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La caída del engagement de algunas redes sociales vuelven a coronar al email marketing

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PuroMarketing - Uno de los riesgos que corren las marcas en estos tiempos es el de dar por hecho que ciertas formas de comunicación han dejado de ser efectivas o el de pensar...

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La decadencia y mala imagen de los contenidos recomendados basura

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PuroMarketing - Aparecieron primero en un par de medios anglosajones, luego se expandieron de un modo viral y ahora están en un número muy elevado de webs por todo el mundo....

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El Field Marketing y las experiencias en el punto de venta se abren paso ante la revolución digital

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PuroMarketing - Cuando aparecen nuevos formatos, nuevos escenarios o nuevas maneras de conectar con los consumidores, las marcas pueden correr un cierto riesgo. Pueden llegar...

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Los diez pasos para desarrollar una Experiencia de Cliente operativa

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PuroMarketing - El Estudio Nacional sobre el Nivel de "Operativización" de la Experiencia de Cliente en el mercado español, elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)...

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Los medios, cada vez más decididos a vender publicidad nativa

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PURO MARKETING - En los últimos tiempos, los medios han estado buscando nuevas fuentes de ingresos que completen la caída que están sufriendo de ingresos publicitarios. Los consumidores hacen cada vez menos clics en la publicidad tradicional y por ello los ingresos...

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Pago único de la prestación por desempleo y sociedad limitada

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Hay una tendencia indiscutible por parte del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) en ser cicatero y restrictivo en los criterios utilizados para conceder cualquier tipo de ayuda, pago o prestación. En principio es razonable que sea así, ya que se encarga de invertir  el dinero de todos en programas enmarcados en líneas de actuación política que se consideran ayudarán de forma directa o indirecta a mejorar el bienestar común.

Con todo y con eso, lo cierto es que es, analizados los requisitos que  exigen para acceder a determinadas ayudas, no es infrecuente que uno se pregunte si realmente hay un grupo de ciudadanos que encajen en las exigencias que la ayuda del programa en cuestión establece.

Una de las más populares líneas de ayuda para los ahora conocidos como emprendedores es el pago único de la prestación por desempleo. Como su propio nombre indica, consiste en abonar en un solo pago el total de la cantidad que se tendrían que pagar mensualmente hasta el fin de la prestación si el beneficiario no encontrase trabajo. Pago único que solo puede realizarse si el solicitante pasa de parado a emprendedor, de trabajador por cuenta ajena a autónomo.

El SEPE ha mostrado su rechazo a que el autónomo tenga derecho a este pago único si su aventura emprendedora como autónomo se virtualiza bajo el paraguas protector de una sociedad. Esto es, el emprendedor es autónomo igualmente por imperativo legal debido a las acciones de las que es titular en la sociedad, pero al SEPE no le parece un autónomo de pura cepa y deniega o retira la posibilidad de pago único. Y los tribunales superiores de justicia tampoco tienen un criterio uniforme sobre el particular.

La cuestión que ha llegado al Tribunal Supremo, por tanto, es determinar si procede, “en aplicación de la disposición transitoria cuarta ( DT 4ª) de la Ley 45/2002 y otras normas concordantes ( art. 1.2.c de la Ley 20/2007 y disposición adicional vigésimo séptima LGSS/1994 ), la percepción de una prestación de desempleo, en la modalidad de pago único, cuando se constituye por el beneficiario una sociedad de responsabilidad limitada (SRL) en la que, además de haber suscrito él mismo el 100% del capital, se nombró a sí mismo Administrador Único, dándose de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA)”.

Y el Tribunal Supremo, analizado el sentido de la norma y entendiendo que lo que no prohíbe debe ser permitido si respeta ese sentido, ha decidido que “la ausencia de mención expresa a las sociedades de capital como formas de autoempleo, cuando, en determinadas circunstancias, alguno de sus socios puede ostentar la cualidad material de trabajadores por cuenta propia, resulta perfectamente congruente su equiparación con aquellos, también a los efectos que aquí importan, porque sin duda contribuye a lograr la misma finalidad: el autoempleo”.

Bienvenidos, pues, los autónomos en sociedades de capital  al pago único de la prestación de desempleo.

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Lo que el cierre de Vine dice sobre la precariedad del imperio de las estrellas sociales

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PuroMarketing - En los últimos tiempos, los influencers y las estrellas de las redes sociales se han convertido en una parte cada vez más importante de la estrategia de las marcas. Estos personajes se han hecho cada vez más y más populares, logrando cada vez audiencias...

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La Navidad durará este año 56 días y los consumidores gastarán más

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PuroMarketing - Una de las sensaciones que tienen los consumidores es que la Navidad dura más que nunca. Es como si el alumbrado de las calles, los árboles navideños de las tiendas,...

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¿Están los millennials cansándose del "Marketing de la nostalgia"?

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PuroMarketing - La nostalgia es un poderoso motor de ventas. Los consumidores se sienten muy identificados con aquellos productos que emplean estas herramientas para conectar...

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¿Vendes productos o cubres necesidades?

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comerciales

Cada vez que pregunto a un compañero del área de Ventas cuál es su objetivo, me contesta rápido y sin dudarlo: vender. Esta respuesta, certera sin duda, pero un tanto automática, me da qué pensar. Porque, en una sociedad donde los valores que como consumidores llevamos años enarbolando se tambalean, soy proclive a revisar los métodos y las capacidades que los equipos comerciales llevamos años poniendo en práctica.

Vivimos un cambio de era y, como tantas otras, la actividad comercial está evolucionando. Canales online que dejan sin espacio al vendedor, servicios en la nube que no precisan instalación ni casi soporte, nuevos modelos de relación comercial con proveedores, clientes que exigen respuesta 24×7. Por ello, quienes nos dedicamos a la venta presencial deberíamos pararnos a reflexionar si estamos preparados para estos nuevos retos.

Sentirnos en sintonía con nuestros clientes es clave para poder visitarles con esa actitud ganadora que consigue cerrar la venta. Porque son tus pensamientos y no tus palabras quienes determinan tus maneras y como consecuencia los resultados que obtienes.

Dicen los expertos que el concepto de “valor percibido” está cambiando. Que la calidad e incluso el precio están siendo desbancados como factores motivadores de compra para ser reemplazados por el valor de la experiencia que tiene el cliente en su relación con la marca.

Como consumidores ya valoramos otros aspectos como:

  • La capacidad de escuchar de quien nos vende. Esto quiere decir que deje de “hablar de su libro” y nos escuche, que sepa cómo ayudarnos a mejorar en nuestro día a día, que ponga lo suyo (sus productos) al servicio de lo tuyo (tus necesidades).
  • El servicio que nos ofrece o cómo de sencillo nos lo pone. Los modos y maneras, el acompañamiento, la sensación de confianza, etc. Y sobre todo cómo responde cuando hay algún problema.
  • Cómo se hace la entrega. Los plazos que nos da y cómo se ajustan a los que nos ha dicho. Y dato importante, no siempre elegimos rapidez, pero siempre exigimos que se cumplan las promesas que nos ha hecho.

En este contexto, si buscas evolucionar tus estrategias de venta presencial, identificar si tus clientes te compran puramente por tu producto o por el valor añadido que les ofreces es el primer punto de análisis. Para hacerlo, las preguntas son sencillas:

 

¿Qué necesita mi cliente?

Solemos empezar nuestras conversaciones con un “Manolo, mira este nuevo servicio que te traigo”, cuando plantear “Manolo, qué tal va el negocio” en el sentido más amplio del término, sería quizás más acertado. Entender qué necesita realmente Manolo será la clave. Y los tiros irán por dos caminos: ganar más y gastar menos. Así que entender en qué punto está la situación y cómo puedes ayudar será el primer paso para determinar qué enfoque dar a tus conversaciones con Manolo.

Nadie viene a buscarte pidiendo una “aplicación de colaboración en remoto”, pero seguro que más de uno “abre la oreja” ante tu propuesta de ayudarle a ahorrar en sus costes de desplazamiento.

La escucha es el arma más poderosa para una venta. Cuando comenzamos hablando de los valores y beneficios que aportan nuestros productos, nos alejamos de nuestros clientes. Cada vez que ponemos en primer plano lo que creemos aportarles, dejamos pasar una ocasión de oro para la escucha y, como consecuencia, perdemos oportunidades de venta. Calla, observa y lee entre líneas.

 

¿Qué puedo ofrecerle?

Nadie sabe más que tú de tu producto, podrías pasarte horas hablando de él, pero desengáñate, salvo que seas un especialista de nicho, tu producto no es tan diferencial como crees. Las prestaciones que hoy puedes ofrecer no seducen, pero tienes la oportunidad de construir con tu catálogo verdaderas soluciones completas que realmente le cuadren. Y ¿por qué no?, también que le dejen con la “boca abierta”.

  • Combina empatía y servicio para entender esas necesidades que no te formula. De este modo, podrás contribuir con tus productos a la eficiencia de sus procesos de negocio y a generar satisfacción en sus clientes. Busca la manera de encajar tus piezas en sus “huecos” para construir juntos un puzle que tenga sentido, que le haga la vida más fácil y, por supuesto, que le ayude claramente a ganar más dinero.
  • Apaláncate en tu experiencia y tu conocimiento para brindarle todo tu apoyo. Te propongo que dejes de lado tus “engolados argumentarios” de marca y comiences a hacerle propuestas que hablen su lenguaje y que se adapten de verdad a su actividad y a lo que sucede en su día a día. Quizás te lleve un poco más de trabajo y algún que otro quebradero de cabeza en las gestiones de tramitación, incluso puede que precises de alguna “llamadita” a ese compañero de operaciones para que te haga “un apaño”.
  • Dale una vuelta a tu catálogo para armar una propuesta que tu cliente entienda a la primera. Que vea cómo impacta para bien, que sea estructurada y transparente, con un esquema de precios que le encaje.
  • Recuerda que sólo hay un modo de asegurar una venta, y ese modo es mejorando el presente de tu comprador. El producto es solo un medio, y tú como vendedor sólo conseguirás tu objetivo si logras que la persona o la empresa a la que vendes obtenga beneficios. Recuerda que muchas veces tu cliente no quiere un taladro, sino sólo un agujero en la pared.

Sé que cambiar de tercio no siempre es fácil, que una aproximación no sólo requiere más esfuerzo, sino que precisa un cierto aprendizaje, que cuando uno está aprendiendo no siempre lo hace bien y que a veces no se acierta con la propuesta y se pierde una venta.

Pero el error y el aprendizaje son inherentes a este proceso, igual que lo es el análisis posterior. Yo dejaría de caer en la excusa fácil de que el mercado no está maduro o que al cliente sólo le interesa el precio. A veces será verdad, pero otras no, y lo que siempre estará presente es el hecho de que en tu aproximación a la venta, seguro que hay algo que podrías haber hecho mejor.

Así es que la pregunta del millón es: ¿cómo lo vas a hacer la próxima vez?

 

Foto: Pixabay



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Las 9 tendencias que cambiarán el futuro inmediato de los medios y de la tecnología

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PuroMarketing - La tecnología y la red de forma específica han cambiado la sociedad y han cambiado nuestros hábitos de consumo. Los cambios que se producen en esos escenarios...

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Copiar las pausas publicitarias de la tele no funciona en los vídeos online

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PuroMarketing - La publicidad en vídeo online ha tenido a lo largo de los últimos tiempos una suerte de formato publicitario favorito. Las marcas, cuando se anunciaban en vídeo...

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‘Machine learning’, una gran ventaja competitiva digital

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machine-learning

Algoritmos, inteligencia artificial o machine learning son conceptos que comienzan a formar parte de nuestro vocabulario cotidiano. La aparición de múltiples tecnologías transversales, el cambio de rol de los usuarios, y los numerosos puntos de contacto a su disposición están acelerando la incorporación de nuevos enfoques en la estrategia de negocio de muchas empresas.

Estos enfoques implican poner a la tecnología al servicio del negocio y entender la nueva forma de competir, en una economía cada vez más digitalizada y “datificada”.

El machine learning es un instrumento que permite descubrir patrones o tendencias analizando un gran volumen de datos de forma sistemática. Y estos patrones permiten identificar, a través de algoritmos, las necesidades concretas de cada usuario o grupo de usuarios. Son programas inteligentes que aprenden.

Su aplicabilidad es directa para aquellas empresas que manejen grandes volúmenes de información como retailers, entidades financieras, empresas de gran consumo, etc., que trabajen bajo el prisma de plataformas y en cuyo negocio intervienen gran cantidad de usuarios y dispositivos.

Por estos motivos, puede ser una herramienta estratégica para aquellas empresas que inician su andadura digital; no sólo a nivel empresa, también son de gran ayuda para adquirir nuevo know-how o para rediseñar la organización y proporcionarle la flexibilidad requerida por el nuevo entorno digital.

En este artículo nos centraremos en dos aspectos clave para las empresas: el mercado y los clientes.

 

Machine learning e inteligencia competitiva

Tener información precisa sobre las tendencias y evolución de los precios de nuestros productos en el mercado (competidores) es uno de los factores determinantes a la hora de competir en un mercado masivo.

Por este motivo, analizar y comprender estas modificaciones en los precios, en la demanda de productos o en el comportamiento de los usuarios pueden suponer una fuente de ventaja competitiva.

Ya existen algunas soluciones en el mercado que permiten monitorizar los cambios de precios en los competidores. También, Watson, machine learning de IBM, permite monitorizar las tendencias de lo que está sucediendo en el mercado en tiempo real, y permite interpretar estas modificaciones para apoyar la toma de decisiones en la empresa que mejoren la segmentación de clientes y, como consecuencia, las estrategias de marketing.

 

Machine learning en la adquisición y fidelización de clientes

El análisis lo centraremos en cuatro elementos clave del proceso comercial:

 

1- Buscadores de productos

Los algoritmos basados en machine learning pueden enfocar las búsquedas de los usuarios en nuestro negocio hacia resultados útiles para ellos, en función de patrones específicos según el perfil, no según el interés del vendedor. Un cambio significativo en la forma actual de mostrar resultados.

 

2- Chatbots

La nueva herramienta en la inteligencia comercial. La tendencia es clara en el modelo multicanal: proporcionar una buena atención al cliente, requerirá conversar con él. También en el entorno digital.

Un chatbot inteligente (bot conversacional) basado en machine learning, puede dirigir el servicio al cliente básico y aprender cómo ayudar a los clientes de forma específica según sus necesidades en cada momento.

 

3- ‘Recomendadores’

La venta cruzada (cross-selling) sigue siendo una estrategia fundamental para muchos negocios digitales o que comienzan a integrarse en el entorno digital. Y los ‘recomendadores’ de productos y servicios juegan un papel fundamental para desarrollar una buena estrategia. Los sistemas de recomendación basados en machine learning deben tener como objetivo mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer productos adaptados a sus necesidades específicas (más allá de su popularidad o de lo que hayan comprado otros usuarios).

 

4- Prevención del fraude

Al igual que en el caso anterior, los algoritmos también pueden detectar patrones de fraude en un negocio en función de su base de clientes.

 

Es interesante señalar que el machine learning no sólo afecta a la inteligencia del negocio (en el mercado), sino que puede enfocarse también a aspectos de gestión interna de la compañía que también afectan a la toma de decisiones: gestión de stocks e inventarios, estimaciones de costes, etc.

En definitiva, máquinas que trabajan con algoritmos y amplias bases de datos o de conjuntos de datos para tomar decisiones casi en tiempo real y con una finalidad: aprender.

Y aprender implicará mejorar la eficiencia de la empresa, ajustar la predicción de la demanda potencial de un producto y potenciar la experiencia de los usuarios para que digitalización y “datificación” se conviertan en las nuevas ventajas competitivas en el mercado.

 

Foto: pixabay



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Los consumidores sienten que algunas marcas los infravaloran

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PURO MARKETING - Las marcas tienen, muchas veces, presupuestos publicitarios de impresión. Se gastan miles y miles de euros (¡millones de euros incluso en las multinacionales!) en posicionarse ante los consumidores y en venderles su mensaje. Esto ocurre, además, de...

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La sombra del tabaquismo es alargada

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Todo empresario tiene lo que se denomina como deuda de seguridad. Esto es, tiene que tomar todas las medidas a su alcance para evitar que se produzcan accidentes en el tiempo de trabajo o que las condiciones ambientales produzcan enfermedades. Para que la empresa sea considerada responsable (y, por tanto, obligada a abonar una indemnización que compense el daño sufrido por el accidentado) de un accidente laboral o enfermedad profesional se exige a grandes rasgos,  que:

a) La empresa haya incumplido alguna medida de seguridad, general o especial, y que se pueda demostrar.

b) Exista relación de causalidad entre la infracción y el resultado dañoso.

c) Esa culpa o negligencia sea apreciable a la vista de la diligencia exigible a un buen empresario que resulte ser la de un prudente empleador atendidos criterios de normalidad y razonabilidad.

Ahora bien, hay una serie de factores que pueden influir en el resultado dañoso, que quedan al margen de la capacidad de prevención del empresario, y con los que se entiende no tiene por qué cargar. Por ejemplo, el hábito de fumar.

Al Tribunal Superior de Justicia de Galicia llegó el caso de los herederos de un fallecido por problemas respiratorios, trabajador de una empresa en la que, durante años, se trabajaba con amianto y sin protección. Asbestosis como enfermedad profesional reconocida, lo que supone petición de indemnización a la empresa que no tomó las medidas de seguridad, provocando con ello la enfermedad sin tomar en años acciones efectivas, a pesar de observar la afectación de los trabajadores. En principio, poco hay que discutir.  Sin embargo, la empresa alegó que el propio trabajador, fumador empedernido, había colaborado a causarse daño, con un hábito consciente, escogido libremente y que sobrepasa el poder de dirección y corrección del empresario, argumento que en el juzgado de lo social no fue acogido.

El TSJ de Galicia, sin embargo, sí considera el tabaquismo una causa desencadenante probable de la afección que enfermó al trabajador, acortó su vida y la hizo de peor calidad, y todo ello sin que su empresa interviniese en el asunto. El tabaquismo es imposible de evitar o corregir por el empresario en el tiempo de ocio de sus trabajadores. Y es igualmente imposible  determinar en qué medida el aparato respiratorio fue invadido y exterminado por el asbesto y en qué medida lo fue por nicotina, alquitrán y compañía, con lo que solo queda hacer una estimación. Y el Tribunal cifra un 20% para el tabaquismo y un 80% para la asbestosis en la culpa de la lesión que lleva a la muerte. En ese 20% reduce el TSJ la indemnización inicialmente concedida a mujer e hijos.

Y así el tabaco produce a la familia, nuevamente, un perjuicio patrimonial directo. No solo lo gastado por el difunto trabajador a lo largo de la vida para poder acceder a él, sino que, muerto el fumador, el tabaco sigue siendo un lastre que afrontar.

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Los nuevos tiempos exigen nuevos "talentos"

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PuroMarketing - Está a unas tres incómodas horas en tren o a dos en coche del aeropuerto más cercano, el de Zurich, y durante los cuatro días que dura el encuentro, las calles...

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El 45% de los consumidores han sido víctimas de un cibercrimen

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PuroMarketing - Una nueva investigación de MarkMonitor®, líder mundial en protección de marcas, revela que el 45% de los consumidores han sido víctimas, de algún modo, de un cibercrimen ? de estos, un 65% que decidió no informar a las autoridades sobre ello. La investigación...

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¿A mayor satisfacción laboral, mayor rendimiento profesional?

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Si me adhiero a la frase que sentencia que “el trabajo dignifica al hombre”, es muy posible que algunos me tildaran de decimonónico, pues reconozco que suscribo plenamente la cita de Karl Marx. Sin embargo, tradicionalmente el concepto de trabajo se ha venido asociando, entre otras, con ideas que refieren esfuerzo, fatiga, ajetreo, brega o trajín, muy posiblemente porque el trabajo, hasta el siglo pasado, consistía en la realización de una actividad que para la mayoría suponía la aplicación de energía manual o corporal para vencer una resistencia, fuerza o destreza física, a resultas de la cual el esfuerzo mecánico del organismo se manifiesta secretando sudor. Labriegos, hacheros, canteros, tallistas, tejedores, artesanos, braceros, mozos, peones, jornaleros, temporeros, obreros, operarios… “ganapanes”, en suma, que podrán darnos fe de ello, tal y como se anunció en el Génesis que nos sucedería en adelante. Una idea, la del castigo divino, que de alguna manera ha estado latente en la concepción de “tajos” y “faenas”.

Con todo, dicho panorama empezó a cambiar en la Europa de hace más de doscientos años con motivo del Movimiento Obrero, posiblemente inspirado en el siglo “ilustrado”; revueltas que fueron hijas de la industrialización y desde las que nos venimos preguntando si trabajo y felicidad pueden ser compatibles, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan hoy las empresas. Reto que persigue provocar una consecuencia muy concreta: que aquellas produzcan más y mejor y que, a resultas de ello, consigan incrementar su cuota de mercado y generar más riqueza. Un propósito que descansa en afirmaciones tales como que  un empleado feliz, es un empleado más productivo o que el trabajador optimista rinde más y que tiene que sorprendernos si damos por buenas las conclusiones del estudio “I Índice de Felicidad Organizacional de Iberoamérica”, según el cual porcentajes abrumadores de trabajadores españoles, argentinos, peruanos, mejicanos, chilenos y colombianos se declaran descontentos con su trabajo.

 

Satisfacción laboral: la panacea

Teniendo en cuenta la agenda mediática sobre el asunto que nos ocupa, todo parece indicarnos que la satisfacción laboral correlaciona directa y positivamente con el rendimiento profesional, pero si contrastamos los resultados del último estudio Randstad Workmonitor, relativo al primer trimestre del año, según el cual el 79% de los trabajadores encuestados declara encontrarse satisfecho con su trabajo actual, con la abrumadora cantidad de quejas y reclamaciones de usuarios y consumidores, tenemos base para pensar que en no pocas ocasiones se incumple la correspondencia entre rendimiento profesional y satisfacción laboral. Ahora bien, ¿rendir laboralmente implica hacer bien el trabajo? ¿Son los resultados independientes de la calidad de las acciones realizadas para conseguirlos? ¿Es posible trabajar mal y cifrar resultados?

Y todavía se ciernen suficientes sombras sobre este mismo asunto que, por cautela, invitan a plantearse nuevas interrogantes. ¿Qué entendemos por satisfacción laboral? ¿Interpretamos por igual dicho concepto en todos los casos? ¿Acaso no son diferentes los motivos que podemos tener para concluir que nos encontramos contentos en nuestros actuales puestos de trabajo? De hecho, no hay unanimidad de pensamiento en la definición de satisfacción laboral; diferentes autores la refieren de distinta manera: o por la vía de las emociones o de los sentimientos positivos hacia algo, o como una disposición o actitud favorable, o como el resultado de una percepción, o a resultas de un análisis cognitivo y también como consecuencia de la cobertura de ciertas necesidades que no tienen por qué ser las mismas para toda la población.

Para mayor inri, quien se tome la molestia de revisar las investigaciones llevadas a cabo para determinar la relación entre satisfacción y rendimiento se encontrará con menos resultados a favor de la correlación y más en los que no se confirma la hipótesis de partida. Es decir, en general no parece que se pueda afirmar que a mayor satisfacción laboral, mayor rendimiento profesional.

 

Insatisfacción laboral: lo asequible 

¿Pero podría cumplirse que a mayor insatisfacción laboral menor productividad? Lo que sí parece que está demostrado es que los trabajadores insatisfechos reaccionan de distintas maneras: desde albergar la expectativa de cambiar de empleo hasta adoptar conductas de rechazo como son la desvinculación emocional o el desinterés, lo que forzosamente influye en el planteamiento y en la ejecución de las actividades y previsiblemente afectará tanto a la calidad del trabajo como al rendimiento profesional.

Si contemplamos el reverso de la satisfacción laboral, encontramos otras encuestas con resultados llamativos, como a los que llegaron en junio pasado Trabajando.com España y Universia, quienes expusieron que el 69% de los trabajadores españoles están insatisfechos con sus trabajos actuales y quienes también, en un sondeo del mes de agosto, para mayor abundamiento, dieron a conocer que -según sus datos- “el 70% de las personas no trabajan en un área relacionada con su formación” y que “el 36% de los usuarios aseguran que su profesión no se corresponde con su formación”.

Así las cosas, a la luz de estos datos se suscitan nuevas interrogantes. Entre otras, ¿en qué medida vocación y preparación académica van de la mano? ¿Se sienten más afortunados aquellos que desarrollan una actividad profesional para la que se habían formado que los que tienen que aprender una nueva profesión? ¿Frustra más o menos tenerse que reciclar para encontrar una salida profesional que no se tenía prevista? ¿Es más satisfactorio poder desempeñar un empleo que no tener trabajo?

Lo que sí parece confirmarse es que la insatisfacción laboral ocasiona mal hacer, el hacer con desgana, la pérdida de interés, trabajar para salir del paso, hacer lo justo. Y dicho malestar puede adoptar multitud de conductas escapistas o derrotistas; entre otras, el absentismo (que el año pasado nos costó 5.132 millones de euros en Seguridad Social y 3.857 millones de euros a las empresas), las bajas, los accidentes laborales, la impuntualidad, la rotación de personal, la pasividad, la procrastinación, la falta de agilidad, la demora, el postureo laboral, la desvinculación y, posiblemente, el presentismo que reconocen padecer un 53% de las empresas españolas.

Un asunto que, dicho sea de paso, no me parece irreconciliable con las declaraciones del 79% de los españoles que aseguraron que el año pasado habían acudido todos los días a sus puestos de trabajo. Datos a los que habría que añadir los referidos a España, aportados por Steelcase, según los cuales casi la mitad de los españoles en activo se encuentran “poco o muy poco comprometidos con su organización”, mientras que más del 33% “califica su espacio de trabajo como estresante”, siendo España, por otra parte, según nos  informaron en septiembre Steelcase e Ipsos, el segundo país europeo más insatisfecho con sus lugares de trabajo.

 

Satisfacción y rendimiento 

Por lo expuesto, tenemos datos suficientes como para admitir que se trata de un problema complejo que incita a plantearse dudas razonables sobre la consistencia de la sinonimia que equipara satisfacción con productividad. Además hay que admitir que felicidad, satisfacción o bienestar en el trabajo son conceptos interpretables, que refieren un sentimiento personal que es resultado de una suerte de sensaciones subjetivas, individuales y difícilmente extrapolables. Con independencia de ello, y a falta de consenso sobre su definición, poco importa que la satisfacción laboral no guarde en todos los casos la misma correlación con el rendimiento profesional, pero de lo que no cabe duda es de que la insatisfacción laboral merma la motivación, ocasiona que se resienta el compromiso, lastra el rendimiento individual, ensombrece el ambiente de trabajo y, en consecuencia, daña la productividad empresarial.

Y sabiendo que es notorio que las personas esperamos encontrarnos bien, albergamos la expectativa de sentirnos razonablemente conformes, satisfechas o felices en todas las facetas de nuestras vidas, más que erigirnos en valedores de la satisfacción de los demás lo que probablemente será más efectivo, porque lo tenemos más a nuestro alcance, es “purificar políticas” y establecer prácticas que impidan introducir desaliento en las personas, malograr trabajadores, hurtarles su sentido del compromiso, o darles motivos para quebrar su ética de la correspondencia.

Todo un desafío, ligado a los resultados empresariales, que desde hace más de quince años está en boca de todos y al que hoy nos referimos –quizá para dotarlo de mayor sonoridad- bajo la expresión happy management, una estrategia que produciría mejores efectos si en vez de proponernos “hacer felices a los empleados”, nos centramos en erradicar las causas que sabemos que provocan insatisfacción en las personas.

 

Foto: Blondinrikard Fröberg



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¿Cómo valoran los inversores tu empresa?

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Aseguran que hay mucho, pero que mucho dinero a la caza de una buena oportunidad de inversión. También para las empresas españolas. En una economía global, los grandes inversores nacionales y foráneos monitorizan las oportunidades del mercado en cualquier parte del mundo, siempre que hayan sido capaces de llamar su atención.

Pero, cómo resultar sexy a los, por ejemplo, 763.000 millones de euros de capital riesgo esperando a ser invertidos (según una reciente estimación récord del proveedor de datos Preqin para todo el mundo). La consultora EY responde a estas y otras preguntas en su informe Value Quest. How do investors find value amid the crowd of private companies?

 

Los emprendedores que quieran llamar la atención de los inversores deberán centrarse en fortalecer el equipo de gestión de la compañía, contar con asesores y desarrollar un modelo de negocio capaz de generar crecimiento e ingresos en un plazo definido y relativamente corto en el tiempo.

 

Los tres factores que más valoran los inversores

  1. Equipo directivo. “Para vencer, primero hay que convencer”. El 65% de los inversores considera que la primera fortaleza que convierte a una empresa en invertible es la capacidad, competencias y reputación de sus líderes. El modelo de negocio, por brillante que sea, tiene poco valor sin el aval del gestor.
  1. Composición del accionariado. Con el 45% de los votos de los participantes en el estudio de EY, siendo un factor especialmente decisivo para nueve de cada diez inversores en mercados como el francés o japonés. Queda claro que una distribución accionarial que dificulte la toma de decisión, preocupa.
  1. Estrategia de relación con los inversores. Con el 41% de los votos y donde -es de suponer- destaca la política de reparto de beneficios.

 

Otros factores en juego

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No sé a vosotros, a mí no deja de sorprendente que haya que esperar hasta el séptimo punto para encontrar el factor producto, o al decimoquinto para valorar el I+D. Está claro que son los criterios de gestión, financieros y fiscales los que inclinan hacia uno u otro lado la balanza que da luz verde a una inversión.

 

Los sectores más atractivos para el capital

El auge del fintech parece contar con la bendición de los inversores, queda claro que es un sector que nos dará muchas alegrías. Según este estudio atrae incluso por encima del puramente tecnológico. En posición inversa, aparecen como menos atractivas al bolsillo del capital los medios de comunicación, las inmobiliarias, empresas de transporte y productos de consumo y distribución. El mundo ha cambiado.

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Qué métricas vigila el inversor

La comparativa entre el valor de la empresa (EV del inglés enterprise value) y el Ebitda (beneficio bruto antes de intereses, impuestos, amortizaciones y depreciaciones) es el KPI de moda entre los inversores. Su interés es sólo equiparable con el de la evolución de ventas y en tercer lugar, la capacidad de crecimiento. Desglosamos ahora todos los métodos de valoración que entran en juego en el análisis.

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Porcentaje de participación, tiempos y rentabilidad

  • ¿Qué porcentaje quieren? Entre el 10% y el 20% preferiblemente, pero siempre debe ser un paquete accionarial que garantice un asiento en el consejo que les permita opinar: hay que velar por el crecimiento.
  • ¿Qué horizonte de inversión tienen? El 46% de los inversores institucionales encuestados por EY, lo fijó en cinco o más años. Menos tiempo que el valorado por los directores generales, cuyas apuestas son más estables temporalmente.
  • ¿Qué rentabilidad esperan? El 52% de los encuestados se muestra satisfecho con retornos de entre el 10% y el 20%. El perfil más ambicioso es el del capital riesgo, que busca rendimientos de entre el 20% y 30%, de ahí su interés en proyectos startup.

El estudio de EY (antes Ernst & Young) recoge la opinión de 550 inversores: el 37% institucionales, el 33% con perfil private equity y el 30% venture capital.

 

Foto: pixabay



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Los periódicos de papel están acelerando su crisis convirtiendo a los anunciantes en sus clientes

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PURO MARKETING - ¿Qué es lo que hace que los consumidores conecten con la prensa y consuman las noticias? Las noticias son una fuente de información, una manera de acceder a una...

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El estado de ánimo del comprador modifica según la neurociencia la relación con la marca

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PURO MARKETING - Antes de lanzar un mensaje y antes de intentar conectar con el consumidor, las marcas estudian muchas cosas. Analizan lo que están diciendo y cómo lo dirán para...

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¿Serán los microinfluencers los ganadores de la campaña de Navidad?

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PuroMarketing - En la recta final del año, dos elementos se van a dar la mano. Es bastante esperable. Tras un año entero oyendo hablar de la importancia de los influencers y de...

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Examen de Español para nacionalidad

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En anteriores entradas hemos tratado la acreditación del nivel de español que es ahora requisito indispensable para que los mayores de edad no originarios de un país hispano parlante consigan acceder a la nacionalidad. Tal como estaba configurado inicialmente, el examen del Instituto Cervantes de nivel A2 parecía ser indisponible y la nacionalidad empleada para acceder a la nacionalidad el punto de partida único para poder acceder a la exención del examen.

El pasado martes 11 de octubre el BOE publicó la orden JUS/1625/2016 sobre la tramitación de los procedimientos de concesión de la nacionalidad española por residencia. Esa orden aporta novedades que clarifican el nivel de exigencia de determinados requisitos,  siendo la prueba de idioma una de las afectadas, introduciendo una serie de matices.

  • Si el solicitante tiene más de una nacionalidad, y una de ellas es de un país de habla hispana, no necesita acreditar nivel ni hacer examen alguno. Lo que tiene que acreditar es esa segunda nacionalidad. Para todo lo demás se le considerará nacional del país que uso para obtener la residencia (típico caso, italo-argentino que pidió tarjeta de ciudadano comunitario en tanto italiano, para la nacionalidad española  por residencia se le pedirán 10  y no 2 años);
  • Aquellos que no sepan leer ni escribir o tengan dificultades de aprendizaje pueden solicitar (aportando la documentación correspondiente que lo acredite) dispensa de las pruebas de idioma al Ministerio de Justicia, que resolverá motivadamente la petición.
  • Los solicitantes escolarizados en España que hayan superado la educación secundaria obligatoria también pueden obtener del Ministerio una dispensa del examen aportando el correspondiente certificado.
  • Son igualmente válidos los certificados  de aptitud y las certificaciones académicas de ciclo elemental a los que se refiere el Real Decreto  1629/2006, según el elenco que tenga cada comunidad autónoma. Básicamente los títulos que acrediten la superación de determinado tipo de cursos de español para extranjeros (universitarios) y , sobre todo, los de las Escuelas de Idiomas.

Ojo, que a los menores de edad y personas con la capacidad modificada judicialmente se les pedirán certificados de los centros de formación, acogida, o residencia. A los menores de edad de escolarización obligatoria se les pedirá un certificado de su centro en el que se pide acreditar el grado de conocimiento de la lengua española en relación a su edad y si existe alguna causa que pueda motivar falta de integración del menor o de sus representantes en la sociedad española.

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¿Por qué las calles de tiendas están perdiendo relevancia?

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PuroMarketing - Uno de los puntos tradicionales en la distribución de todas las ciudades es el de la gran calle comercial. Suele haber unas cuantas calles llenas de tiendas que...

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Principales problemas de ciberseguridad y su solución

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pista-ciberseguridad

Hace algún tiempo, escribí en este mismo blog un artículo sobre ciberseguridad, en el que decía que es uno de los factores relevantes para garantizar la supervivencia de las pymes, sobre todo las de nueva creación y las que tienen pocos años de vida. Entre otros datos, destacaba que el 25% de las pequeñas y medianas empresas españolas había sufrido algún tipo de ataque y que el 70% del total de ataques en España se centraba en ellas.

La principal atracción que ejercen las pymes para los ciberdelincuentes es su menor preparación para soportar ataques que la que ostentan las grandes empresas. Aunque el montante del posible botín sea menor, atacar a una pyme conlleva mucho menos tiempo y menores riesgos para el atacante, hasta el punto en que se empiezan a ver vectores de ataque específicos, orientados a este segmento.

Recientemente, con el apoyo de la Dirección de Investigación de Mercados de Telefónica, se seleccionó una muestra representativa de pymes en España, de diferentes sectores y geografías, y las convocamos a una serie de focus groups, donde discutimos acerca de experiencia y expectativas respecto de la ciberseguridad.

Nuestra primera conclusión fue que el grado de concienciación en ciberseguridad de las pymes es mucho más alto del que esperábamos: casi todas las empresas había sufrido algún tipo de incidente de seguridad, habían tomado medidas para subsanarlo y no discutían la necesidad de desplegar nuevas y mejores soluciones para prevenir nuevos ataques.

En segundo término, identificamos algunas preocupaciones comunes a las empresas de este segmento:

  • La amenaza de virus avanzados o ramsonware (mucho más frecuente de lo que parece).
  • La protección de las redes ante intentos de intrusión o robo de datos (teniendo muy presente el cumplimiento de la LOPD).
  • El respaldo de datos y documentos ante contingencias o pérdidas de servicio por incidencias de cualquier origen.
  • La necesidad de obtener una mayor eficacia en:
    • La verificación de la identidad del usuario cuando está en itinerancia.
    • El resguardo de documentos con datos privados de terceros: firmas digitales, por ejemplo (especialmente en algunos sectores como salud, transporte, farmacia).

 

Soluciones de ciberseguridad

Muchas de las soluciones a estas necesidades no son novedosas y ya están implantadas en el ámbito de las grandes empresas. Sin embargo, dado el mayor foco de los atacantes en las pymes, dichas soluciones empiezan a ser cada vez más demandadas con más intensidad por estas, bajo nuevos modelos de servicio, basados en cloud computing, para hacerlas más escalables y asequibles.

Los vídeos que se muestran a continuación ilustran algunas de estas soluciones:

 

Tráfico Limpio de Correo Avanzado (TLCA)

Esta solución está disponible para todas aquellas empresas que tengan dominio propio de correo. Permite mitigar las amenazas de ramsomware (secuestro de ordenadores y servidores), que se descarga en un 90% a través del correo electrónico.

 

Firewall/Cortafuegos

Para las empresas con conectividad de fibra dedicada, RPV (Red Privada Virtual) o Internet de alta calidad (Datainternet). Se ofrece una amplia gama de equipos de seguridad perimetral gestionados por profesionales expertos del Security Ciberoperations Center, en algunos casos instalados en la sede del cliente y, en otros, directamente en la nube, sin necesidad de desplegar ninguna “caja” en el cliente.

 

Firma biométrica digital

Es una solución que permite la firma online de documentos que requieren validez legal (la firma de un apoderado, por ejemplo), desde cualquier punto de conexión. Una forma de reducir costes de desplazamientos, archivado físico, preservando la identidad del firmante, para prevenir cualquier fraude.

 

Finalmente, comentar que en la Comunidad Movistar para Empresas todo el que lo desee puede acceder al “Foro de Seguridad”, creado para informar y concienciar sobre estos temas. En él se publican ejemplos y recomendaciones sobre la seguridad en las empresas y sobre la forma de explotar al máximo estas herramientas y prevenir nuevas amenazas.

 

Foto: Amos Bühler



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Proximidad, un factor que hace que paguemos más por algunos productos

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PuroMarketing - Solo hay que darse un paseo por el supermercado para ver muchos productos aparentemente iguales pero con muchos precios muy diversos. Tomemos como ejemplo el que...

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Dos de cada diez pymes españolas participarán en Black Friday

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PuroMarketing - Casi la mitad de ellas (47,8%) reconoce que es una fecha importante para el desarrollo de su negocio y un 36,4% espera aumentar sus ventas online en la campaña de este año.Cyber Monday se consolida como otra fecha importante:...

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Atención al blanqueo de capitales

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Un gran número de profesionales y sociedades de distintos sectores están obligados a conocer que es el blanqueo de capitales y cumplir con las normas que lo regulan, so pena de incurrir en infracciones que conllevan las correspondientes sanciones.

El blanqueo de capitales, también llamado lavado de dinero o lavado de activos, puede definirse como una actividad ilegal que consiste en disimular el origen de fondos procedentes de actividades ilícitas o de naturaleza criminal.

Las actividades delictivas más habituales que precisan del blanqueo de capitales son el narcotráfico, el tráfico ilegal de armas, el terrorismo y en general cualquier otro sistema basado en el fraude o la extorsión.

¿Dónde se regula el Blanqueo de Capitales?

El Blanqueo de Capitales se regula en la Ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y se desarrolla en el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que aprueba el Reglamento de la la Ley 10/2010 de 28 de abril.

¿Cuál es el objeto de esta Ley?

La presente Ley tiene por objeto la protección de la integridad del sistema financiero y de otros sectores de actividad económica mediante el establecimiento de obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

¿Qué sujetos están obligados por esta Ley?

La Ley tiene una exhaustiva enumeración de los sujetos obligados, parte de los cuales son los siguientes:

1. Las entidades de crédito.
2. Las entidades aseguradoras.
3. Las empresas de servicios de inversión.
4. Las sociedades gestoras de instituciones de inversión colectiva.
5. Las entidades gestoras de fondos de pensiones.
6. Las sociedades gestoras de entidades de capital-riesgo.
7. Las sociedades de garantía recíproca.
8. Las entidades de pago.
9. Los promotores inmobiliarios.
10. Los auditores de cuentas, contables externos o asesores fiscales.
11. Los notarios y los registradores de la propiedad, mercantiles y de bienes muebles.
12. Los abogados, procuradores u otros profesionales independientes cuando intervengan en operaciones objeto de esta ley.
13. Las personas presten los siguientes servicios a terceros: constituir sociedades u otras personas jurídicas; ejercer funciones de dirección o secretaría de una sociedad, socio de una asociación o funciones similares en relación con otras personas jurídicas o disponer que otra persona ejerza dichas funciones.
14. Las personas que comercien profesionalmente con joyas, piedras o metales preciosos.
15. Las personas que comercien profesionalmente con objetos de arte o antigüedades.

¿Cuál es la diligencia debida por estos sujetos?

Los sujetos obligados por la ley de prevención de blanqueo de capitales tienen una diligencia exigible en el desempeño de sus obligaciones que se estructuran como sigue:

– Identificación formal. Los sujetos obligados identificarán a cuantas personas físicas o jurídicas pretendan establecer relaciones de negocio o intervenir en cualesquiera operaciones.
En ningún caso los sujetos obligados mantendrán relaciones de negocio o realizarán operaciones con personas físicas o jurídicas que no hayan sido debidamente identificadas.

– Identificación del titular real. Los sujetos obligados identificarán al titular real y adoptarán medidas adecuadas a fin de comprobar su identidad con carácter previo al establecimiento de relaciones de negocio o a la ejecución de cualesquiera operaciones. Se entenderá por titular real dicho en sentido amplio a la persona o personas físicas por cuya cuenta se pretenda establecer una relación de negocios o intervenir en cualesquiera operaciones.

¿Qué información debe recabar los sujetos obligados?

Los sujetos obligados deben procurar obtener información sobre el propósito e índole prevista de la relación de negocios. En particular recabarán de sus clientes información a fin de conocer la naturaleza de su actividad profesional o empresarial y adoptarán medidas dirigidas a comprobar razonablemente la veracidad de dicha información.

Los sujetos obligados examinarán con especial atención cualquier hecho u operación, con independencia de su cuantía, que, por su naturaleza, pueda estar relacionado con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo, reseñando por escrito los resultados del examen.

En particular, examinarán con especial atención toda operación o pauta de comportamiento compleja, inusual o sin un propósito económico o lícito aparente, o que presente indicios de simulación o fraude.

¿Qué supuestos imponen una exigencia de diligencia reforzada de los sujetos obligados?

1. Relaciones de negocio y operaciones no presenciales. Los sujetos obligados podrán establecer relaciones de negocio o ejecutar operaciones a través de medios telefónicos, electrónicos o telemáticos con clientes que no se encuentren físicamente presentes, precisando la ley las circunstancias.

2. Corresponsalía bancaria transfronteriza.

3. Personas con responsabilidad pública. Los sujetos obligados aplicarán medidas reforzadas de diligencia debida en las relaciones de negocio u operaciones de personas con responsabilidad pública.

¿Qué se comunica al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias?

Los sujetos obligados comunicarán, por iniciativa propia, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (en adelante, el Servicio Ejecutivo de la Comisión) cualquier hecho u operación, incluso la mera tentativa, respecto al que exista indicio o certeza de que está relacionado con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo.

¿Qué operaciones están obligadas a declarar los sujetos obligados?

Las personas físicas obligadas deberán presentar declaración previa cuando, actuando por cuenta propia o de tercero, realicen los siguientes movimientos: a) Salida o entrada en territorio nacional de medios de pago por importe igual o superior a 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera. b) Movimientos por territorio nacional de medios de pago por importe igual o superior a 100.000 euros o su contravalor en moneda extranjera.

En caso de salida o entrada en territorio nacional estarán asimismo sujetos a la obligación de declaración los movimientos por importe superior a 10.000 euros o contravalor en moneda extranjera.

La obligación de declarar se entenderá incumplida cuando la información consignada sea incorrecta o incompleta.

CONCLUSIÓN: los sujetos obligados deben estar vigilantes ante la aparición de cualquier indicio de actividad económica de blanqueo de capitales y/o financiación del terrorismo, negándose a prestar sus servicios si se producen estos supuestos de hecho, y comunicarlo inmediatamente a Servicio Ejecutivo de la Comisión, y por supuesto colaborar con esta institución.

El incumplimiento de sus obligaciones por los sujetos afectos por esta normativa conlleva una serie de infracciones, que se subdivide en categorías, que llevan aparejadas las correspondientes sanciones.

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Mitsubishi: Watermopylaegrad

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PuroMarketing - La marca japonesa Mitsubishi regresa a la escena publicitaria con un nuevo e impactante comercial en forma de batalla campal. El spot recrea y se inspira en diferentes e históricas batallas como la de Waterloo

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¿Cómo lograr que los consumidores vuelvan a los productos abandonados en ecommerce?

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PuroMarketing - Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las tiendas online es el de que los consumidores no siempre acaban el proceso de compra. Navegan por la página, acumulan productos en su carrito decididos (en teoría) a hacerse con ellos y, llegada...

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¿Son los medios las nuevas grandes víctimas de Facebook?

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PURO MARKETING - Durante meses e incluso años, todos los cambios en el algoritmo de Facebook y todas las modificaciones que hacían que entrar en el feed de noticias de la red social...

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8 trucos para controlar tu contabilidad

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Controlar al detalle la contabilidad es muy importante para una pyme, debido a su utilidad a la hora de tomar decisiones, gestionar los recursos o realizar estimaciones. Tener las cuentas claras, y cuadrarlas, resulta fundamental para la buena salud de una compañía, ya que aunque no sea el único factor que determina el éxito de un negocio, se trata de la guía que se ha de seguir para la consecución de los objetivos.

La contabilidad de una empresa, en la práctica, se traduce en la publicación de las cuentas anuales. Por tanto, constituye una carta de presentación frente a terceros, pudiendo ser crucial a la hora de firmar un proyecto o contrato mercantil, lograr la concesión de un préstamo, acceder a subvenciones… Sin embargo, cuando se convierte en un jeroglífico de datos que impide interpretarlos puede constituir un rompecabezas, una auténtica pesadilla.

En medio del caos, de esas montañas de papeles sin ordenar, los errores se acumulan año tras año. Y, como consecuencia, las empresas pueden resbalar cuando realizan sus declaraciones tributarias, pudiendo incluso ser sancionadas con multas que pongan en riesgo su solvencia e imagen.

Así pues, ¿cuáles son las principales premisas que se deben tener en cuenta? Más allá de tomar conciencia del tipo de compañía que somos, ya que una vez nos definamos como empresa será mucho más sencillo proponer una modalidad de contabilidad concreta, Carmen Rosado, experta contable en Ayuda-T Pymes, recomienda:

  • Conocer la importancia de la contabilidad como parte de la empresa. Si se percibe como una herramienta imprescindible, desempeñará un papel determinante y constituirá la primera fuente de información para tomar las decisiones. “Los profesionales que integren una pyme deben tomar conciencia y proporcionar al departamento de contabilidad la información necesaria que dependa de ellos (facturas, justificantes de pago, albaranes…). Esta transparencia contable debe entenderse como un valor de la organización”. Rosado resalta que al darle importancia a la contabilidad, se le otorga relevancia al resto de áreas.
  • Contabilidad sencilla, ordenada y fiable. La contabilidad debe basarse en procesos sencillos y simplificados para que el tratamiento de datos y documentos se acometa de forma ordenada y práctica, facilitando el trabajo a todos los miembros de la empresa.
  • Contar con personal cualificado y adaptado al volumen de trabajo. La plantilla que forme parte del área contable debe estar bien formada, inmersa en un proceso continuo de actualización para adecuarse a la normativa vigente en cada momento. “Las áreas contable y fiscal guardan una estrecha relación, por lo que el fiscalista y el contable tendrán que sincronizar su trabajo”. Rosado explica que la normativa fiscal afecta a la contabilidad y la contabilidad elaborada vuelca los datos para los modelos fiscales. También aconseja tener buen dominio de herramientas de ofimática, como hojas de cálculo, que facilitarán la gestión de grandes volúmenes de datos y listados que se obtengan del programa de contabilidad.
  • Disponer de un programa contable que cubra las exigencias de la empresa. La experta contable en Ayuda-T Pymes considera imprescindible tener un programa que permita, por un lado, introducir los datos de forma fácil y precisa (inputs). Y, por el otro, obtener listados e información clara (outputs). “Para algunas pymes, si bien un ERP no llega a ser necesario, al menos los demás módulos deben facilitar la introducción de los datos en el programa de contabilidad. Es decir, permitir importación y exportación de datos”, agrega.
  • Llevar las cuentas al día. La contabilidad no debe gestionarse únicamente una vez al trimestre para cumplir con Hacienda. “Es una labor del día a día”. De hecho, Rosado recuerda que en cuanto a pagos y cobros se refiere, “una contabilidad al día nos proporcionará una previsión de tesorería con la que podemos enfrentarnos, sin temor, a nuestras obligaciones”. Asimismo, acumular y amontonar documentos sin contabilizar sólo traerá problemas de diversa índole. Además del extravío de papeles, no se recordará la procedencia de las partidas, habrá saldo sin aclarar de un año a otro, lo que puede transformar la contabilidad en una imagen engañosa y frágil de la empresa.
  • Extraer información de la propia contabilidad: Los expertos instan a realizar estudios cada trimestre para analizar la solvencia, liquidez o endeudamiento de una compañía. De igual modo, estos informes permitirán conocer los recursos ociosos y tomar decisiones sobre inversión, sin soportar el coste de oportunidad. También harán posible examinar las partidas de ingresos y gastos para intentar mejorar el margen de beneficio o para realizar previsiones basadas en históricos y predicciones del mercado. “Los análisis económico-financieros, obtenidos a partir de los balances y cuentas de explotación, nos proporcionarán información adicional para la toma de decisiones encaminadas a cumplir con los objetivos de la empresa”, asegura.

 

La contabilidad, pues, resulta irrefutable para la buena marcha de un negocio. Pero, ¿cómo saber si externalizar el servicio o realizar las labores desde dentro de la organización? Si bien un contable externo proporcionará una contabilidad sencilla y fiable, pero menos detallada que la que se puede realizar internamente, será la pyme quien deba evaluar una serie de factores y decidir si le compensa o no externalizar.

Y entre esos factores destacan la estructura y el tamaño de la empresa, la complejidad normativa del sector donde opera o el coste. Una buena contabilidad requiere personal experto, invertir en formación y buenos sistemas informáticos, lo que, en ocasiones, podría conllevar un mayor desembolso que si se externalizara el servicio.

Rosado sostiene que si, por ejemplo, se trata de una pyme cuyos socios son los responsables de la propia actividad de la empresa, probablemente sea más rentable contratar a un contable externo que haga uso de sus propios medios: conocimientos, actualización de normativa, equipos informáticos, programas para la gestión de la contabilidad…. De esta forma, y aunque los socios-trabajadores puedan despreocuparse de la labor contable desde el punto de vista operativo, deberán comprobar que se lleve a cabo correctamente, al margen de facilitar toda la documentación e información necesaria para que una persona externa pueda acometer una gestión contable tan buena como la que realizaría un empleado interno.

Entre las claves genéricas para llevar la contabilidad de una pyme resalta el conocimiento de la naturaleza de las cuentas, de los principios contables y de la normativa sobre facturación e impuestos como el IVA. Y es que la manera de emitir una factura repercute en la imagen que se proyecta de la empresa, en el tiempo que se tarda en recibir el cobro y en la correcta declaración en tiempo y forma en los modelos fiscales.

Por otra parte, es fundamental llevar un buen control de las facturas –tanto de los proveedores como de los clientes-, ya que permite hacer una previsión de tesorería y deducir el IVA en el periodo correspondiente.

Rosado también señala la conveniencia de establecer unos plazos máximos de entrega de documentación de los demás departamentos y canalizar las vías para recibirla. De forma paralela, recomienda evitar el papeleo mediante la digitalización, que facilita el acceso a la documentación. “Una factura en soporte electrónico, por ejemplo, es mucho más fácil de localizar que otra archivada por un método tradicional”. Al mismo tiempo, insiste en la utilidad de que la persona que reciba una factura anote la forma de pago, para que el contable lo tenga controlado, sobre todo si el responsable es externo. Finalmente, sugiere organizar el trabajo anualmente, coincidiendo con las obligaciones fiscales para anticiparse. Y enumera ocho trucos:

  1. Revisar las cuentas periódicamente, al menos de forma trimestral.
  2. Hacer inventario de existencias para intentar que la contabilidad se asemeje a la realidad.
  3. Examinar cada cierto tiempo el activo de la empresa para dar de baja todos los elementos de inmovilizado que ya no pertenecen a la compañía.
  4. Analizar los principales clientes y proveedores a nivel interno y contrastar con ellos para comprobar que todas las facturas estén registradas y evitar cerrar el año con descuadres.
  5. Contabilizar diariamente los movimientos bancarios para aclarar todas las partidas antes de que se olvide y se quede sin conciliar.
  6. Llevar el control de caja mensualmente, aportando justificantes de entradas y salidas de dinero.
  7. Controlar exhaustivamente las partidas de préstamos, aplazamientos y fraccionamientos de impuestos.
  8. Inspeccionar los créditos incobrables por morosidad de los clientes, que pueden suponer mayores ingresos y, por ende, más impuestos a pagar.

 

Foto: Bridget Colla

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E-commerce: Las Tendencias para el 2017

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Uno de cada cuatro españoles, dispuestos ya a pagar con el móvil

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