos para que la estrategia con nuestro público sea un éxito:

 

  • Escucha activa: las campañas UGC fomentan la participación de la audiencia en un sentido amplio. Como empresas, debemos ser conscientes de que nuestros clientes pueden darnos feedback de múltiples formas, no solo a través de los tradicionales formularios web. En esta línea, las redes sociales y las plataformas de opinión y reseñas (como Tripadvisor) se han convertido en un centro de información de referencia. Ahí es donde debemos escuchar a los usuarios de forma activa y responder en consecuencia. Tanto para bien, como para mal. Puede que los comentarios que recojamos no sean buenos, pero debemos verlos como una oportunidad de mejora.
  • Estudio de mercado: el contenido generado por los usuarios es el mejor estudio de mercado que podemos encontrar. Nos permite conocer de primera mano las necesidades de los consumidores a través de opiniones reales de nuestros clientes. El feedback que recibamos (comentarios, reseñas, tendencias) nos servirá para adaptar nuestra oferta a las demandas de nuestro público.
  • Vías de contacto: las campañas UGC a menudo se adentran (erróneamente) en el terreno de la atención al cliente. Es cierto que todo lo que produce y comparte un usuario debe ser escuchado, pero no siempre es relevante. Para evitar malentendidos, debemos dejar claras las vías de contacto que tiene nuestra marca, y saber distinguir lo que es un simple comentario de una necesidad real.
  • Promociones: si queremos que la comunidad genere contenido sobre nuestra marca, tendremos que darle un punto de partida. Una buena estrategia social media, por ejemplo, puede proporcionarnos una tasa de interacción alta, lo que significa más alcance. Aprovechar el lanzamiento de un producto, sin ir más lejos, puede ser una fantástica forma de pedir a los usuarios opinión sobre el mismo. También podemos recurrir a influencers para que inicien una conversación en torno a nuestra empresa. Sea como fuere, no debemos descuidar las llamadas a la acción durante la campaña, para que la participación no decaiga.

 

Las técnicas UGC son eficaces porque centran la atención en el usuario. Prestar más atención al cliente, en este sentido, no supone ningún riesgo para nuestra empresa. Puede que todo el contenido que se comparta sobre nuestra marca no sea bueno, pero debemos saber gestionarlo para hacer que un escenario negativo se convierta en una oportunidad de mejorar nuestro negocio.

 

Foto: geralt



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Por qué las grandes empresas tecnológicas luchan por dominar el nicho del asistente virtual

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PuroMarketing - ¿Cuál es la tecnología que cambiará el futuro y que modificará por completo cómo nos comportamos y qué hacemos? Como suele suceder en estos casos, hay unas cuantas...

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La nueva serie online de Starbucks escrita por guionistas de 'Los Simpson'

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PuroMarketing - La idea de la serie, "1st Main", viene de Joel Cohen, John Frink y Rob LaZebnik, que han trabajado en "The Simpsons" durante años. Según...

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Cómo gestionar mejor tus pedidos online con un CRM

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Cada eCommerce es un negocio con una gestión operativa distinta en función del tipo de producto que comercializa y del tipo de plataforma que utiliza, pero aun así, todos los comercios electrónicos deberían incorporar una serie de herramientas destinadas a automatizar procesos, como la gestión de pedidos, actualización de productos y stocks. Para una buena gestión de una tienda online será importante organizar bien, y desde un principio, todos los procesos destinados a mejorar la calidad de servicio, seguimiento y preparación de pedidos, atención al cliente y gestión de garantías.

Los pedidos deben ser seguidos de principio a fin. Desde el momento que entra un pedido, se desencadenan una serie de procesos que pueden o no quedar reflejados en el backoffice de la plataforma, pero los estados más importantes deben estar actualizados y el cliente debe tener acceso a ellos para conocer en qué situación se encuentra su pedido en cada momento.

 

Fases de un pedido

El proceso natural de los pedidos online consta de las siguientes fases:

1. Entrada del pedido

El cliente finaliza un pedido en el momento en que lo acepta. A continuación se genera un correo electrónico automático donde se especifican claramente los productos adquiridos, el precio, los impuestos, los gastos de envío y de facturación, los datos de envío del pedido y los comentarios que se consideren necesarios, así como todos los datos de contacto. En este momento el pedido queda en estado “pendiente” o “en proceso”, dependiendo de la plataforma utilizada. Cuando un pedido se encuentra en esta situación tan solo indica que el eCommerce ha recibido el pedido, pero aún quedan por verificar tres puntos: que los datos del cliente son correctos (no faltan datos), que el pedido está correctamente pagado y que no hay roturas de stock.

 

2. Preparación del pedido

Cuando se da curso al pedido, se genera toda la documentación que el comercio electrónico va a incorporar en el envío, facturas, packaging list, etiquetas de envío, etc. En ese momento el pedido puede pasar automáticamente a otro estado diferente que el cliente podrá ver, denominado “en preparación”. Este estado no acostumbra a generar el envío de ningún correo de notificación al cliente, pero sí puede ser consultado por este accediendo de nuevo a su cuenta de usuario.

 

3. Envío del pedido

Cuando el pedido está preparado y empaquetado con toda la documentación necesaria, su estado pasa a “enviado”. En ese momento se generará un correo electrónico con todos los datos referentes al envío que puedan ser de utilidad, tanto para la consulta por parte de todo el personal del eCommerce como para el cliente. Aquí se indicará la empresa de transporte que va a realizar la entrega, el número de tracking para poder realizar el seguimiento del envío y la fecha estimada de entrega.

 

4. Entrega del pedido

Una vez entregado el pedido al cliente, este pasará a estado “completado”, “finalizado” o “entregado”. Dependiendo de la plataforma, ese momento significa que la transacción ha finalizado correctamente y que el pedido se da por cerrado. Todas las acciones posteriores harán referencia a la posventa, al seguimiento del cliente en cuanto a satisfacción o a mailings dirigidos a fidelizarlo.

 

Igual que para fidelizar al cliente necesitamos un CRM, este también será una herramienta imprescindible para una correcta gestión de los pedidos que ayudará a recopilar y estructurar todos los datos que hacen referencia al buen funcionamiento del comercio electrónico. En todos los puntos del proceso es importante que el personal interno tenga conocimiento y acceso a la situación del pedido en todo momento, para realizar un seguimiento del correcto funcionamiento en cuanto a la preparación y al envío. También es imprescindible que pueda comprobar que las empresas logísticas cumplen los plazos contratados y que el servicio ofrecido es el adecuado. Este es el momento clave de la atención al cliente, una vez finalizada la entrega.

 

El CRM tras finalizar la entrega

Tras entregar un pedido, el CRM nos ayudará a:

Conocer y clasificar a los clientes

Para poder interactuar de manera más eficiente sin la necesidad de haber tenido contacto físico con los clientes, toda la información de la que se dispone queda introducida en la base de datos de la plataforma, cualquier tipo de contacto que ha mantenido anteriormente con la empresa queda registrado, ya sea a nivel de atención posventa, seguimiento, marketing, garantías, incidencias, etc.

 

Identificar las preferencias de compra de los usuarios

Los datos introducidos por parte de todo el personal que ha mantenido algún tipo de contacto con el cliente pueden determinar algún tipo de correlación de los usuarios y sus preferencias de compra, que pueden condicionar la dirección de campañas de marketing.

 

Crear acciones de marketing dirigidas a segmentos determinados

Gracias a la base de datos y  a una correcta segmentación, el departamento de marketing puede idear campañas mucho más eficientes en cuanto a las características concretas del cliente receptor.

 

Incrementar el volumen de compras 

El CRM favorece también el incremento de ventas, al mejorar sensiblemente la atención ofrecida al cliente y propicia la compra de productos complementarios o consumibles. El servicio posventa es un factor importante para incrementar el volumen de compras realizadas de forma recurrente por parte de un cliente.

 

Fidelizar al cliente

Para un eCommerce no es fácil tener clientes fieles, el CRM permite planificar un contacto adecuado posterior a la compra, para facilitar la fidelización de los clientes mediante la compra recurrente.

 

Mejorar la calidad en la atención

Con un CRM quedan registradas todas las interacciones que el cliente ha tenido con un eCommerce, de forma que evita que este deba exponer su caso una y otra vez al personal, ya que todo el equipo de Atención  tiene acceso a su situación a través de la base de datos.

En el próximo artículo os hablaré de la atención al cliente después de la entrega, otro gran reto para la fidelización.

 

Foto: pixabay



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