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Tres barreras suelen estar presentes en la mayoría de las empresas cuyo diagnóstico revela una deficitaria comunicación interna. La falta de interés del empresario o del primer ejecutivo por asegurar mecanismos de impulso y control sobre los flujos de información circulante en el seno de la organización, lo que frecuentemente es debido a que prefieren centrar su atención en otras cuestiones “más tangibles” que consideran de mayor calado; la distinta implicación de directivos y mandos medios en los procesos de información y comunicación multinivel para establecer y alimentar conversaciones productivas; y, a resultas de lo uno y de lo otro, la distancia reinante entre comunicación y valores, que se evidencia en numerosas situaciones en las que se pone de manifiesto las divergencias entre hechos y mensajes y la falta de acompasamiento en el plantel de emisores.

Entre los indicios más frecuentes que denotan la baja calidad de los procesos de información y comunicación, cabe citar: la improvisación en el tratamiento de los contenidos; la omisión o la precipitación informativas; la descoordinación entre los distintos emisores; la carencia de colaboración con otras áreas de la empresa para establecer comunicaciones acordes; la falta de concomitancia entre los distintos contenidos que se participan; la inoportunidad, por anticipación o demora, para el traslado de la agenda de actualidad; la ausencia de relato común al que referir las conversaciones; y la inexistencia de un propósito compartido para enfocar las distintas informaciones que circulan.

Siendo un objetivo de la comunicación posibilitar la comprensión, el alineamiento y la integración entre organización y trabajadores, la falta de tiempo, la urgencia, la escasa planificación, la presión del día a día, la poca preparación… son algunos de los argumentos más comunes, en boca de emisores, para justificar malas prácticas comunicativas que, en vez de propiciar el entendimiento, incrementan el ruido interno; señal inequívoca de malestar.

Pero las empresas, con independencia de que gestionen centralizada o descentralizadamente sus comunicaciones internas, son sin excepción productoras de numerosa y variada cantidad de información con destino a los trabajadores, de quienes suele solicitarse alguna reacción. Por ello, cuando la comunicación interna se deja al albur de los diferentes emisores, y a falta de un eje rector común, el resultado no es otro que una pluralidad de prácticas, obviamente sujetas a distintas rutinas informativas, que terminan confundiendo a los destinatarios. Hecho ante el que nos encontramos cuando la profusión de mensajes se sirve sin el menor concierto, a criterio de una multiplicidad de instancias que, persiguiendo diferentes fines, pueden incurrir -en el caso menos grave- en la redundancia y -en el supuesto más lesivo- en la contradicción; ello cuando los emisores no entran en colisión de intereses con motivo de propuestas varias o a causa de solicitudes de informes o de reportes sujetos a plazos de entrega.

Ahora bien, si la copiosidad informativa no implica recibir información de mejor calidad, oportuna y relevante, el exceso de impactos anodinos o insustanciales, trasladados en una sola dirección, ya sea a título informativo u ordinativo y sin posibilidad de retorno, provocan que el auditorio termine prestando escasa atención a los mensajes que no encuentran solución de continuidad, llegando, incluso, a pasar desapercibidos. Hecho que también explica que la audiencia se defienda del abuso reduciendo su nivel de implicación en cuestiones que se consideran adyacentes, accesorias o secundarias a su trabajo. Sin embargo en algunas organizaciones todavía se preguntan por qué, ante ciertas iniciativas participativas, no encuentran el eco deseado o por qué algunos de los contenidos cosméticos no despiertan interés en la audiencia.

 

La comunicación defectiva

Posiblemente el error de comunicación más habitual en el que caen las empresas, cuando tienen que comunicar hacia dentro, estribe en abrazar la perspectiva equivocada; esto es, anteponer los objetivos de los emisores a los intereses de los receptores. Entre los vicios o defectos más frecuentes, pueden citarse: producir información cuando mejor conviene a sus agendas en vez de adaptarse al momento más propicio para los destinatarios de los contenidos; trasladar comunicados al tenor de los intereses de los actores del mensaje sin acomodarse a las expectativas de escucha de la audiencia; pronunciarse en sus propios términos lejos de emplear un tono que conecte con el de los receptores; enunciar discursos haciendo prevalecer la voz del emisor sin hacer partícipes a los destinatarios, desperdiciando así la oportunidad de escucharles; producir los comunicados del momento sin tener en cuenta ni la historia informativa reciente de la empresa ni la memoria de los depositarios de la información; utilizar los canales de transmisión más cómodos, que suelen ser los más habituales, sin reparar en el grado de congestión en que se encuentren; y dar por sabidas las consignas sin reiterarlas por otras vías o con otros formatos para multiplicar impactos y fortalecerlas.

Con todo, aunque sabemos que para comunicar hay que huir de la improvisación, no son muchos los que se esmeran en sus manifestaciones, los que ponen celo para disponer cuidadosamente sus producciones informativas, los que calibran con medida el traslado de sus mensajes y son pocos los que ponen la diligencia debida en el sostenimiento de sus interacciones. Sin embargo es notorio que la comunicación efectiva requiere emplear un tiempo, el que se precise para asegurarla en toda su extensión, y es público y sabido que la comunicación supone, sin excepción, estar dispuesto a hacer un esfuerzo, mayor o menor, pero en el que hay que emplearse porque comunicarse en la empresa siempre es un acto intencional, que tiene que ser dirigido, que busca crear unos efectos y evitar otros, que debe mantenerse bajo control y que necesariamente pretende impactar; lo cual exige preparación, planificación, oportunidad y anticipación. No en vano, en esencia, comunicar es hacer lo necesario para que ocurra algo.

 

La comunicación efectiva

La esencia de la comunicación consiste en la construcción del diálogo. Y en el caso de las empresas, el quid de la comunicación interna estriba en la creación de un clima propicio para generar, alimentar y mantener la conversación, un entramado de transacciones que tienen por objeto el de influenciar para sumar esfuerzos en la misma dirección. Conseguirlo resultará más fácil si a la hora de gestionar la comunicación se tienen en cuenta cuatro recomendaciones.

Dosificar la información. Limitar los contenidos que se sirven a los realmente útiles, novedosos, relevantes y a los que aporten algún otro valor pragmático para los destinatarios, no solo es un gesto de respeto hacia la audiencia, es una estrategia del emisor para acreditarse, hacer valer su información y tener más opciones para que su mensaje no pase desapercibido, máxime si lo que se participa resulta ciertamente interesante y se traslada de manera que llame la atención. En un universo laboral de saturación informativa el objetivo es impactar venciendo la resistencia de destinatarios cansados, reticentes e indiferentes ante el abuso informativo, las más de las veces unidireccional.

Imprimir consistencia. Siendo numerosos y de distinto rango jerárquico los emisores de información, y no resultando todos ellos igualmente creíbles ni gozando de paritaria influencia, para resultar veraz, cuando menos, hay que mantener la coherencia con versiones anteriores y simultáneas, teniendo presentes las informaciones precedentes sobre los mismos temas y acerca de los asuntos conexos de manera que se pueda demostrar consistencia para afrontar con garantías el riesgo de incredulidad, desconfianza o escepticismo de audiencias que puedan haber sido objeto de mensajes contradictorios.

Abrir la conversación. La comunicación de una sola vía ya no resulta efectiva, su número de oyentes no se corresponde con el número de escuchantes y está en franco retroceso, pues, además, pervierte la esencia de la comunicación. Ante la demanda de interactividad, la necesidad de responder, replicar o expresarse, cegar la posibilidad de brindar participación resta todo interés, rebaja la atención y anula la implicación. Ingeniárselas, por tanto, para favorecer la ocasión de escuchar, abrir canales para dejar fluir la expresividad, invitar a la conversación y preguntar, multiplica el impacto de los mensajes, propicia el entendimiento y crea audiencia.

Reiterar lo importante. No basta con emitir comunicados y dar por satisfecho el cumplimiento del objetivo informativo cuando la importancia del asunto exceda la habitual. En estos casos la distribución multicanal y la elaboración de contenidos multiformato es la clave para incrementar los impactos de un mismo mensaje servido por diferentes vías, una estrategia de replicación que garantizará que lo verdaderamente importante no pase desapercibido. Una posibilidad, que no tiene por qué ser especialmente sofisticada, al alcance de cualquier empresa en una era que ya es transmedia.

 

Conclusiones operativas

No se puede gestionar la información reactivamente, hay que ser proactivo, pero antes hay que preparar la comunicación para que sea efectiva. Habrá que conocer las necesidades de información y de comunicación de la audiencia, se tendrá que darlas cauce, será necesario anticiparse y se tendrán que planificar los flujos, fijar las dosis, disponer los medios, habilitar los canales y conformar los contenidos a distribuir, presentando paquetes informativos rigurosos y fiables.

En entornos laborales caracterizados por la saturación informativa será necesario poner orden, discriminar mensajes sobre la base de su importancia, relevancia, actualidad y utilidad, y será conveniente ir reduciendo la copiosidad, racionalizando la distribución de noticias, comunicados y contenidos que deban ser asimilados, para facilitar su consumo.

La principal barrera que hay que combatir es el desinterés, la indiferencia y la reticencia de las audiencias fatigadas por el exceso de los impactos a que se encuentran sometidas. Pero también habrá que gestionar la coherencia de las informaciones servidas por las diferentes vías, depurando disparidades, eliminando contradicciones y evitando versionados diferentes. La creatividad en la manera de presentar los contenidos es una alternativa para sorprender a usuarios e incrementar la oportunidad de captar su atención. Interactividad, hipertexto, hipermedia y transmedia son cuatro fórmulas para despertar el interés y animar la participación de audiencias cuyo papel ha estado constreñido tradicionalmente al de meros destinatarios pasivos de la información.

Por último, aunque asentar una cultura de comunicación sea responsabilidad de la dirección y ello suponga tomarse el interés e implicarse en ello, la realidad es que en las empresas todos sus integrantes son los actores que ocupan el proscenio de la comunicación. Unos y otros con diferentes papeles, pero todos inmersos en las primeras filas de ese entramado transaccional donde se decide el éxito o el fracaso de una obra que lleva por título “Comunic-ARTE”.

 

Foto: Isidro Cea

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Un pequeño empresario que tiene la oficina en un edificio, en el que la comunidad de propietarios hizo obras  de reparación de tuberías hace más de un año, le han surgido humedades hace seis meses. ¿La comunidad de propietarios tiene que reparar los daños que ha ocasionado? ¿Se puede reclamar judicialmente?

Nos encontramos ante una responsabilidad extracontractual por los daños ocasionados en su oficina, a la que el Código Civil asigna el plazo de un año para interponer la demanda. La controversia jurídica se centra en el dies a quo, es decir, ¿cuándo se inicia el cómputo de este plazo anual?

La jurisprudencia del Tribunal Supremo,  declara para que se inicie el plazo de prescripción el perjudicado tiene que conocer el alcance y extensión de los daños, lo que conlleva supuestos diversos.

El conocimiento del alcance de los daños depende del momento en que se manifiesten los daños (distingue los daños inmediatos o sobrevenidos) y de la forma en que se manifiesten (pueden los daños manifestarse en toda su extensión en un instante o pueden manifestarse durante un determinado período de tiempo –daños continuados-). Estas dos clasificaciones son complementarias. La determinación del dies a quo varía en función del tipo de daño.

Los daños sobrevenidos o tardíos  se manifiestan después de haberse producido la conducta dañosa. En este caso, el  dies a quo comienza cuando los daños revelan en toda su extensión y el acreedor conoce los hechos que fundamentan los daños

La agravación de un daño preexistente debe calificarse como un daño sobrevenido, a efectos de prescripción.

Los daños continuados son los que se producen de forma sucesiva durante un período de tiempo. En estos casos el plazo de prescripción empieza a correr cuando se ha manifestado el daño definitivo y el acreedor los conoce. Sin embargo, el Tribunal Supremo cree que es posible fraccionar los daños en unidades temporales, cada unidad temporal tiene autonomía propia a efectos del dies a quo.

En este caso, la aparición la humedad en su oficina es el inicio del cómputo del plazo de un año para promover la responsabilidad extrajudicial, es decir se fija el dies a quo hace seis meses cuando apareció el daño y fue conocido, por lo que la acción judicial estaría vigente y seria valida y eficaz su ejercicio.

No te quedes con ninguna duda: consulta con tu gestor administrativo.

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La información es poder, eso es algo que ya hemos comentado varias veces en este blog, sobre todo referido a temas de Big Data y analítica. Hoy me gustaría añadir un punto más a la frase: la información interesante es poder e influencia. Hablamos una vez más del copywriting, y de su enorme potencial para captar la atención de nuestro público.

Un plan de marketing de contenidos eficaz debe preocuparse de aspectos básicos, como el estudio de tendencias y palabras clave o la implementación de un calendario editorial. Las tareas de desarrollo y publicación pueden parecer la parte más complicada del proceso, pero el verdadero desafío viene con la difusión. Además de las redes sociales, existen otras plataformas que nos ayudarán a llegar a un público amplio. La principal de ellas, Slideshare.

Slideshare es un sitio web que permite alojar y compartir diapositivas en un ámbito público o privado. Las presentaciones admiten múltiples formatos, desde Powerpoint, a documentos PDF, infografías, Word, audios y vídeos, incluso. En la práctica funciona como una red social, ya que con nuestro perfil podemos subir contenido e interactuar con otros seguidores. Como parte de Linkedin, esta plataforma está desplegando cada día nuevas características que pueden ser muy útiles en nuestra estrategia de comunicación online.

Para acceder a Slideshare desde nuestro perfil de LinkedIn, tendremos que hacer clic en el menú desplegable de ‘Intereses’. Allí podremos buscar presentaciones sobre prácticamente cualquier tema. Para no volvernos locos entre los miles de contenidos disponibles, la plataforma permite filtrar en función de varios parámetros de la presentación: categoría, formato e idioma. También podremos acceder directamente a las diapositivas más populares, si no queremos segmentar. La otra opción más directa, si queremos localizar a un usuario en particular, sería buscar directamente en la barra superior.

Con Slideshare es posible permite guardar y etiquetar aquellas presentaciones que consideremos más interesantes, gracias a la opción ‘Clip aside’. Todas ellas se guardarán en ‘My Clipboards’, una de las pestañas de nuestra cuenta. También podremos crear un tema nuevo desde esa sección.

Encontrar y compartir información en Slideshare es muy fácil, como ya hemos podido comprobar. Si nuestra empresa cuenta con un perfil activo en esta plataforma y lo compagina con una buena página de empresa en Linkedin, el alcance de las presentaciones puede ser enorme. Al margen de las conexiones con su red social madre, el contenido de calidad en este sitio web puede proporcionar múltiples beneficios para nuestra empresa:

• Posicionamiento. Las presentaciones publicadas en Slideshare se pueden optimizar a través del título, la descripción y las palabras clave. Esto nos puede otorgar un buen posicionamiento en las búsquedas de Google.
• In-Formación. Lo hemos apuntado antes. Slideshare aporta información de calidad y de forma muy visual. Si aprovechamos estas dos características, podemos convertir esta plataforma en un gran escaparate para nuestro negocio, presentando nuestra empresa, nuestros productos… Además, su conexión con Linkedin nos permite dirigirnos a un target más profesional. Esto no quiere decir que no podamos insertar presentaciones en otras redes sociales (como Facebook o Twitter). El impacto en nuestra audiencia es, por tanto, mucho mayor.
• Leads. Slideshare es una de las plataformas sociales que más favorecen la conversión, y no solo por su formato atractivo y visual. Para transformar nuestros seguidores en potenciales clientes, este site tiene una función extra: Lead Generation. Con ella, los usuarios pueden rellenar un formulario al término de la presentación, formulario que es autocompletable con Linkedin. Así, nuestra empresa puede recopilar valiosa información de un público objetivo segmentado. Si queréis información adicional sobre las principales técnicas para generar leads, en este post se desglosan algunas de ellas.

 

El contenido funciona, pero solo si sabemos darle difusión. Si nuestro copywriting no llega al público adecuado, nuestra estrategia de marketing quedará incompleta. Slideshare puede proporcionarnos una conexión efectiva con nuestro target, a la vez que aumentamos las posibilidades de conversión.

 

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El concepto de trabajo tal y como lo conocíamos hace unos años ha cambiado por completo, y aunque todavía hay empresas que prefieren ver a los empleados “pegados” a su mesa de trabajo permanentemente, las compañías más modernas e innovadoras saben que  la productividad no está ligada a pasar más horas en la oficina, sino a los resultados que obtengan.

Si el mundo se mueve y los clientes se mueven, es obvio que los trabajadores no podemos ir a contracorriente permaneciendo estáticos. Algunas compañías lo vieron claro hace tiempo y saben que “atarse” hora tras hora a un ordenador fijo o a un puesto de trabajo es cosa del pasado.

Como decía Enrique Dans en una entrevista publicada en este mismo blog, “es absurdo que muchas tareas sigan estando ligadas al ‘presentismo’ cuando la mayoría de trabajos actualmente se pueden hacer desde cualquier lugar”. Y para ello solo hace falta un requisito: tener conectividad. Sí, algo tan simple como tener conexión a Internet, puede mejorar mucho nuestros resultados en el trabajo y nuestra calidad de vida.

Para ser ágiles es ya imprescindible acceder a las aplicaciones de la empresa desde cualquier  lugar, poder celebrar reuniones a distancia o compartir archivos con otras personas en remoto, de hecho está demostrado que disponer de herramientas colaborativas aumenta casi en un 50% los ingresos y la productividad de una empresa.

Vamos a ver algunas de las ventajas de trabajar utilizando soluciones de movilidad:

 

Cualquier dispositivo puede ser tu oficina

Se puede trabajar online adaptándote a las necesidades de tus clientes desde cualquier dispositivo con la información siempre a mano, almacenada en la nube y protegida. Además la actividad de la empresa nunca se interrumpe, ni depende de que una persona esté presente en la oficina.

 

Mejora la calidad de vida de los trabajadores

Los empleados pueden desarrollar su trabajo desde cualquier lugar evitando una gran pérdida de tiempo en numerosos desplazamientos a la oficina, muchas veces innecesarios. El teletrabajo, en muchas ocasiones mejora su calidad de vida laboral, permite conciliar, organizarse de forma más eficaz, y por tanto mejora también la calidad del trabajo.

 

Acceso rápido y sencillo a toda la información

Una de las grandes ventajas de la movilidad y el trabajo en remoto es poder almacenar toda tu información en la nube para verla y editarla online desde cualquier lugar y desde el dispositivo que prefieras, pudiendo trabajar con otros compañeros simultáneamente como si estuvieses en la oficina y sin depender de pen drives ni discos duros.

 

Tu trabajo estará siempre protegido

Sólo tú decides quién tiene acceso a tu información ya que la mayoría de soluciones de movilidad para empresas hoy día cuentan con distintas opciones de seguridad y controles de privacidad y bloqueo. Además, casi todos los servicios ofrecen la opción de disponer de una copia de seguridad por si pierdes o te roban tus terminales, ya que la seguridad de la información es un tema crítico para cualquier compañía.

 

Sincronización de tus aplicaciones

Tu PC, smartphone y tablet pueden funcionar como un solo dispositivo, por lo que puedes sincronizar tus aplicaciones y tus contactos para que cualquier cambio en tu email o agenda se refleje al mismo tiempo en todos tus dispositivos.

 

La movilidad se está convirtiendo en una de las principales prioridades para las compañías que quieren evolucionar, por ello muchas están optando por distintas soluciones de movilidad que permiten compartir documentos desde cualquier lugar.

Y es que una empresa ya no se define por sus instalaciones o un espacio físico, se define por su forma de trabajar, por cómo atiende a sus clientes y también por la flexibilidad y las facilidades que da a sus empleados para que desarrollen su trabajo de la forma más cómoda.

Las compañías que entiendan esto se habrán adaptado al nuevo entorno, las que no lo quieran ver, se están anclando a un sistema de trabajo obsoleto que no responde en absoluto al mundo actual en el que TODO y TODOS estamos conectados.

 

 

 

 

Foto: pixabay

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“Las pymes están volviendo a invertir con fuerza”, asegura Carlos Ramos, director comercial y de Relaciones Institucionales de Avalmadrid, entidad financiera de capital mixto, público y privado, sujeta a la supervisión del Banco de España, cuyo objetivo es facilitar el acceso a la financiación de pymes y autónomos.

Cualquier empresa que tenga vinculación con la Comunidad de Madrid, bien porque su domicilio social o parte de su actividad se desarrolle en la región, puede solicitar ayuda a Avalmadrid.

El año pasado, un 73% de los avales financieros que concedieron se destinó a proyectos de inversión, al contrario de lo que sucedía hace sólo unos años. Los sectores de actividad que más financiación demandan “no dejan de ser un reflejo de la propia economía madrileña, con un sector servicios y comercio muy potentes. El primero ocupa un 52% de nuestras operaciones, mientras que el segundo supone casi el 30%”, asegura Ramos.

Por lo que se refiere al tipo de financiación más solicitada, “la operación media se sitúa en unos 77.000 euros a un plazo de 5 años, para llevar a cabo proyectos de inversión productiva”.

 

Productos que ofrece Avalmadrid

Avalmadrid puede cubrir cualquier necesidad de las pymes madrileñas. Para ello, ofrece fundamentalmente tres productos:

• Inversión: el solicitante suele ser una empresa consolidada que requiere financiación para hacer crecer su empresa, renovando su maquinaria, incorporando un nuevo sistema de innovación o dando el salto internacional.
• Circulante: se trata de empresas que han podido tener desfases de tesorería por diferentes razones como retrasos en cobros. Para ello, requieren pólizas de crédito o préstamos de tesorería con plazos adecuados para mejorar la estructura financiera de la empresa.
• Avales ante terceros o avales técnicos: son aquellos que solicitan las empresas que tienen que garantizar una obligación ante un tercero. La mayor parte de ellos se orientan a aquellas empresas que van a participar en un concurso público de la Administración, ya que ésta les solicitará este tipo de aval como garantía de buen cumplimiento en caso de que sea la empresa adjudicataria del contrato del concurso. Suelen ser requeridos también por aquellas empresas o emprendedores que necesitan un aval técnico ante el arrendador del local.

 

Tipos de financiación

Avalmadrid concede financiación a todo tipo de empresas en cualquier etapa, desde su lanzamiento, pasando por el crecimiento, consolidación e internacionalización.

“Normalmente, aquellos proyectos que ya han contado con nuestra financiación para su puesta en marcha y vuelven a solicitarnos financiación para aumentar su tamaño suelen ser mejor vistos en nuestros análisis de riesgos. Nuestro objetivo, al fin y al cabo, es acompañar a nuestros clientes en todas sus fases”, manifiesta Ramos.

Hay que distinguir entre financiación preferente, bonificada y garantías ante terceros. La preferente y la bonificada requieren la intervención de una entidad de crédito, mientras que en el caso de las garantías ante terceros Avalmadrid otorga la garantía o aval sin ninguna otra intermediación.

En el caso de los dos primeros tipos de financiación, Avalmadrid mantiene convenios de colaboración con la mayor parte de las entidades de crédito que operan en la Comunidad de Madrid y, gracias a esos convenios, la pequeña empresa, el autónomo o emprendedor consiguen mejores condiciones de acceso a la financiación.

Concretamente, la financiación bonificada permite a la pyme acceder prácticamente a coste cero para acometer su internacionalización, gracias a las aportaciones que realiza la Cámara de Comercio e Industria de Madrid.

 

 

Importes, plazos y condiciones de financiación

Los importes pueden alcanzar el millón de euros, siempre en función del proyecto. En cuanto a los plazos, pueden llegar a los 15 años. “Los plazos en la financiación son fundamentales y eso es precisamente lo que consigue una Sociedad de Garantía Recíproca (SGR) como Avalmadrid, facilitando una financiación de calidad al empresario. Las condiciones siempre son preferentes tanto en coste como en plazo”, destaca su director comercial.

Una vez que el empresario o emprendedor ha entregado la documentación solicitada (social, económica y fiscal), resuelven su solicitud en un plazo máximo de tres semanas. En caso de que la resolución haya sido favorable, el cliente es quien decide con qué banco formalizar su operación.

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Recabar y analizar datos para tomar decisiones se ha convertido en una nueva forma de gestión que prioriza la información estadística sobre la intuición. Yo estoy convencido de que solo ambas cualidades conducen al éxito pero, cada vez más, debemos ser capaces de medir lo que los usuarios nos están contando. Y ese es el objetivo de este post.

Tan cierto como que hay sofisticadas, y carísimas, herramientas con las que la gran empresa monitoriza el mercado, es que cualquier empresario puede disponer de una información gratuita que le ayude a avanzar sin dar palos de ciego. Solo hay que tener la voluntad de seleccionar las que mejor se ajustan a nuestros intereses y experimentar con ellas.

Para empezar puedes consultar la página ThinkwithGoogle e investigar el catálogo de hasta doce herramientas que de forma totalmente gratuita ofrece. No olvides que se trata de información generada por el operador que mejor nos conoce gracias a su buscador y redes sociales. Además, todas ellas cuentan con ese made in Google marca de la casa: lo suficientemente intuitivas para empezar a jugar con ellas y lo suficientemente sofisticadas para retarnos a sacarles un mayor partido.

Hemos seleccionado las seis herramientas más interesantes para que busques las que mejor se ajustan a tus objetivos:

 

Consumer Barometer

Ofrece información sobre más de 20 categorías de producto (alimentación, ropa, calzado, electrodomésticos, vuelos, hoteles…) en 50 países para acercarnos los hábitos de los consumidores en sus decisiones de compra. Es de especial interés para la gestión de ecommerce ya que ofrece estadísticas sobre el tipo de búsquedas realizadas por producto y países, lo que ayuda a entender el proceso de consultas al buscador hasta que el usuario da con la información deseada. Por ejemplo, desde Google se señala el creciente uso de visionado de vídeos, un 9% de los usuarios los consulta con intención de compra.

De especial interés es también la información sobre el uso de dispositivos, teniendo en cuenta que el internauta español utiliza una media de 2,9 pantallas que maneja en franjas horarias y contextos diferentes y con objetivos distintos: por ejemplo, el móvil para buscar información y solucionar compras rápidas, y el ordenador personal para efectuar la compra que exige una mayor meditación.

 

 

Google Trends

Sin duda una herramienta imprescindible y ya de uso muy generalizado. La razón es la gran cantidad de información que ofrece para conocer las búsquedas que los usuarios hacen sobre tu marca, los productos y servicios que comercializas e incluso la competencia. Aunque tu negocio sea offline, la información que ofrece es de gran interés, por ejemplo: para elegir el surtido de producto que va a ofrecer una nueva tienda de alimentación gurmé se podría hacer un estudio de las marcas qué generan más búsquedas (hay que tener en cuenta que la estadística solo recoge términos con un determinado volumen de consultas).

Las tendencias de búsqueda realizadas por los usuarios sirve para conocer con qué palabras clave o keywords conviene posicionarnos en Internet, por ejemplo generando contenidos o contratando servicios de publicidad que respondan a las búsquedas de los usuarios. Hay que saber que la herramienta no ofrece el número de búsquedas si no gráficos de evolución en los plazos temporales especificados, permitiendo comparar varias palabras incluso por zonas geográficas. También permite ver el tráfico de varias webs. Su uso es sencillo, por lo que si no la estás utilizando ya no tienes excusa para empezar hoy mismo. Sus resultados puedes descargarlos en formato Excel y otros para manipularlos a tu gusto.

 

Mobile Planet

La creciente imposición del móvil como pantalla dominante ha llevado al buscador a ofrecer una herramienta específica para que los profesionales del marketing puedan entender cómo va evolucionando su uso. En la campaña de venta del pasado día de San Valentín, Google informaba de cómo los usuarios incrementaron el número de búsquedas de floristerías y tiendas de chocolates para solucionar una compra rápida en un establecimiento cercano a través del geoposicionamiento. Pero la información iba más allá, así los floristeros debían incrementar sus acciones de promoción en la franja de 10:00 a 12:00 AM, mientras los picos de amantes del chocolate consultando al buscador se obtuvieron a las 13:00 PM y las 15:00 PM. Datos a tener en cuenta en la próxima campaña.

La herramienta ofrece información sobre penetración de smartphones por zonas, la implantación de sistemas operativos, el uso de otras pantallas en paralelo, las actividades más realizadas, reacción del usuario frente acciones publicitarias, etc. Una buena lectura de estos datos puede estructurar las campañas de publicidad online en este soporte.

 

 

El papel del móvil en el proceso de compra

Otra herramienta interactiva enfocada a comprender los cambios en el uso del móvil. En esta ocasión se pretende dar respuesta a todas las fases que interactúan en el viaje de compra del consumidor, empezando por la escucha (de qué se habla y quién lo dice) y analizando los momentos claves: cuándo y desde dónde se utiliza el smartphone, cuántos usuarios efectúan la compra, cómo inician su búsqueda, uso de aplicaciones, etc.

Según explican desde Google: “Esta herramienta se basa en el estudio de los consumidores de todo el planeta para conocer mejor sus comportamientos en constante evolución. Totalmente interactiva, te permite crear tus propios gráficos seleccionando los datos en función de la segmentación demográfica, edad y género, el tipo de producto y una amplia serie de métricas relativas a los distintos lugares y momentos del proceso de compra”.

 

Global Market Finder

Para esos empresarios que no entienden de fronteras, Google ha diseñado esta herramienta que pretende ayudar a localizar público en cualquier parte del mundo interesado en tus productos y servicios. De gran utilidad como complemento de estudios de mercado para la expansión internacional de ecommerce y otros negocios que valoren en qué mercados su propuesta puede tener una mejor acogida.

El éxito en su utilización, como en muchas de las herramientas que os hemos presentado, dependerá de la calidad del análisis de keywords previamente realizado. La información más valiosa que podemos obtener es el volumen de búsquedas que esos potenciales clientes realizan y a cuyo encuentro vamos a salir, por lo que debemos definir muy bien en qué términos queremos posicionarnos e ir depurándolos constantemente. Además puede ayudarnos evaluar en qué mercados hay mayor interés por nuestra oferta comprando los resultados de varios países e, incluso, a evaluar el coste de las campañas para la contratación de campañas AdWords, según sea el precio por clic en cada mercado.

 

YouTube Dashboard

De la variada oferta de herramientas de Google, seleccionamos finalmente ésta relacionada con el formato de contenido que más pasiones levanta entre los usuarios. El vídeo es un contenido especialmente buscado por las nuevas generaciones, lo que aporta un plus de información sobre tendencias a este escritorio personal de la red social YouTube, propiedad del buscador. Entre la información a la que da acceso destaca conocer qué ve y comparten los usuarios, con la posibilidad de segmentar los tipos de contenido en función de edad, género o ubicación.

 

Foto: Pixabay

 

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