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Cómo la tecnología ha cambiado la identidad de las marcas de la industria de la moda

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - Hace unas semanas, Vente-Privée, una de las firmas que llevan más tiempo en el mercado de las ventas flash de moda, anunció la compra de Privalia, una de las competidoras...

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¿Están preparadas las empresas para ejecutar la transformación digital?

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - En los últimos años, la popularización de Internet, de dispositivos como el móvil y de otras tecnologías, han supuesto un cambio total en la forma en la que los...

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Los consumidores ya confían tanto en las recomendaciones de 'influencers' como en las de sus propios amigos

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - El boca a boca ha sido siempre la más poderosa arma de marketing: ¿cómo competir con la confianza que genera un buen amigo o un familiar? Lo cierto es que las...

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Lo que el boom de la "tarifa plana" cuenta sobre cómo han cambiado los consumidores

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - Los hábitos de consumo son una cuestión en constante evolución. Las cosas no se compran siempre igual y los consumidores tienen en cuenta elementos distintos en cada proceso de compra y en cada momento de su vida. Las cuestiones contextuales también...

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Cómo borrar completamente la información de tu PC

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Borrar

Se ha hablado mucho sobre el derecho al olvido en Internet, pero qué hay del derecho a borrar nuestros datos de nuestros propios dispositivos. Sobre eso no hay legislación, afortunadamente, pero sí mucho desconocimiento que nos puede llevar a compartir datos con desconocidos de forma involuntaria cuando nos deshacemos de nuestro PC, bien porque lo vendamos o lo regalemos, e incluso cuando lo llevamos con total confianza a algún servicio de reparación pensando que hemos borrado previamente todos los datos sensibles que teníamos en él.

Los datos que maneja un ordenador se pueden almacenar básicamente en la memoria RAM o bien en el disco duro. En el caso de la memoria RAM no hay problema, porque se trata de memoria volátil que al apagar el ordenador y no existir corriente eléctrica, pierde la información que tenía almacenada. Esto es cierto de forma general, aunque hay técnicas que permiten recuperar cierta información de la RAM manteniendo la temperatura a -15ºC o incluso algo menos. Pero son técnicas muy especializadas y en general no deberíamos preocuparnos demasiado, por ahora.

En cambio, la información que se guarda en el disco duro del ordenador sí es información persistente que está almacenada para que permanezca, hasta que se decida borrar y entonces la perdemos para siempre… o no.

 

Tipos de discos

Podemos encontrarnos dos tipos de discos duros en nuestros ordenadores, los tradicionales (Hard Disk Drive – HDD) y los discos de estado sólido (Solid State Drive – SDD) más modernos. El porqué diferenciamos entre ambos en este artículo está motivado por su distinto comportamiento que condiciona el borrado seguro de los datos que contienen.

 

Disco duro (HDD)

Cuando borramos ficheros enviándolos a la papelera de reciclaje y vamos confiadamente a “Vaciar papelera” para tener la seguridad de que lo que hemos borrado no se puede recuperar, estamos aún lejos de eliminar de verdad la información. Lo único que ha ocurrido con esa operación es que los datos, es decir, los bits que componen el fichero que hemos eliminado dejan de estar localizables. Pero el dato sigue ahí, no ha desaparecido. Es algo parecido a esa famosa escena de Fargo, cuando para el coche en la carretera con la cuneta completamente nevada y un tipo entierra un maletín con dinero bajo la nieve. Nada más terminar, deja una señal en el lugar donde lo ha enterrado para poder recuperarlo posteriormente. Imagina que esa señal desaparece porque alguien o simplemente la nieve hace que ya no sea visible. Uno podría parar en la cuneta, mirar a un lado y a otro y tener la impresión de que allí no hay nada. Pero en realidad el maletín está enterrado igual que tus datos. Y tan solo es necesario un software especial que es capaz de reconocer ciertos patrones en la disposición de los bits para que encuentre las cabeceras del fichero borrado y el resto sea coser y cantar. En resumen, borrar un fichero y vaciar la papelera o incluso hacer un formateo lógico del disco no asegura que tus datos desaparezcan, tan solo están ocultos en ese momento.

 

Disco de estado sólido (SSD)

Los discos de estado sólido tienen un comportamiento distinto y cuando se borran ficheros, si tu sistema operativo es Windows 7 o superior, Mac OS X 10.6.8 o superior, o una distribución Linux con la versión del kernel igual o mayor que la 2.6.28, el propio sistema implementa una función especial (TRIM) que sobreescribe con ceros los bits del fichero inmediatamente después de borrarlo, con lo que impide la recuperación de esos datos.

 

Borrado de datos de forma segura

Si necesitas tener la certeza de que tus datos se han borrado del disco duro, mi propuesta es utilizar una de las siguientes herramientas en función de lo que quieras conseguir.

Si tu objetivo es simplemente asegurarte de que unos ficheros que has borrado se han eliminado de verdad,, entonces tu aplicación es Bleachbit. No solamente sobreescribe el espacio libre del disco duro para impedir que se puedan recuperar ficheros borrados, sino que además te ayuda a liberar espacio en disco vaciando directorios temporales, historial de navegadores, cookies, logs, etc. Y hay versión para Linux y Windows. Es un desarrollo de código abierto y su licencia es GNU General Public License.

BleachBit

Si, en cambio, estamos hablando de que te vas a deshacer de tu PC y necesitas que todo el disco duro esté borrado de forma segura, entonces mi recomendación es, sin ninguna duda, Darik’s Boot and Nuke

Darik's Boot and Nuke

Se trata de una imagen (fichero ISO) que puedes grabar en un CD/DVD (aquí tienes instrucciones sobre cómo hacerlo, por ejemplo, en Windows 7) para arrancar el ordenador desde el CD/DVD y seguir los pasos que indique para proceder al borrado completo del disco duro de forma segura. Al igual que la anterior, es de código abierto y su licencia es GNU (LGPLv2).

 

Foto: Jeremy Brooks



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Usabilidad: factor clave de los clientes en los momentos de verdad en el e-commerce

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - El internet transformó la vida de los seres humanos, no solamente en su manera de interactuar con la información, sino también, en la forma de comportarnos a la...

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El factor psicológico que hace que los consumidores dejen mejores comentarios sobre los establecimientos

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - Una de las obsesiones de las marcas en estos tiempos es el de lograr que sus consumidores dejen opiniones, comentarios y puntuaciones (positivas) sobre sus productos y sus servicios. Internet ha hecho que las opiniones de los consumidores, que su...

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A pesar del potencial del big data, las empresas siguen sin saber como sacar partido a los datos

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - El big data supone una oportunidad enorme para cualquier empresa, y eso es algo de lo que todas son conscientes, especialmente en un mercado cada vez más competitivo. A través de los datos las compañías pueden conocer mejor a sus clientes y lo que...

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A pesar del potencial del big data, las empresas siguen sin saber como sacar partido a los datos

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4 síntomas que demuestran que no se hacen bien las cosas en comunicación corporativa

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - La comunicación corporativa es una parte fundamental de las estrategias de las marcas, tanto si se hace dentro de la firma como si se deja en manos de terceros...

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Amazon entra en la guerra contra YouTube con su propia oferta de vídeos

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PuroMarketing - Como ha demostrado la guerra entre Facebook y Google YouTube, los vídeos en internet son uno de los puntos que generarán más animación y que tienen más potencial para establecer una estrategia de éxito a futuro. Los vídeos se han convertido...

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Las mejores aplicaciones gratuitas para editar fotos

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Edición-fotos

En este post te voy a contar cuáles son las mejores aplicaciones online gratuitas para que, sin necesidad de instalar nada en tu equipo, puedas editar fotografías sin envidiar nada a lo que ofrecen otras herramientas profesionales tradicionales.

Si recuerdas, anteriormente ya te hablaba en este otro post acerca de las mejores apps de fotografía para dispositivos móviles. En esta ocasión, hablaré sobre aplicaciones a las que podemos acceder directamente desde nuestro navegador web.

Asistimos a una tendencia general a trabajar en la nube con servicios y aplicaciones que suplen la necesidad de tener que instalar aplicaciones y pesados programas en nuestros equipos.

Para los negocios, y especialmente pymes, también la proliferación de aplicaciones online gratuitas o freemium suponen una pequeña revolución, para realizar determinadas tareas que quizás antes no tenías a tu alcance, bien por el precio de externalizarlas, o bien por el coste de las licencias de software para llevarlas a cabo. De este modo se consigue simplificar el proceso y por tanto se democratiza la obtención de unos resultados más profesionales a coste cero.

En la actualidad el uso de imágenes de calidad, a poder ser gratuitas, para cualquier negocio dentro de su estrategia de marketing o ventas es algo habitual por lo que poder editarlas y adaptarlas a sus necesidades se hace indispensable.

A continuación resumo las que en mi opinión son las 5 mejores aplicaciones online gratuitas para editar imágenes.

 

1.- Pixlr Editor

Se trata de una excepcional opción si ya estás habituado a la forma de trabajar en Photoshop y su interfaz. Su diseño y disposición de cada uno de sus elementos y herramientas de edición nos hará olvidar que estamos en una app web

 

pixlr editor

 

Incorpora en buena medida características propias del programa de Adobe, tales como poder trabajar por capas, ajustes avanzados de edición, aplicar máscaras y filtros entre otras muchas funcionalidades.

Es totalmente gratuita y no tiene versiones de pago, eso sí, muestra en un lateral publicidad.

Se trata, sin duda del mejor y más completo editor online gratuito que existe en la actualidad.

 

2.- Google Photos

Se trata de la apuesta de Google por la edición de fotografía tras el anuncio de la migración de su servicio Picasa y la adquisición hace unos años de la empresa Nik Collection.

 

Google-Picasa-icon-logo

Google Photos es un contenedor de todas nuestras fotos en la nube, pero además tiene interesantes funciones semiautomáticas que aplicar a nuestras imágenes, como la función de un asistente que genera animaciones con nuestras fotos tomadas.

En el apartado de edición destaca por su sencillez y simplicidad. Permite la edición de ajustes básicos para las fotos y la aplicación de filtros. Otro punto a su favor es la sincronización “multidispositivo” que hace de todas nuestras fotos, pudiendo realizar la edición desde casi cualquier dispositivo y sistema operativo.

Si estás buscando algo más avanzado para editar fotos se te quedará algo corta esta aplicación web.

 

3.- Sumo paint

Es otra interesante opción con una interfaz muy similar a Photoshop, tomando además de éste programa muchas de sus funciones.

 

sumopaint

Con Sumo Paint tendremos muchas posibilidades de edición que sólo otras herramientas con licencia de pago nos ofrecen, como es el caso de poder hacer uso de capas, herramientas de edición avanzada, y otras muchas opciones, todo ello gratuito con la inclusión de publicidad nada molesta en el lateral pero que si deseas eliminarla puedes hacerlo adquiriendo una “versión pro”.

Está traducida al español, aunque de forma incompleta en algunas herramientas.

Se trata de una excelente opción si ya estás habituado/a este tipo de interfaz.

 

4.- Be Funky

Be Funky es una app web distinta a las anteriores, con una interfaz que poco o nada tiene que ver con la suite de Adobe y que además resulta muy intuitiva para cualquier usuario que se inicie en la edición de imágenes, pero sin querer renunciar a obtener resultados profesionales en sus fotos.

 

befunky

La app se centra en tres opciones edición de fotos, collage y diseño gráfico.

Centrándonos en la edición, Befunky ofrece la posibilidad de crear capas, ajustes de edición avanzados y la aplicación de toda una completa selección de efectos semiautomáticos a aplicar, muchos de ellos de pago.

La aplicación está completamente traducida al español y, aunque es gratuita, se ofrece la posibilidad de comprar una versión de pago que elimina la publicidad y añade más funciones a una app web que ya de por sí es fantástica.

 

5.- Fotor

Fotor es una aplicación con una interfaz muy similar a la de Befunky, prácticamente un calco.

Es muy intuitiva también y fácil de uso, por tanto altamente recomendable para aquellas personas que no estén muy familiarizadas con la edición de fotografía a nivel profesional.

 

Fotor

Tiene algunos ajustes de edición avanzados y efectos para aplicar sobre nuestras fotos, en su mayoría de pago.

La aplicación tiene varios puntos en los que flojea respecto a otras de las apps aquí analizadas, como la “velocidad-fluidez” y el no disponer de la capacidad de crear o gestionar capas.

Está completamente traducida al español y tiene una versión de pago.

 

Y hasta aquí el repaso a las que considero las mejores aplicaciones de fotografía online y gratuitas. Recuerda también que con la edición de nuestras fotografías no acaba el proceso y que antes de compartirlas en cualquiera de los canales o medios de nuestro negocio es necesario comprimir su tamaño sin perder calidad.

Con estas cinco opciones y por las diferencias entre unas y otras podrás elegir aquella que mejor se adapte a tus necesidades y a tu nivel de capacitación en cuanto a la edición de fotografía. En cualquier caso, los resultados con cualquiera de estas aplicaciones serán espectaculares.

 

Foto: Be Funky



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El comercio móvil alcanzará los 2.700 millones de usuarios en 2019

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PuroMarketing - En 2019, se espera que el fuerte crecimiento en el ecommerce a través de móviles alcance los 2.700 millones de usuarios. Esta es una de las principales conclusiones...

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Plan de Pago a Proveedores: El cobro de los intereses de demora de 42.000 millones

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Plan de pago a proveedoresCon el denominado Plan de Pago a Proveedores, el Ministerio de Hacienda abonó a las empresas cerca de 42.000 millones de euros pendientes de pago por parte de comunidades autónomas y entidades locales. Como es bien sabido, este Plan fue aprobado en plena crisis económica por el Real Decreto-ley 4/2012, ante la existencia de importantes retrasos en los pagos y la elevada generación de deudas por parte de estas entidades.

Si bien la adhesión por parte de los proveedores al Plan tenía un carácter voluntario, el artículo 9.2 del RDL 4/2012 establecía como efecto del pago la extinción de la deuda contraída por la Administración con el contratista por el principal, los intereses, las costas judiciales y cualesquiera otros gastos accesorios, patentizándose una renuncia “tácita” al cobro de los intereses de demora.

Tanto la Directiva Europea de lucha contra la morosidad, 2011/7/UE, como el Real Decreto-ley 4/2013, de medidas de apoyo al emprendedor y de estímulo del crecimiento y de la creación de empleo, por el que se transpuso en España la primera, reconocen en su articulado el derecho de los acreedores a percibir intereses legales de demora, cuando el deudor fuese un poder público, y el carácter abusivo de todas aquellas cláusulas pactadas entre las partes que fueses contrarias a exigir los intereses de demora y tuviesen un contenido perjudicial para el acreedor.

Algunos juzgados se han pronunciado recientemente, entre ellos, el Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 6 de Valencia, en Sentencia de 24 de Noviembre de 2015, fallando a favor de la obligación que tienen las Administraciones de pagar, junto con las deudas abonadas a través del Plan de Pago a Proveedores, los intereses de demora que correspondan al tipo legalmente establecido para cada año, razonando que no se puede renunciar a un Derecho reconocido por una norma comunitaria. También lo ha entendido así el Juzgado de lo Contencioso-Administrativo nº6 de Murcia, siendo este último quien ha planteado una cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), pendiente a día de hoy de resolver, por considerar que la renuncia a los intereses de demora podría ser contraria a la Directiva 2011/7/UE.

Estos precedentes, reconociendo como contrario a Derecho la renuncia “voluntaria” a los intereses de demora, brindan una apariencia favorable a futuras resoluciones judiciales y a un esperable fallo en contra del Estado español por parte del TJUE.

Es necesario resaltar, que el plazo para interponer la reclamación correspondiente tiene una prescripción de cuatro años, a contar desde el momento en que se produjo el cobro de la deuda, y que estará a punto de cumplirse en muchos casos. Por lo que sería conveniente iniciar las actuaciones correspondientes para interrumpir dicha prescripción, cuando menos, a la espera de lo que resuelva el TJUE en torno a la cuestión prejudicial, para así poder reclamar los intereses de las deudas pagadas por la Administración cuando llegue el momento oportuno.

No te quedes con ninguna duda: consulta con tu gestor administrativo.

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SIGA

Manuel Díaz, abogado

CARUNCHO, TOMÉ Y JUDEL, socios de HISPAJURIS



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Financiación de pymes: cómo funcionan los créditos ICO y Enisa

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Financiacion-pymes

Dicen que las personas de bien no hablan de dinero en público, pero me temo que la afirmación proviene de alguien nacido en cuna de buen colchón. Al resto de los mortales no les queda más remedio que convertirlo en tema de conversación y de modo especial al empresario, siempre en busca de nuevas vías de financiación que den alas a sus proyectos.

Aunque el grifo del crédito a la pyme se abrió durante 2014 y en 2015 se comportó con cierta normalidad, en este arranque de año ha moderado su crecimiento: según justifican las propias entidades bancarias, por una caída de la demanda en el primer trimestre (parece que la política no es lo único que se ha paralizado). Sin embargo, el empresario de a pie sabe que la concesión del crédito sigue siendo exigente, de ahí que las líneas de financiación impulsadas desde la Administración se hayan convertido en una de las vías más realistas para conseguirlo.

A finales de abril Enisa (Empresa Nacional de Innovación) presentó sus ayudas, con un modelo de préstamos participativos muy populares en el sector de los emprendedores digitales. Su oferta se suma a la más generalista del ICO (Instituto de Crédito Oficial), repasamos las claves de estas líneas de crédito para ofrecer una visión rápida de una información siempre farrogosa, esperamos que os sea de utilidad.

 

Líneas Enisa

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo destinará más de 98 millones, que servirán para financiar proyectos de unas 900 pymes y emprendedores este año. Sus préstamos participativos están pensados para operaciones a largo plazo de sectores con alto potencial innovador y generadores de empleo. Sin duda, su mayor ventaja es que no exigen garantías para su concesión.

Si sigues este enlace, encontrarás información más detallada y la tramitación deberás hacerla de forma exclusivamente digital a través del Portal del cliente. Aquí te dejamos las pistas principales para entender su funcionamiento y ver si cumples con el perfil exigido.

  • Requisitos: Tu pyme deberá estar constituida como máximo en los 24 meses anteriores a tu solicitud. Además, deberás contar con unos fondos propios mínimos iguales a la cuantía del préstamo solicitado. En la documentación que se te solicitará deberás demostrar que tienes una estructura financiera equilibrada y una gestión profesional.
  • Ofrece: Los préstamos se realizan a través de las entidades financieras colaboradoras y no se exigirán más garantías que las del propio proyecto. La cuantía se mueve en la horquilla de 25.000 a 300.000 euros por solicitante.
  • Condiciones: El tipo de interés se aplica en dos tramos, el primero de Euribor +3,75%, y en el segundo con un interés variable, en función de la rentabilidad financiera de tu empresa con un límite máximo de +8%. El vencimiento es a siete años, con una carencia máxima del principal financiado de cinco años. La comisión de apertura es del 0,5% y tiene también una comisión por vencimiento anticipado.

 

Líneas ICO

El Instituto de Crédito Oficial tiene previsto destinar unos 12.000 millones de euros a las empresas y autónomos en este 2016. Un año sin grandes novedades, aunque se ha abierto una nueva línea de crédito pensada para facilitar la liquidez de las empresas a través del anticipo de facturas pendientes de cobro, y se han flexibilizado los plazos de amortización de los préstamos, que ahora ofrecen un mayor abanico temporal de 180 días a 20 años.

En este enlace podéis consultar el folleto informativo 2016 y en este otro el listado con los agentes colaboradores para la actual campaña. Si estás interesado en este modelo de financiación, puedes dirigirte a la organización más cercana en busca de información.  En cualquier caso, ya sabes que este programa cuenta con la participación de las principales entidades financieras de España, donde sin duda encontrarás los datos que más te interesan como las condiciones en que se ofrece el crédito; del análisis de riesgo del banco depende la concisión final de estos créditos más ventajosos que la mayoría de los comerciales.

De forma muy resumida comentamos las cinco líneas principales de crédito ICO 2016:

 

Empresas y Emprendedores

Destinada a autónomos y empresas españolas o extranjeras que realicen inversiones productivas en España o necesiten liquidez.

Ofrece hasta 12,5 millones de euros por cliente en una o varias operaciones. El tipo de interés es fijo o variable, al que hay que sumar el margen de la entidad de crédito que intermedie la operación. Para las operaciones de liquidez te puedes beneficiar de hasta dos años de carencia, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.

La puedes utilizar para conseguir liquidez (hasta el 100% de la cantidad solicitada por gastos de circulante); la compra de un turismo de no más de 30.000 euros; y adquisición de empresas o gastos de circulantes vinculados a la inversión, en este caso cubre hasta el 50% de la operación.

 

Crédito Comercial

Citábamos con antelación esta nueva línea pensada para dar liquidez a autónomos y empresas.

Ofrece el anticipo del importe de las facturas con un vencimiento no superior a 180 días. Estas facturas deben provenir de tu actividad en España, luego veremos la línea pensada para los exportadores. En este caso el tipo siempre es variable y se incrementa con la comisión del banco que lo tramite.

 

ICO Garantía SGR y Saeca

Es una de las líneas más ventajosas del programa, pero para acceder a ella se necesita contar con el aval de la Sociedad de Garantía Recíproca de tu comunidad (SGR) o de la Saeca (Sociedad Anónima Estatal de Caución Agraria). Se destina tanto a inversiones con destino España como al exterior y para necesidades de liquidez empresarial.

Ofrece hasta dos millones de euros en una o varias operaciones por cliente. El tipo puede ser fijo o variable, y a estos gastos hay que sumar el coste del estudio para el aval conseguido, del 0,5%, y el cobro de una comisión en concepto de cuota social mutualista, del 4% como máximo. A cambio te ahorrarás los avales personales.

 

ICO Exportadores

De utilidad para cubrir necesidades de liquidez mediante el anticipo de facturas procedentes de la actividad exterior de la empresa con vencimiento máximo a 180 días. También la pueden utilizar las empresas o autónomos que vayan a asumir costes para la producción y venta de bienes o servicios en el exterior.

Como en otras líneas, el importe máximo por cliente es de 12,5 millones en una o varias operaciones. Las condiciones de financiación son de tipo variable más el margen de la entidad financiera colaboradora.

 

ICO Internacional

Se diferencia entre dos tramos. El tramo I se dirige a necesidades de inversión o liquidez de empresas domiciliadas en España o en el extranjero, pero que cuenten con capital mayoritariamente español. El tramo II está diseñado para empresas exportadoras a medio o largo plazo, tanto españolas como extranjeras, que necesiten financiación para compraventa de bienes y/o servicios.

  • Ofrece: en el tramo I, hasta los 12,5 millones de euros habituales, que se amplían hasta 25 millones en el tramo II. En ambos casos se ofrece la posibilidad de realizar la operación en dólares por un contravalor de la misma cuantía.
  • Se puede utilizar para:
    • Tramo I: Liquidez de hasta el 100% del gasto circulante; inversiones fuera de España destinadas a activos productivos fijos nuevos o de segunda mano; coches hasta 30.000 euros; adquisición o creación de empresas en el extranjero; y hasta el 50% de los gastos circulantes destinados a inversión.
    • Tramo II: Crédito suministrador para empresas españolas que operen con otras extranjeras; y crédito comprador y/o de financiación complementaria, dirigidas a empresas extranjeras que adquieren bienes o servicios de empresas españolas.

 

Foto: Morguefile



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Ideas para pymes que no tienen tienda ‘online’

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carro-compra

Muchos pequeños comercios están convencidos de que la venta online no es ni será para ellos. Variadas son las razones que argumentan, desde la pura pereza o el simple desconocimiento de por dónde empezar, hasta la dificultad para adaptar su producto o su estructura de negocio a la venta online.

eBay acaba de presentar el estudio “Las pymes españolas en el ámbito online” y la conclusión es clara: las pymes no se animan a adentrarse en el mundo digital. Más de la mitad dice estar poco o nada preparada para vender online. La logística, la inversión y la dificultad para atender al cliente las desaniman, aunque según el mismo estudio, son plenamente conscientes de las ventajas que el comercio electrónico les puede aportar. A nueve de cada diez pymes les parece fundamental dar el salto al mundo online, pero sólo una de cada diez afirma tener intención de hacerlo en los próximos doce meses.

No se sienten preparadas y tampoco tienen ninguna presión, porque ni en sueños imaginan a la “señora María” haciendo otra cosa que no sea acudir en persona a elegir el corte del que sacar las chuletas. Pero entre una web que no es más que una tarjeta de visita y una tienda online como la de Zara hay mil alternativas. Y, seas quien seas, Internet aún puede hacer mucho por tu negocio.

En esta ocasión, no pretendo convencer a los remisos de que casi todo se puede vender por Internet y que detrás de cada argumento para no hacerlo hay una oportunidad para lanzarse. Hoy escribo para mi frutero Luis, que mira con recelo eso de vender fruta por Internet, pero estoy segura de que le brillarían los ojos si alguien le dijera cómo vender también al porcentaje de majariegos amantes de la buena fruta, pero nada dispuestos a esperar las interminables colas que se montan en su frutería. Porque para todos el tiempo es oro.

Por ello, me atrevo a proponer a todos aquellos comercios que sienten que un ecommerce les queda grande, alternativas “más ligeras” que les aproximan digitalmente a sus clientes, porque en el siglo XXI se llevará el gato al agua sólo quien sea capaz de facilitar la vida a la gente.

  • Aviso de promociones. Hay muchas maneras de hacerlo: correo electrónico, SMS…, siempre que tengas sus datos de contacto. Lo que sucede en muchos negocios de proximidad es que no tenemos ni costumbre ni ocasión de pedirlos, porque el único papel que nos vincula al cliente es el ticket de la caja registradora. Una web sencilla, poco más que una tarjeta de visita con una presentación simple y datos de contacto, a la que incorporamos un formulario de suscripción es una buena aproximación. Otra alternativa sin tener que pedir dato alguno al cliente es desarrollar una app para el envío de notificaciones. El cliente puede descargársela haciendo un foto con su smartphone a una etiqueta bidi pegada en cualquier lugar del establecimiento.
  • Reserva y cita previa. ¿A quien no le agradaría saber que no vas a perder ni un minuto más de lo estrictamente necesario en tu compra?  Pues la fórmula es sencilla, volver al antiguo sistema de reserva de hora para ser atendido. Existen en el mercado varias plataformas cuyas prestaciones cubren las necesidades de todo tipo de empresas de servicios: clínicas, talleres, centros de estética y peluquerías, asesorías y gestorías, restaurantes, etc., independientemente de su tamaño. Poder reservar cita online y confirmarla sobre la marcha no sólo ahorra tiempo de espera en el establecimiento, también en las gestiones de la propia reserva. Y el usuario es agradecido. Este sistema es tan útil que puede marcar la línea que te separe definitivamente de tus competidores.
  • Order&Pay. Esta es la versión digital del “Luis, ponme lo de siempre que paso a recogerlo luego”. De hecho, los pequeños comercios atienden pedidos desde tiempos inmemoriales por teléfono. Y siguen haciéndolo. Poder utilizar el correo electrónico, un SMS, Whatsapp o un breve formulario en tu web, también ayuda. Tener el pedido ya preparado es un valor añadido para el comercio y una buena estrategia para aproximar a los clientes de toda la vida al comercio electrónico, porque les permite ir ofreciendo poco a poco servicios que combinan lo digital y lo presencial de manera coordinada.
  • Vender a través de terceros. En el ámbito online no todo tiene que ser un “yo-me-mi-conmigo”. Los canales de venta digitales son muy variados, no siempre consiste en tener tienda propia. De hecho, si crees que no puedes con ella, bien sea por desconocimiento, por capacidad de inversión o por pura estrategia, puedes iniciarte en la venta online a través de plataformas de compraventa. El 48% de las pymes considera que la opción más fácil para empezar a vender online es a través de un marketplace y el 60% de ellas ya conoce cuáles son las ventajas de hacerlo: el tráfico está casi garantizado, ahorran tiempo y dinero y no se necesitan conocimientos técnicos.

Sea como sea, el primer paso es importante, porque es el comienzo de todo camino. Y en esto de caminar, no puedo estar más de acuerdo con M. Luther King cuando dijo:

Da tu primer paso ahora, no es necesario que veas el camino completo. Solo da el primer paso. El resto irá apareciendo a medida que camines.

Pues eso, elige tu modo y manera y ¡sorprende a tus clientes de toda la vida!

 

Foto: Polycart



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9 recomendaciones para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

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PuroMarketing - Las compañías están implantando sus servicios a través de los nuevos canales de comunicación digitales para establecer un diálogo directo con los consumidores, ya que éstos cada vez demandando más experiencias personalizadas a través de puntos de...

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Facebook asegura que no existe manipulación ni sesgo ideológico en sus trending topics

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PuroMarketing - Cada vez son más los usuarios que acuden a las redes sociales para informarse, pensando que allí podrán encontrar todos los temas más candentes, aquellos de los...

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¿Serán los bots realmente la próxima gran revolución de la atención al cliente o solo una burbuja más?

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PuroMarketing - En los últimos tiempos, lanzamientos, análisis y estudios en la prensa especializada han hecho que los bots se hayan convertido en una especie de moda emergente....

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Solo el 29% de las empresas recogen datos de las redes sociales

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - Las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible para las empresas, que han encontrado en ellas un canal perfecto para distribuir contenidos, dar una mejor atención a sus clientes o dar a conocer sus productos y servicios -y...

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Las Chicas de la generación Z viven continuamente 'enganchadas' a las Redes sociales

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PuroMarketing - Las redes sociales se han convertido en una parte más de nuestro día a día. Allí nos ponemos en contacto con los amigos, vemos los vídeos del momento, leemos...

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¿Por qué las marcas están fallando a la hora de conectar con las familias modernas?

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PuroMarketing - Uno de los puntos en los que se suele ver claramente cómo avanza y evoluciona la sociedad es en el cómo se ven y cómo son las familias. Si uno mira a lo largo...

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Los contenidos de marca generan más engagement a través del móvil

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - El smartphone se ha convertido en el dispositivo favorito de conexión a Internet para 9 de cada 10 consumidores. Cada vez más, el móvil ha ido desplazando al...

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The Human Brand

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PuroMarketing - Hace unas semanas cayó en mis manos "The Human Brand" un libro en el que sus autores, Chirs Malone y Susan T.Fiske, tras una extensa investigación, llegan a una obvia conclusión: "Las personas nos relacionamos con las marcas como...

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Linkedin quiere crear su propio "Instant Articles"

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PuroMarketing - Las redes sociales son uno de los canales de distribución de contenidos esenciales para los medios y empresas, pero clicar vía móvil en los enlaces puede llevar a segundos de espera antes de llegar a la fuente original. Segundos que muchos usuarios...

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Cinco indicadores de la calidad del servicio bancario

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calidad-bancos

La clientela de las entidades de crédito se ha hecho más exigente y menos fiel, demandando un mejor servicio de los bancos con los que trabaja. A este fenómeno han contribuido diferentes factores como el aumento de la cultura financiera, la proliferación de portales de Internet dedicados a comparar ofertas bancarias o la información disponible en las redes sociales, donde los clientes comparten sus experiencias. En este sentido, y para poder evaluar la calidad del servicio bancario, propongo los cinco indicadores siguientes:

 

1. Cumplimiento de las condiciones pactadas

Que un banco respete los acuerdos establecidos con él previamente, sobre elementos tales como límites de riesgos, prestaciones de servicios y condiciones económicas, es el elemento fundamental para valorar el servicio que presta. El proceso de negociación que se establece entre banco y cliente da por resultado unos pactos más o menos formales, los cuales deben ser respetados por ambas partes. En épocas donde existe mayor confianza entre ambos, y me temo que ahora no es el caso, algunos de estos pactos pueden ser de tipo verbal, lo cierto es que en las circunstancias actuales te recomiendo que, en la medida de lo posible, los acuerdos queden por escrito.

 

2. Accesibilidad a la posición bancaria

Con las posibilidades que brinda la tecnología hoy en día, no debe ser difícil para el banco facilitarte los medios necesarios para que puedas conocer el estado de tus cuentas, tu posición bancaria, en todo momento. Las entidades de crédito presumen de ofrecer servicios completos de banca electrónica, que permiten conocer los saldos de cuentas los siete días de la semana y las veinticuatro horas del día, los cuales en ocasiones tienen un coste. Pues bien, si se ofrece el servicio de banca electrónica, y más todavía si se cobra por él, debe estar operativo de forma habitual.

 

3. Volumen de errores cometidos y su rectificación

Los bancos como cualquier otra empresa cometen errores, pero estos pueden producirse de forma puntual o persistir en el tiempo. Supongo que alguna vez habrás escuchado aquello de que el error se debe “al programa informático que utiliza el banco”. Por mi experiencia, el programa informático se equivoca más veces a favor de la entidad de crédito que en su contra… ¡cosas de la informática!

Además de valorar el volumen de errores, es importante tener en cuenta el tiempo que tarda el banco en corregirlos, una vez que son detectados y se le reclaman, si es que finalmente rectifica. Para que un error se solucione por completo, por ejemplo, el cargo de una comisión indebida en cuenta, la retrocesión debe hacerse con fecha valor, es decir, con la misma fecha a partir de la cual empiezan a generar intereses los abonos o cargos en las cuentas bancarias, la cual puede diferir de la fecha contable por razones operativas. Por ejemplo, un cheque de otra entidad ingresado en tu cuenta tarda dos días en estar abonado con fecha valor (si lo ingresas un lunes, hasta el miércoles no podrás disponer del dinero).

 

4. Eficacia en la gestión

Un elemento muy importante a la hora de valorar el servicio del banco con el que se trabaja, es que sea eficaz en la gestión. Este aspecto se puede medir al solicitar una operación de financiación o inversión concreta, o bien evaluando su operativa a nivel general, teniendo en cuenta elementos tales como las gestiones en la oficina, la atención telefónica o el funcionamiento de la banca electrónica, que comentaba anteriormente. Resulta fundamental medir el tiempo que transcurre desde que se le da al banco una orden de pago (por ejemplo, una transferencia) hasta que la ejecuta. Piensa que si falla en este proceso puede comprometer tu relación con un proveedor, que esté esperando el pago de su factura, o un trabajador de la empresa, que esté esperando el abono de su nómina.

 

5. Asistencia de los gestores bancarios

Cualquier cliente que trabaje con una entidad de crédito deseará sentirse importante para ella, observar cómo sus gestores atienden con interés las operaciones y demandas planteadas. A cambio de su fidelidad al banco, el cliente quiere recibir de los gestores bancarios un trato personalizado en el que se le informe detalladamente sobre los productos y servicios que se adaptan a sus necesidades, sin olvidar la repercusión fiscal de los mismos.

 

Foto: pixabay



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7 de cada 10 consumidores ya solo reservan sus viajes a través de Internet

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PuroMarketing - Sin duda la llegada de Internet supuso una transformación enorme en todas las industrias, transformado por completo desde los hábitos y expectativas de los consumidores, hasta los canales elegidos por las empresas para ofrecer sus productos o atender...

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Los consumidores conectan mejor con el marketing de contenidos en el móvil

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - El marketing de contenidos se ha convertido en la última niña bonita de la estrategia de marketing de las empresas. Ante el fracaso de los métodos tradicionales para conectar con las audiencias, el marketing de contenidos se ha erigido como una fórmula...

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¿Qué cambios esperar en el futuro inmediato del social media marketing y las redes sociales?

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¿Van a prescindir en el futuro las marcas de sus agencias?

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¿Por qué el SEO móvil es ahora más imprescindible que nunca?

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La transformación digital no llega de la noche a la mañana

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A mediados de septiembre del año pasado, en una entrevista que me realizaron me atreví a decir que en la primavera-verano de 2016 habría cambios en la forma de enfocar el futuro de muchas empresas de sectores industriales de nuestro país, dije que sería debido a que los directivos que están al frente de estas compañías tradicionales, se verían obligados a cambiar el chip hacia nuevos retos digitales y enfocar la continuidad de sus compañías incorporando nuevas herramientas tecnológicas para optimizar sus resultados.

Muchos se verían obligados a cambiar la relación y comunicación con sus clientes y proveedores, y tendrían que cambiar la forma de pensar y actuar, al ver cómo la competencia avanza con una nueva mentalidad digital.

Por aquel entonces, todas estas compañías escuchaban, leían o veían a los más atrevidos realizar “cosas” en el mundo digital, hablaban de ellos en sus círculos, pero ellos no daban el paso definitivo y preferían esperar.

Llevamos consumidos cuatro meses del 2016 y todo apunta a que la realidad virtual dará mucho que hablar este año, pero la primavera ya está aquí y tal como lo pronosticamos en su momento y lo explicaba en este post a finales de año, multitud de empresas pequeñas y grandes se preguntan qué hay que hacer para digitalizarse. Creo sinceramente que el punto de inflexión está “al doblar la esquina”, en poco tiempo los nuevos proyectos digitales de empresas totalmente tradicionales y muy industriales nacidos hace tiempo verán si realmente lo han hecho bien.

Desde hace años dirijo proyectos como responsable de la transformación digital de distintas compañías, preparando estrategias que se basan en una metodología propia que llamo AEI y que “desvelé” en este artículo sobre la figura del digital manager también a finales de año. Y hoy me gustaría comentar algunos inconvenientes que frenan el trabajo del responsable de la estrategia digital en algunos momentos determinantes.

Siempre he pensado que si nos atrevemos a poner en marcha los conocimientos que tenemos (aunque nos equivoquemos), recogeremos experiencia, y esa experiencia nos dará la confianza para seguir mejorando día a día. Esta es una de las primeras barreras que encontramos en nuestro trabajo, la falta de conocimientos digitales de los responsables de estas compañías. No son conscientes del tiempo y del esfuerzo que conlleva ejecutar una estrategia y quieren resultados inmediatos, no saben por qué actuamos de una determinada manera en las redes sociales y no entienden la importancia de la tecnología actual para realizar y ejecutar esa estrategia digital sacada de un buen análisis. Intentas explicarles el porqué de cualquier acción, y te contestan con argumentos como: “No lo veo”, “no sería mejor..”, “no va a funcionar”. Son respuestas condicionadas por los criterios de personas externas que dan su opinión sin conocimientos desde el otro lado de la barrera.

Claro que cualquier punto de vista es respetable y hay que analizarlo, pero con fundamento y profesionalidad. Si crees más importante la opinión de un vecino, familiar o trabajador que acaba de descubrir las herramientas tecnológicas que la del propio profesional o especialista que lleva años formándose en su especialidad, lo más probable es que estemos perdiendo el tiempo ambos.

La verdad es que llego a entenderlo, pero es muy importante que cualquier proyecto se ejecute sin interrupciones ni modificaciones. En mi opinión, es vital que no te interpongas en el día a día de los responsables digitales si realmente confías en ellos, déjales que hagan y no escuches a nadie hasta que no se termine de implementar toda la estrategia digital. Será en ese momento la mejor hora de analizar si la estrategia fue la correcta, escuchar otros puntos de vista y tomar nuevas decisiones. La confianza es la base de cualquier relación.

Otro inconveniente son las prisas. Han oído o leído que Internet va a gran velocidad, creen que todo tiene que ir rápido. Las prisas no son buenas y menos aún en lo tecnológico, una pequeña desviación en la estrategia te lleva por un camino no deseado, un pequeño error tecnológico te lleva a tener que empezar de nuevo. Pienso que es fundamental que entendamos que todo proyecto necesita su tiempo de incubación, durante el cual debemos realizar el trabajo para poder obtener resultados más tarde. Siempre pongo el mismo ejemplo: si queremos obtener naranjas, primero tenemos que plantar las semillas, esperar durante un tiempo, cuidarlas, regarlas, etc. Y luego, si lo hemos hecho bien, vendrán las naranjas.

Otro inconveniente es la comparativa de los resultados del entorno offline con el online. Hay algunas compañías que han apostado por el mundo digital y esperan que los resultados online les ayuden a sobrevivir en el offline. Pero tienen prisa para conseguir darle la vuelta a la situación, exigen resultados inmediatos. Los resultados obtenidos de los dos canales son totalmente diferentes y no son comparables.

En mi humilde opinión, es imprescindible que entendamos el mundo digital antes de analizarlo, por eso la formación es pieza clave, sin prisas, pero sin pausas y esperando de cada canal su resultado.

A todas las compañías grandes y pequeñas que esta primavera-verano entrarán en el mundo digital permítanme que les diga que si contratan a un responsable digital, déjenle hacer su trabajo y, luego, después de un tiempo, analícelo, saque conclusiones y tome decisiones. Pero antes no, porque no nos pagan por lo que hacemos, nos pagan por los resultados, y los resultados no llegan de la noche a la mañana.

 

Foto: pixabay



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86% de los viajeros dispuesto a recibir en su móvil ofertas del hotel en el que se alojó

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¿Qué pueden aprender de los medios las empresas para aprovechar todo el potencial de Whatsapp?

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PuroMarketing - Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español - En la estrategia de los medios de comunicación en la era de internet, siempre hay una constante búsqueda por encontrar nuevas formas de llegar al lector y de posicionar...

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