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¿Qué tienen en común las marcas que triunfan en Instagram?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Instagram se ha convertido en la red social de moda. Todas las marcas están intentando lanzarse a ella y están intentando posicionarse en ese escenario. Las razones...

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Twitter confirma que habrá tuits de más de 140 caracteres

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Hace ya varias semanas que se dio la voz de alarma: Twitter estaba pensando en abandonar el límite de los 140 caracteres y permitir mensajes más largos. Cundió la indignación, se dijo que sería el fin de Twitter y, en general, nadie pareció muy contento...

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2016, año del vídeo y del móvil: El 80% de los usuarios consumirá vídeos online

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - La inversión en publicidad digital crecerá un 24% y la consolidación del m-commerce crecerá en torno al 48%. Estas son algunas de las principales conclusiones...

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Crea tu tienda en Internet fácilmente

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Tu-tienda-movistar

Todavía muchas empresas se siguen resistiendo a entrar en el mundo del comercio electrónico, les continúa dando algo de miedo el entorno online, a pesar de que crear una tienda en Internet es más fácil de lo que muchos piensan, incluso se puede hacer en solo unos minutos y te vamos a mostrar cómo.

Pero primero vamos a ver por qué debe estar un negocio presente en Internet. Algunos datos del último informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) sobre ecommerce hablan por sí solos:

 

  • En apenas cinco años, la facturación en comercio electrónico casi se ha triplicado.
  • En nuestro país más de 13 millones de personas compran en Internet.
  • España es uno de los países de la Unión Europea con mayor facturación en ecommerce.

El uso intensivo de la tecnología o el acceso a Internet ya no se reduce únicamente a los jóvenes. Según el Instituto Nacional de Estadística (INE) 1 de cada 3 españoles apuesta ya por las compras online.

Parece muy claro entonces que el comercio electrónico es una opción a la que una empresa no debería renunciar, sin embargo, el miedo a lo desconocido hace que algunos negocios ni se lo hayan planteado todavía. Vamos a resumir brevemente algunos motivos que hacen replantearse esa postura:

 

  • Reducción de costes: una tienda online permite a un negocio crecer más con menos recursos.
  • Mayor alcance: los productos y servicios están al alcance de todos desde cualquier lugar, a cualquier hora y los 365 días de año.
  • Relación más estrecha con el cliente: da la oportunidad de mantener informados constantemente a los usuarios a través de la web, boletines de noticias electrónicos, redes sociales, etc.
  • Mayor conocimiento de los usuarios: es mucho más fácil observar el comportamiento de los clientes, sus gustos, opiniones, clics, compras finalizadas, etc.
  • Igualdad: permite que las pymes puedan competir más fácilmente con las grandes compañías de su mismo sector.
  • Menores costes en marketing: la publicidad para una tienda online es muy inferior al coste de cualquier campaña publicitaria tradicional.

Una vez visto cómo evoluciona el ecommerce en España y las ventajas que supone vender en Internet, probablemente estés pensando: “vale, veo claramente los beneficios, pero ¿cómo pongo yo todo esto en marcha?”

Una buena opción es el servicio “Tu Tienda” de Movistar.

  • No hacen falta conocimientos técnicos especiales.
  • La tienda se puede crear en solo unos minutos.
  • La puesta en marcha no conlleva ningún trámite complejo, ni instalación, ni permanencias.
  • Cuenta con soporte personalizado.
  • Está adaptada a los principales medios de pago.
  • También está optimizada para móviles.
  • Incluye dominio.

La tendencia en España es muy clara, nos gusta cada vez más ver los productos “desde el sofá”, navegar, elegir y comprar.

Entonces, si tus clientes están en Internet y tu competencia también, ¿por qué esperar?

 

Banner-Tu Tienda



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¿Cómo gestionar los comentarios negativos en redes sociales para no lastrar a la marca?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Uno de los elementos que quita el sueño a los responsables de redes sociales y a quienes tienen que velar por la imagen de las marcas en internet es la presencia...

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España entre los cinco países europeos donde el fenómeno multipantalla crece más rápido

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Mucho se ha hablado sobre si Internet ha convertido nuestra mente en otra cosa (peor, por supuesto). Son numerosos los estudios que muestran que la capacidad de concentración mengua a la velocidad del rayo y los que afirman que en la era digital nos...

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La nueva Barbie es un reflejo de como han cambiado los consumidores y deben hacerlo las marcas

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Mattel acaba de anunciar un cambio en el diseño de sus populares muñecas Barbie que se ha convertido en material para cientos de noticias, para comentarios y más...

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Cinco mitos sobre el funcionamiento de Twitter

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Mitos sobre Twitter

Retomamos nuevamente el tema de los ‘mitos’ sobre el funcionamiento de las redes sociales. Hoy dejamos a un lado Facebook para centrarnos en aclarar algunos puntos oscuros que rodean a Twitter, la plataforma de los 140 caracteres, que está pasando por una etapa de transición hacia una redefinición de sus servicios.

Twitter está, efectivamente, en el punto de mira. Su modelo de negocio está siendo muy cuestionado, debido entre otras cosas a sus frecuentes interrupciones en el servicio, como las que sufrieron muchos usuarios la pasada semana. También se está viendo claramente superada por la popularidad de otras redes, como Instagram, que ya cuenta con más de 400 millones de seguidores. Estas han sido algunas de las causas que han llevado a la plataforma de microblogging a poner en práctica planes de actuación para paliar la situación, como mejorar la oferta publicitaria.

Dejando estos problemas a un lado, lo que sí es cierto es que Twitter sigue siendo una de las redes sociales preferidas por empresas de todos los tamaños y sectores. Las pymes, en concreto, recurren a esta plataforma buscando promoción y una mejora de las relaciones con sus clientes. Pero para que la comunicación sea efectiva, debemos conocer el funcionamiento real de esta herramienta, dejando atrás creencias erróneas que nos harán perder tiempo de gestión. Conozcamos algunos de los mitos más extendidos:

 

1. Más hashtags, mayor visibilidad

Este es con diferencia el mito más extendido. Los hashtags se usan para categorizar, para distinguir un tema o una palabra clave. Si hacemos clic en uno de ellos, recuperaremos información concreta sobre esa keyword. Los términos más populares (con o sin la almohadilla) pueden convertirse en trending topic, pero poner almohadillas sin ton ni son no dará necesariamente más visibilidad a nuestros mensajes. De hecho, Twitter considera spam los tweets que usan más de dos hashtags. Pero no solo en los mensajes. Colocar almohadillas en la biografía tampoco dará un mayor alcance a nuestro perfil.

 

2. Colocar un punto antes de arroba

Muchas personas creen que colocando un punto antes de la arroba de usuario, el tuit obtendrá mágicamente una mayor visibilidad, ya que alcanzará a los seguidores de la cuenta mencionada. Esto no es del todo cierto. Colocar un signo de puntuación antes de la ‘@’ (en el caso de que esta esté al principio del mensaje) convierte lo que sería una respuesta (una conversación ‘privada’ entre usuarios) en un tuit público, que pueden ver todos nuestros seguidores en su timeline.

 

3. Twitter puede bloquear una cuenta por no publicar

En artículos anteriores ya analizamos los motivos más habituales por los una cuenta de Twitter puede ser bloqueada, y no publicar no está entre ellos, aunque muchos usuarios piensen que sí. Las situaciones de abuso o publicación de spam, sí son motivos de peso para inhabilitar un perfil. En cambio, si utilizamos algún gestor de redes sociales (como Tweetdeck o Hootsuite) para compartir contenido, existe la posibilidad de que nos bloqueen la cuenta por un tiempo, si no solemos iniciar sesión directamente en Twitter.

 

4. Más repercusión al nombrar a muchos usuarios

Tal y como pasaba con el falso truco de los hashtags, nombrar a muchos usuarios al publicar un tuit no aporta absolutamente nada en términos de alcance. Lo único que conseguiremos será molestar a otras personas al incluirlas en el mensaje. La forma más sencilla de aumentar la visibilidad de una publicación es con retweets o valiéndonos de los trending topics.

 

5. Twitter no tiene control sobre los Mensajes Directos

En los mensajes directos, el envío de spam está a la orden del día. Es por este motivo por el que muchos usuarios piensan que Twitter no tiene un control efectivo sobre este tipo de publicaciones, pero nada más lejos de la realidad. Las cuentas tienen un límite de envío de 1.000 mensajes directos (MD) por día. Si el contenido de algún MD es inapropiado, siempre podemos marcar la conversación como spam o como abusiva. También podemos bloquear un usuario para no recibir más mensajes, ya sean directos o en forma de tuit. Recordemos que ningún usuario puede enviarnos mensajes directos si no le seguimos, a no ser que hayamos indicado lo contrario en la configuración de seguridad y privacidad.

En las redes sociales no hay trucos ni atajos. Para que nuestra empresa consiga una presencia efectiva en plataformas como Twitter debemos ser constantes. Nuestras acciones deben ir orientadas a la consecución de unos objetivos muy claros y, sobre todo, acorde con lo que nuestro público demanda. Si no dominamos el manejo de estas herramientas, el rendimiento de cada mensaje se resentirá.

 

Foto: Pixabay



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Multiplicando los resultados de tu marketing con ofertas gancho

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Las ofertas gancho son una de las herramientas más efectivas en el diseño de una estrategia de marketing, pues te permiten atravesar todas las etapas del embudo de conversión de la manera más rápida posible. Si te fijas bien en las promociones de...

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El email marketing vuelve a ser protagonista en los presupuestos de las empresas para 2016

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Todo el mundo parece estar hablando ahora de las redes sociales, el móvil o el vídeo, pero lo cierto es que no son estos los únicos canales que verán cómo los marketeros incrementan su inversión en ellos. El email, un clásico ya del marketing digital,...

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El engagement mide justo lo que las marcas han aprendido que importa en las redes sociales

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - La aparición de las redes sociales y su popularidad creciente no solo cambió lo que las empresas están haciendo, las vías que tienen para conectar con sus consumidores...

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Cómo hacerse las ingles brasileñas para construir tu branding personal

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Hace ya bastantes meses que veo con tristeza como poco a poco el concepto de Marca Personal va perdiendo la esencia por culpa de algunos "espabilaos". Esto no es algo nuevo. Cualquier idea interesante pronto atrae a parásitos que tratan de subirse...

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El 75% de las empresas creen que la calidad de sus datos es insuficiente

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Los datos se han convertido en el activo más valioso para las empresas, ese que les permitirá conocer al dedillo las necesidades y deseos del cliente, para poder ofrecérselo y llegar así al éxito. Hoy por hoy, cualquier compañía es consciente de la...

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10 elementos clave a la hora de seleccionar a un proveedor

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Seleccionar-proveedor

Para una empresa es importante elegir bien los clientes con los que va a trabajar, pero también resulta fundamental saber escoger los proveedores que han de garantizarle el suministro de productos y servicios. Hacerlo mal, puede comprometer la propia capacidad de producción y venta de la empresa. Para ayudarte a tomar la mejor decisión sobre la elección de un proveedor, te recomiendo evaluar una serie de elementos clave.

 

 1. Catálogo

Evidentemente el elemento más significativo a la hora de seleccionar un proveedor es que comercialice los productos o servicios que realmente necesitas. De nada sirve que observe en buen grado el resto de propiedades que vamos a ver, si esto no lo cumple.

 

 2. Localización

La ubicación física concreta que tenga el proveedor puede ser relevante, sobre todo, si es tu empresa la que tiene que desplazarse a sus instalaciones para recoger el material. A un proveedor que esté cercano, le podrás comprar en menores cantidades y con mayor frecuencia.

 

3. Relación calidad – precio

El proveedor que elijas deberá ofrecer precios razonables acordes a la calidad de su producto o servicio. No se trata de buscar siempre lo más barato, sino una buena combinación de estos dos elementos. Piensa que, lo barato a la larga puede salirte caro si la calidad de lo que compras no es la adecuada. Al evaluar el precio has de tener en cuenta los gastos adicionales que puedan incluirse en el mismo, como los correspondientes al transporte o al embalaje, así como la posibilidad de que existan descuentos si compras cantidades elevadas (descuento por volumen de compra), o si pagas pronto (descuento por pronto pago).ç

 

 4. Condiciones de pago

En este punto se trata de valorar tanto la fórmula de pago al proveedor, donde serán preferibles los medios en los que la iniciativa de pago la tenga tu empresa, por ejemplo, una transferencia o un cheque, como el plazo de pago, donde interesará buscar el mayor sin recargo, eso sí, respetando, en la medida de lo posible, los sesenta días naturales de plazo máximo que marca la legislación contra la morosidad vigente.

 

 5. Suministro

El proveedor ha de ser capaz de entregar el material en función de cuáles sean tus necesidades. Puede ser esencial que no exija pedidos mínimos o que garantice un abastecimiento continuo a lo largo del ejercicio. También, es fundamental evaluar la rapidez en el suministro, es decir, el tiempo que transcurre desde que se realiza el pedido hasta que el proveedor lo entrega.

 

6. Volumen de ventas

Las ventas son un indicador del tamaño del proveedor. Si es pequeño, con menor volumen de ventas, podrás ejercer mayor fuerza relativa ante él, recibir una atención más directa o lograr mayor flexibilidad ante tus necesidades. Si, por el contrario, es un proveedor grande, podrás tener mayor confianza en su sistema de producción y suministro, pero ejercerás menor fuerza relativa ante él.

 

7. Certificaciones

Si antes comentaba que un aspecto a evaluar es el de una buena relación calidad – precio, las certificaciones del estilo ISO 9001 acreditan, de modo objetivo, que el proveedor posee un buen sistema de gestión de la calidad. Dependiendo del sector otras certificaciones pueden ser también relevantes.

 

8. Servicio posventa

En función de las características del producto o servicio adquirido cobrará mayor o menor importancia el servicio posventa. Dentro de esta categoría es común que se evalúen aspectos tales como la asistencia técnica, el servicio de mantenimiento, la política de devoluciones o las garantías que ofrece el proveedor.

 

9. Trayectoria

El historial y la imagen del proveedor en el sector se deben tener muy en cuenta. Se puede consultar a otras empresas qué experiencia tienen con él, sobre todo, en aquellos sectores más atomizados. Asimismo, se puede estudiar su información pública en lo referente a incidencias de pago o presentación de cuentas anuales, sus noticias en Internet y los comentarios en redes sociales.

 

10. Situación económico – financiera

Por último, si la situación financiera del proveedor es estable, hay más posibilidades de que sus suministros sean de calidad y seguros. Si, por el contrario, atraviesa dificultades financieras, puede dejar de atender los pedidos. Para conocer esta situación es importante analizar tanto ratios (indicadores que expresan la relación entre dos variables económicas o financieras, de tal modo que su resultado es más significativo que el de cada variable por separado, los cuales se basan en información contable del pasado), como ratings (calificaciones sobre situaciones futuras en cuanto a morosidad, solvencia o rentabilidad, que son elaborados por empresas especializadas).

 

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La USJ firma un convenio de adscripción con ESIC para implantar el título oficial de Grado en Marketing

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - La Universidad San Jorge (USJ) y ESIC Business Marketing School han firmado un convenio para que su centro de Zaragoza se adscriba a la USJ para la impartición del Grado en Marketing como título oficial de la universidad. La adscripción de este...

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Los vendedores, cada vez más conscientes de la importancia de aportar una buena experiencia online

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Los canales digitales tienen hoy en día una importancia clave en los procesos de compra: cada vez son más los consumidores que buscan un producto en la web, se ponen en contacto a través de las redes sociales o compran a través del móvil. Los retailers...

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¿Qué ganan las marcas cuando se convierten en lovemarks?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Las marcas aspiran a convertirse en lovemarks, aunque el lograrlo es un camino muy duro. Las lovemarks son aquellas marcas que los consumidores directamente aman...

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¿Cómo ha cambiado el consumidor en los últimos cinco años?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - El viaje de compra ha sufrido una completa transformación durante los últimos años, y hoy la compra online, la comunicación a través de las redes sociales o los...

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La caída de los famosos: Los nuevos influencers son ahora "personas de a pie"

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Si algo han logrado las redes sociales es cambiar las estructuras de lo que importa a la hora de hacer llegar mensajes a los consumidores y, por tanto, el en quién...

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8 errores a evitar en la convocatoria de tu rueda de prensa

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Hoy en día organizar una rueda de prensa que atraiga la atención de los periodistas, y además genere el mayor número posible de impactos en los medios, se ha convertido en una tarea mucho más complicada que hace años atrás. Y es que con la llegada...

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IKEA: No es magia. Es orden

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Ikea regresa una vez más a la actualidad publicitaria con uno de sus anuncios más oscuros y enigmáticos. Su nuevo spot nos sumerge en una historia paranormal dentro de una cocina, donde ocurren todo tipo de sucesos misteriosos misteriosos.

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Facebook y Twitter siguen siendo las mejores redes sociales para informarse

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Las redes sociales se han convertido en un instrumento esencial de la vida cotidiana de los consumidores. Puede que antes utilizasen diferentes canales para comunicarse con los amigos, investigar futuras compras, entretenerse o informarse, pero ahora...

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Las redes sociales exigen a las marcas mayor agilidad y respuestas mucho más rápidas

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - ¿Qué es lo que han enseñado las redes sociales? Las empresas han tenido que aprender unas cuantas lecciones sobre lo que les interesa a los consumidores y lo que...

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Vídeo y móvil impulsan Facebook, que sigue incrementando sus beneficios

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Facebook sigue en la cresta de la ola, y así lo hemos podido comprobar en el informe de resultados financieros lanzado ayer por la plataforma social: a pesar de que de forma recurrente...

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Academia de Héroes – Única oportunidad

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¡Hola!

Estoy inmensamente emocionado por mostrarte la culminación de meses de trabajo creando algo que va a cambiar tu vida este 2016

Academia de Héroes

Si quieres que este año sea tu gran año y estás comprometido a hacerlo posible, quiero invitarte a ser parte de un proceso de tres etapas que te llevará a:

  1. Conquistar lo interno (espíritu, mente y cuerpo)
  2. Conectar lo interno con lo externo (definición de propósito o vocación, metas, productividad y enfoque)
  3. Conquistando lo Externo (Éxito masivo este año 2016)

Para ver el pensum del curso en detalle dale click aquí.

Este proceso es el que yo utilicé para lograr magníficas cosas este año 2015:

  • Terminar de escribir y lanzar al mercado “Despierta tu Héroe Interior”
  • Llevar mi blog y podcast a más de 1.5 millones de personas
  • Giras de medios incluyendo Telemundo, Fox, Univisión, EnlaceTV y CNN
  • Todo esto con un empleo de 8am a 6pm como la mayoría de las personas.

Registrarme en la Academia de Héroes

En este curso te voy a enseñar todo lo que sé que me ha llevado a este punto. Luego de pasar por este curso NUNCA VAS A SER IGUAL.

Importante: Sólo tienes hasta el 31 de Enero para inscribirte en la Academiade Héroes. Luego de ese día las inscripciones se cerraran indefinidamente. También quiero que sepas que el precio es promocional y nunca más se repetirá para la Academia de Héroes.

Es decir, esta es una oportunidad ÚNICA que nunca más se repetirá.

Registrarme en la Academia de Héroes

No te vas a arrepentir. Permíteme llevarte paso a paso por el proceso que cambiará tu vida, te ayudará a desarrollar plenitud, felicidad y te direccionará en el camino para que alcances tus más preciados sueños (¡este año!).

Si te registras en la Academia de Héroes ¡tendrás acceso de por vida¡

Esto es lo que otros líderes están diciendo sobre la Academia de Héroes y Victor Hugo Manzanilla:

Si quieres más información sobre la Academia dale click aquí

Si tienes cualquier duda por favor contáctame aquí. Estoy para servirte.



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¿Por qué cada vez más usuarios deciden recurrir a los ad-blockers?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Teads, compañía especialista en publicidad nativa en vídeo y plataforma global de monetización para Publishers, publica hoy los resultados de un estudio global...

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La creatividad como requisito en cualquier puesto de trabajo

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Aunque algunos directores de RRHH no le presten especial atención a la creatividad como factor decisivo para pasar un proceso de reclutamiento, debería ser necesaria su evaluación. Las personas que desarrollan un alto grado de creatividad suelen ofrecer...

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¿Ha dejado de vender el sexo en los anuncios publicitarios?

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Uno de los elementos que se ha empleado año tras año, década tras década y posiblemente siglo tras siglo para vender es el sexo. La idea de que se va a conseguir...

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Aceptar comentarios negativos puede incrementar la confianza del consumidor

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Son muchos los que entran en pánico cuando su marca recibe un comentario negativo en las redes sociales, especialmente si es sobre un tema sensible como la responsabilidad social corporativa, y su primer impulso es contestar negándolo todo, magnificar...

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Dirigir mediante el ‘ordeno y mando’ ya no es rentable

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Boss

En un artículo, titulado Antilíderes, desgrané una treintena de errores actitudinales en los que incurren algunos jefes y que debilitan su autoridad; un asunto relevante y actual no solo debido a la notoria crisis de liderazgo que sigue salpicando a los poderes tradicionales y que, en alguna medida, explica el advenimiento de las nuevas políticas y de los nuevos modelos de gestión, sino porque el ejercicio de la autoridad es una de las variables a considerar para edificar el compromiso de los trabajadores, principales agentes de la “nueva economía”.

La autoridad es una potestad que se gana y que requiere ser revalidada con constancia, pero todavía algunos, que ocupan puestos de dirección, retóricamente se preguntan por qué les resultará tan difícil gobernar a los trabajadores. Una acusación implícita en la misma pregunta mediante la cual señalan a los subordinados como causantes de tamaña dificultad. Argucia psicológica para justificarse en vez de admitir que el solo acto de un nombramiento, o ser investido formalmente de alguna dignidad organizativa, siendo el fundamento más primitivo de la autoridad, hoy ya no basta para legitimar el uso del poder.

Una vez que nos hemos dado cuenta de que -al menos en el mundo civilizado- ya no es efectivo ni rentable dirigir personas mediante el principio del “ordeno y mando”, en el universo del management se vienen alzando voces diversas que proclaman la necesidad de abrazar un nuevo estilo de liderazgo; un discurso recurrente que nos alerta de que la modernidad también ha de ser reinterpretada por los dirigentes de negocios y por los gestores de personas, quienes no pueden hurtarse a las nuevas exigencias del siglo XXI. Máxime ante la creciente necesidad que tienen las empresas para hacer evolucionar a sus mandos hacia un nuevo modelo que permita afianzar las bases de la autoridad en un tiempo en el que, para ser seguido por otros, ya no basta con tener atribuido un poder que posiblemente permitirá mandar, pero que por sí mismo no faculta para dirigir personas cuando liderar significa tener la capacidad de movilizar.

 

Competencia acreditada

No se puede dirigir desde el desconocimiento. La falta de saber impide, por tanto, ejercer el mando constructivamente; es decir, orientando la labor de los subordinados, sirviendo de guía, recomendando explorar caminos para que quienes han de hallar las soluciones las puedan encontrar por sí mismos, ahorrándoles esfuerzos inútiles y anticipando posibles consecuencias.

Sin embargo, los hay que siguen opinando que para dirigir personas basta con saber mandar. O sea, que les sobra con tener ascendencia personal o, si se prefiere, con haber demostrado habilidades de liderazgo en otras faenas, argumentando que es lo que se necesita para organizar el trabajo de los demás; que lo que se requiere para dirigir es don de gentes, empatía, capacidad de comunicación, intermediar en los conflictos, saber administrar el tiempo y otra suerte de habilidades genéricas como negociar. Pero preguntémonos ¿cómo se puede tener una visión estratégica de la actividad sin disponer del conocimiento técnico operativo que la misma precise?, ¿se puede planificar desde la ignorancia?, ¿será posible priorizar actividades sin conocer las operaciones, el esfuerzo y las vinculaciones que entrañan?, ¿se podrá brindar retroalimentación a los subordinados desde el desconocimiento de su trabajo?, ¿cabe establecer metas y objetivos cuando se desconocen los pormenores de una actividad? No sé ustedes, pero no tengo duda alguna de que lo primero que acredita a un mando es su competencia técnica. Y está claro que para resultar útil y creíble tiene que conocer muy bien la función y tiene que saber hacer el trabajo de los que lo hacen. No estar en disposición de esa facultad resta autoridad.

 

Visión inspiradora

La personalidad de los líderes, su forma de ser y de hacer, atrae y fascina. Es lo que se denomina tener carisma. Hoy, si alguna característica me parece definitoria del nuevo liderazgo ésta es la inspiradora, cualidad por cuyo efecto los que mandan son capaces de infundir ánimo e ilusión en quienes son dirigidos. Liderar supone transmitir motivos, cautivar, alentar a la acción, crear un horizonte ilusionante, movilizar pasiones y hacer que las personas -en palabras de Tom Peters- se perciban como “las estrellas de la nueva economía” y que se sientan reconocidas en el esfuerzo compartido de realizar metas que abrazan como propias.

Lo dicho requiere ‘olfato’. Sagacidad que alude a la capacidad para determinar en qué dirección interesa orientar los esfuerzos y cómo conviene disponer los recursos para obtener el mejor resultado con los medios disponibles, lo cual no se logra sin tener un conocimiento profundo sobre la actividad de que se trate y acerca del contexto en el que ésta se desarrolle.

Quiere ello decir que el ejercicio del mando no se improvisa, necesita fundamentarse en un recorrido anterior; es decir, tener ‘crianza’ para adquirir perspectiva. Si ustedes me apuran, diré -abundando en la metáfora- que considero que no se podrá dirigir con eficacia sin tener solera. O lo que es lo mismo, sin contar con el respaldo de una trayectoria profesional que haya permitido disponer de un alcance histórico, sin haber almacenado vivencias diversas, fruto de ensayos y errores debidos a la praxis profesional, sin haber superado avatares en las formas de hacer y vicisitudes en los modos de pensar, sin haber podido adoptar una perspectiva de contexto y sin haber agudizado la sensibilidad para reconocer tendencias influyentes.

 

El poder está al servicio de las personas

Por alguna errónea concepción del poder, hay quienes creen que pueden servirse de dicha potestad para lucrar sus propios intereses, una evidente perversión del significado de esa facultad que, con el tiempo, termina minando la autoridad de quienes la utilizan, fraudulentamente, en provecho propio. Si hay una base que legitime el ejercicio de la autoridad, dicho fundamento no es otro que su carácter de servicio; es decir, tener la actitud de disponer el poder al servicio de quienes son dirigidos o gobernados. Así, el respeto y la defensa de los derechos y de los intereses de los trabajadores se configuran como uno de los pilares que afianzan la autoridad de los mandos. Ni que decir tiene que en tal función de utilidad no se contempla ni la concesión ante demandas caprichosas, ventajosas o suntuarias ni la dispensación de prebendas, como tampoco la claudicación ni la cesión frente a presiones o tentaciones.

Cuando defiendo que hay que poner a las personas en el centro de la gestión estoy aludiendo al compromiso que tienen los dirigentes para actuar e intermediar con rectitud pretendiendo el bien del equipo, administrando oportunidades, escuchando demandas, defendiendo derechos y necesidades, promoviendo ocasiones y procurando ventajas equitativas, introduciendo mejoras competitivas, reduciendo amenazas fundadas o infundadas, haciendo valer los valores, erradicando injusticas, agravios y favoritismos.

La diferencia entre el líder reputado y el jefe mediocre estriba en que el primero sabe que está al servicio del equipo, y lo demuestra; mientras que el segundo pretende aprovecharse de su posición de privilegio, haciendo un flaco favor al conjunto y, por ende, a sí mismo.

 

Hacerse respetar

Un líder consciente de su responsabilidad y comprometido con su papel preserva la dinámica del equipo y no permite ni las injerencias de otras unidades ni de otros servicios que puedan tener el efecto de perturbar el normal desenvolvimiento de las actividades. Para lo cual busca cómo resolver la petición, la incidencia o la necesidad de coordinar la actuación de otras unidades funcionales con su equipo, pues se demuestra tener muy poca autoridad cuando terceros se permiten interferir en el trabajo de otros arrogándose la potestad de estar por encima de la normativa interna que deba regir. De la misma manera, dice muy poco en favor de la ascendencia del mando que deje entrometerse a jefes superiores o a mandos funcionales en el gobierno de las personas que son de su dependencia y no de la de ellos; como cuando el director general puentea a un mando citando a uno de sus subordinados o encargándole algún asunto que el superior desconocía. Una práctica bastante común que deja en muy mal lugar al mando que ha sido ninguneado.

En el ámbito empresarial, la capacidad de reclutar y de contratar; la atribución de fijar y modificar salarios; la potestad de reprender, castigar o despedir; la facultad de evaluar, reconocer, premiar o promover, son, todas ellas, cualidades inherentes de quienes verdaderamente tienen conferida una autoridad de facto sobre terceros, un poder que merma en la misma medida en la que la capacidad de decidir o de influir sobre tales cuestiones, especialmente sensibles a ojos de los subordinados, decrece. Por tanto, cuando los mandos no cuentan con tales atribuciones, tal y como acontece en numerosas organizaciones, el ejercicio de su autoridad se encuentra seriamente lastrado.

Siendo en la actualidad la gestión del compromiso uno de los principales retos estratégicos a los que se enfrentan las empresas, en lo expuesto subyace una pregunta: ¿Guarda alguna relación el ejercicio de la autoridad con la construcción del compromiso de los trabajadores? Me temo que sí toda vez que los estilos de dirección son determinantes a la hora de desarrollar sentimientos de vinculación o de desarraigo, un asunto que debería importarnos desde el momento en el que encuestas de la reputación de Gallup nos informan de que un 87% de los empleados en todo el mundo no están comprometidos en el trabajo.

En un escenario mundial -al que España no es ajeno- regido por la incertidumbre y el cambio, en el que ha cobrado fuerza la “redarquía” como modelo relacional y productivo, el ejercicio del mando tiene el reto de afianzar el compromiso de los trabajadores gestionando su diversidad y, al tiempo, integrando el creciente protagonismo de la mujer en la economía, un terreno de juego en el que se dan cita actores pertenecientes a diferentes intervalos generacionales y en el que es imperativo armonizar la convivencia para poder aprovechar la complementariedad. Hoy el trabajo se desarrolla en un ambiente multicultural urgido de meritocracia en el que el empoderamiento de las personas se obtiene por la vía contributiva y en la medida en la que cada miembro aporta al conjunto, un servicio que demanda reconocimiento y visibilidad y que procura una popularidad o influencia con la que el mando también debe aprender a convivir, debiendo ser capaz de emplearla productivamente. En suma, un escenario que cada vez resulta más difícil conducir de espaldas a la legalidad y que tiene su mejor aliado en la administración responsable de la autoridad.

 

Foto: pixabay



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Padres millennials, la nueva generación de papás sociales y conectados

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Los consumidores exigen a las marcas una mayor responsabilidad social corporativa

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Cómo un "bulo" en internet puede hacer tambalear la imagen y reputación de una marca

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Cinco tendencias que revolucionarán los servicios de atención al cliente en 2016

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Un 43% de los consumidores y usuarios móviles ha usado ya cupones digitales

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PuroMarketing - Los mejores Contenidos y Noticias de Marketing - Los cupones móviles son, hoy por hoy, la opción más cómoda para los consumidores. Al fin y al cabo, se pasan las 24 horas al día con su smartphone, así que tanto recibir como utilizar un cupón móvil resulta fácil, inmediato y natural (a diferencia...

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5 libros recomendados para emprendedores

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Un buen emprendedor nunca deja de aprender, siempre debe estar en constante formación que le lleve o le ayude a mantener el éxito de su negocio. Todos sabemos que la teoría resulta fácil pero una vez llevada a la práctica es cuando surgen los problemas. Al emprendedor le sucede lo mismo. Una cosa es la idea o proyecto que se tiene  en mente perfectamente definida, y otra, la cantidad de “contratiempos” a los que hay que hacer frente cuando entra en funcionamiento: relaciones con clientes difíciles, trato con proveedores, falta de inspiración para presentar un producto, necesidad de convencer a un socio sobre nuevas vías de negocio… Cada empresa es un mundo y ninguna viene con manual de instrucciones. Por eso, hoy queremos recomendar 5 libros, bien valorados por emprendedores y para emprendedores, que os ayudarán a lidiar con esos contratiempos.

Cómo ganar amigos e influir sobre las personas1. Cómo ganar amigos e influir sobre las personas: este libro, no es solo para emprendedores, si no que puede resultar útil para todos los que deseen mejorar sus relaciones personales. Su autor Dale Carnegie nos ofrece una guía imprescindible para relacionarnos con los demás enfocada al mundo empresarial.

Carniege es autor de frases de referencia como: “Tratar con la gente es, probablemente, el mayor problema que se afronta, especialmente si se es un hombre de negocios” o “En vez de preocuparse por su forma de expresión, ocúpese de las causas que la producen“.

La semana laboral de 4 horas2. La semana laboral de 4 horas: Su autor nos enseña varias técnicas de productividad para usar nuestro tiempo efectivamente. Este libro escrito por Timothy Ferriss, emprendedor estadounidense, llama muchísimo la atención por su título, que es justamente lo contrario a lo que recomendábamos en 8 reglas que todo emprendedor debería saber. A pesar de ello ha sido traducido a 35 idiomas distintos y se han vendido más de 1.350.000 ejemplares. Su autor rechaza la idea tradicional de trabajar muchas horas y disfrutar de pocas vacaciones para ahorrar dinero, con el fin de descansar después de la jubilación.

El libro negro del emprendedor3. El libro negro del emprendedor: es una publicación de Fernando Trías de Bes en la que analiza los errores más habituales cometidos por los emprendedores y que explican la mayor parte de los fracasos.

Según su autor: “La mayor parte de los errores nada tienen que ver con la técnica o desconocimiento empresarial. Se fracasa por motivos humanos y mundanos, totalmente emocionales y derivados de la ilusión y el miedo”.

 

Generación de modelos de negocio4Generación de modelos de negocioAlexander Osterwalder y Yves Pigneur recogen en este libro toda la teoría sobre los diferentes e innovadores modelos de negocio surgidos en los últimos años, explicada de modo simple, mediante dibujos, imágenes, organigramas y esquemas fáciles de comprender. Es una guía práctica para todos aquellos que quieran mejorar su modelo de negocio o elaborar uno nuevo.

El arte de empezar5. El arte de empezar: su autor, Guy Kawasaki, es un emprendedor conocido especialmente por el trabajo de marketing que desarrolló en los primeros años de la empresa Apple, fundada por Steve Jobs. Este libro más que un manual práctico o técnico es una obra motivadora que despertará tus neuronas, te hará pensar, tener nuevas ideas y cambiará tu perspectiva sobre el emprendimiento.

Estos son algunos de los libros más populares sobre emprendedores, pero nos gustaría conocer tu opinión. ¿Has leído alguno?, ¿qué te han parecido?, ¿qué libro para emprendedores recomendarías tú? ¡Anímate a participar! ¡Esperamos tus aportaciones!

No te quedes con ninguna duda: si vas a emprender acude a tu gestor administrativo.

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